家電維修服務(wù)責(zé)任協(xié)議書及免責(zé)聲明

家電維修服務(wù)責(zé)任協(xié)議書及免責(zé)聲明合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（維修方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在家電維修服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證維修服務(wù)的順利進行。2.協(xié)議目的為甲方提供高質(zhì)量的家電維修服務(wù)，保障甲方家電的正常使用，同時規(guī)范乙方的維修行為。二、服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)范圍乙方負責(zé)維修各類家用電器，包括但不限于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器等。2.維修服務(wù)項目（1）家電故障診斷與維修。（2）家電零部件的更換與調(diào)試。（3）家電的保養(yǎng)與維護建議。三、服務(wù)要求1.維修人員資質(zhì)乙方的維修人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，持有國家認可的相關(guān)證書。2.維修服務(wù)標(biāo)準（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準和規(guī)范進行維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。（2）維修人員應(yīng)禮貌待人，尊重甲方的意見和需求。（3）維修過程中應(yīng)保持甲方家居環(huán)境的整潔。四、服務(wù)費用1.收費標(biāo)準維修服務(wù)費用根據(jù)家電的類型、故障情況及所需零部件等因素確定，具體收費標(biāo)準見附件《維修服務(wù)收費標(biāo)準》。2.付款方式甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，按照乙方提供的收費清單進行付款。付款方式可以選擇現(xiàn)金、支票或銀行轉(zhuǎn)賬。五、維修流程1.報修流程（1）甲方發(fā)覺家電故障后，應(yīng)及時通知乙方，可通過電話、短信或郵件等方式進行報修。（2）乙方在接到報修信息后，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，了解家電故障情況，并預(yù)約上門維修時間。2.維修安排（1）乙方應(yīng)按照預(yù)約時間安排維修人員上門服務(wù)。（2）維修人員在上門維修前，應(yīng)與甲方再次確認維修時間和地點。（3）維修人員應(yīng)攜帶必要的維修工具和零部件，保證能夠及時進行維修服務(wù)。3.維修驗收（1）維修完成后，甲方應(yīng)進行驗收。如甲方對維修結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)及時進行整改，直至甲方滿意為止。（2）甲方驗收合格后，應(yīng)在維修驗收單上簽字確認。六、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間（1）乙方的服務(wù)時間為每周一至周日，上午[具體時間]至下午[具體時間]。（2）在國家法定節(jié)假日期間，乙方的服務(wù)時間可能會有所調(diào)整，具體時間以乙方的通知為準。2.服務(wù)地點乙方的服務(wù)地點為甲方指定的地點，即甲方的家居地址或甲方指定的其他地點。七、雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供維修服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對維修服務(wù)過程進行監(jiān)督，提出意見和建議。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費用。（4）甲方應(yīng)向乙方提供家電的相關(guān)信息，如型號、購買時間、故障情況等，以便乙方進行維修服務(wù)。2.維修方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)家電的故障情況和維修需要，采取相應(yīng)的維修措施。（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取維修服務(wù)費用。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時、按質(zhì)、按量地為甲方提供維修服務(wù)。（4）乙方應(yīng)保證維修過程中的安全，如因乙方原因造成的安全，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、質(zhì)量保證與售后服務(wù)1.維修質(zhì)量保證（1）乙方對維修后的家電提供[具體時長]的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如家電出現(xiàn)同一故障，乙方應(yīng)免費進行維修。（2）如因乙方使用的零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致家電故障，乙方應(yīng)負責(zé)免費更換零部件并進行維修。2.售后服務(wù)內(nèi)容（1）在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方應(yīng)定期對維修后的家電進行回訪，了解家電的使用情況。（2）甲方在使用家電過程中如遇到問題，可隨時聯(lián)系乙方，乙方應(yīng)及時提供技術(shù)支持和解決方案。九、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未付款項的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的家電信息不準確或不完整，導(dǎo)致乙方無法進行維修服務(wù)或維修服務(wù)出現(xiàn)延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.維修方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供維修服務(wù)，應(yīng)及時進行整改，并按照維修服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方在維修過程中損壞甲方的家電或其他物品，應(yīng)照價賠償。十、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因甲方家電本身存在的質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷導(dǎo)致維修服務(wù)無法達到預(yù)期效果的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時向甲方說明情況。2.特殊免責(zé)情形（1）如甲方在維修服務(wù)完成后，未經(jīng)乙方同意擅自對家電進行拆卸、改裝或維修，導(dǎo)致家電出現(xiàn)故障或損壞的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如甲方未按照乙方提供的保養(yǎng)與維護建議對家電進行保養(yǎng)和維護，導(dǎo)致家電出現(xiàn)故障的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在履行完畢后自動終止。（2）如甲、乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、其他條款1.通知與送達（1）甲、乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)出的任何通知或文件，應(yīng)以書面形式通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知或文件的送達時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于家電維修服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)