班組精細(xì)化管理培訓(xùn)課件.課件x

大家好!班組精細(xì)化管理講課人：1印度文學(xué)泰斗—泰戈爾名言播種行為收獲習(xí)慣播種習(xí)慣收獲性格播種性格收獲人生2第一講做正確的事—迎接精細(xì)化管理一、國人性格側(cè)面二、全國只有一個總經(jīng)理三、暴利來自機(jī)會四、高招迭出招招鮮五、中國企業(yè)現(xiàn)狀六、必然到來的五大轉(zhuǎn)變3一、國人性格側(cè)面1、二千余年的封建歷程，厚重的農(nóng)耕文化，養(yǎng)成了中國人松散、馬虎、凡事講關(guān)系、缺乏團(tuán)隊合作意識……性格。2、二十余年的計劃經(jīng)濟(jì)體制,吃大鍋飯式的平均主義,養(yǎng)成了中國人懶惰、混天了日、得過且過、弄虛作假、虛偽逢迎……的性格。3、前二十余年的改革開放，在一幫“爆發(fā)戶”的引領(lǐng)下，中國人又滋生了奢侈浪費、追名逐利、損人利己、損公肥私……習(xí)慣。4二、全國只有一個總經(jīng)理1、只有工廠，沒有企業(yè)2、只有車間主任，沒有企業(yè)家3、只有調(diào)劑制的內(nèi)部分配，沒有市場4、只要照章辦事，不要經(jīng)營管理概念5、只需要激情，不需要思想5三、暴利來自機(jī)會例一：在20世紀(jì)90年代，木材市場的貼面板加工業(yè)，每張板純利潤達(dá)30元人民幣，所以，每分鐘能加工50張貼面板的砂光機(jī)被稱為“印鈔機(jī)”。而現(xiàn)在每張常規(guī)貼面板的利潤還不到1元錢。例二、20世紀(jì)90年代，聚脂漆稀釋劑每千克的成本不到6元，出廠價高達(dá)40元；而現(xiàn)在，制造成本上升為每千克8元，而出廠價只有10元。請您再舉一例？6四、高招迭出招招鮮7

西方管理理論發(fā)展的四個階段1、科學(xué)管理階段。以泰勒的動作——時間研究和流程分析為標(biāo)志，其特征是精細(xì)化與法制化。

2、人際關(guān)系--行為科學(xué)階段。開始注重人的因素，尊重員工。

3、管理理論叢林階段。強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、精確、權(quán)變。4、新的管理叢林階段。以人為本與現(xiàn)代科技的結(jié)合。其特征是人性化、信息化。

8二戰(zhàn)以后，以計算機(jī)技術(shù)為代表的第三次科技革命迅速興起，巨大地推動了經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展。人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。1、技術(shù)進(jìn)步→生產(chǎn)力水平提高→產(chǎn)品同質(zhì)化→市場競爭激烈→追求高品質(zhì)、低成本2、技術(shù)進(jìn)步→新興產(chǎn)業(yè)→先入機(jī)會利潤3、技術(shù)進(jìn)步→專業(yè)性更強(qiáng)→分工更細(xì)化9精細(xì)化管理的威力1、2004年，豐田公司生產(chǎn)678萬輛汽車，獲利潤86.4億歐元，是通用、福特兩家汽車公司利潤之和的2倍多。2、2007年，豐田、通用、福特各銷售900萬輛汽車，豐田獲利潤197億美元，通用虧損320多億美元，福特虧損370億多美元。豐田采用精益生產(chǎn)方式，與通用、福特傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式相比：所需人力資源1/2新產(chǎn)品開發(fā)周期1/2或2/3在制品庫存1/10工廠占用空間1/2成品庫存1/410把小事做細(xì)

把細(xì)事做透天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。---老子1120世紀(jì)80年代以后，隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，人類進(jìn)入信息化時代。1、企業(yè)對市場響應(yīng)要迅速1）與企業(yè)相關(guān)的利好和利壞信息的收集、整理、提煉要迅速2）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、計劃的調(diào)整要迅速決策3）企業(yè)的各職能部門、各崗位員工要迅速行動2、產(chǎn)品由同質(zhì)化向差異化、個性化轉(zhuǎn)變12結(jié)論管理理論的不斷發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在需求；同時，管理理論的發(fā)展，又不斷地推動經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步。13

五、中國企業(yè)現(xiàn)狀---進(jìn)入高原期

高原期反應(yīng)——企業(yè)增速減緩

進(jìn)入高原期的企業(yè)有如下特征：

A、規(guī)模擴(kuò)張減緩；

B、銷售收入增幅降低；

C、管理成本、銷售費用急劇增加；

D、利潤率快速下降。如：彩電、冰箱、VCD、照相機(jī)、

手機(jī)等商品，利潤越來越薄，已進(jìn)入微利時代。14中國企業(yè)進(jìn)入了高原期，給我們兩個重要啟示：

1、企業(yè)管理已嚴(yán)重滯后，不堪負(fù)重。

2、薄弱的管理基礎(chǔ)，已無法推進(jìn)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。

因此，改善組織管理，推進(jìn)企業(yè)管理精細(xì)化，勢在必行。只有經(jīng)過這場管理革命，企業(yè)才能從容度過高原期，開始第二次新發(fā)展。15

企業(yè)的生命周期

企業(yè)的規(guī)模效益初創(chuàng)期成長期高原期衰退期

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大鍋飯管理、初始管理崗位責(zé)任制精細(xì)化管理企業(yè)文化管理自主管理人本管理法制管理人治管理管理模式的發(fā)展17鷹的重生18六、必然到來的轉(zhuǎn)變與發(fā)展1、管理隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變2、由經(jīng)驗型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變3、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變4、從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)發(fā)展5、由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展19管理隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變隨意化管理是在企業(yè)的初創(chuàng)期所采取的一種管理方式，一般缺乏規(guī)則意識和制度約束，并帶有明顯的家長制作風(fēng)和個人英雄主義色彩。企業(yè)想要繼續(xù)發(fā)展，必須是管理走上規(guī)范化、制度化道路。20由經(jīng)驗型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，是管理適應(yīng)時代需求所必須的，也是精細(xì)化管理的要求。21從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變外延式增長是追求數(shù)量，是拼資源、人力和價格，內(nèi)涵式增長是追求質(zhì)量，是拼技術(shù)、品牌和附加值。外延式增長是拼廠房、設(shè)備、資金、規(guī)模等硬件，內(nèi)涵式增長是拼知識、管理、創(chuàng)新和文化等軟件。22從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)發(fā)展機(jī)會型企業(yè)適靠“發(fā)現(xiàn)機(jī)會，滿足需求”，強(qiáng)調(diào)的是抓機(jī)會，戰(zhàn)略型企業(yè)是靠“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”，強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略制勝。23沃爾瑪與國華戰(zhàn)略之比較沃爾瑪戰(zhàn)略：著力于客戶關(guān)系的改進(jìn)；采購鏈和供用鏈系統(tǒng)的整合；經(jīng)營方式的變革和創(chuàng)新。國華戰(zhàn)略：依托神華礦電路港一體化優(yōu)勢，以清潔火電為核心，加強(qiáng)資源共享，發(fā)揮協(xié)同效益，實現(xiàn)低成本運(yùn)營；做神華煤炭市場的“穩(wěn)定器”和科學(xué)管理的“排頭兵”；持續(xù)提升企業(yè)創(chuàng)造力，建設(shè)專業(yè)化、信息化的國際一流發(fā)電企業(yè)。24由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展粗放型經(jīng)營：靠投資和需求拉動增長企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過于務(wù)虛管理流于形式滿足于“差不多”的標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確化管理流程不斷優(yōu)化和改進(jìn)以人為核心，具有持續(xù)創(chuàng)新精神25第二講正確的做事—把握精細(xì)化管理

一、精細(xì)化管理的基本思想二、精細(xì)化管理的核心內(nèi)容三、精細(xì)化管理的基本特征四、精細(xì)化管理的基本原則五、精細(xì)化管理的六種方法六、精細(xì)化始于管理者七、每個成員都是管理者26一、精細(xì)化管理的基本思想精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，它以專業(yè)化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為依據(jù)，信息化為手段，把服務(wù)者的焦點專注到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。27二、精細(xì)化管理的核心內(nèi)容是“五精四化”“五精”：1、精華，有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華、技術(shù)精華、智慧精華，來指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2、精髓，管理的精髓和深諳企業(yè)管理精髓的企業(yè)家或管理者。3、精品，把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性，處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為形成核心競爭力和創(chuàng)造品牌奠定基礎(chǔ)。28續(xù)4、精通，精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。5、精密，凡是有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境適宜性要精密；與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系要精密。29“四化”1、細(xì)化市場與客戶，全面把握市場變化和客戶需求，保持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確。2、細(xì)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)、權(quán)、利明確、到位。3、細(xì)化每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。30三、精細(xì)化管理的基本特征1、專業(yè)化---惟有專業(yè)或可精細(xì)（1）產(chǎn)業(yè)專業(yè)化主要產(chǎn)業(yè)做到“又紅又?！痹趯I(yè)領(lǐng)域形成了核心競爭力并在相應(yīng)領(lǐng)域占據(jù)壟斷地位的時候，才何以向多元化發(fā)展多元化發(fā)展應(yīng)占穩(wěn)國內(nèi)市場，放眼世界舞臺（2）專業(yè)化管理（3）專業(yè)化團(tuán)隊31教訓(xùn)

1、聯(lián)想國內(nèi)市場的損失和亞太地區(qū)第一位置的失去2、可口可樂退出葡萄酒產(chǎn)業(yè)3、奔馳……32歐美培訓(xùn)市場歐美等發(fā)達(dá)國家的職業(yè)培訓(xùn)早已走上規(guī)范化、專業(yè)化道路一方面：企業(yè)把培訓(xùn)機(jī)會確定為對員工的最高獎勵員工接受培訓(xùn)的次數(shù)、時間是其職業(yè)晉升的重要依據(jù)企業(yè)根據(jù)員工的崗位需要，向咨詢公司提出培訓(xùn)要求，并與它信任的咨詢公司簽訂合作協(xié)議另一方面：培訓(xùn)公司以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)服務(wù)為理念定位是走專業(yè)化道路，打造行業(yè)金牌咨詢公司根據(jù)客戶的不同需求，設(shè)計不同課程332、系統(tǒng)化---成功取決于系統(tǒng)（1）管理是一項系統(tǒng)工程（2）學(xué)會系統(tǒng)地觀察和思考問題（3）建立高效運(yùn)行系統(tǒng)（以目標(biāo)為導(dǎo)向、制度為保證、文化為靈魂）A、理念優(yōu)于制度，制度重于技術(shù)B、簡單化---專業(yè)化---標(biāo)準(zhǔn)化C、先僵化---再優(yōu)化---后固化343、數(shù)據(jù)化---精細(xì)見于數(shù)據(jù)（1）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化（作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）A、使任務(wù)目標(biāo)明確化---MBO數(shù)字化目標(biāo)管理明確目標(biāo)：目標(biāo)要簡明扼要，要具體化、定量化，參與決策：清楚資源情況、能力條件等規(guī)定期限：企業(yè)活動不是春游，工作要講時效績效反饋：督導(dǎo)過程，反饋信息，協(xié)調(diào)進(jìn)程B、提高作業(yè)質(zhì)量與效率的工具---基準(zhǔn)化辦法。即了解別人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情況、生產(chǎn)效率提高情況、成本控制情況，然后把它們作為本企業(yè)的最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便趕超其他企業(yè)。C、提高作業(yè)合格率的控制方法---6σ管理體系35MBO目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)

請?zhí)顚懭壞繕?biāo)36（2）、規(guī)劃數(shù)據(jù)化甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析37（3）數(shù)據(jù)化記錄與分析堅持三項原則A、原始數(shù)據(jù)原則解決問題的四個基礎(chǔ)：確立觀念—收集信息—邏輯分析---使用專業(yè)工具。企業(yè)的原始數(shù)據(jù)如同病志，對于診斷非常重要。B、歸納分析原則考核期合并：在一定時間周期內(nèi)，要檢查業(yè)績，需要累加各個期間內(nèi)的工作成果，就是考核期合并。如，“09年4月劉χχ課時數(shù)是多少”。同類項合并：設(shè)定要考察對象的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分對象，統(tǒng)計各個對象的合計量。如：4月份發(fā)電量，各值發(fā)電量C、鏈接分析原則384、信息化---精細(xì)離不開高科技信息化來源于計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，它在企業(yè)管理中的應(yīng)用解決了決策與調(diào)度的高效化、溝通與控制的實時化、存儲與檢索的條理化等問題。39沃爾瑪公司的信息化

沃爾瑪公司靠投資信息技術(shù)而成為世界上最大的零售商，它的計算機(jī)化的銷售系統(tǒng)現(xiàn)在仍是零售業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)。在1987-1991年間，沃爾瑪公司投資6億美圓用于庫存管理設(shè)備和其他計算機(jī)技術(shù)。擁有五個專用的衛(wèi)星頻道和一個專用衛(wèi)星。一個衛(wèi)星通訊系統(tǒng)使它能夠跟蹤庫存變化和處理會計及付款問題，它可以向各供貨商下達(dá)電子采購單。它的1500家零售商店能夠進(jìn)入沃爾瑪公司的銷售終端來檢查其商品的銷售情況，并且在商品售罄之前重新供貨。另外3800家商店能夠直接從沃爾瑪公司獲得每天的各種銷售數(shù)據(jù)。這個系統(tǒng)是沃爾瑪公司在行業(yè)中保持底成本運(yùn)作的重要因素。40四、精細(xì)化管理的四項原則1、數(shù)據(jù)化原則西方諺語：我們相信上帝，除此之外都必須用數(shù)據(jù)說話。我們說：做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來自數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)化原則，強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗。41數(shù)據(jù)化的作用

在精細(xì)化管理中表現(xiàn)為8個方面1）、用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道自己要做什么。領(lǐng)導(dǎo)今天要我做100個零件。2）、用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道做到什么程度。如做零件誤差為+、-0.2mm。3）、用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，讓團(tuán)隊知道任務(wù)的海拔高度，知道自己行程的距離。如，年發(fā)電量達(dá)到71.5億千瓦時，人均勞動生產(chǎn)率30萬元。424）、用數(shù)據(jù)明確計劃，讓團(tuán)隊知道應(yīng)該怎樣走，他們可以得到什么裝備、什么供給，知道怎樣分配資源，怎樣使用裝備。5）、用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道企業(yè)產(chǎn)品與競爭者是否有差距，差距都在那里，差距有多大。6）、用數(shù)據(jù)檢查執(zhí)行，查找執(zhí)行與計劃的差距。7）、用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找到科學(xué)的結(jié)果。8）、用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，找到企業(yè)管理中的漏洞。43

2、操作性原則企業(yè)制定的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，必須要有可操作性，而且，必須嚴(yán)格按照制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

3、底線原則管理的精細(xì)化是不是越細(xì)越好？細(xì)到什么程度最好？有兩點是要努力把握的：一是可以不可以再細(xì)分；二是需要不需要再細(xì)分。這就是我們強(qiáng)調(diào)的底線原則。444、交點原則現(xiàn)代社會的分工越來越細(xì)，必然會帶來事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗位之間的交叉點，我們稱之為管理的交點。管理中的交點很多的時候，交叉點就成了管理的盲點。誰都管，誰都不管，造成推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。

45解決交點的常用方法1、溝通2、口頭復(fù)述3、工作進(jìn)度表（或甘特圖）序號項目責(zé)任人期限跟進(jìn)人備注12346五、精細(xì)化管理的六種方法方法一：目錄管理把崗位職責(zé)列出目錄，再進(jìn)一步把原來每天忙的事情分類，運(yùn)用目錄管理的辦法，可事半功倍。47營銷總經(jīng)理崗位職責(zé)目錄一、品牌戰(zhàn)略1、品牌現(xiàn)狀分析（1）公司品牌分析（2）競爭品牌分析2、品牌規(guī)劃（3）品牌發(fā)展規(guī)劃（4）品牌市場規(guī)劃（5）推廣規(guī)劃3、品牌整合（6）品牌定位（7）品牌策劃選擇（8）品牌提升策略4、品牌管理（9）品牌市場運(yùn)作管理（10）品牌塑造過程管理48續(xù)二、產(chǎn)品策劃5、產(chǎn)品策劃（11）、（12）、（13）6、產(chǎn)品分析……7、產(chǎn)品整合……三、價格政策8、價格分析……9、價格制定…………49方法二：清單梳理作為一種管理工具，清單梳理廣泛應(yīng)用于日常的管理工作中。對個人，每日、每周、每月、每年要做的主要工作，可以列出清單以便清晰；對一個工作項目，更需要用清單的方式列出全部事項，避免想到哪做到哪。50總經(jīng)理每天必須做的事情1、總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況2、考慮明天應(yīng)該做的主要工作3、追查已安排事項的落實4、考慮一個公司的不足之處，并想出改善的方法5、應(yīng)該批復(fù)的文件6、考慮自己一天工作失誤的地方7、每天必看的報表8、記住公司一名員工的名字9、看一張有用的報紙10、自己一天工作的質(zhì)量與效率是否還能提高51#2機(jī)組大修工作清單序號內(nèi)容部門責(zé)任人工時1234……52方法三：案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)是管理導(dǎo)入過程中比較實用、形象的方法，有六個方面需要注意：1、多用身邊的案例。案例的時代性很重要，因為不同時代企業(yè)生存發(fā)展的市場基礎(chǔ)、人文環(huán)境、政策背景都相同，太陳舊的案例對解決現(xiàn)實問題的指導(dǎo)意義不大。2、注意案例的針對性。案例必須符合論證的需要，關(guān)系不太緊密甚至唱反調(diào)的，當(dāng)然不能用。53續(xù)3、案例必須印證主題。沒有主題思想、不能說明問題的案例是不可取的。4、能夠類推。即案例具備影射的作用，可以舉一反三，依此類推。5、案例需要概括。擺一堆事實不提煉、概括出要求證的道理，也是徒勞。54方法四：模板練習(xí)。例如公司發(fā)的文件、通知、各類報表，“星級班組”評定表等。55方法五：規(guī)則推演

規(guī)則執(zhí)行的短路往往是設(shè)計者的短路，是設(shè)計時對規(guī)則推演的忽略。只要將規(guī)則認(rèn)真推演，很容易發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。例如，上世紀(jì)90年代末，各地風(fēng)行個性化的車牌，自己的生日、情人的英文昵稱，“粵B007”、“京CN0001”，“SDM”（薩達(dá)姆）、“SEX001”等都昂然上市了。制定規(guī)則的部門急了，手足無措了。56方法六：模擬演練模擬演練是對規(guī)則的反思、實證過程，規(guī)則通過推演可能對了，但還不能確定實施暢通。需要制定者把自己當(dāng)規(guī)則的執(zhí)行者演練幾次，看看能否行得通?；驌Q個環(huán)境，即預(yù)設(shè)幾種不同的環(huán)境，看看規(guī)則執(zhí)行可能發(fā)生的結(jié)果。通過模擬演練可以使管理者心中有數(shù)，降低管理的風(fēng)險。57六、精細(xì)化始于管理者1、寓“管”于“理”當(dāng)中（1）“管”是監(jiān)督和控制，是“理”的目的。主要針對人們的“惰、貪、私、粗”等弱點來進(jìn)行的。采用權(quán)力式的強(qiáng)行約束和控制。（2）“理”是通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、溝通、激勵、榜樣示范等方式，引導(dǎo)員工朝著正確的方向行進(jìn)，激發(fā)員工內(nèi)在的動力。582、結(jié)果要靠過程來保證國家有法律，企業(yè)有規(guī)則。它們的重要作用在于指導(dǎo)人們的行為：鼓勵人們做正確的事，防止乃至懲罰人們做錯誤的事。企業(yè)規(guī)則是制度和程序的統(tǒng)一體。“要想時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。59小和尚撞鐘一個小和尚在廟里負(fù)責(zé)撞鐘，三個月后，覺得無聊之極，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮嗎？”住持耐心的告訴他“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”誰之錯？60住持的三個錯誤一是沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度。二是沒有向小和尚說明撞鐘的重要性，不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理。三是沒有對小和尚進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚不具備工作技能。613、關(guān)注傾向性、類型性的問題細(xì)節(jié)作為一種反映事物內(nèi)在本質(zhì)和聯(lián)系的微小事物和情節(jié)，本身就具有一種預(yù)測的功能，通過一些具體的小事和細(xì)節(jié)，可以反映整個組織系統(tǒng)的運(yùn)行情況。管理者只要抓住這種帶有傾向性、類型性的小事和細(xì)節(jié)，并著手加以解決，就可以起到示范效應(yīng)，從而帶動整體工作。62例一

原海爾冰箱二廠廠長出差時，手下一員工上班時打瞌睡，張瑞敏抓住這件事，加倍處罰了這位廠長，震撼了整個集團(tuán)干部。63例二：把椅子靠背鋸掉麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷.克羅克是美國有影響的大企業(yè)家之一，他的大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，他發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴的時間和精力耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈，有力地促進(jìn)了公司的發(fā)展。644、布置不等于完成很多管理者把布置當(dāng)作完成，其實布置只是管理的開始。還有跟蹤督促、檢查落實、結(jié)果評估等環(huán)節(jié)。把布置當(dāng)作完成的管理者實際上是偷工減料，管理有失于粗放。65布置工作基本步驟與責(zé)任人（或責(zé)任部門）溝通，闡明工作的內(nèi)容、目的、影響將責(zé)任落實到具體個人提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時限提示工作的重點、難點、危險點說明工作流程66七、每個成員都是管理者每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對象、載體和參與者。木桶理論一：一個木桶能裝多少水是由最短的一塊木片決定的。每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實施者。木桶理論二：一個木桶能裝多少水不僅由最短的一塊木片決定，還要由木版間的縫隙決定。671、把小事做細(xì)，把細(xì)事做透

滿足于“差不多”，是管理不善企業(yè)的痼疾。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。認(rèn)真只能把工作做對，用心才能把工作做好。68第一售貨員--全國勞動模范張秉貴服務(wù)理念：“完全”、“徹底”為顧客服務(wù)本領(lǐng)過硬：“一手抓”、“一口清”注意方法：“接一問二聯(lián)系三”提高效率：把服務(wù)流程分為問、拿、稱、包、算、收六個環(huán)節(jié)，接待一位顧客一分鐘研究顧客心理，揣摩顧客的購買動機(jī)。語言有親和力和表現(xiàn)力。胸懷全局，把事情當(dāng)作事業(yè)來做。注重儀表。實事求是。持之以恒。69“多做0.02”中國航天集團(tuán)703所為營造細(xì)節(jié)文化，號召全體員工從自我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，每人每天都“多做0.02”。一種算式：0.99×0.99=0.98010.99×0.99×0.99=0.9702990.99×0.99×0.99×0.99=0.960596010.99×0.99×0.99×0.99×……=……如此下去結(jié)果越乘越小。如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“1”，那么“0.99”所代表的就是“還行”、“差不多”。長此下去，企業(yè)焉能不衰敗。70另一種算式1.01×1.01=1.02011.01×1.01×1.01=1.0303011.01×1.01×1.01×1.01=1.040604011.01×1.01×1.01×1.01×……=……如此下去結(jié)果越乘越大。如果工作標(biāo)準(zhǔn)是“1”，而能做到“1.01”，那么企業(yè)就會在每個人的細(xì)節(jié)努力工作的積累中蒸蒸日上。712、強(qiáng)化規(guī)則意識，打擊小聰明意識

規(guī)則是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)則意味著精細(xì)化做到位。中國人普遍缺乏規(guī)則意識。不排隊、闖紅燈、隨地吐痰、亂扔垃圾……中國人善謀略，“成者王侯敗者寇”，“上有政策，下有對策”等理念深厚。72聰明的人與智慧的人聰明的人：精明，不吃虧或很少吃虧，眼前的利益很少會損失，對小事不屑一顧，遇到困難馬上避開，能快速地判斷一件事或一個人對自己的利益和影響。智慧的人：感覺不精明，不與人計較，規(guī)規(guī)矩矩地做好每一件小事，干的活比別人多，但拿的不一定比別人多，遇到困難和挫折能持之以恒。73“熱爐法則”

人們知道爐子是熱的，而且敢于碰它的人會無一例外的受到傷害。員工規(guī)則意識的形成，一則在培養(yǎng)，更重要的在于罰。743、總經(jīng)理也是員工

在管理實踐中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更愿意把管理理解為計劃、組織、監(jiān)督和控制，往往忽略管理的服務(wù)職能?！靶滩簧洗蠓颉钡墓芾硭枷胧菍ζ髽I(yè)規(guī)則的最大破壞。在企業(yè)中，最應(yīng)該遵守規(guī)則的人首先是總經(jīng)理、經(jīng)理。75“細(xì)柳將軍”

漢文帝時，為北御匈奴，令宗正劉禮駐軍灞上，祝茲侯徐厲駐軍棘門，河內(nèi)郡守周亞夫駐軍細(xì)柳。后漢文帝親去勞軍，到灞上和棘門軍營時，直接跑馬進(jìn)營，官兵迎來送往。但到了細(xì)柳軍營，被衛(wèi)兵要求下馬。護(hù)衛(wèi)說明這是皇上，讓衛(wèi)兵放行，衛(wèi)兵說：“軍中只聽將軍的命令”。待傳報周亞夫后，才允許進(jìn)營，但守門軍官交代，不能在營中騎馬，因為將軍有令。文帝只好牽馬慢行。到了中軍營帳，周亞夫全身鎧甲，請求以軍禮參見。文帝深受感動，禁不住贊嘆：“細(xì)柳將軍，名不虛傳！”764、合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練員工的執(zhí)行力由三方面因素構(gòu)成,即意愿、技能、工具（設(shè)備）。在硬件相當(dāng)?shù)那疤嵯?，如果企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)，那肯定是軟件（管理）方面有問題。意愿源自企業(yè)制度的公平性、激勵性及執(zhí)行強(qiáng)弱；技能來自訓(xùn)練。77“靡不有初，鮮有克終”即善始者眾，善終者少。張瑞敏曾說：如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。78

“OEC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高。OEC管理的主要內(nèi)涵是“日事日畢，日清日高”的制度。

“日清”指完成當(dāng)日目標(biāo)。即每個員工把每天、每件工作按計劃完成，并把實施結(jié)果與目標(biāo)計劃對照，對發(fā)生的各種問題（異常現(xiàn)象）在當(dāng)天弄清原因、分清責(zé)任，及時采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證工作目標(biāo)得以實現(xiàn)，從而達(dá)到“提高企業(yè)運(yùn)行效率、提高員工工作能力”的目的。但"日清"之后還有更高的目標(biāo)，這就是"日高"。每日尋找差距，以求第二天干得更好，正是這一點推動著管理運(yùn)作過程使企業(yè)處于不斷向上的良性循環(huán)中。79

“OEC”管理法的三個基本原則：

閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而

且要螺旋上升。

比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒

有比較就沒有發(fā)展。

不斷優(yōu)化的原則：不斷找出薄弱項，并及時整改，提高全系

統(tǒng)水平。

80

P-計劃——D-實施——C-檢查——A-總結(jié)

計劃——根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通

過調(diào)查設(shè)計計劃，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目

標(biāo)、管理項目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和

方法。

實施——按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

檢查——在實施了一個階段之后，對照計劃和目標(biāo)檢查執(zhí)

行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。

總結(jié)——根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)

原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計劃。“OEC”管理法使用PDCA方法

81企業(yè)發(fā)展的動力

Ｆ動1＝基礎(chǔ)管理

Ｆ動2＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力

Ｆ動3＝創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

企業(yè)發(fā)展的阻力Σ阻:

Ｆ阻1＝來自企業(yè)外部競爭對手的壓力

Ｆ阻2＝來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性

企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ(F動—F阻)A=MＭ＝企業(yè)的規(guī)模OEC的源頭——斜坡球體定律

82當(dāng)動力小于阻力時，企業(yè)將下滑。

企業(yè)發(fā)展的動力

Ｆ動1＝基礎(chǔ)管理

Ｆ動2＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)能力

Ｆ動3＝創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

企業(yè)發(fā)展的阻力Σ阻:

Ｆ阻2＝來自企業(yè)外部競爭對手的壓力

Ｆ阻1＝來自企業(yè)內(nèi)部員工的惰性

企業(yè)發(fā)展的加速度Ａ

企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前沒有優(yōu)良的文化只增長不發(fā)展基礎(chǔ)管理差企業(yè)競爭力差員工的惰性大競爭對手競爭力強(qiáng)（F動—F阻）A=MM——企業(yè)規(guī)模83

當(dāng)動力大于阻力時,企業(yè)將發(fā)展。

海爾的管理模式——OEC（日事日畢，日清日高），就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前沒有優(yōu)良的文化只增長不發(fā)展創(chuàng)國際名牌、具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、研發(fā)能力強(qiáng)OEC行為素養(yǎng)制度管理文化管理84OEC在管理上的深層含義有三點

企業(yè)管理是企業(yè)成功的必要條件抓管理要持之以恒管理是動態(tài)的，永無止境的85研討與作業(yè)1、依據(jù)所給材料，分析海爾“OEC”管理法的科學(xué)性。2、結(jié)合班組管理實踐，談?wù)剬嵭小癘EC”管理法的好處，其困難所在及其應(yīng)對措施。86精細(xì)化管理不是什么高精尖的事物,它就是一種追求卓越的理念,一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,一種關(guān)注細(xì)節(jié)的品質(zhì),一種精益求精的文化.其核心在于實行剛性的制度,規(guī)范人的行為,強(qiáng)化責(zé)任的落實,以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化.87班組做好精細(xì)化的五個必備條件1、培養(yǎng)工作落地意識2、建立相對完善的績效管理體系3、梳理部門和班組的內(nèi)部管理流程4、建立內(nèi)部監(jiān)督和反饋機(jī)制5、界定工作標(biāo)準(zhǔn)，編訂崗位作業(yè)指導(dǎo)書88第三講電力企業(yè)班組精細(xì)化管理一、精細(xì)班組管理基礎(chǔ)二、精細(xì)化班組建設(shè)89一、精細(xì)班組管理基礎(chǔ)90（一）班組管理特點1、班組管理的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都在班組中完成，所以班組的好壞直接影響企業(yè)，只有班組充滿了生機(jī)，企業(yè)才有活力。班組就象人體的細(xì)胞，只有細(xì)胞健康，肌體才能健康。912、班組管理的特點業(yè)務(wù)涉及面廣影響因素多物料流動大人員進(jìn)出頻923、班組長的地位班組長是生產(chǎn)指揮者、管理組織者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、班組領(lǐng)導(dǎo)者。934、班組長的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理：工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生人員管理:人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊即精細(xì)做事和用心管人945、班組長的使命（1）創(chuàng)建和諧班組（2）又好又快又安全地完成任務(wù)這是班組長的根本性任務(wù)，關(guān)系著企業(yè)決策的落實。95班組長工作重心分配1：2：71創(chuàng)新工作2問題工作7例行工作96（二）基層團(tuán)隊精細(xì)化管理者特征解析1、積極的心態(tài)2、準(zhǔn)確的定位3、出眾的技能971、積極的心態(tài)國王夢：山倒、水枯、花謝王后：江山倒、舟不前、景不長大臣：世平、龍現(xiàn)、結(jié)果對同一事情，用不同的心態(tài)看待，結(jié)論是不一樣的。心態(tài)影響績效甚至一生，有積極心態(tài)，才有積極人生。982、準(zhǔn)確定位領(lǐng)主？民意代表？自然人？向上錯位?正確認(rèn)識自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的期望值和員工對你的期望值。要有角色轉(zhuǎn)換能力99強(qiáng)烈的責(zé)任責(zé)任源自使命對企業(yè)負(fù)責(zé)—落實決策對班組負(fù)責(zé)---團(tuán)隊利益對個人負(fù)責(zé)---職業(yè)發(fā)展100班組長的權(quán)利與義務(wù)班組應(yīng)實行班組長負(fù)責(zé)制，班組長在其班組職權(quán)范圍內(nèi)，對按規(guī)定配置的人、財、物等資源享有決策權(quán)、使用權(quán)和支配權(quán)。其義務(wù)是在職權(quán)范圍內(nèi)完成職責(zé)規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)。1013、出眾的技能1）專業(yè)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力2）人際技能處理人際關(guān)系方面的能力。即理解、激勵他人并與他人共事的能力。表現(xiàn)在三個方面：學(xué)會同上級打交道，說服領(lǐng)導(dǎo)；學(xué)會同其他部門同事緊密合作；學(xué)會同下屬人員溝通并影響下屬的行為。3）概念技能能夠縱觀全局、認(rèn)清事物本質(zhì)、洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體來說，概念能力包括理解事物的相關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。102各層次管理者技能需要比例概念技能人際技能技術(shù)技能高層473518中層314227基層183547103禁忌行為不遵守公司的基本方針和規(guī)劃差別對待下屬不遵守與員工的諾言表里不一在員工面前失去理智與下屬過分親密104精細(xì)班組長全方位職能檢測1、非常明確自己的使命和職責(zé)2、對于如何做好生產(chǎn)計劃很有一套3、善于靈活運(yùn)用手中的權(quán)力4、對于如何組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗5、注重為自己的非權(quán)變因素加碼6、對于權(quán)變管理運(yùn)用十分嫻熟7、善于運(yùn)用激勵理論來激勵班組成員8、非常了解不同性格的人在壓力下的不同反應(yīng)9、善于運(yùn)用壓力調(diào)節(jié)員工的績效10、懂得如何提高自己的情商A：是10分B：一般6分C：不是2分105評價：80-100分，表明你有較強(qiáng)的班組長任職能力，但仍需不斷更新和提高自己的系統(tǒng)知識。60-79分，表明你具有一定的班組長工作的勝任能力，但對于越來越激烈的市場競爭來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需馬上充電。60分以下，表明你的工作能力還很弱，不能勝任班組長工作，急需對相關(guān)的知識進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。106失敗的現(xiàn)場管理者一遇到困難就退卻，意志消沉只會給下屬下達(dá)很多指示，而不愿做事后管理對下屬的要求無動于衷對學(xué)習(xí)基本的管理知識和技巧漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷107（三）班組長精細(xì)化管理職能1、計劃2、組織3、指導(dǎo)訓(xùn)練4、控制5、協(xié)調(diào)五項內(nèi)容：人、財、物、信息、時間108管理的原則：管理無小事！1091、精確計劃1）計劃職能：一是確定目標(biāo)二是規(guī)劃實現(xiàn)父親帶三個兒子去打野豬，父親問各看到了什么？老大：獵槍、野兔、野花、森林、野豬老二：爸爸、弟弟、野豬、野兔、獵槍老三：野豬誰確定的目標(biāo)是對的？有何啟示？110制定目標(biāo)的原則明確、具體、先進(jìn)、可行邊界條件、底線原則（最高和最低）留有余地學(xué)會必要的妥協(xié)原則比目標(biāo)更重要111目標(biāo)管理的方法識別員工核心工作給每個目標(biāo)設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個目標(biāo)設(shè)定具體期限按主次、急緩排序建立一套反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)情況給予獎懲1122）計劃的基本原則Why何故計劃原因、目的、目標(biāo)What何事什么任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)Where何處在哪里做Who何人誰主責(zé)、誰指導(dǎo)、誰協(xié)調(diào)When何時何時開始、完成、階段How如何做方法、設(shè)備、工具、程序Howmuch數(shù)量做多少howmuchcost成本投入多少成本safet安全安全系數(shù)與隱患1133）制定計劃前的準(zhǔn)備估量機(jī)會（環(huán)境、優(yōu)勢、短處）確定目標(biāo)確定前提條件（計劃在什么環(huán)境下實施）擬定、評價、選擇方案擬定派生計劃（投資、生產(chǎn)、采購、培訓(xùn)等計劃）編制預(yù)算（項目、采購、工資等預(yù)算）114思考與探討“日清日高”的一日計劃對你有何啟示？作為一名發(fā)電企業(yè)的班組長，要實施精細(xì)化管理，在目標(biāo)和計劃環(huán)節(jié)該如何做？1152、精心組織制定計劃的目的是實現(xiàn)，而實現(xiàn)需要組織。組織就是獲取和安排進(jìn)行工作所必要的資源，包括人力、財力、物力、信息、技巧等。1）為班組進(jìn)行人力安排2）建立高效團(tuán)隊3）保管和配置團(tuán)隊資源4）創(chuàng)造良好內(nèi)部環(huán)境和氛圍5）明確員工位置和作用6）改進(jìn)工作方法和程序116人員配備的原則A、職責(zé)要明確B、責(zé)權(quán)利一致責(zé)任、自主權(quán)限、薪酬待遇一致性C、公平競爭企業(yè)的用人機(jī)制要有要有科學(xué)性，員工的職業(yè)發(fā)展通道要暢通D、用人之長“把合適的人，放在合適的崗位上?！?---張瑞敏117續(xù)合適的人未必是各方面沒有缺點的人，而是相對某一崗位而言，這個人的長處適合這一崗位?！疤热粢玫娜藳]有短處，其結(jié)果至多是一個平平凡凡的組織?！?-----德魯克E、不斷培養(yǎng)知識更新快，學(xué)科分支多，綜合性、邊緣性學(xué)科不斷發(fā)展，要求個人知識結(jié)構(gòu)綜合化、整體化。1183、正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作是管理活動的一項重要只能，有效的領(lǐng)導(dǎo)是實現(xiàn)目標(biāo)的保證。據(jù)國外研究，因上級領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)影響而發(fā)揮出來的員工的才能只有60％左右，而因領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)出來的員工才能達(dá)90％左右。因此，管理者只有既發(fā)揮職權(quán)的作用，又重視領(lǐng)導(dǎo)能力的作用，才可以使員工的才能充分施展出來。119續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者的作用監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是職權(quán)，有效性則是權(quán)威=職權(quán)+領(lǐng)導(dǎo)能力。120權(quán)威建立在五個權(quán)力基礎(chǔ)上A、強(qiáng)制性權(quán)力批評、訓(xùn)斥、分配不稱心的工作、降級、待崗等.這些都是負(fù)強(qiáng)化手段,其作用主要是禁止某些行為的發(fā)生,容易導(dǎo)致員工的反感、抵制。B、獎賞性權(quán)力給員工帶來正面的、有利結(jié)果的權(quán)力。獎賞可以是員工認(rèn)為有價值的任何東西，如：表揚(yáng)、良好的績效評估、獎金、安排有趣或有挑戰(zhàn)性的工作、重要的信息、友好的同事等。這是正強(qiáng)化手段，是維系和鞏固權(quán)力關(guān)系的重要手段之一。121續(xù)C、合法性權(quán)力在組織中所處職位而被正式授予的權(quán)力，具有非人格性、制度性特征。D、專家性權(quán)力源于專長、特殊技能和知識的影響力。（醫(yī)囑）要求班組長技術(shù)技能過硬，知識面廣，如有特長、才藝更好。E、參照性權(quán)力個人影響力或模范力，從某種意義上講就是個人的魅力。員工因崇拜而愿意受你的影響。122耐心指導(dǎo)和訓(xùn)練對班組長而言，管理的重點是引導(dǎo)員工完成部門目標(biāo)，“理”重于“管”。因此班組長必須對員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練。其重要性在于：確保工作質(zhì)量，提高工作效率，確保安全作業(yè)，遵守交貨期限，活躍班組氣氛。123指導(dǎo)下屬時機(jī)職務(wù)變更時改變作業(yè)方法（工序、材料）時存在安全隱患時新員工第一次上崗時等124指導(dǎo)下屬的四個階段做好指導(dǎo)準(zhǔn)備操作示范與說明讓學(xué)習(xí)者實際操作指導(dǎo)后認(rèn)真觀察125指導(dǎo)要點教育下屬之前先教育自己指導(dǎo)從基礎(chǔ)開始（傻子與壞蛋）指導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé)指導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)重點指導(dǎo)要循序漸進(jìn)指導(dǎo)要結(jié)合下屬的特點言傳不如身教指導(dǎo)、考核、發(fā)展并重126在職訓(xùn)練把工作崗位當(dāng)做訓(xùn)練的平臺，一邊工作一邊訓(xùn)練。由班長找出需要對員工培育的重點，然后對其進(jìn)行指導(dǎo)和援助。在職訓(xùn)練是訓(xùn)練員工最有效的途徑，也是傳授現(xiàn)場技術(shù)和知識的主要方式。要求：1）放松下屬心情；2）告訴下屬準(zhǔn)備做什么？為什么？3）示范如何做；4）請下屬跟著做；5）讓下屬獨立做；6)下屬實際操作；7）觀察、改善、贊美1274、嚴(yán)格控制為了實現(xiàn)目標(biāo)，通過將實際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動，叫做控制?？刂频暮诵膬?nèi)容是什么？什么叫閉環(huán)管理？1285、積極協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理者為順利執(zhí)行崗位工作，對某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，借此保持雙方的協(xié)和與均衡。協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。129班組長的協(xié)調(diào)藝術(shù)1）了解員工個性與如何用人氣質(zhì)、性格、能力；量才適用，揚(yáng)長避短2）掌控群體心理群體心理的特點：直接性、混沌性、感染性群體心理的功能：整合功能、影響士氣、顯示器、警示器3）獎罰得當(dāng)大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怒大過小罰—有意袒護(hù)小過大罰—苛刻無過受罰—報復(fù)130（四）班組長精細(xì)化管理應(yīng)提升的技巧1、文化倡導(dǎo)技巧企業(yè)文化是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和制度安排在員工意識中的反映，是企業(yè)倡導(dǎo)并為員工共同認(rèn)同的核心價值理念。（團(tuán)隊文化亦同理）觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運(yùn)宣傳（強(qiáng)化、造勢）--表率—案例1312、溝通技巧以理服人和以情動人（攻腦和攻心）開誠布公有力量，直截了當(dāng)有效率原則性和靈活性積極態(tài)度勇于表達(dá)換位思考箴言：善于傾聽，才是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)；最有價值的人不是夸夸其談的人，往往是善于傾聽的人。1323、激勵技巧

激勵包括激發(fā)和約束兩個方面含義，獎勵和懲罰是兩種最基本的激勵措施。有人做過形象的比喻：激勵就是在一個人的前面放一個大“金砣子”，在人的身后放一只“老虎”。想要錢的就要往前猛跑，想活命的也要往前猛跑。這個比喻是否褻瀆了人，這并不重要，重要的是它給人以深深的思考。133馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)尊重愛和歸屬感安全生理134激勵的重要性激勵創(chuàng)造激情，有激情才有創(chuàng)新的可能。每個人都需要激勵自我激勵：積極心態(tài)、過程享受、付出回報激勵他人：了解意愿，多樣化，公平化，實效化，差異化，正負(fù)結(jié)合135案例我是一名國華員工，剛接任班長工作不久，在一次工作檢查中發(fā)現(xiàn)班組成員小李沒有按照要求進(jìn)行煤質(zhì)化驗工作，當(dāng)時我嚴(yán)厲地批評了他。在這件事情之后，發(fā)現(xiàn)他工作態(tài)度消極，自恃老資格，布置的工作全憑興趣和心情來完成。盡管多次找他談話并要求他加強(qiáng)工作責(zé)任心，都收效甚微。想用績效評定考核的辦法來改變他的消極的工作情緒，卻起到了相反的作用。他認(rèn)為班長是有意和他作對，對分配布置的工作更是尋找各種借口推諉。我認(rèn)真觀察了他幾天的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)小李的工作能力還是很強(qiáng)的，只是自身存在許多問題，性格倔強(qiáng)。研討：作為班組長，該怎樣做來提高小李的積極性？136方法與技巧采用有效的工資和獎金分配制度授權(quán)并信任員工多給員工支持和鼓勵用壓力激發(fā)員工的潛能用信任和真誠去感動員工記住：員工是班組最重要、可升值的資源！137案例某班組新到一位小伙，上班沒幾天，就經(jīng)常遲到、早退，班組教育、寫檢查、考核，都不奏效。經(jīng)了解：小伙家庭條件比較好，被家里一直貫養(yǎng)著，花錢不靠掙工資。經(jīng)過考慮后，采取了一些措施，效果很明顯。研討：作為班長，你認(rèn)為如何做才能提高他的積極性？1384、時間管理技巧時間浪費的幾種原因：觀念問題缺乏計劃缺乏組織缺乏控制用人不當(dāng)時間虛耗139有效時間管理的四個要點目標(biāo)---明確的目標(biāo)順序---分清輕重緩急計劃---制定安排計劃行動---立即行動140二、精細(xì)化班組建設(shè)1、精細(xì)化班組建設(shè)目標(biāo)2、精細(xì)化班組建設(shè)的主要內(nèi)容141（一）、精細(xì)化班組建設(shè)目標(biāo)1、自主創(chuàng)新的個人強(qiáng)化規(guī)則意識—培養(yǎng)參與管理意識和能力—提升自主管理能力--造就自主創(chuàng)新的個人.2、自主創(chuàng)新的團(tuán)隊142（二）、精細(xì)化班組建設(shè)的主要內(nèi)容1、星級班組建設(shè)2、班會制度3、績效與激勵機(jī)制建設(shè)4、班組軟環(huán)境建設(shè)1431、星級班組建設(shè)

通過將班組全方位的進(jìn)行綜合考評，明確其級別，并與相關(guān)的福利和待遇掛鉤，達(dá)到激勵團(tuán)隊積極性，提升團(tuán)隊績效的目的。研討：星級班組評比，對你的員工和你的上級領(lǐng)導(dǎo)各有什么激勵作用？1442、班會制度

目的1）、信息傳遞2）、工作氣氛營造3）、工作安排4）、員工指導(dǎo)、教育145意義1）、增強(qiáng)集體觀念2）、上傳下達(dá)，保持良好溝通3）、有序安排，提高工作效率4）、創(chuàng)造良好的工作氛圍5）、引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣6）、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊風(fēng)氣146內(nèi)容問候個人感想昨日情況今天安排要求事項公司信息聯(lián)絡(luò)事項任務(wù)品質(zhì)節(jié)點6S紀(jì)律風(fēng)氣通知147案例

班前會：輪值員工主持、點名1分鐘個人感想（昨日表現(xiàn)好者？）2分鐘班長問好：“各位，早上好？”、“早上好！”總結(jié)昨日工作2分鐘部署今天計劃5分鐘注意事項3分鐘聯(lián)絡(luò)事項（其他人負(fù)責(zé)）2分鐘1483、績效與激勵機(jī)制建設(shè)

績效評價體系推行目的

1）以安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益為中心；

2）以推行精細(xì)化管理、強(qiáng)化執(zhí)行力、持續(xù)提高管控水平為目標(biāo)；

3）以公司管控體系合理、合規(guī)運(yùn)作為依托；

4）搭建全員參與公司管理的績效管理平臺。

149績效評價的注意點

1）注重基礎(chǔ)，只有每個崗位都認(rèn)真做好每一項定期工作、例行工作，才能確保企業(yè)的整體健康水平。

2）做好過程監(jiān)督，要想做好每一年，必須做好每一月；要想做好每一月，必須做好每一天。

3）將績效管理融入生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，形成全方位、全員參與的多維度績效管理體系；月度注重過程管理，年度衡量階段性成果；采取抓兩頭放中間原則；以“亮燈”、“上墻”的方式反映評價結(jié)果。

150評價手段

1）制訂各崗位的定期、日常工作標(biāo)準(zhǔn)。

2）制訂月度績效各評價指標(biāo)的績效評價跟蹤檢查表。

3）確定檢查評價周期和評價內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)。

4）做好日常工作記錄，作為月底評價支持資料。1514、精細(xì)化班組軟環(huán)境建設(shè)理念：健康快樂樂于學(xué)習(xí)互助包容寬松和諧原則：嚴(yán)守基本真誠開放優(yōu)勢互補(bǔ)共同成長152對班組長的素質(zhì)要求開誠布公就事實看態(tài)度雙向交流建議式批評坦言期待考慮部下未來153推動員工的六個原則1.解釋工作的重要性2.說出要求(期望)3.界定職權(quán)范圍4協(xié)商最后期限5.傾聽對方反應(yīng)6.追蹤控制154

謝謝大家！二00九年五月1551、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercoming