信息系統(tǒng)集成解決方案服務協(xié)議(2024版)版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息系統(tǒng)集成解決方案服務協(xié)議(2024版)版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)集成1.1.1硬件集成1.1.2軟件集成1.1.3網(wǎng)絡集成1.2解決方案提供1.2.1需求分析1.2.2方案設計1.2.3實施計劃2.服務范圍2.1服務地區(qū)2.2服務對象2.3服務時間3.技術支持與維護3.1技術支持3.1.1響應時間3.1.2技術咨詢3.1.3技術培訓3.2系統(tǒng)維護3.2.1系統(tǒng)升級3.2.2故障處理3.2.3定期檢查4.服務費用4.1服務定價4.2費用支付4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3例外情況6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1通知與送達9.2法律的適用9.3爭議解決10.客戶義務10.1提供必要的協(xié)助10.2遵守法律法規(guī)10.3支付服務費用11.服務提供商的義務11.1履行合同義務11.2保證服務質(zhì)量11.3保護客戶數(shù)據(jù)安全12.合同的附件12.1服務項目清單12.2技術參數(shù)說明12.3服務級別協(xié)議13.定義與解釋13.1合同術語13.2定義與解釋14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的補充14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)集成1.1.1硬件集成甲方同意乙方根據(jù)甲方提供的硬件設備清單，進行硬件集成，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件的采購、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)工作。1.1.2軟件集成乙方根據(jù)甲方提供的軟件需求，進行軟件集成，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等軟件的安裝、配置、調(diào)試及聯(lián)調(diào)工作。1.1.3網(wǎng)絡集成乙方根據(jù)甲方提供的網(wǎng)絡需求，進行網(wǎng)絡集成，包括但不限于網(wǎng)絡設計、設備采購、布線施工、網(wǎng)絡安全等網(wǎng)絡相關工作的實施。第二條：服務范圍2.1服務地區(qū)乙方提供的服務范圍包括但不限于甲方所在地及甲方指定的其他地區(qū)。2.2服務對象乙方提供的服務對象為甲方及其下屬的子公司、分支機構。2.3服務時間乙方提供服務的期限為合同簽訂之日起至項目驗收合格之日止。第三條：技術支持與維護3.1技術支持3.1.1響應時間自甲方提出技術支持請求之時起，乙方應在4小時內(nèi)給予回復，并在承諾的時間內(nèi)提供相應的技術支持服務。3.1.2技術咨詢乙方應隨時解答甲方的技術疑問，提供必要的技術指導。3.1.3技術培訓乙方應對甲方指定的操作人員進行必要的技術培訓，確保甲方操作人員能夠熟練掌握所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡設備的使用方法。3.2系統(tǒng)維護3.2.1系統(tǒng)升級乙方應按照甲方的要求，對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡設備進行系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2.2故障處理自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障之時起，乙方應在4小時內(nèi)給予回復，并在承諾的時間內(nèi)修復故障。3.2.3定期檢查乙方應按照甲方的要求，定期對硬件、軟件及網(wǎng)絡設備進行檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第四條：服務費用4.1服務定價乙方向甲方提供的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳細費用構成見附件一。4.2費用支付甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付服務費用。4.3費用調(diào)整如因甲方原因?qū)е马椖垦悠?、變更等，乙方可根?jù)實際情況調(diào)整服務費用，具體調(diào)整方式見附件一。第五條：保密條款5.1保密義務雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況（1）依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息；（2）獲得相關信息的人員是通過正當途徑獲取，且無需承擔保密義務；（3）其他依法不需保密的情況。第六條：違約責任6.1違約行為雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的【】%，具體金額見附件一。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應賠償守約方的損失。第八條：一般條款8.1通知與送達甲乙雙方應以書面形式相互通知和送達與本合同有關的事宜，通知與送達地址為本合同附件二中所列地址。8.2法律的適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：客戶義務9.1提供必要的協(xié)助甲方應為本合同項下的服務提供必要的協(xié)助，包括但不限于：（1）提供甲方的業(yè)務需求、技術需求、人員培訓需求等；（2）提供乙方進行服務所需的現(xiàn)場工作條件，如辦公場所、網(wǎng)絡接入等；（3）按照乙方要求，提供相關證件、資料及信息。9.2遵守法律法規(guī)甲方應遵守與本合同相關的法律法規(guī)，并確保其業(yè)務運營不違反相關法律法規(guī)。9.3支付服務費用甲方應按照本合同約定及時支付服務費用，否則乙方有權暫停提供服務。第十條：服務提供商的義務10.1履行合同義務乙方應按照本合同的約定，向甲方提供約定的服務。10.2保證服務質(zhì)量乙方提供的服務應符合甲方的業(yè)務需求和技術要求，確保服務質(zhì)量。10.3保護客戶數(shù)據(jù)安全乙方應對甲方提供的數(shù)據(jù)信息予以保密，并采取必要的安全措施保護甲方的數(shù)據(jù)安全。第十一條：合同的附件11.1服務項目清單本合同附件一詳細列出了乙方應向甲方提供的服務項目。11.2技術參數(shù)說明本合同附件二詳細說明了所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡設備的技術參數(shù)。11.3服務級別協(xié)議本合同附件三為雙方約定的服務級別協(xié)議。第十二條：定義與解釋12.1合同術語本合同中使用的術語如下：（1）硬件集成：指將各類硬件設備進行整合、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作；（2）軟件集成：指將各類軟件進行整合、安裝、配置、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作；（3）網(wǎng)絡集成：指將各類網(wǎng)絡設備進行整合、設計、布線施工及網(wǎng)絡安全的工作；（4）系統(tǒng)維護：指對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡設備進行系統(tǒng)升級、故障處理等工作。12.2定義與解釋本合同中未定義的術語，應具有通常的含義，除非根據(jù)本合同的上下文另有解釋。第十三條：其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。發(fā)生不可抗力事件的一方免于承擔違約責任，但本合同另有約定的除外。13.2合同的補充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除雙方同意，在合同履行過程中，如有必要解除合同，應書面協(xié)商一致，并按照本合同約定處理合同解除后的相關事宜。第十四條：合同的生效、變更與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.2合同變更本合同的變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。14.3合同終止（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應向甲方提供的服務項目，包括但不限于硬件集成、軟件集成、網(wǎng)絡集成、技術支持與維護等服務內(nèi)容。附件二：技術參數(shù)說明詳細說明所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡設備的技術參數(shù)，包括但不限于型號、性能、兼容性等信息。附件三：服務級別協(xié)議明確雙方的服務級別協(xié)議，包括服務響應時間、技術支持范圍、系統(tǒng)維護等內(nèi)容的具體要求。附件四：費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括但不限于硬件采購費、軟件許可費、技術支持費、系統(tǒng)維護費等。附件五：培訓方案詳細列出技術培訓的內(nèi)容、時間、地點等信息，以確保甲方操作人員能夠熟練掌握所提供硬件、軟件及網(wǎng)絡設備的使用方法。附件六：保密協(xié)議明確雙方的保密義務、保密期限以及例外情況等內(nèi)容。附件七：合同履行證明文件包括合同履行過程中的各類報告、驗收證書、付款憑證等證明文件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用；2.甲方未提供乙方進行服務所需的現(xiàn)場工作條件；3.乙方未按照約定時間完成服務項目；4.乙方提供的服務質(zhì)量不符合甲方業(yè)務需求和技術要求；5.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金；2.甲方未提供乙方進行服務所需的現(xiàn)場工作條件，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金；3.乙方未按照約定時間完成服務項目，乙方應按照合同約定支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失；4.乙方提供的服務質(zhì)量不符合甲方業(yè)務需求和技術要求，乙方應按照合同約定支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失；5.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，泄露方應按照合同約定支付違約金，并承擔因此給守約方造成的損失。示例說明：假設甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)集成：指將硬件、軟件及網(wǎng)絡設備進行整合、安裝、調(diào)試及聯(lián)調(diào)的工作。2.服務范圍：指乙方提供服務的地區(qū)、對象以及服務時間等范圍。3.技術支持與維護：指乙方對已提供的硬件、軟件及網(wǎng)絡設備進行技術支持、系統(tǒng)升級、故障處理等工作。4.服務費用：指乙方提供服務所需支付的費用，包