電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議

電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的合法權(quán)益，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動(dòng)。二、消費(fèi)者權(quán)利1.知情權(quán)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供商品或服務(wù)的詳細(xì)信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、功能、價(jià)格、售后服務(wù)等；服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限、費(fèi)用等。（2）乙方應(yīng)當(dāng)以清晰、明確、易懂的方式向甲方展示商品或服務(wù)的信息，并保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.公平交易權(quán)（1）甲方在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（2）乙方不得在商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等方面實(shí)施欺詐、強(qiáng)制交易等不公平交易行為。3.自主選擇權(quán)（1）甲方有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的種類、款式、顏色、數(shù)量等。（2）乙方不得強(qiáng)制甲方購(gòu)買或接受其指定的商品或服務(wù)，不得限制甲方的自主選擇權(quán)。4.隱私權(quán)（1）甲方的個(gè)人信息、交易記錄等隱私信息受法律保護(hù)，乙方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方的隱私信息安全。（2）乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自收集、使用、披露甲方的隱私信息。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施1.商品和服務(wù)質(zhì)量保障（1）乙方應(yīng)當(dāng)保證所銷售的商品或提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）乙方應(yīng)當(dāng)建立商品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)上架銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證商品質(zhì)量合格。（3）對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品或服務(wù)，乙方應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定，及時(shí)為甲方辦理退換貨或維修等售后服務(wù)。2.信息安全保護(hù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息和交易信息安全。（2）乙方應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生。（3）如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大，并及時(shí)通知甲方，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.售后服務(wù)保障（1）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)當(dāng)在商品銷售頁(yè)面或服務(wù)協(xié)議中明確售后服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限等信息。（3）甲方在購(gòu)買商品或接受服務(wù)后，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題，有權(quán)按照本協(xié)議的約定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，要求乙方提供售后服務(wù)。4.糾紛解決機(jī)制（1）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全糾紛解決機(jī)制，及時(shí)處理甲方的投訴和糾紛。（2）甲方在與乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有權(quán)選擇與乙方協(xié)商解決，也可以向有關(guān)部門投訴或申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。（3）乙方應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門的調(diào)查和處理，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1.合法經(jīng)營(yíng)義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。（2）乙方不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品、違禁商品等。2.信息披露義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上如實(shí)披露經(jīng)營(yíng)者信息、商品或服務(wù)信息、交易規(guī)則等信息。（2）乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新信息，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.商品和服務(wù)提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定或國(guó)家相關(guān)規(guī)定，按時(shí)、按量、按質(zhì)為甲方提供商品或服務(wù)。（2）乙方不得擅自變更商品或服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限等，如確需變更，應(yīng)當(dāng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。4.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。（2）乙方不得泄露、篡改、毀損甲方的個(gè)人信息，不得非法向他人提供甲方的個(gè)人信息。五、商品和服務(wù)信息1.商品和服務(wù)描述（1）乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)所銷售的商品或提供的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的描述，包括商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、用途、成分、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）商品或服務(wù)的描述應(yīng)當(dāng)以文字、圖片、視頻等多種形式展示，以便甲方能夠全面、準(zhǔn)確地了解商品或服務(wù)的信息。（3）乙方應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)描述的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得夸大或虛假宣傳商品或服務(wù)的功能、功效等。2.價(jià)格信息（1）乙方應(yīng)當(dāng)在商品銷售頁(yè)面或服務(wù)協(xié)議中明確標(biāo)注商品或服務(wù)的價(jià)格，包括單價(jià)、總價(jià)、計(jì)價(jià)單位、優(yōu)惠政策等。（2）價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)清晰、明確、易懂，不得使用模糊、含混的語(yǔ)言或計(jì)量單位。（3）乙方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)和政策，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為。3.促銷活動(dòng)規(guī)則（1）乙方如開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)頁(yè)面或服務(wù)協(xié)議中明確促銷活動(dòng)的規(guī)則，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與條件、優(yōu)惠方式、限制條件等。（2）促銷活動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)公平、合理、透明，不得設(shè)置不合理的條件或限制，不得損害甲方的合法權(quán)益。（3）乙方應(yīng)當(dāng)按照促銷活動(dòng)規(guī)則履行相應(yīng)的義務(wù)，不得擅自變更或取消促銷活動(dòng)。六、交易規(guī)則1.訂單與確認(rèn)（1）甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，提交訂單并支付相應(yīng)款項(xiàng)，訂單即。（2）乙方應(yīng)當(dāng)在收到甲方訂單后，及時(shí)確認(rèn)訂單信息，如商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、交貨時(shí)間等。（3）如乙方發(fā)覺(jué)訂單信息有誤或無(wú)法滿足甲方的需求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決。2.支付方式與安全（1）乙方應(yīng)當(dāng)為甲方提供多種安全、便捷的支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）甲方在選擇支付方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀支付方式的相關(guān)說(shuō)明和注意事項(xiàng)，保證支付安全。（3）乙方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止支付信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生。3.交貨方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方選擇的交貨方式，按時(shí)將商品交付給甲方或?yàn)榧追教峁┓?wù)。（2）交貨方式包括但不限于快遞配送、上門自取、電子交付等。交貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)在商品銷售頁(yè)面或服務(wù)協(xié)議中明確標(biāo)注。（3）如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)交貨，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少甲方的損失。4.退換貨政策（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）退換貨政策應(yīng)當(dāng)在商品銷售頁(yè)面或服務(wù)協(xié)議中明確標(biāo)注，包括退換貨的條件、期限、流程、費(fèi)用承擔(dān)等。（3）乙方應(yīng)當(dāng)按照退換貨政策為甲方辦理退換貨手續(xù)，不得無(wú)故拒絕或拖延。七、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）乙方在收集甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知甲方收集信息的目的、方式、范圍和使用規(guī)則。（2）甲方有權(quán)自主決定是否提供個(gè)人信息，如甲方拒絕提供某些必要信息，可能導(dǎo)致無(wú)法享受相應(yīng)的商品或服務(wù)。（3）乙方應(yīng)當(dāng)按照告知的目的和范圍使用甲方的個(gè)人信息，不得超出范圍使用或用于其他非法目的。2.信息存儲(chǔ)與安全（1）乙方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)。（2）乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行分類管理，采取不同的安全保護(hù)措施，對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理。（3）乙方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞。3.信息共享與披露限制（1）乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方個(gè)人信息共享給第三方。（2）如因業(yè)務(wù)需要確需共享甲方個(gè)人信息的，乙方應(yīng)當(dāng)事先征得甲方同意，并與第三方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）乙方在下列情況下可以披露甲方個(gè)人信息：經(jīng)甲方同意；根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政、司法機(jī)關(guān)的要求；為了保護(hù)乙方或其他用戶的合法權(quán)益。八、消費(fèi)者評(píng)價(jià)與反饋1.評(píng)價(jià)機(jī)制（1）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，為甲方提供評(píng)價(jià)商品或服務(wù)的渠道和方式。（2）甲方有權(quán)對(duì)購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。（3）乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理甲方的評(píng)價(jià)信息，對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示，對(duì)差評(píng)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。2.反饋處理（1）甲方在購(gòu)物過(guò)程中如遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)建議，有權(quán)向乙方反饋。（2）乙方應(yīng)當(dāng)建立健全反饋處理機(jī)制，及時(shí)受理甲方的反饋信息，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（3）乙方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋信息，不斷改進(jìn)商品或服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。九、違約責(zé)任1.消費(fèi)者違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議及相關(guān)交易規(guī)則的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付款項(xiàng)、未按時(shí)接收商品或服務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付違約金，違約金的數(shù)額根據(jù)具體違約情況和交易規(guī)則確定。若給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議及相關(guān)交易規(guī)則的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)交付商品或提供服務(wù)、商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露甲方個(gè)人信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額根據(jù)具體違約情況和交易規(guī)則確定。若給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，如雙方未能在該期限內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或按照本協(xié)議約定的其他方式解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解（1）如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至[調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)在一方提出調(diào)解申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解。（3）如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁（1）如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（3）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。4.訴訟（1）如甲乙雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，人民法院的判決是終局的，雙方應(yīng)按照判決履行各自的義務(wù)。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]日通知甲方。甲方如不同意變更，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定處理善后事宜。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，以乙方住所地的人民法院為第一審管轄法院。十三、附則1.術(shù)語(yǔ)定義（1）本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定或行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。（2）如對(duì)本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)解釋存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好