2025年通信工程師綜合業(yè)務知識考試題庫

2025年通信工程師綜合業(yè)務知識考試題庫

試卷一：通信工程師：電信業(yè)務考試題庫

1、【判斷題】非話信息服務業(yè)務是建立在消息處理系統(tǒng)基礎之上的.

正確答案：對

2、【多項選擇題】市場調研的分析方法有()

A.全面分析

B.頻次分析

C.相關性分析

正確答案:B,C

3、【單項選擇題】若語音信箱系統(tǒng)與模擬電話用戶線相連，則語音信

箱首先要進行的工作是對語音信號進行().

A.A/D轉換

B.對信號進行壓縮

C.二/四線轉換

正確答案：A

4、【判斷題】電話智能網(wǎng)業(yè)務是非話音信息服務業(yè)務.

正確答案：錯

5、【單項選擇題】在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更

快更好地掌握客戶內心真正的想法。下列選項中哪個不適合作為客服

代表與客戶談話時自問的問題O。

A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品？

B、他為什么要這么說？

C、客戶對我們有什么期望？

D、不是我的錯，他為什么要罵我？

正確答案：D

6、【單項選擇題】IDD是指什么？O

A.國際長途直撥電話

B.國內長途直撥電話

正確答案：A

7、【填空題】廳內新上市機型，由公司以()為單位統(tǒng)一制作，廳內

舊機型可使用()價簽自行打印。

正確答案：區(qū)縣，空白

8、【單項選擇題】在公共電話網(wǎng)上，接入自動電話信息服務時，通常

情況下用戶撥().

A.114

B.160

C.168

正確答案：A

9、【判斷題】蜂窩式移動電話屬話音信息服務業(yè)務.

正確答案：錯

10、【單項選擇題】下面屬EDI系統(tǒng)通信模塊功能的是().

A.地址轉換

B.對接收到的結構化EDI報文作非結構化處理.

C.EDI系統(tǒng)與本單位內的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的接口.

正確答案：A

n、【單項選擇題】？可拔號上網(wǎng)的卡有哪幾類？（）

①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡

A.①②③

B.①②③④

C.②③

正確答案：A

12、【單項選擇題】關于EDI,下面的敘述錯誤的是（）.

A.EDI能自動傳輸商業(yè)文件、行政事務文件，并能對這些文件進行處

理、檢查及向有關機構辦理申報手續(xù)或反饋信息.

B.EDI優(yōu)點：一是降低成本、提高效益，二是促進貿易的發(fā)展.

C.海關、商檢、銀行、保險等有關部門可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡之上，這

使其組網(wǎng)更靈活.

正確答案：C

13、【單項選擇題】企業(yè)通過有效的市場營銷，從而使所有參與者獲

得利益，企業(yè)堅持的是（）。

A.傳統(tǒng)的營銷觀念

B.新的營銷觀念

C.戰(zhàn)略營銷觀念

正確答案：C

14、【填空題】根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務服務標準規(guī)定電信號碼凍結時

限最短為：()

正確答案：90日

15、【單項選擇題】關于可視圖文業(yè)務系統(tǒng)，敘述錯誤的是().

A.可視圖文系統(tǒng)網(wǎng)絡為廣域分布結構，系統(tǒng)由用戶終端、編輯終端、

接入點設備、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務管理中心組成.

B.用戶終端指經(jīng)電話或分組網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務網(wǎng)的終端設備，有輸

入、顯示和通信功能.

C.用戶終端可進行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.

正確答案：C

16、【單項選擇題】張云海先生在派出所登記改名，他原來在電信公

司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務稱為()。

A、改名

B、換名

C、過戶

D、變名

正確答案：A

17、【多項選擇題】新工考試通過后按照培訓組下發(fā)的轉正通過郵件，

在申請完工號后當周或第二周()上報，并在下一周O以區(qū)縣為單

位領取。

A,周二B,周三C,周四D,周五。

正確答案：A,D

18、【判斷題】語音信箱業(yè)務使電話線路和交換設備得到充分利用而

方便了用戶，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交換設備的接續(xù)

速度.

正確答案：錯

19、【填空題】圖像通信是通過()傳送、存儲、檢索或廣播圖像與

文字等視覺信息的業(yè)務。

正確答案：電信網(wǎng)路

20、【判斷題】傳真的存儲轉發(fā)系統(tǒng)中，PSTN網(wǎng)上的傳真機傳輸速率

一般為64KBPS.

正確答案：錯

21、【單項選擇題】MHS(消息處理系統(tǒng))是在OSI模型中處于第()

層的一種數(shù)據(jù)傳輸和信息處理的通信平臺.

A.3

B.5

C.7

正確答案：C

22、【單項選擇題】H2是中國電信什么特服號碼？()

A.市話障礙申告臺

B.電話查號臺

正確答案：A

23、【單項選擇題】在國內各地之間，通過()傳遞的文字、圖表、

相片等信息，稱為國內公眾電報。

A、移動電話網(wǎng)

B、公用電話網(wǎng)

C、公眾網(wǎng)路

D、國內電報網(wǎng)絡

正確答案：C

24、【單項選擇題】對某一攻擊行動的反映不可預知，它可能采取反

擊行動，也可能不采取反擊行動，此類競爭者屬于O。

A.兇暴型競爭者

B.選擇型競爭者

C.隨機型競爭者

D.從容型競爭者

正確答案：C

25、【單項選擇題】市場營銷研究報告常用的表格中，欄號出現(xiàn)了〃

(8)=(6)/(7)〃的關系式，表示這幾欄存在著：()

A.相乘關系

B.相除關系

C.勾稽關系

正確答案：C

26、【多項選擇題】利用數(shù)字無線通信用戶可以在戶外或出訪途中()

A、收發(fā)傳真

B、閱讀電子郵件

C、訪問Internet

D、登錄遠程服務器

正確答案：A,B,C,D

27、【判斷題】美國商務部及歐共體已明確規(guī)定，對使用EDI技術的

進口許可證及報關文件優(yōu)先審批和處理，由此可見EDI的重要性.

正確答案：對

28、【問答題】10001是什么熱線？

正確答案：自助服務熱線

29、【單項選擇題】中國電信客戶服務熱線號碼是什么？()

A.1001

B.1000

C.1860

正確答案：B

30、【單項選擇題】下列不屬于增值電信業(yè)務的是O。

A.電子郵件

B.語音信箱

C.無線尋呼業(yè)務

D.可視電話會議服務

正確答案：C

31、【單項選擇題】關于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是()。

A.當遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投

入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。

B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。

C.我們應該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進，可以提高

我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的〃金子〃,

客戶給了我們鍛煉的機會。

D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。

正確答案：B

32、【單項選擇題】銷售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：O。

A、僅代表個人修養(yǎng)

B、僅代表公司形象

C、既代表個人修養(yǎng)又代表公司形象

D、僅代表渠道服務水平

正確答案：C

33、【多項選擇題】移動通信網(wǎng)在基本業(yè)務基礎上開發(fā)的補充業(yè)務，

包括()和呼叫限制等。

A、來話顯示

B、呼叫轉移

C、呼叫等待

D、多方通話

正確答案：A,B,C,D

34、【單項選擇題】用戶賬戶的金額來源角度可將17900全能打賬號

進行分類，以下描述最為準確的是()。

A、預付費電話卡賬號、后付費賬號和預付費可充值賬號

B、預付費賬號和后付費賬號

C、后付費電話卡賬號、預付費賬號和后付費看充值賬號

D、后付費電話卡賬號、后付費看充值賬號

正確答案：A

35、【單項選擇題】商務領航是中國電信的客戶品牌，品牌下包含三

版應用，以下不屬于三版應用為（）。

A、通信應用

B、行業(yè)應用

C、信息應用

D、服務應用

正確答案：D

36、【多項選擇題】分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務是將用戶傳輸信息分組，

并以分組為單位通過節(jié)點交換機進行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務。

A、接收

B、復制

C、存儲

D、轉發(fā)

正確答案:A,C,D

37、【單項選擇題】以下關于10001的描述正確的是（）。

A、10001是中國聯(lián)通話費自助查詢熱線

B、10001是中國電信話費自助查詢熱線

C、10001是中國電信自助服務熱線

D、10001是中國聯(lián)通自助服務熱線

正確答案：c

38、【單項選擇題】當您有事外出，為了避免漏接電話，您可申請使

用什么業(yè)務，以便將別人打進的電話轉移到您的臨時去處的電話機、

無線市話或其它個人通信終端上。()

A,呼叫限制

B.轉移呼叫

C.來電顯示

正確答案：B

39、【多項選擇題】電話信息服務是利用()，把信息采集加工、存儲、

傳播和服務集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的

信息咨詢服務。

A、計算機互聯(lián)網(wǎng)

B、電信傳輸網(wǎng)絡

C、多媒體系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫技術

正確答案：B,D

40、【判斷題】全國電話信息服務臺的信息網(wǎng)絡實行三級交換，分級

管理.

正確答案：錯

41、【單項選擇題】下面新業(yè)務屬非語音信息服務業(yè)務的是().

A.蜂窩式移動電話

B.電話信息服務業(yè)務

C.數(shù)據(jù)庫檢索

正確答案：C

42、【填空題】對于上游合作伙伴的費用結算由()負責.

正確答案：結算系統(tǒng)

43、【單項選擇題】據(jù)有關統(tǒng)計資料，目前電話通信中有()的通話

不需要采用實時的交互方式.

A.20%

B.30%

C.40%

正確答案：B

44、【單項選擇題】下面電信新業(yè)務屬語音信息服務業(yè)務的是().

A.CT2無繩電話

B.語音信箱業(yè)務

C.可視圖文

正確答案：A

45、【單項選擇題】于可視圖文接入點設備(VAP),敘述錯誤的是().

A.VAP是可視圖文系統(tǒng)的管理和控制中心，也可看作是電話網(wǎng)和分組

網(wǎng)的網(wǎng)橋.

B.VAP與電話網(wǎng)之間的通信符合ITV-T.V.23建議.

C.VAP與電話網(wǎng)及VAP與分組網(wǎng)之間的通信都是異步全雙工.

正確答案：C

46、【判斷題】MHS的通信機制是建立在信息的存儲和轉發(fā)這一基本

模式之上的，其特點是非連接性和非實時性，和分組通信完全一樣.

正確答案：錯

47、【單項選擇題】酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于：O

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場營銷觀念

正確答案：C

48、【單項選擇題】國際長途直撥國外話務員受付業(yè)務是指用戶利用

普通程控話機，用戶通過撥一特種號碼O,直接撥通受話國電話公

司話務員，并用受話國語言接通的電話業(yè)務。

A、108

B、168

C、160

D、96168

正確答案：A

49、【單項選擇題】擁有固定電話和寬帶的客戶足不出戶就可以辦理

中國電信業(yè)務，除了使用10000號還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）

B、營業(yè)廳

C、代辦點

D、撥打10010

正確答案：A

50、【單項選擇題】天翼歡享季物料布展最晚時間為O。

A、3月31號下班前

B、4月1號上班前

C、4月1號當天即可

正確答案：A

51、【單項選擇題】下列關于全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務描述錯誤的是

()。

A、登陸方式支持賬號密碼登陸機手機號碼登陸

B、全球眼無線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶終端，它拓展廖全球眼客戶終

端形態(tài)

C、全球眼無線視頻監(jiān)控可以實現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控

D、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務中，手機PC程控方式登陸賬號機密碼是

不一樣的

正確答案：D

52、【單項選擇題】EDI系統(tǒng)由()種基本功能模塊組成.

A.3

B.4

C.5

正確答案：B

53、【單項選擇題】用戶利用自備或租用的傳真設備，通過()相互

間自行傳遞的一種傳真業(yè)務。

A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

B、綜合數(shù)字網(wǎng)

C、公用電話網(wǎng)

D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

正確答案：C

54、【判斷題】E-mail是實現(xiàn)計算機間的通信，而EDI是通過人與計

算機間的通信實現(xiàn)人與人的通信.

正確答案：錯

55、【單項選擇題】全國電話信息服務臺的信息網(wǎng)絡采用()為主干

網(wǎng).

A.公共電話交換網(wǎng)

B.公共分組交換網(wǎng)

C.公共電報網(wǎng)

正確答案：B

56、【單項選擇題】中國電信港澳臺長途電話通話費的現(xiàn)行資費標準

是什么？()

A.0.30元/6秒

B.0.80元/6秒

C.0.20元/6秒

正確答案：C

57、【多項選擇題】移動通信業(yè)務按通信方式與服務對象劃分，主要

有()。

A、無線尋呼

B、移動電話

C、調度電話

D、無繩電話等業(yè)務

正確答案:A,B,C,D

58、【單項選擇題】關于傳真的存儲轉發(fā)各組件的功能，敘述錯誤的

是().

A.PSTN與傳真前端處理器間以X.24規(guī)程接口，其它設備與存儲轉發(fā)

交換機的接口規(guī)程都是X.25.

B.路由選擇、計費管理是存儲交換機的事.

C.傳真前端處理器只完成速率變換及接口規(guī)程轉換功能.

正確答案：C

59、【多項選擇題】國內公眾電報業(yè)務，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務

性質可分為()和用戶電報。

A、國內電報

B、國內禮儀電報

C、國內船舶無線電報

D、傳真電報

正確答案:A,B,C,D

60、【單項選擇題】固定電話撥打168*****開頭的自動電話信息臺收

取費用時，收取：O

A、市話費

B、信息費

C、本地市話費+信息費

D、信息費+長途費

正確答案：C

61、【多項選擇題】屬于Internet業(yè)務種類的有()。

A、電子郵件(E-mail)傳遞

B、文件傳輸服務(FTP)

C、數(shù)據(jù)庫的檢索

D、網(wǎng)絡信息查詢服務

正確答案：A,B,C,D

62、【單項選擇題】下面電信新業(yè)務屬移動通信業(yè)務的是().

A.無線尋呼

B.電話智能網(wǎng)業(yè)務

C.電子郵件

正確答案：A

63、【單項選擇題】〃客戶是上帝〃是()的名言。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

正確答案：C

64、【單項選擇題】語音信箱要把語音信息壓縮成()后再存儲.

A.64kbps

B.24kbps

C.32kbps

正確答案：A

65、【單項選擇題】商務談判過程中（）是商務談判的實質性階段。

A.摸底階段

B.報價階段

C.磋商階段

D.開局階段

正確答案：C

66、【多項選擇題】中國電信統(tǒng)一充值付費卡通過WEB方式可以實現(xiàn)

那些充值方式（）。

A.拆分充值

B.批量充值

C.多次充值

D.單張卡充值

正確答案：A,B,D

67、【單項選擇題］關于EDI與E-MAIL的關系，下面敘述錯誤的是（）.

A.從通信角度看，EDI和E-MAIL是相似的，但又有明顯區(qū)別.

B.E-MAIL和EDI的應用對象不同，EDI的對象更形式化、規(guī)范化.

C.EDI和E-MAIL的不同是在低層協(xié)議中體現(xiàn)出來的.

正確答案：C

68、【單項選擇題】音樂下載產(chǎn)品資費中的信息費包括（）。

A、單次使用的信息費

B、流量費

C、包月（包季或包年）費用

D、短信費

正確答案：A

69、【單項選擇題】包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡在內的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

品牌是（）。

A、天翼通

B、接入互聯(lián)

C、網(wǎng)絡快車

D、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)

正確答案：D

70、【單項選擇題】關于可視圖文業(yè)務系統(tǒng)的入網(wǎng)方式，敘述錯誤的

是（）.

A.通過電話網(wǎng)接入方式訪問，用戶只要撥打特服業(yè)務號碼便可連接到

接入點設備，通過接入點設備訪問本地公用數(shù)據(jù)庫.

B.業(yè)務量較大的用戶則采用專線直接與接入點設備相連，通過接入點

設備訪問數(shù)據(jù)庫.

C.所有接入方式都必須先跟接入點設備相連，然后再經(jīng)過分組交換網(wǎng)

訪問公用數(shù)據(jù)庫.

正確答案：C

71、【單項選擇題】根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務標準、用戶業(yè)務變更

時限是O。

A、平均值〈=12小時，最長為24小時

B、平均值〈=10小時，最長為20小時

C、平均值〈=2小時，最長為4小時

D、平均值〈=15小時，最長為24小時

正確答案：A

72、【判斷題】語音信箱和交換機用數(shù)字中繼線相連時，語音信箱首

先把中繼線來的信號進行A/D轉換，然后壓縮存儲。

正確答案：錯

73、【單項選擇題】如未按時上報工牌需求導致營業(yè)員沒有工牌，檢

查時當場進行()

?！?訓n~n±款L。

A,10

B,20

C,30

D,40

正確答案：B

74、【單項選擇題】位于中國電信品牌架構第二層的是業(yè)務品牌和O。

A.企業(yè)品牌

B.服務品牌

C.產(chǎn)品名稱

D.客戶品牌

正確答案：D

75、【多項選擇題】電話電路出租業(yè)務是指將()和農村電話中繼電

路等租給用戶專用的業(yè)務。

A、長途電話電路

B、微波電路

C、國內衛(wèi)星電路

D、寬頻帶電路

正確答案:A,B,C,D

76、【填空題】被叫集中付費業(yè)務是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話

用戶，()

且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務。

正確答案：發(fā)話人

77、【單項選擇題】以下哪項是心理換位的情緒控制方法？()

A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會

B、受到客戶的指責是，反復地暗示自己〃他不是針對我，不要發(fā)怒,

發(fā)怒有害無益〃

C、假設自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情

D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉移自己的注意力

正確答案：B

78、【單項選擇題】營業(yè)員向一位打扮時髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)

務時，應重點突出小靈通的()特點。

A、新穎時尚

B、價格便宜

C、綠色環(huán)保

D、攜帶方便

正確答案：C

79、【單項選擇題】200電話卡業(yè)務的用戶類別中按月托收或自繳費

用戶是指（）。

A、A類用戶

B、B類用戶

C、C類用戶

D、D類用戶

正確答案：A

80、【判斷題】經(jīng)電話網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務系統(tǒng)的用戶終端和用戶機

會用一對用戶線.

正確答案：對

81、【單項選擇題】（）又叫增值業(yè)務.

A.語音信息服務業(yè)務

B.移動通信業(yè)務

C.非話信息服務業(yè)務

正確答案：A

82、【單項選擇題】通過游戲軟件發(fā)短信收短信通信費幾錢（）。

A.1

B.0.5

C.2

D.2.5

正確答案：A

83、【填空題】真跡傳真電報按照業(yè)務使用范圍和對象分為（）和用

戶傳真兩種。

正確答案：公眾真跡傳真

84、【單項選擇題】將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫的要求

并留下問卷，請被調查者自行填寫，由調查人員定期收回到一種調查

方法，稱為：（）

A.郵寄調查

B.電話調查

C.留置調查

D.個人訪問

正確答案：C

85、【單項選擇題】以下業(yè)務在國際漫游狀態(tài)下無法使用的是（）。

A、七彩鈴音

B、短信

C、移動語音

D、無線寬帶

正確答案：D

86、【判斷題】電信新業(yè)務總類繁多，總的可歸為三類：移動通信業(yè)

務；語音信息服務業(yè)務；非語音信息服務業(yè)務.

正確答案：對

87、【多項選擇題】廳內不過期過期畫面有()。

A、4G、

B、大拇指、

C、全家一起用電信

D、微信微博

E、翼支付

F、愛自己用天翼

正確答案：A,B,C,D,E,F

88、【填空題】200電話卡業(yè)務是指用戶利用任意一部雙音頻話機，

通過撥叫特服號碼〃200〃，以()方式使用的國際、國內電話業(yè)務。

正確答案：密碼記賬

89、【多項選擇題】公用電話的種類包括O。

A、普通公用電話

B、信息公用電話

C、多媒體公用電話

D、IP公用電話

正確答案:A,B,C,D

90、【單項選擇題】貴州電信本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費的現(xiàn)行資費標準

是什么？()

A.0.50元/分鐘

B.0.30元/分鐘

C.0.70元/分鐘

正確答案：B

91、【單項選擇題】下面屬EDI系統(tǒng)消息生成和處理模塊功能的是().

A.自動簽發(fā)

B.代碼轉換及EDI語法控制

C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標準格式

生成EDI報文.

正確答案：C

92、【單項選擇題】語音信箱系統(tǒng)的存儲容量是以O進行計算的.

A.Mbit

B.小時

C.天

正確答案：B

93、【單項選擇題】以下哪一種不屬于附加產(chǎn)品：O

A.信貸

B.技術培訓

C.產(chǎn)品品牌

D.保證服務

正確答案：C

94、【單項選擇題】中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的廣告語是什么？()

A.*致高致遠達天下*

B.*讓中國的胸懷更寬廣*

正確答案：B

95、【單項選擇題】適用于信息量在?實時性強.保密性能要求高的數(shù)

據(jù)業(yè)務是()

A.分組交換

B.DDN

C.幀中繼

正確答案：B

96、【多項選擇題】移動電話呼叫限制包括()和限制漫游時除歸屬

國外的國際呼出。

A、限制所有呼出

B、限制所有國際呼出

C、限制所有呼入

D、限制漫游時所有呼入

正確答案:A,B,C,D

97、【填空題】可視電話是一種利用電信網(wǎng)實時傳送()和圖像進行

會話的電信業(yè)務。

正確答案：雙向語音

98、【單項選擇題】關于編輯終端，下面敘述錯誤的是().

A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用設備.

B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫相連接.

C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫進行全雙工通信.

正確答案：B

99、【單項選擇題】用戶真跡傳真是指用戶與用戶之間的傳真機通過

電信部門的O,互相傳遞的業(yè)務。

A、移動電話網(wǎng)

B、公用電話網(wǎng)

C、公眾網(wǎng)路

D、國內電報網(wǎng)絡

正確答案：B

100、【單項選擇題】貴州電信固定住宅電話中農村電話基本月租費標

準是什么？()

A.20元/月

B.15元/月

C.10元/月。

正確答案：C

101、【判斷題】MHS(消息處理系統(tǒng))是建立在分級交換或DDN網(wǎng)基

礎之上的.

正確答案：對

102、【填空題】廣告機要保證()聯(lián)網(wǎng)確保更換畫面及時；如不是郵

件通知內畫面需告知展陳組。

正確答案：上班時間

103、【單項選擇題】細分市場是從()角度進行劃分的。

A.產(chǎn)品

B.企業(yè)

C.消費者

正確答案：C

104、【單項選擇題】190200是什么業(yè)務？()

A.是貴州電信推出的在非中國電信電話終端上使用的一種長途電話

卡業(yè)務。

B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長途電話卡

業(yè)務。

正確答案：A

105、【多項選擇題】用戶可以利用()連入中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)。

A、分組交換

B、電話撥號

C、幀中繼

D、專線方式

正確答案:A,B,C,D

106、【單項選擇題】在語音信箱系統(tǒng)中，通常采用()來存儲大量的

語音信息.

A.軟盤

B.硬盤

C.RAM

正確答案：B

107、【單項選擇題】一般座談會議的會議紀要比較適合()方式。

A.綜合式

B.分項式

C.發(fā)言記錄式

D.敘述式

正確答案：C

108、【填空題】公用電話的付費方式包括()和卡付費。

正確答案：現(xiàn)金付費

109、【單項選擇題】踏青布展物料下架時間為()。

A、4月5號下班后

B、4月6號下班后

C、4月7號下班后

正確答案：B

H0、【單項選擇題】圖文電視是將計算機數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像,

以()形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)

務。

A、動畫

B、頁面

C、文本

D、記錄

正確答案：B

111、【單項選擇題】把為爭取同一筆資金而提供不同產(chǎn)品的企業(yè)視為

A.行業(yè)競爭者

B.一般競爭者

C.廣義競爭者

D.品牌競爭者

正確答案：C

H2、【單項選擇題】關于EDI通信，下面敘述錯誤的是().

A.EDI發(fā)展初期，通信網(wǎng)僅能完成OSI協(xié)議的低三層功能.

B.X.400消息處理系統(tǒng)具有低層至高層的通信協(xié)議，系統(tǒng)為異步工作

方式，在傳輸層提供〃存儲-轉發(fā)〃和信箱功能.

C.由于電子信箱系統(tǒng)是建立在X.25傳輸網(wǎng)上的，故EDI仍可視為X.25

網(wǎng)絡的應用系統(tǒng).

正確答案：B

H3、【單項選擇題】下面屬EDI系統(tǒng)格式轉換模塊功能的是().

A.自動簽發(fā)

B.代碼轉換及EDI語法控制

C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標準格式

生成EDI報文.

正確答案：B

H4、【單項選擇題】ADSL業(yè)務的品牌名稱是什么？()

A.*網(wǎng)絡快車*

B.寬帶業(yè)務

正確答案：A

115、1多項選擇題】會議電話業(yè)務根據(jù)不同的通話范圍和服務對象,

可分為（）。

A、國家級交互式會議電話

B、省級交互式會議電話

C、市級交互式會議電話

D、縣級交互式會議電話

正確答案：B,C

116、【單項選擇題】張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人

員與其聯(lián)系。請問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：O。

A、沒有人愿意承擔錯誤及責任

B、在使用服務過程中，有人歧視或小看他們

C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚

D、產(chǎn)品存在缺陷

正確答案：C

H7、【單項選擇題】巧克力.甘草糖.水果糖，都是滿足吃糖欲望的不

同形式，它們稱為產(chǎn)品的（）。

A.欲望競爭因素

B.類別競爭因素

C.形式競爭因素

D.品牌競爭因素

正確答案：C

118、【多項選擇題】以下屬于用戶進行數(shù)據(jù)通信的方式是（）。

A.通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

B.通過計算機互聯(lián)網(wǎng)

C.通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

D.通過綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)

正確答案:A,C,D

H9、【單項選擇題】對市場調研結果用相關性分析法分析時，丫是一

種衡量兩變量之間的協(xié)同變異或相互關系的統(tǒng)計量，當顯示兩變量完

全正相關時，丫的取值范圍為()。

A.y=(-1,0)

B.y=0

C.y=(0,1)

正確答案：C

120、【多項選擇題】屬于國內電報的有O。

A、天氣電報

B、政務電報

C、公電

D、請柬

正確答案：A,B,C

121、1多項選擇題】公用電話的卡付費方式包括O。

A、儲值卡

B、密碼記賬卡

C、賬號IC卡

D、銀行卡

正確答案：A,B,C

122、【單項選擇題】〃像您這樣的白領，一定希望無論在哪里都能夠

上網(wǎng)吧？〃這是以哪種方式來突出客戶問題，擴大和強化客戶對WLAN

的需求？()

A.解決層的提問

B.問題層的提問

C.暗示層的提問

D.背景層的提問

正確答案：B

123、【單項選擇題】北京手機用戶在上海接聽北京聯(lián)通固話來華，收

取()0

A.國內漫游被叫通話費

B.國內漫游主叫

C.基本通話費+國內長途

D.國內長途

正確答案：A

124、【單項選擇題】以下哪項不是客服代表在工作中受到的來自客戶

層面的工作壓力？

O

A.客戶對客服代表的投訴

B.客戶對電信服務具有很高的期望

C.客戶的激動情緒

D.客服代表業(yè)務能力不高

正確答案：D

125、【單項選擇題】對語言風格要求為簡明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的

文體是：（）

A.議論文

B.記敘文

C.應用文

D.散文

正確答案：C

126、【單項選擇題】最低層次的關系營銷也被稱為（）。

A.交易營銷

B.買賣營銷

C.一級關系營銷

D.價格營銷

正確答案：C

127、【單項選擇題】我的e家產(chǎn)品組合以（）為核心，針對家庭客戶

話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務與綜合

信息應用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務與綜合業(yè)務終端的有機結合，向綜

合信息應用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應用解決方案。

A、固話

B、小靈通

C、寬帶

D、移動電話

正確答案：C

128、【單項選擇題】調動電話業(yè)務是在規(guī)定范圍內，供某系統(tǒng)或某單

位內部專用的O,主要用于生產(chǎn)指揮調度和工作聯(lián)系。

A、移動電話用戶終端

B、固定電話用戶終端

C、無線電話系統(tǒng)

D、有線電話系統(tǒng)

正確答案：C

129、【填空題】會議電視業(yè)務主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電

視兩種。

正確答案：固定地點

130、【填空題】當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動電話客

戶服務中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作（）處理。

正確答案：停機

131、【填空題】同一本地網(wǎng)內兩個不同的營業(yè)區(qū)之間相互通話的語音

服務稱為（）.

正確答案：區(qū)間電話

132、1多項選擇題】電報通信業(yè)務主要有O、真跡傳真電報業(yè)務和

國際電報業(yè)務。

A、公眾電報業(yè)務

B、船舶電報業(yè)務

C、用戶電報業(yè)務

D、港澳臺電報業(yè)務

正確答案：A,B,C,D

133、【單項選擇題】中國電信開放的具有國內、國際漫游通話功能的

密碼記賬式IP電話業(yè)務時O。

A、300卡

B、17900卡

C、200卡

D、11808卡

正確答案：C

134、【單項選擇題】在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電

話除了有110、119和122外，還有什么？()

A.121

B.120

C.189

正確答案：B

135、【單項選擇題】當您正與一方通話，遇到另一方打進電話時，您

可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務？()

A.呼叫等待

B.三方通話

正確答案：A

136、【多項選擇題】一份電報從發(fā)報人交發(fā)至收報人收到，要經(jīng)過（）

等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

A、受理

B、傳遞

C、處理

D、投送

正確答案：A,B,C,D

137、【單項選擇題】根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務標準、城鎮(zhèn)固定電話

的裝移機時限是（）。

A、平均值〈=15日，最長為25日

B、平均值〈=15日，最長為30日

C、平均值〈=10日，最長25日

D、《二10日，最長20日

正確答案：B

138、【問答題】在10000號設置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的

接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務

正確答案：差異化

139、【單項選擇題】下列哪一項屬于號百移動產(chǎn)品為前向用戶提供的

功能O。

A、競價排名

B、以下都是

C、熱門推薦

D、本地生活信息搜索

正確答案：D

140、【單項選擇題】關于MHS功能模型，下面敘述錯誤的是().

A.MHS功能模型的最外面一層是用戶環(huán)境MHE,它可以是不同類型的

用戶.

B.MHS功能模型的最內層是消息傳輸系統(tǒng)，其內部MTA(消息傳輸代

理)之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡結構.

C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶提供

服務.

正確答案：B

141、【單項選擇題】以下哪項不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？()

A.當心里覺得有太多壓力時選擇適當場合大聲歌唱、大聲叫喊

B.經(jīng)常重復回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意

C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的

D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高

正確答案：B

142、【單項選擇題】固定本地網(wǎng)普通國內長途電話通話是指()

A.被叫必須在同一市區(qū)內

B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶

C.被叫必須是固定電話用戶

D.必須撥“179XX〃形式的接入號碼

正確答案：B

143、1多項選擇題】廳內擺放海報的優(yōu)先順序()。

A、第一夫人

B、三星S5預約

C、包打合約，融合禮包

D、天翼4G正式發(fā)售

正確答案：A,B,C,D

144、【單項選擇題】彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由()

付費。

A、贈送方50%,被贈送方50%

B、贈送方

C、贈送方40%、被贈送方60%

D、被贈送方

正確答案：B

145、【單項選擇題】在公共電話網(wǎng)上，接入人工電話信息服務時，通

常情況下用戶撥().

A.114

B.160

C.168

正確答案：A

146、【判斷題】電話信息服務系統(tǒng)是個局域網(wǎng)，用戶通過電話或智能

終端都能進入該網(wǎng).

正確答案：錯

147、【單項選擇題】市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）

A.購買力水平

B.人口數(shù)量

C.人口增長速度

D.國民收入

正確答案：A

148、【單項選擇題】目前協(xié)同通信電話會議最多支持O。

A.100

B.10

C.25

D.50

正確答案：C

149、【多項選擇題】移動電話呼叫前轉是指用戶可根據(jù)不同情況設置

來電轉移到預先設定的（）。

A、留言信箱

B、市話

C、尋呼機

D、其他手機上

正確答案:A,B,C,D

150、【填空題】國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有（）

功能的市內電話，直接撥叫世界各地市內電話號碼進行國際通話的一

種通信方式。

正確答案：國際直撥

151、【填空題】禮儀電報分為一般禮儀電報和()禮儀電報兩種。

正確答案：鮮花

152、【填空題】屬于中國電信天翼對講業(yè)務一次性費用的是：O

正確答案：基本功能費

153、【填空題】按照租用期限，電話電路出租業(yè)務分為臨時租用和O

兩種。

正確答案：長期租用

154、【多項選擇題】移動電話呼叫前轉包括O。

A、無條件前轉

B、遇忙前轉

C、無應答前轉

D、不可及前轉

正確答案：A,B,C,D

155、【單項選擇題】尊享e8套餐當中的e家理財可包括O。

A.大參考大眾版

B.星空影視

C.星空直播

D.電子賬單

正確答案：A

156、【單項選擇題】中國電信國內長途電話通話費的現(xiàn)行資費標準是

什么？()

A.0.07元/6秒

B.0.08元/秒

C.0.10元/秒

正確答案：A

157、【判斷題】目前，電話信息服務業(yè)務有人工和自動兩類.

正確答案：對

158、1多項選擇題】產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在O和O

兩個方面。

A.產(chǎn)品

B.價格

C.營銷人員

D.促銷

正確答案：B,D

159、【單項選擇題】目前，大多數(shù)市場正成為買方市場，企業(yè)認為只

要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進銷售，其銷售思路堅

持的是（）。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.市場營銷觀念

正確答案：C

160、【判斷題】可視圖文業(yè)務是電話、電視、數(shù)據(jù)通信和計算機相結

合的產(chǎn)物.

正確答案：對

161、1多項選擇題】中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務，

概括起來有O。

A、電子信箱服務

B、遠程登錄服務

C、文件傳送服務

D、信息查詢服務

正確答案:A,B,C,D

162、【單項選擇題】在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客

戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應答

是（）。

A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您

B、您好，沒關系，您不說也可以

C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的

D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？

正確答案：A

163、【單項選擇題】國內電報，是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過O傳

遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業(yè)務。

A、移動電話網(wǎng)

B、公用電話網(wǎng)

C、公眾網(wǎng)路

D、國內電報網(wǎng)絡

正確答案：D

164、【單項選擇題】121提供什么服務？()

A.電話報時

B.本地天氣預報

正確答案：B

165、【判斷題】新一代電子函件系統(tǒng)是以MHS為基礎構成的CCITT建

議是MHS的國際統(tǒng)一標準.

正確答案：錯

166、【多項選擇題】企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型

O

A.市場領導者

B.挑戰(zhàn)者

C.市場追隨者

D.拾漏補遺者

正確答案：A,B,C,D

167、【多項選擇題】國際電話的種類包括O。

A、遇險電話

B、叫人電話

C、業(yè)務電話

D、政務電話

正確答案:A,C,D

168、【多項選擇題】電報通信業(yè)務是用電信號傳遞（）等信息的電信

業(yè)務。

A、文字

B、圖像

C、相片

D、文件

正確答案：A,B,C,D

169、【單項選擇題】本季度宣傳主題為〃天翼歡享季〃故替換〃天翼年

歡惠〃所有物料，天翼年歡惠所有物料在O全部下架

A、3月31號下班前

B、4月1號上班前

C、4月1號當天即可

正確答案：A

170、1多項選擇題】一般禮儀電報包括O。

A、特急

B、請柬

D、慶賀

C、吊唁

正確答案：B,C.D

171、1多項選擇題】協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的

是離線狀態(tài)，該好友確認是在線的，此類問題出現(xiàn)的原因是：（）

a、在添加該好友時，對方?jīng)]有確認添加好友

b、對方設置好友阻止

c、登陸信息未下載完全

d、在設置電話接聽規(guī)則選項中選擇了普通單振

正確答案：A,B,C

172、【單項選擇題】關于傳真的存儲轉發(fā)，下面敘述錯誤的是().

A.雙方不一定要進行實時通信，線路利用率很高.

B.不能實現(xiàn)異種傳真機之間的通信.

C.對傳真信息進行壓縮、檢錯等處理，可實現(xiàn)網(wǎng)上高速傳輸.

正確答案：B

173、【單項選擇題】貴州200電話卡業(yè)務的廣告語是什么？()

A.擁有200,輕松天下行

B.貴州200,笑傲黔中任我行

正確答案：B

174、【單項選擇題】傳真存儲轉發(fā)利用()的通信平臺為電話網(wǎng)上的

傳真用戶提供高速、優(yōu)質、經(jīng)濟、安全、便捷的傳真服務。

A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

B、綜合數(shù)字網(wǎng)

C、數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)

D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

正確答案：C

175、【填空題】無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種()業(yè)務，有公

用和專用兩種系統(tǒng)。

正確答案：單向通信

176、【判斷題】語音信箱業(yè)務是為不能立即通話的用戶間提供一個語

音暫存器，猶如一個信箱，用戶可隨時存取，故稱語音信箱。

正確答案：對

177、【單項選擇題】請判斷一下哪句話使用不恰當：O

A.〃您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復，但會提交相關

部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？〃

B.〃很抱歉，您反映的問題我需要轉到相關部門去為您處理。我們對

外承諾是三天，但具體時間我現(xiàn)在沒辦法確定，請您諒解〃

C.〃您反映的情況我需要先去核實一下，如果我無法立刻解決的話，

我會及時告訴您我們處理的進度和時間，您看好嗎？〃

D.〃很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處

理完畢后我們會在第一時間與您聯(lián)系的，您看好嗎？〃

正確答案：B

178、【多項選擇題】IP電話卡業(yè)務按業(yè)務的內容分有O。

A、語音業(yè)務

B、圖表業(yè)務

C、文字業(yè)務

D、傳真業(yè)務

正確答案：A,D

179、【單項選擇題】800業(yè)務是指什么付費業(yè)務？（）

A.主叫集中付費業(yè)務

B.被叫集中付費業(yè)務

正確答案：B

180、1多項選擇題】屬于程控電話服務項目的有O。

A、縮位撥號

B、呼叫等待

C、呼出限制

D、遇忙回叫

正確答案：A,B,C,D

181、【單項選擇題】信息單元定長固定的是O。

A.分組交換

B.幀中繼

C.ATM

D.電路交換

正確答案：C

182、【單項選擇題】以文字為主要媒介的廣告，通常保留著()基本

結構形式。

A.標題-正文-結尾

B.開頭-正文-結尾

C.標題-正文-落款

正確答案：C

183、【單項選擇題】影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟因素.社會

因素和()。

A.產(chǎn)品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.時尚因素

正確答案：C

184、【單項選擇題】沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，

產(chǎn)生的通信費用繳納方式為O。

A.由廣州某公司支付全部費用

B.沈陽客戶支付市話費，廣州某公司支付長途費

C.鐵通公司支付全部費用

D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費用

正確答案：B

185、【填空題】在遠程寫卡工作中，寫卡動作是由下列哪個系統(tǒng)負責

完成().

正確答案：省RPS

186、【填空題】無繩電話分模擬和()式兩種。

正確答案：數(shù)字

187、1多項選擇題】公眾信息服務主要有O。

A、新聞和電子出版

B、數(shù)據(jù)庫信息檢索

C、瀏覽

D、查詢

正確答案:A,B,C,D

188、【單項選擇題】？小靈通業(yè)務宣傳演示中要突出它的哪些優(yōu)勢？

O

①.話費低廉②.綠色消費③.精巧時尚④.信號保證

A.①②④

B.①②

C.①②③

D.①②③④

正確答案：A

189、1多項選擇題】無線電尋呼系統(tǒng)按經(jīng)營主類別劃分，可分為（）。

A、人工無線尋呼系統(tǒng)

B、專用無線尋呼系統(tǒng)

C、自動無線尋呼系統(tǒng)

D、公用無線尋呼系統(tǒng)

正確答案：B,D

190、1多項選擇題】屬于國內電報特別業(yè)務的有O。

A、特急

B、郵送

D、慶賀

C、吊唁

正確答案:A,B,C,D

191、【單項選擇題】用戶接入速率可達155M的方式是（）。

A.分組交換

B.幀中繼

C.ATM

D.電路交換

正確答案：C

192、【判斷題】從OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七層（應

用層）的一個子層，都以MHS為平臺，但EDI是E-mail的服務提供

者，E-mail是EDI的用戶.

正確答案：錯

193、【單項選擇題】中國電信固定電話撥打普通長途電話是否收取市

話費？（）

A.是

B.否

正確答案：B

194、【單項選擇題】收入高的消費者一般會成為高檔服裝.高級珠寶

的消費者，這樣就應該對服裝.珠寶進行O。

A.心理細分

B.行為細分

C.人口細分

D.地理細分

正確答案：C

195、【單項選擇題】所謂數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務，是在（）的基礎上，利用數(shù)

字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務。

A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

B、綜合數(shù)字網(wǎng)

C、公用電話網(wǎng)

D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

正確答案：B

196、【判斷題】可視圖文業(yè)務是以公用電話網(wǎng)和分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)為基

礎，把各種數(shù)據(jù)庫資源有機地組織起來，向社會提供文字和動態(tài)圖形

的信息服務.

正確答案：錯

197、【判斷題】語音信箱用戶可在任何時候、任何地點通過電話交流

信息，并可查詢、管理、存儲和復制語音形式的信息.

正確答案：對

198、【填空題】數(shù)據(jù)通信業(yè)務是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)路實現(xiàn)人

和計算機以及計算機和計算機之間通信的一種()。

正確答案：非話業(yè)務

199、【單項選擇題】用中國電信17908IP電話卡撥打韓國長途電話,

其通話費的現(xiàn)行資費標準是什么？()

A.4.80元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內通話費。

B.1.50元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內通話費。

C.3.60元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內通話費。

正確答案：C

200、1多項選擇題】市場細分的涵義及作用（）

A.有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略

B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場

C.有利于集中人力，物力投入目標市場

D.有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益

正確答案：A,B,C,D

試卷二：通信工程師：EPON綜合試題考試題庫

1、【填空題】CE1B單板可配置在C220的()槽位。

正確答案：除主控板外任意

2、【問答題】在ZXA10C220上配置鏈路聚合功能需要遵循哪些原則？

正確答案：一共可以配置8個TrUNk組，每個TrUNk組最多包含8個

成員端口。

支持跨接口板的聚合，成員端口可以分布在任何接口板上，但是所選

擇的端口必須工作在全雙工模式，工作速率必須一致。

成員端口的模式可以是ACCeSS>TrUNk或Hybrid,但是必須保持一

致

3、【單項選擇題】F822支持的業(yè)務有？()

A.數(shù)據(jù)

B.語音

C.TDM

D.CES

正確答案：A

4、1多項選擇題】ePFC單板版本升級操作包括三個步驟()?

A.版本升級

B.版本啟用

C.重啟單板

D.激活版本

正確答案：A,B,C

5、【判斷題】ZXPON設備的視頻業(yè)務支持基于IP數(shù)據(jù)的VOD/IPTV和

基于第三波長CATV兩種方式。

正確答案：對

6、【判斷題加400A端口模式有三種，分別是,UNTAg,TAg,TrANSPAreNTo

正確答案：錯

7、【填空題】一塊PON板中如果配置大量的F820,如果F820配置的

電口有16口的，為了節(jié)省資源，最好的辦法是()。

正確答案：創(chuàng)建16個電口F8200NU類型

8、【填空題】在設備啟動進行倒數(shù)三秒的時候，輸入回車進入O。

正確答案：操作命令行狀態(tài)

9、【多項選擇題】EPON的基本特點包括()

A.OLT與ONU之間數(shù)據(jù)傳輸基于IEEE802.3以太網(wǎng)幀

B.傳輸線路速率下行/上行：1250MbPS/l250MbPS

C.以MAC控制子層的MPCP(MULTIPOINTCONTrOLPrOTOCOL)機制為基

礎，MPCP通過消息、狀態(tài)機和定時器來控制訪問P2Mp的拓撲結構

D.邏輯分光比1：32(1：64)

正確答案:A,B,C,D

10、【問答題】如果出現(xiàn)OTL幀丟失告警，則應該怎樣處理？

正確答案：檢查光路是否正常，各處接口是否松動，衰減是否合適,

光模塊發(fā)光功率是否正常。

n、【填空題】更改子網(wǎng)和網(wǎng)元編號，修改完保存后，一定要O,否

則不會生效。

正確答案：重啟單板

12、【多項選擇題】ZXPON設備C220可以通過系統(tǒng)的（）接口來提取

時鐘信號，用于系統(tǒng)的時鐘源？

A.BITS/HZ時鐘接口

B.GE接口

C.PON接口

D.STM-1/E1接口

正確答案：A,D

13、【單項選擇題】在網(wǎng)管系統(tǒng)中，配置鏈路聚合模式下列說發(fā)正確

的是O。

A.一共可以配置6個TrUNk組，每個TrUNk組最多包含6個成員端口

B.一共可以配置6個TrUNk組，每個TrUNk組最多包含8個成員端口

C.一共可以配置8個TrUNk組，每個TrUNk組最多包含6個成員端口

D.一共可以配置8個TrUNk組，每個TrUNk組最多包含8個成員端口

正確答案：D

14、【判斷題】C200設備開局時需要串口調試，當現(xiàn)場無串口線時,

可自己制作，一頭為計算機DB9頭，一頭為RJH頭。

正確答案：錯

15、【問答題】F622的版本升級CLI基本步驟？

正確答案：

1.在版本升級之前首先要確保ONU注冊正常，為wOrkINg狀態(tài)。

2.打開FTP服務器，設置用戶名，密碼和路徑；

3.在特權模式模式下使用dlr命令查詢當前的目錄以及目錄下的文

件

4.進入gPONONT/ONTver目錄，運行下面的命令，將主機上保存的ONT

軟件版本下載到主控該目錄：ZXANftCOPyFTP：[emailprotected]：

rOSFLASH：ONU-NAME；10.62.31.79：是主機機的地址rOS：rOS：是

FTP的用戶名和密碼；5進入ZXAN(CONFIg-gPON)#模式：從主控下

載軟件版本到線卡：ZXAN(CONFIg-gPON)

#ONU-verdOwNLOAdONU-NAMESLOT10；

6.從線卡下載軟件版本到ONT：ZXAN(CONFIg-gPON)

#0NU-verUPdATe0NU-NAMESL0T100LT10NU-LISTl；7.從線卡上刪除軟

件版本：ZXAN(CONFIg-gPON)#0NU-verdeLeTeONU-NAMESLOT10

16、【填空題】H.248協(xié)議包含兩種注冊方式，分別為：O和O。

正確答案：IP地址注冊方式；域名注冊方式

17、【問答題】請簡述UNTAG端口對數(shù)據(jù)幀轉發(fā)的基本原則？

正確答案：UNTAG端口不能識別VLANID,如果接收數(shù)據(jù)包沒有TAG,

則根據(jù)端口缺省VLAN來定義該幀所屬VLAN,發(fā)送時，去掉TAG頭。

18、【單項選擇題】網(wǎng)管系統(tǒng)的各個組成部分之間使用()作為通訊

協(xié)議。

A.IPX/SPX協(xié)議

B.TCP/IP協(xié)議

C.DLC協(xié)議

D.SCCP協(xié)議

正確答案：B

19、【單項選擇題】EPON系統(tǒng)中，OLT的發(fā)送波長為（）NMo

A.1310

B.1490

C.1550

D.1620

正確答案：B

20、【單項選擇題】F820從早期的T2版本升級到T6以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管能

PiNg通，但是無法TeLNeT,可能的原因是（）？

A.網(wǎng)絡不通

B.IP地址丟失

C.F820升級未成功

D.MAC地址變成全1

正確答案：D

21、【多項選擇題】下列有關C200開局的說法中錯誤的有（）。

A.在網(wǎng)管上添加一個已經(jīng)帶業(yè)務的網(wǎng)元后首先必須同步單板才能進

行其它數(shù)據(jù)配置

B.開局時需要將P0N板的端口默認算法修改為內部算法

C.P0N板管理中的OLT最大RTT值可以為0

D.EPFC板的P0N口速率模式必須設置為FULL-1000

正確答案:B,C,D

22、【判斷題】由于NetNumen網(wǎng)管系統(tǒng)沒有向操作系統(tǒng)路徑或注冊表

添加任何信息，所以直接刪除網(wǎng)管系統(tǒng)所在的路徑即完成卸載。

正確答案：對

23、【單項選擇題】IP電話的時延包括O,收端輸入緩沖時延，內

部隊列時延等。

A.編解碼時延

B.語音時延

C.接入時延

D.發(fā)送時延

正確答案：A

24、【多項選擇題】在EPON設備中，在同一根光纖中，為了分離多個

用戶的來去方向的信號，一般都采用了那些技術：O

A.下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術

B.上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術

C.上行數(shù)據(jù)流采用廣播技術

D.下行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術

正確答案：A,B

25、【判斷題】C200滿配時候的功耗為300W

正確答案：對

26、【多項選擇題】下面哪些步驟是在網(wǎng)管的安裝過程中遇到的O?

A.選擇安裝類型

B.在網(wǎng)管配置中心內選擇網(wǎng)元產(chǎn)品

C.網(wǎng)管配置中心內設置SA的用戶密碼

D.初始化數(shù)據(jù)庫

正確答案：A,B,C

27、【單項選擇題】EP0NF820設備EPUA板可以放在（）板位上。

A.1

B.2

C.3

D.4或5

正確答案：B

28、【單項選擇題】C220普通槽位背板帶寬為（）Go

A.4

B.8

C.10

D.20

正確答案：B

29、【多項選擇題】ZXA10C220的用戶接口包括（）。

A.GP0N接口

B.E1接口

CGE光口

D.串口

正確答案：A,B

30、【單項選擇題】EPON系統(tǒng)支持802.1QVLAN,VLAN數(shù)目最大為4K,

MAC地址表容量為（）條目。

A.4K

B.8K

C.16K

D.32K

正確答案：C

31、【單項選擇題】有關C200(V1.0KP4T5)二層交換特性的描述，

錯誤的是()

A.支持

802.1QVLAN

B.VLAN數(shù)目最大4K

C.MAC地址表容量為16K條目

D.支持靈活QINQ

正確答案：D

32、【判斷題】由于EPFC既可以支持內部協(xié)議也支持互通標準，因此

在EPFC同一個PON下的ONU可是互通的和非互通的。

正確答案：錯

33、【問答題】EPFC板的接收光功率、發(fā)送光功率分別是多少？

正確答案：EPFC板接收光功率：一6?一27(1310NM)

發(fā)送光功率：+7?+2(1490NM)”

34、【問答題】在NeTNUMeN31網(wǎng)管系統(tǒng)中簡述時鐘源的配置。

正確答案：右鍵單擊C220網(wǎng)元，在彈出菜單中選擇［系統(tǒng)配置一輸

出時鐘配置］，打開［輸出時鐘配置］界面，選中GCSA核心控制交換

板，單擊〈確定〉，返回［輸出時鐘配置管理］界面，修改輸出時鐘

的門限和模式，單擊〈修改〉，并單擊〈關閉〉，完成輸出時鐘的設

置。

35、【多項選擇題】在OLT中啟用端口聚合功能的時候，sMArTgrOUP

組加入上聯(lián)口的通常有()幾種模式？

A.ACTive

B.sTATiC

C.0

D.PAssive

正確答案:A,C,D

36、【問答題】請簡述NetNumenN31V4.2.3系統(tǒng)需要的操作系統(tǒng)及數(shù)

據(jù)庫環(huán)境。

正確答案：操作系統(tǒng)：Windows2000Server>Windows2000Advanced>

Windows200

C.WindowsXPo

要求通過WindowsUpdate從微軟的網(wǎng)站更新安裝最新的關鍵補丁。支

持的數(shù)據(jù)庫類型：MSSQLServer2000,要求打sql2ksp3補??；

MSSQLServer2005；SYBASE12.5.3；0RACLE8i,0RACLE9io

37、【問答題】請簡述SNMP協(xié)議的概念及特點？

正確答案：SNMP(SimpleNetworkManagementProtocol)即簡單網(wǎng)絡

管理協(xié)議，是一種廣泛使用的網(wǎng)絡管理協(xié)議。它的目標是保證管理信

息在任意兩點中傳送，最適合小型、快速、低價格的環(huán)境使用。它只

要求無證實的傳輸層協(xié)議UDP,占用161和162兩個端口號，SNMP獨

立于被管設備，無論是IP設備(如路由器和橋)還是ATM設備均可

用SNMP管理。

38、【多項選擇題】關于網(wǎng)管的安全管理視圖中的角色管理和用戶管

理，說法正確的是O。

A.角色定義了操作權限信息

B.用戶指的是拓撲視圖中的網(wǎng)元

C.用戶和角色有對應的關系

D.一個角色可以對應多個用戶，一個用戶只能對應一個角色

正確答案:A,C

39、【多項選擇題】劃分VLAN后交換機的端口類型有以下哪幾種？()

A.ACCeSS

B.TrUNk

C.MIrrOr

D.Hybrid

正確答案：A,B,D

40、【單項選擇題】C220cL1A板與內部系統(tǒng)存在幾個GE通訊口？()

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

41、【填空題】EPON-OLT進入ONU遠程配置模式的命令是ZXAN＜；

CONfig&gT；#O。

正確答案：PON-ONU-MNgePON-ONU_Q/X/X：X

42、【多項選擇題】在F820設備中MS8E板的作用是（）

A.負責系統(tǒng)

B.業(yè)務控制

C.提供EPON接入

D.提供以太網(wǎng)業(yè)務

正確答案：A,B,D

43、【多項選擇題】下面關于ONU數(shù)據(jù)配置的說法正確的是（）。

A.可以通過帶內網(wǎng)管方式進行ONU本地配置

B.可以在OLT上通過OAM擴展方式進行ONU的遠程配置

C.通過EPON的OAM通道進行ONU遠程配置的情況，在ONU重啟時，

OLT會將配置數(shù)據(jù)重新下發(fā)到ONU上

D.D系列ONU可以通過telnet方式配置數(shù)據(jù)

正確答案：A,B,C

44、【判斷題】EPFA型單板不支持互通型ONU。

正確答案：對

45、【填空題】安裝NeTNUMeN網(wǎng)管軟件后，需要啟動配置中心檢查數(shù)

據(jù)庫密碼，然后（）數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)管才能正常使用。

正確答案：初始化

46、【問答題】升級版本時下載所有版本文件都失敗，應如何處理？

正確答案：1）啟動網(wǎng)管前，應預先關閉電腦上其它的FTP軟件，停

止操作系統(tǒng)自帶的FTP服務，防止和網(wǎng)管內置的FTP服務沖突2）檢

查填寫的FTP用戶名密碼是否和網(wǎng)管配置中心的FTP配置一致；IP

地址填寫是否正確；版本是否已經(jīng)拷貝到FTP默認的目錄下3）輸入

文件名時，文件后綴（.blN）不能少，否則會提示〃連接FTP服務器

出錯〃。

47、【判斷題】開通組播業(yè)務時，需要將組播風暴關閉，開通QINQ業(yè)

務時，需要將洪泛使能關閉。

正確答案：對

48、【單項選擇題】ZXP0NC200機柜的高度為（）。

A.1U

B.3U

C.6U

D.9U

正確答案：B

49、【多項選擇題】MPCP有兩種GATE操作模式：初始化模式和普通

模式。初始化模式用來（）?

A.檢測新連接的ONU

B.測量環(huán)路延時

C.檢測ONU的MAC地址

D.分配ONU的傳輸帶寬

正確答案：A,B,C

50、【多項選擇題】目前在C220的CES業(yè)務配置中，時鐘優(yōu)先級是按

如下方式定義的O.

A.內時鐘優(yōu)先

B.外時鐘優(yōu)先

C.在相同級別的CL1A或者CE1B端口上提取的時鐘，槽位或者端口靠

前優(yōu)先

D.不同級別的CL1A或者CE1B端口上提取的時鐘，優(yōu)先級高的優(yōu)先

正確答案：B,C,D

51、【多項選擇題】在網(wǎng)管操作網(wǎng)元提示獲取端口信息失敗，可能的

原因有O。

A.網(wǎng)元故障

B.數(shù)據(jù)庫格式不統(tǒng)一

C.服務器有多個ip地址

D.數(shù)據(jù)庫損壞

正確答案:A,B,C

52、【單項選擇題】下面哪個操作系統(tǒng)，不可以用來安裝EPON的網(wǎng)管

()?

A.wINd0wS2000

B.wINdOwSXP

C.wINd0wS98

D.wINd0wS2003

正確答案：C

53、【判斷題】F401本身不保存數(shù)據(jù)，不需要針對ONU保存數(shù)據(jù)，只

需保存PON板數(shù)據(jù)即可。

正確答案：對

54、【多項選擇題】EPFC板接收、發(fā)送光功率分別是：O?

A.一6?一27

B.+7?+2

C.+4?一1

D.一8?一24

正確答案：A,B

55、【單項選擇題】NetNumenN31歷史告警的最大保留記錄數(shù)目，一

般為O。

A.10萬

B.100萬

C.50萬

D.200萬

正確答案：B

56、【多項選擇題】D42x版本升級方式有（）?

A.頁面升級

B.生產(chǎn)工具升級

C.遠程自動升級

D.TR069升級

正確答案：A,B,C,D

57、【多項選擇題】以下那些單板可以提供PON口（）

A.EC4G

B.EPFAS

C.EPFAL

D.EPFC

正確答案:B,C,D

58、【問答題】對ZXDSL9806H設備進行擴容處理過程中，如果出現(xiàn)意

外，我們應該進入應急倒回處理。請簡述應急倒回處理的過程。

正確答案：應急倒回過程步驟如下：1觀察單板狀態(tài)。注意單板指示

燈有無不正常狀態(tài)，并記錄。

2觀察網(wǎng)管告警狀態(tài)，并記錄。（注意業(yè)務告警，倒回時應避免同樣

的故障發(fā)生。）

3測試新增設備業(yè)務運行情況，并記錄。（包括寬帶業(yè)務和窄帶業(yè)務）

4斷開新增設備。

5倒回備份數(shù)據(jù)。

59、【判斷題】F429本身不保存數(shù)據(jù)，不需要在。nu保存數(shù)據(jù)，只需

在C220保存數(shù)據(jù)即可。

正確答案：錯

60、【多項選擇題】H.249協(xié)議命令中可以由MG發(fā)起的是（）。

A.Add

B.Modify

C.Notify

D.ServiceChange

正確答案：C,D

61、【問答題】簡述F622使用網(wǎng)管配置VOIP業(yè)務的基本步驟

正確答案：STEP1：注冊ONUSTEP2：建立VOIP使用的業(yè)務連接（注

意選擇橋模式）

STEP3：為Vport配置vlanSTEP4：配置IPHOST（0NU使用的IP和網(wǎng)

關地址）

STEP5：創(chuàng)建IPHost的MacBridgeSTEP6：創(chuàng)建SIPAgentSTEP7：創(chuàng)建

號碼用戶STEP8：配置IPHost的vlantagSTEP9：配置IPHost的

vlanfliterSTEPIO：進入到某一個上聯(lián)口，配置用于和SS交換的Vian

62、【多項選擇題】安裝OLT的機柜時，有以下哪幾種電源線（）。

A.電源輸入電纜

B.電源分配器輸出電纜

C.3芯電源線

D.風扇插箱電源線

正確答案：A,B,C,D

63、【單項選擇題】C200主控板可支持vLAN數(shù)量最多是（）.（包括

vLANl）

A.4094

B.40