航空旅行中特殊情況緊急救援保障協(xié)議

航空旅行中特殊情況緊急救援保障協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（救援服務(wù)提供方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景航空旅行的日益普及，為了保障旅客在航空旅行中遇到特殊情況時能夠得到及時有效的緊急救援，甲乙雙方本著平等、互利、合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在航空旅行中特殊情況緊急救援保障方面的權(quán)利和義務(wù)，保證在緊急情況下能夠迅速、高效地開展救援工作，最大限度地保障旅客的生命安全和身體健康。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的所有航班，以及在航空旅行過程中發(fā)生的各種特殊情況，包括但不限于飛機故障、惡劣天氣、突發(fā)事件等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“緊急救援服務(wù)”指在航空旅行中，為應(yīng)對特殊情況而提供的包括但不限于醫(yī)療救助、人員疏散、物資供應(yīng)等一系列服務(wù)。（2）“特殊情況”指在航空旅行中，對旅客的生命安全和身體健康構(gòu)成威脅，或者對航班正常運行造成嚴(yán)重影響的情況，如飛機失事、空中遇險、突發(fā)疾病等。（3）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方在提供緊急救援服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量和水平要求，包括響應(yīng)時間、救援措施、服務(wù)態(tài)度等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）本協(xié)議中的條款如有歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的、上下文以及誠實信用原則進(jìn)行解釋。三、緊急救援服務(wù)內(nèi)容1.救援服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)提供的緊急救援服務(wù)包括但不限于：現(xiàn)場急救、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、醫(yī)院聯(lián)絡(luò)、心理輔導(dǎo)等。（2）在特殊情況下，乙方應(yīng)根據(jù)實際需要，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，提供必要的物資支持和生活保障服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）乙方應(yīng)具備專業(yè)的救援能力和資質(zhì)，配備必要的救援設(shè)備和人員，保證救援服務(wù)的質(zhì)量和效果。（2）乙方應(yīng)在接到救援請求后，按照約定的響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場，并采取有效的救援措施。（3）乙方應(yīng)尊重旅客的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，在救援過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方（航空公司）的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供緊急救援服務(wù)。有權(quán)對乙方的救援服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。在緊急情況下，有權(quán)協(xié)調(diào)乙方及其他相關(guān)部門和單位，共同開展救援工作。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時向乙方提供有關(guān)特殊情況的信息和資料，協(xié)助乙方開展救援工作。應(yīng)為乙方的救援工作提供必要的支持和配合，包括但不限于提供場地、設(shè)備、人員等方面的協(xié)助。應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時支付救援費用。2.乙方（救援服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付救援費用。有權(quán)根據(jù)實際情況，調(diào)整救援方案和措施，但應(yīng)事先征得甲方的同意。在救援過程中，有權(quán)要求甲方及其他相關(guān)部門和單位提供必要的支持和配合。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的緊急救援服務(wù)。應(yīng)建立健全的救援服務(wù)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證救援工作的順利進(jìn)行。應(yīng)定期對救援設(shè)備和人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高救援能力和水平。應(yīng)保守甲方及旅客的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露相關(guān)信息。五、救援響應(yīng)機制1.信息傳遞與溝通（1）甲方應(yīng)在發(fā)覺特殊情況后，及時向乙方通報有關(guān)情況，包括事件的性質(zhì)、發(fā)生時間、地點、人員傷亡情況等。（2）乙方應(yīng)建立24小時值班制度，保證能夠及時接收甲方的救援請求，并及時做出響應(yīng)。（3）雙方應(yīng)建立有效的信息溝通渠道，保證在救援過程中能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞信息。2.響應(yīng)時間要求（1）乙方應(yīng)在接到甲方的救援請求后，按照以下時間要求做出響應(yīng)：對于一般情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。對于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（2）如因特殊原因無法按時到達(dá)現(xiàn)場，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并采取措施盡快到達(dá)現(xiàn)場。3.救援行動的啟動（1）乙方在到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即對現(xiàn)場情況進(jìn)行評估，制定救援方案，并組織實施救援行動。（2）在救援過程中，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，及時調(diào)整救援方案和措施，保證救援工作的順利進(jìn)行。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方的救援工作，提供必要的支持和協(xié)助。六、救援費用與支付1.費用構(gòu)成與計算方式（1）救援費用包括但不限于人員費用、設(shè)備費用、物資費用、運輸費用等。（2）救援費用的計算方式為：按照實際發(fā)生的費用進(jìn)行計算，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市場價格進(jìn)行合理調(diào)整。2.支付方式與時間（1）甲方應(yīng)在救援工作結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，對乙方提交的救援費用清單進(jìn)行審核確認(rèn)。（2）甲方確認(rèn)無誤后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)將救援費用支付至乙方指定的賬戶。（3）支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。3.費用調(diào)整機制（1）如在救援過程中，因?qū)嶋H情況發(fā)生變化，導(dǎo)致救援費用增加或減少，乙方應(yīng)及時向甲方提出調(diào)整申請，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的調(diào)整申請后，及時進(jìn)行審核，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整決定。七、保險與賠償1.保險責(zé)任與范圍（1）乙方應(yīng)為其提供的緊急救援服務(wù)購買足額的保險，以保障旅客和救援人員的生命安全和財產(chǎn)損失。（2）保險范圍包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險等。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)與程序（1）在救援過程中，如因乙方的過錯導(dǎo)致旅客或救援人員遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際損失情況進(jìn)行確定，并按照以下程序進(jìn)行賠償：旅客或救援人員應(yīng)在發(fā)生后的____天內(nèi)，向乙方提出賠償申請，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)在收到賠償申請后的____天內(nèi)，對申請進(jìn)行審核，并做出賠償決定。如雙方對賠償決定存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е戮仍ぷ鳠o法正常進(jìn)行，或造成旅客和救援人員的人身傷害和財產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如因旅客自身的原因?qū)е戮仍ぷ鳠o法正常進(jìn)行，或造成旅客自身的人身傷害和財產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。八、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議涉及的所有信息，包括但不限于協(xié)議內(nèi)容、救援方案、旅客信息等。（2）在救援過程中雙方了解到的旅客的個人隱私信息。2.保密義務(wù)的履行（1）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息不被泄露。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息向第三方披露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自協(xié)議生效之日起____年。九、協(xié)議的變更與終止1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的履行期限屆滿。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議的約定進(jìn)行清算和結(jié)算。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)視為違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按照約定的時間、地點、方式提供救援服務(wù)，未按照約定支付救援費用，泄露保密信息等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如甲方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約給乙方造成的損失。（2）如乙方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約給甲方和旅客造成的損失。（3）雙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的____天內(nèi)，向?qū)Ψ教岢鲞`約賠償請求，并提供相關(guān)證明材料。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的____天內(nèi)開始，并在____天內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在協(xié)商不成后的____天內(nèi)做出。3.管轄法院或仲裁機構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點為[仲裁地點]，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方選擇訴訟，應(yīng)由[管轄法院名稱]管轄，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。十二、法律適用1.適用法律的確定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[法律法規(guī)名稱]。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。如本協(xié)議的不同條款之間存在沖突，應(yīng)以有利于實現(xiàn)協(xié)議目的的條款為準(zhǔn)。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)及時通知對方。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；以傳真、郵件方式送達(dá)的，以發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航空旅行中特殊情況緊急救援保障的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為____年。（2）本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)____年。3.附件的效力