城市運(yùn)維方案

城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)

解決方案

目錄

第1章概述..................................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

第2章全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì).....................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

第3章建設(shè)目標(biāo)..............................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

第4堂管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

第5章市局技術(shù)功能方案.....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

516產(chǎn)配皆笞理.........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5_L1GMDB俅櫛….....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5X2配置變更控制.....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

3資產(chǎn)配置可視化瀏覽器.............................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

5JM分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐........................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5X5高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)...........................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

526備隹.巾監(jiān)捽門(mén)動(dòng)巡槍................................錯(cuò)誤1未指定書(shū)簽。

52J.集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型.............................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

522視頻圖象自動(dòng)巡檢.................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

H視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢.................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

L2A傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢.................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

H內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理.............................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

虛擬化資源管理..................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

522綜公慫捽屈示…....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

53后版監(jiān)容揭像機(jī)故障笆理..............................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5JL1BPM流程引擎....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

532值班服務(wù)臺(tái)........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

533事件管理..........................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

皿巡檢管理..........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5.3.5值班和值班也忐管理.............................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

北京廣通信達(dá)科技有限公司

i云行網(wǎng)站”......................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

區(qū)201整3/合3網(wǎng)/絡(luò)1流量分析.................-............錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

5.5綜合管理................................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

3L全文搜索.........................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

5^2統(tǒng)一訪(fǎng)1川、I戶(hù)…...................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

山統(tǒng)一報(bào)表管理…...................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

第6章區(qū)縣局技術(shù)功能方案.................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

$1資產(chǎn)配置管理........................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

$1」CMDB建模......................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

g置,變更控制..................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

資產(chǎn)配置可視化瀏覽器...........................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

1分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐......................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

3高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì).........................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

62設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

82J.蘇中監(jiān)摔系統(tǒng)代理一型…...........................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

$22泡將圖—一動(dòng)—檜…................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

622視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢.................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

$21傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢.................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

625內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理.............................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

3虛擬化資源管理....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

$2_Z綜合監(jiān)控展示....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

$3視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理..............................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

fiJLiBRM.泣嘏山筮-“...................................錯(cuò)誤?未指定書(shū)簽。

￡32值班服務(wù)臺(tái)........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

3事件管理..........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

皿巡檢管理..........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

SJL5值班和值班日志管理...............................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

運(yùn)行網(wǎng)站.........................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

k綜合管理..............................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

64」全文搜索..........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

S統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)......................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

3統(tǒng)一報(bào)表管理......................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

第7章系統(tǒng)部署及級(jí)聯(lián)方案...................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

乙L分級(jí)管理模式.........................................錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。

Z2系統(tǒng)部署方案.........................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

X3市縣兩級(jí)數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)....................................錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

概述

隨著城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)各區(qū)縣城市監(jiān)控?cái)z像頭以及相關(guān)系統(tǒng)的

建設(shè)，全市攝像頭保有量已經(jīng)初具規(guī)模。三分建設(shè)，七分管理，各區(qū)縣以及市局本級(jí)單純

依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式來(lái)進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理，將難以保證整個(gè)系統(tǒng)的高可用性，

需要專(zhuān)業(yè)的、自動(dòng)化的運(yùn)維管理工具和良好運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)支撐。

圖1.城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖

在政策方面，為了提升全國(guó)應(yīng)對(duì)重大恐怖和災(zāi)害等特殊突發(fā)公共事件的安全防范能力，

公安部啟動(dòng)了全國(guó)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作，基于GB/T28281標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)城市視頻監(jiān)

控系統(tǒng)的互聯(lián)共享，并對(duì)全網(wǎng)所有登記注冊(cè)的攝像頭實(shí)施抽樣考核，以考核為抓手，來(lái)提

升所建攝像頭的可用率。

圖2.全市聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與共享平臺(tái)邏輯架構(gòu)圖

面對(duì)來(lái)自運(yùn)維管理的要求和政策的管理要求，市局需要建設(shè)綜合運(yùn)維管理平臺(tái)門(mén)戶(hù)，

解決：

1）全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控遺像機(jī)的自動(dòng)巡檢系統(tǒng)問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)市局管理的視

頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)i分類(lèi)形成報(bào)表。同時(shí)未來(lái)能夠

采集各區(qū)縣視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的在線(xiàn)率等運(yùn)維數(shù)據(jù)，并形成考核數(shù)據(jù)，從而能夠以

考核促管理」提高全市視頻監(jiān)控管理水平。

2）可執(zhí)行對(duì)本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備以及平臺(tái)服務(wù)器執(zhí)行自動(dòng)巡檢功能，能顯示異常

設(shè)備信息，可查看每一個(gè)異常設(shè)備的詳細(xì)信息，可對(duì)巡檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可查看每一

個(gè)巡檢時(shí)間段對(duì)前端設(shè)備、服務(wù)器等運(yùn)行情況，可通過(guò)圖形化的展現(xiàn)方式顯示不同巡檢

時(shí)間段內(nèi)的設(shè)備信息以及正常、故障、離線(xiàn)等情況的比例。同時(shí)管理員可隨時(shí)查看所有

設(shè)備的運(yùn)行情況。

3）分別在公安視頻圖象信息共享平臺(tái)、北京市高清數(shù)字視頻監(jiān)控一級(jí)平臺(tái)的核心交換

機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)流量分析引擎，通過(guò)流量分析系統(tǒng)將引擎采集的流量分析數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和

管理，可針對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)

和報(bào)表展現(xiàn)。

4）整合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)各運(yùn)行狀態(tài)信息；整合IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)的相關(guān)告警和管理信

息。

5）建立從視頻監(jiān)?控?cái)z像機(jī)的故障發(fā)現(xiàn)、故障處置到處置結(jié)束的完整故障處理工作流模

型，時(shí)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)所屬單位、發(fā)生故障的時(shí)間、故障類(lèi)型、故障處置情況、故障處置

結(jié)束時(shí)間等信息進(jìn)行全過(guò)程采集.可按照周、月、年,根據(jù)單位來(lái)統(tǒng)計(jì)各單位視頻攝像機(jī)

的完好率，從而形成各單位年度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。

6）通過(guò)與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)一管理和維護(hù)，可錄入各監(jiān)控點(diǎn)安裝單位、維護(hù)單位、

聯(lián)系電話(huà)、維修記錄等信息，方便操作員查詢(xún)使用，并可以與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)集成，管理操

作日志、設(shè)備日志、告警日志三類(lèi)。

綜上所述，技術(shù)和管理方面主要是要解決自動(dòng)巡檢、資源臺(tái)賬管理、運(yùn)維規(guī)范化管理

和量化考核等方面的業(yè)務(wù)訴求，并實(shí)現(xiàn)與視頻管理平臺(tái)的集成。

全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

3、建立閉環(huán)流程系統(tǒng)，規(guī)范日常值班與維護(hù)工作。

結(jié)合“安全城市”的業(yè)務(wù)特色，根據(jù)運(yùn)維管理體系的設(shè)計(jì)，規(guī)劃化日常值班與巡檢管

理、故障修復(fù)管理、資產(chǎn)與配置管理等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)口常運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化，并沉淀運(yùn)維知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

4、自動(dòng)考核統(tǒng)計(jì)，量化運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量

基于運(yùn)維管理平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，量化前端設(shè)備的在線(xiàn)率、量化運(yùn)維人員的

工作量、量化各類(lèi)設(shè)備的綜合可用率等，從宏觀上綜合分析所有監(jiān)測(cè)對(duì)象的運(yùn)維狀況，并

研判系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、運(yùn)維規(guī)劃提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、

改造、擴(kuò)容提供更加有效的工具，為業(yè)主單位對(duì)承接單位或者維護(hù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維服務(wù)考核提

供數(shù)據(jù)支撐。

管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)由四個(gè)子系統(tǒng)組成：集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置管理

子系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)。

圖5.管理平臺(tái)邏輯架構(gòu)

集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)

主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對(duì)視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性

能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺(tái)提供可視化展現(xiàn)，同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如

機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成，方式可以是數(shù)據(jù)集成和界面集成。

資產(chǎn)配置管理子系統(tǒng)

旨在匡助用戶(hù)建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過(guò)一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更

控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。

運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)

通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，環(huán)繞值班管理、服務(wù)

臺(tái)、事件管理、巡檢管理等ITIL最佳實(shí)踐，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過(guò)完

善知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享，從而提高信息服務(wù)效率，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

綜合管理子系統(tǒng)

包括了統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)、報(bào)表平臺(tái)、全文檢索、權(quán)限管理等主要模塊，口的是保證平臺(tái)不同

角色的運(yùn)維人員可以通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)到跟自身職責(zé)時(shí)應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)

窗口和日常工作的平臺(tái)。

市局技術(shù)功能方案

資產(chǎn)配置管理

理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)資源的有效管

理。

資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類(lèi)資源的管理:

今前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)拴設(shè)備、立桿、取電力式等;

今傳輸設(shè)備：包括光端機(jī)、GPON/EPON等；

今內(nèi)場(chǎng)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、視

頻應(yīng)用與模塊等：

今機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等；

今人力資源：包括外場(chǎng)維護(hù)人員、內(nèi)場(chǎng)維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家和集成商技術(shù)支持

人員、最終用戶(hù)等；

今虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。

通過(guò)資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)采集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶(hù)理清資源臺(tái)賬，

并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類(lèi)資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：

圖6.CMDB邏輯架構(gòu)

CMDB建模

考慮到實(shí)施CMDB項(xiàng)E的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可匡助用戶(hù)

快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短期周期。

CMDB采用/面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?，提供配置?xiàng)的類(lèi)別、屬性、關(guān)系、字典以及表單

的繼承和派生，并支持通過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置

項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過(guò)程相當(dāng)容易，

全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理要求。

配置變更控制

系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。

系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：?種是走配置變更流程的審核方式，?種是簡(jiǎn)

單審核模式、還有一種是通過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核.二種方式適合不同的場(chǎng)景.

對(duì)十核心業(yè)務(wù)的配置.項(xiàng)信息，可以選擇走配置.變更流程的審核方式，管理員用戶(hù)選中

變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過(guò)后，系統(tǒng)自

動(dòng)執(zhí)行審核操作。

對(duì)于簡(jiǎn)單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶(hù)選中變更區(qū)中的待審核

配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄卜.配置審核的操作記錄（如審核時(shí)間、

審核人等）O該種審核方式比較合用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。

對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式，合用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。

圖9.配置項(xiàng)變更審核

資產(chǎn)配置可視化瀏覽器

CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)?體的純web化的CI

瀏覽器，獨(dú)特的“畫(huà)布”功能，不僅能夠匡助用戶(hù)全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還

能通過(guò)連線(xiàn)操作所見(jiàn)即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系。“畫(huà)布”也支持徹底的定制化，可通

過(guò)勾選關(guān)系類(lèi)型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過(guò)濾不必要的CI,方便得

到更精簡(jiǎn)的視圖。

圖10.CI瀏覽器界面

分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐

CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不同的管理域，為地域跨

度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或者組織提供了便捷的解決方案。使用一?個(gè)平

臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿(mǎn)足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通

性。

圖11.CMDB分區(qū)管理

高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)

CMDB的設(shè)計(jì)充分考鬼了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶(hù)體驗(yàn)以及性

能存吐、容量方面相比競(jìng)爭(zhēng)者具備明顯的優(yōu)勢(shì)，目前CMDB可支持40用戶(hù)并發(fā)數(shù)情況卜

管理100萬(wàn)配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢(xún)調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部份界面操作從發(fā)起到呈

現(xiàn)小于3秒。

設(shè)備集中監(jiān)控自動(dòng)巡檢

實(shí)現(xiàn)對(duì)全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)

對(duì)全網(wǎng)的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，井能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)形成報(bào)表。

集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型

集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、

傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)

等。

圖12.集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍

集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測(cè)模塊、視頻圖象監(jiān)測(cè)模塊、通

用監(jiān)控模塊、統(tǒng)?事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)?性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB以及監(jiān)控可

視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力壞境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成,

集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：

圖13.集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

分布式采集、集中管理

分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服

務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成份管區(qū)域的數(shù)據(jù)采集處理，有效的分擔(dān)了集中管理

服務(wù)器的負(fù)載，特別適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或者分布在不同地理位置的大型行業(yè)

客戶(hù)。

探針自帶r存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)中斷或者服務(wù)端暫時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)暫時(shí)保存監(jiān)

測(cè)數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性。探針支持

在常見(jiàn)的操作系統(tǒng)下如Windows、類(lèi)Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針

由于某些原因無(wú)法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的連

續(xù)性。

圖14.分布式采集示意圖

統(tǒng)一事件處理

利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線(xiàn)利高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)

準(zhǔn)化、過(guò)濃、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過(guò)程最后形成準(zhǔn)確的告警信息、。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)

暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿(mǎn)足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。

對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈

活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過(guò)告警的規(guī)則定義的可視化界面，匡助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事

件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。

圖15.事件分析處理原理

集中告警監(jiān)控

大量的事件經(jīng)過(guò)處理，形成為了最終需用戶(hù)關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺(tái)上，隨

后可對(duì)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)

工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障

影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警

導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類(lèi)是否有新的未處理告警，匡助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控

全局。

圖16.告警監(jiān)控臺(tái)

系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測(cè)指標(biāo)超過(guò)預(yù)定

的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略?xún)?nèi)的告警通知方式即將通知運(yùn)維人員，

通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。

視頻圖象自動(dòng)巡檢

基于T28281和DB33標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或者直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻

碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬

盤(pán)錄像機(jī)設(shè)備接入，支持要擬攝像機(jī)及摹擬矩陣設(shè)備輸入,

視頻圖象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖象浮現(xiàn)的雪花、滾屏、含糊、偏色、畫(huà)面凍結(jié)、增益失衡、

云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見(jiàn)攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判

斷和報(bào)警。

視頻圖象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過(guò)服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖象

監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問(wèn)題后，將視頻的告警信息，通過(guò)接口反饋到運(yùn)維管理平臺(tái)。

圖17.視頻圖象監(jiān)測(cè)

視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢

對(duì)各類(lèi)視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、

DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：

視頻設(shè)備的在線(xiàn)狀態(tài)、視頻通道的工作狀態(tài)；

卡口設(shè)備的在線(xiàn)狀態(tài)、設(shè)備的抓拍I.作狀態(tài)。

圖18.視頻設(shè)備監(jiān)測(cè)

傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢

對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢(xún)和采集設(shè)備

的在線(xiàn)狀態(tài)和性能指標(biāo)。

圖19.傳輸設(shè)備監(jiān)測(cè)

內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理

系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)

等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet.SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)

和Agent代理監(jiān)測(cè)（即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序）兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

提供7X24不間斷監(jiān)測(cè)服務(wù)。

圖20.全面的資源監(jiān)控管理

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)范圍和內(nèi)容。監(jiān)測(cè)插件之間相互

獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測(cè)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測(cè)器編寫(xiě)界面，

允許用戶(hù)通過(guò)編寫(xiě)shell或者groovy腳本滿(mǎn)足個(gè)性化監(jiān)測(cè)指標(biāo)的需求。

圖21.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

虛擬化資源管理

對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測(cè)，采用VMbridge模塊，通過(guò)Webservice接口和Restfulapi接口與

各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter、vmmanager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、

配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫(kù)

中。

圖22.服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架

虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括：

/基本信息采集：虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)類(lèi)型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、

虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱(chēng)、主機(jī)的基本信息或者狀態(tài)等；

/虛擬機(jī)CPU監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的

CPU使用率；

/集群信息采集:通過(guò)vCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息：。

/虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTOOIS的基礎(chǔ)上，目動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、

虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系；

/虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率、虛擬機(jī)可已使用的內(nèi)存量；

/虛擬機(jī)磁盤(pán)監(jiān)測(cè)：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率'未共享大小、已分配大小、虛

擬機(jī)名稱(chēng)；

/獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。

綜合監(jiān)控展示

系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器一一靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快

速設(shè)計(jì)、所見(jiàn)即所得的特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，

方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類(lèi)

視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心大屏上。

圖23.機(jī)房與機(jī)柜視圖

圖24.地圖展示

視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理

運(yùn)維服務(wù)管理了系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的干臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，

提供可視化的BPM流程引隼，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與

統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了服務(wù)臺(tái)和事件等常用流程，并涵蓋了

巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)用功能。其邏輯架構(gòu)如下：

圖25.流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

BPM流程引擎

在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶(hù)進(jìn)行“隨需而變”的

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，

徹底通過(guò)web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計(jì)

功能，可實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)等定義，協(xié)調(diào)組成工

作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過(guò)

程監(jiān)控。同時(shí)，BMP引擎提供了靈便的觸發(fā)器設(shè)置，可以將流程管理中的各類(lèi)事件與期望

處理的動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動(dòng)協(xié)調(diào)控制需求。

圖26.BPM流程管理界面

值班服務(wù)臺(tái)

值班服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)以卜.職責(zé)：

今故障監(jiān)控和接收用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求：

今故障與用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的初步支持：

今確認(rèn)故障，并創(chuàng)建和派發(fā)工單：

今跟蹤工單的執(zhí)行，確定故障恢復(fù)并關(guān)閉工單。

值班服務(wù)臺(tái)可支持IT服務(wù)水平、能力、效率和質(zhì)量的提高，改善服務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)用戶(hù)之間

的關(guān)系。同時(shí)值班服務(wù)臺(tái)能夠制定和執(zhí)行排班計(jì)劃以及日常機(jī)房、設(shè)備巡檢計(jì)劃，并通過(guò)

監(jiān)控視圖對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。

圖27.值班服務(wù)臺(tái)工作示意圖

圖28.自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)價(jià)

事件管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理的閉環(huán)管理，由事件工單創(chuàng)建、事件工單派發(fā)、事件工單流轉(zhuǎn)、事件升級(jí)

和事件工單關(guān)閉等環(huán)節(jié)組成。

圖29.故障工單流程設(shè)計(jì)圖

事件工單的創(chuàng)建

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成集中監(jiān)控平臺(tái)故障信息，提供人工、Web,Email等多種方式的事件登記管理

功能。

圖30.服務(wù)臺(tái)工單跟蹤視圖

事件工單分配

自動(dòng)/手動(dòng)將事件單分配給相應(yīng)的維修工程師，提供組分配與個(gè)人分配以及多人分配方

式。支持針對(duì)分配不當(dāng)?shù)那闆r，提供拒絕、重新分配功能。醇件分配能促發(fā)消息機(jī)制，將

事件信息以多種方式發(fā)送給相應(yīng)的事件處理人員。如果事件在初次分配時(shí)在規(guī)定事件內(nèi)被

分配人員沒(méi)有響應(yīng)，事件模塊自動(dòng)通過(guò)郵件和短信通知事件管理員。

為了提高事件的解決效率，事件的責(zé)任人在事件的處理過(guò)程中需要填寫(xiě)事件的診斷過(guò)程和

結(jié)果，以便事件分配給他人后后續(xù)處理人員可以避免重復(fù)的工作，從而提高事件流程的效

率。事件的診斷過(guò)程可以采用追加的方式，不允許修改以前的診斷過(guò)程，但可以把自己的

診斷過(guò)程追加進(jìn)去。

在事件的解決過(guò)程中，如果事件的解決方案比較復(fù)雜，如需要通過(guò)圖片等加以說(shuō)明，可以

把解決方案做成附件，把附件上傳到事件記錄中，附件的個(gè)數(shù)不受限制。

圖31.工單處理-事件記錄

事件升級(jí)

根據(jù)SLA,監(jiān)督事件處理發(fā)展，對(duì)于超出SLA的事件，提供事件自動(dòng)升級(jí)功能。以郵件、

短信等多種方式提醒事件處理人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起更多的重視，快速處理事件，恢

復(fù)業(yè)務(wù)。

事件需要在一定的時(shí)限內(nèi)獲得解決，當(dāng)一個(gè)事件不能夠在限定的時(shí)限內(nèi)被處理或者處理完,

這種情況下必須觸發(fā)升級(jí)機(jī)制，讓事件信息升級(jí)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起重視并獲得更多的

資源，達(dá)到快速解決事件、恢復(fù)服務(wù)的目的。

事件關(guān)閉

事件解決后，關(guān)閉事件，實(shí)現(xiàn)事件的閉環(huán)處理。支持事件滿(mǎn)意度調(diào)查，能在事件在關(guān)閉時(shí).，

自動(dòng)向事件的申告人發(fā)送電子郵件，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，事件申告者可以通過(guò)郵件或者web

方式進(jìn)行滿(mǎn)意度和客戶(hù)意見(jiàn)反饋。同時(shí)進(jìn)行設(shè)備重新診斷、巡檢，確認(rèn)是否關(guān)閉或者重新

分配維修。

巡檢管理

巡檢計(jì)劃主要是對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的所有對(duì)象進(jìn)行巡檢、常規(guī)檢查等的作業(yè)計(jì)劃，使得

運(yùn)行維護(hù)人員能夠準(zhǔn)確、高效的完成各項(xiàng)日常維護(hù)任務(wù)。

1）為使巡檢更加規(guī)范，巡檢管理應(yīng)建立巡檢項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)操作要求，并在實(shí)際的巡檢過(guò)程中

嚴(yán)格執(zhí)行這些要求。應(yīng)能在巡檢記錄進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)對(duì)不規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行限制。

2）為使巡檢更具通用性，巡檢計(jì)劃應(yīng)有較為靈便的模板，并具有自定義功能，自定義功

能包括添加、編輯巡檢計(jì)劃表，但應(yīng)控制相關(guān)的權(quán)限。

3）系統(tǒng)應(yīng)提供與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，提供特定的界面.，支持對(duì)與巡

檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，并支持相應(yīng)的增、刪、改、查等操作。

4）通過(guò)集成，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)模塊的互動(dòng)，并與信息中心的值班制度聯(lián)動(dòng)，以此作為響應(yīng)內(nèi)

部用戶(hù)和外部用戶(hù)需求的統(tǒng)一入口，采用集中聯(lián)系點(diǎn)模式。

5）提供值班日志功能，便于值班用戶(hù)記錄每次值班的事務(wù)處理情況。

值班和值班日志管理

根據(jù)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)

務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不

間斷，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源合理配置，做到各項(xiàng)工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。

所有運(yùn)維人員需要填寫(xiě)工作I」志，描述當(dāng)班的工作內(nèi)容，工作LI志需要經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)

人審核。工作日志包括值班日志和巡檢工作日志等。

圖32.值班表LI志管理

運(yùn)行網(wǎng)站

提供運(yùn)行信息自動(dòng)發(fā)布和內(nèi)容管理功能。運(yùn)行發(fā)布平臺(tái)能夠滿(mǎn)足公安部最新運(yùn)行服務(wù)

考核規(guī)范要求，自動(dòng)生成并發(fā)4日通報(bào)和月通報(bào)。對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各類(lèi)資源運(yùn)行信

息，可按照自定義的時(shí)間福天多次自動(dòng)生成巡檢，并將巡檢內(nèi)容形成日通報(bào)發(fā)布在網(wǎng)上發(fā)

布。要求根據(jù)不同類(lèi)別資源可以分項(xiàng)記錄，記錄內(nèi)容包括該資源的基本運(yùn)行參數(shù)、記錄入、

記錄時(shí)間等；

支持手工發(fā)布日通報(bào)、月通報(bào)、新聞稿件、運(yùn)行管理會(huì)議記要等功能，并且支持手動(dòng)

調(diào)整各項(xiàng)表格模版。

整合網(wǎng)絡(luò)流量分析

網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)卞要采用分布式采集.集中處理的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)

時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)和報(bào)表展現(xiàn)。流量的采集和預(yù)處理工作

都在采集端完成，采集端配有多個(gè)采集插件分別提供對(duì)各種不同流量數(shù)據(jù)（Pcap、NetFlow,

SFIow.NetStream）的采集.然后把采集到的數(shù)據(jù)分別經(jīng)過(guò)識(shí)別，過(guò)濾，歸并操作后發(fā)往數(shù)據(jù)

服務(wù)器。

網(wǎng)絡(luò)流量的分析包括：

1）基礎(chǔ)協(xié)議流量分析一一基礎(chǔ)協(xié)議流量分析用于分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各種基礎(chǔ)協(xié)議的流量分布

情況，通過(guò)深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量（普通顯示TOPN節(jié)點(diǎn)即可）。

2）應(yīng)用協(xié)議流量分析一一拽用協(xié)議流量分析類(lèi)似與基礎(chǔ)協(xié)議流量分析，用十分析整個(gè)刖絡(luò)

中各種應(yīng)用協(xié)議的流量分布情況，通過(guò)深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量

（普通顯示TOPN節(jié)點(diǎn)即可）。

3）數(shù)據(jù)包大小分析一一數(shù)據(jù)包大小分析用于分析指定的范圍內(nèi)數(shù)據(jù)包大小的分布情況，數(shù)

據(jù)包大小普通根據(jù)（<64,64-128,128-256,256-512,512-1024,1024-1518,>1518）分類(lèi)，數(shù)據(jù)包大

小分析用于分析上述各個(gè)段中數(shù)據(jù)包的分布。

4）數(shù)據(jù)包類(lèi)型分析一一數(shù)據(jù)包類(lèi)型分析用于分析指定范圍I：全網(wǎng)，設(shè)備，區(qū)域，節(jié)點(diǎn)）內(nèi)數(shù)

據(jù)包類(lèi)型（廣播，單播，組播）的分布.

5）節(jié)點(diǎn)流量分析一一節(jié)點(diǎn)流量分析主要用于分析具體節(jié)點(diǎn)上的流量和協(xié)議分布，節(jié)點(diǎn)為分

析的主要對(duì)象，通過(guò)對(duì)于節(jié)點(diǎn)的流量分析?，可以很好的定位網(wǎng)絡(luò)中的流量分布并且可以查

找出大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的源頭，同時(shí)還可以找出引起某種網(wǎng)絡(luò)異常的節(jié)點(diǎn)，從而進(jìn)行相應(yīng)

的處理。

6）區(qū)域流量分析一一區(qū)域流量分析實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)點(diǎn)的分組處理，我們可以把多個(gè)IP段劃分為

一個(gè)區(qū)域，該區(qū)域中所有節(jié)點(diǎn)的總流量被當(dāng)成區(qū)域的流量，可以分析區(qū)域中協(xié)議分布和各

個(gè)節(jié)點(diǎn)流量的占用情況，區(qū)域流量分析普通應(yīng)用在公司中部門(mén)劃分等。

7）設(shè)備流量分析一一土要用于分析指定設(shè)備（普通為路由器）上的網(wǎng)絡(luò)流量，同時(shí)可以根據(jù)

不同的協(xié)議對(duì)流量的分布在行查看。設(shè)備流量分析可以作為追蹤某種異常流量的起點(diǎn)，通

過(guò)深入挖掘找到產(chǎn)生該異常的節(jié)點(diǎn)（主機(jī)）。如圖：

8）端口流量分析一一主要用于分析設(shè)備上指定端口的網(wǎng)絡(luò)流量和流量的協(xié)議分布，計(jì)算端

口速率和使用率。端口流量分析時(shí)區(qū)分出流量利入流量。

9）多維度組合自由報(bào)表分析一一多維度組合自由報(bào)表分析把上述的各項(xiàng)（設(shè)備，端口，節(jié)

點(diǎn)，協(xié)議等）作為不同的維度，再結(jié)合時(shí)間等通過(guò)設(shè)定查詢(xún)產(chǎn)生各種基于不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)報(bào)

表。它可以根據(jù)用戶(hù)的自由定義產(chǎn)生報(bào)表。

圖33.流量分析截圖

綜合管理

全文搜索

全文檢索為運(yùn)維過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)提供了集中的查詢(xún)?nèi)肟冢斯?、知識(shí)庫(kù)、

配置項(xiàng)等重要數(shù)據(jù)。類(lèi)搜索引擎的界面設(shè)計(jì)，跟傳統(tǒng)搜索引擎徹底一樣的使用體驗(yàn)，不需

要任何學(xué)習(xí)即可掌握。

圖34.全文檢索

統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)

統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)為用戶(hù)提供了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過(guò)與其他子系統(tǒng)的集

成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門(mén)戶(hù)中進(jìn)行統(tǒng)一展示，使各項(xiàng)IT運(yùn)維服務(wù)工作通過(guò)

統(tǒng)一管埋門(mén)戶(hù)得到有序處理。門(mén)戶(hù)整合了各子系統(tǒng)單點(diǎn)登陪、權(quán)限管理以及訪(fǎng)問(wèn)日志管理

等功能。

統(tǒng)一報(bào)表管理

系統(tǒng)內(nèi)置靈便易用的報(bào)表設(shè)計(jì)席，通過(guò)抽取監(jiān)控和維護(hù)管理各類(lèi)數(shù)據(jù)，只需通過(guò)簡(jiǎn)單

的鼠標(biāo)拖放，便可利用精致的數(shù)據(jù)綁定功能，完成各種樣式報(bào)表的量身定制。

可按照周、月、年，根據(jù)單位來(lái)統(tǒng)計(jì)各單位視頻攝像機(jī)的完好率，從而形成各單位年度視

頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。如：核心網(wǎng)絡(luò)暢通率、一類(lèi)（二類(lèi)）

攝像頭在線(xiàn)率、卡I」設(shè)備可用率、各級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存活率、各類(lèi)設(shè)備（如根據(jù)品牌、型號(hào)、

地域進(jìn)行分類(lèi)）平均無(wú)故障時(shí)間、外包團(tuán)隊(duì)SLA達(dá)成率、租用路線(xiàn)的阻斷時(shí)間等。

圖35.前端設(shè)備在線(xiàn)率分析報(bào)告

圖36.前端設(shè)備在線(xiàn)率明細(xì)報(bào)告

區(qū)縣局技術(shù)功能方案

資產(chǎn)配置管理

理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)資源的有效管

理。

資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類(lèi)資源的管理：

今前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)控設(shè)備、立桿、取電方式等；

今傳輸設(shè)備；包括光端機(jī)、GPON/EPON等；

今內(nèi)場(chǎng)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、視

頻應(yīng)用與模塊等；

今機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等；

今人力資源：包括外場(chǎng)維護(hù)人員、內(nèi)場(chǎng)維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家和集成商技術(shù)支持

人員、最終用戶(hù)等；

今虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。

通過(guò)資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)采集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶(hù)理清資源臺(tái)賬，

并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類(lèi)資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：

圖37.CMDB邏輯架構(gòu)

CMDB建模

考慮到實(shí)施CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可匡助用戶(hù)

快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短期周期。

CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?，提供配置?xiàng)的類(lèi)另1、屬性、關(guān)系、字典以及表單

的繼承和派生，并支持通過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置

項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過(guò)程相當(dāng)容易，

全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理要求。

配置變更控制

系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。

系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡(jiǎn)

單審核模式、還有一種是通過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。三種方式適合不同的場(chǎng)景。

對(duì)于核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶(hù)選中

變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過(guò)后，系統(tǒng)自

動(dòng)執(zhí)行審核操作。

對(duì)于簡(jiǎn)單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶(hù)選中變更區(qū)中的待審核

配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄卜配置審核的操作記耒（如審核時(shí)間、

審核人等）。該種審核方式比較合用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。

對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式；，合用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。

圖40.配置項(xiàng)變更審核

費(fèi)產(chǎn)配置可視化瀏覽器

CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI

瀏覽器，獨(dú)特的“畫(huà)布.”功能，不僅能夠匡助用戶(hù)全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還

能通過(guò)連線(xiàn)操作所見(jiàn)即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系。“畫(huà)布”也支持徹底的定制化，可通

過(guò)勾選關(guān)系類(lèi)型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過(guò)濾不必要的CL方便得

到更精簡(jiǎn)的視圖。

圖41.CI瀏覽器界面

分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐

CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立小同的管理域，為地域跨

度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或者組織提供了便捷的解決方案。使用一個(gè)平

臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿(mǎn)足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通

性。

圖42.CMDB分區(qū)管理

高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)

CMDB的設(shè)計(jì)充分考鬼了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶(hù)體驗(yàn)以及性

能吞吐、容量方面相比競(jìng)爭(zhēng)者具名明顯的優(yōu)勢(shì),目前CMDR可支持40用戶(hù)并發(fā)數(shù)情況下

管理100萬(wàn)配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢(xún)調(diào)用達(dá)到亳秒級(jí)，絕大部份界面操作從發(fā)起到呈

現(xiàn)小于3秒。

設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢

實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)縣局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)區(qū)縣局的視頻監(jiān)控

攝像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)形成報(bào)表。

集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型

集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)'丈現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、

傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)

等。

圖43.集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍

集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測(cè)模塊、視頻圖象監(jiān)測(cè)模塊、通

用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB以及監(jiān)控可

視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，

集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：

圖44.集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

分布式采集、集中管理

分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服

務(wù)器把采集指令卜.發(fā)到采集探針，完成份管區(qū)域的數(shù)據(jù)采集處理，有效的分擔(dān)了集中管理

服務(wù)器的負(fù)載，特別適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或者分布在不同地理位置的大型行業(yè)

客戶(hù)。

探針自帶了存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)中斷或者服務(wù)端暫時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)暫時(shí)保存監(jiān)

測(cè)數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢愛(ài)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性。探針支持

在常見(jiàn)的操作系統(tǒng)下如Windows,類(lèi)Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針

由于某些原因無(wú)法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的連

續(xù)性。

圖45.分布式采集示意圖

統(tǒng)一事件處理

利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線(xiàn)和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)

準(zhǔn)化、過(guò)濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過(guò)程最后形成準(zhǔn)確的告警信息,°當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)

暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿(mǎn)足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。

對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)組技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈

活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過(guò)告警的規(guī)則定義的可視化界面，匡助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事

件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。

圖46.事件分析處理原理

集中告警監(jiān)控

大量的事件經(jīng)過(guò)處理，形成為了最終需用戶(hù)關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告強(qiáng)臺(tái)上，隨

后可時(shí)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)

工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障

影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警

導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類(lèi)是否有新的未處理告警，匡助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控

全局。

圖47.告警監(jiān)控臺(tái)

系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測(cè)指標(biāo)超過(guò)預(yù)定

的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略?xún)?nèi)的告警通知方式即將通知運(yùn)維人員，

通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。

視頻圖象自動(dòng)巡檢

基于T28281和DB33標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或者直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻

碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬

盤(pán)錄像機(jī)設(shè)備接入，支持摹擬攝像機(jī)及摹擬矩陣設(shè)備輸入,

視頻圖象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖象浮現(xiàn)的雪花、滾扉、含糊、偏色、畫(huà)面凍結(jié)、增益失衡、

云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見(jiàn)攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判

斷和報(bào)警。

視頻圖象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過(guò)服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖象

監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問(wèn)題后，將視頻的告警信息，通過(guò)接11反饋到運(yùn)維管埋平臺(tái)。

圖48.視頻圖象監(jiān)測(cè)

視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢

對(duì)各類(lèi)視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、

DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：

視頻設(shè)備的在線(xiàn)狀態(tài)、視撅通道的工作狀態(tài)；

卡口設(shè)備的在線(xiàn)狀態(tài)、設(shè)備的抓拍工作狀態(tài)。

圖49.視頻設(shè)備監(jiān)測(cè)

傳輸設(shè)備自幼巡檢

對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢(xún)和采集設(shè)備

的在線(xiàn)狀態(tài)和性能指標(biāo)。

圖50.傳輸設(shè)備監(jiān)測(cè)

內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理

系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)

等IT資源，支持SNMP、CLI（TelnetsSSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)

和Agent代理監(jiān)測(cè)（即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序）兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

提供7X24不間斷監(jiān)測(cè)服務(wù)。

圖51.全面的資源監(jiān)控管理

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)范圍和內(nèi)容。監(jiān)測(cè)插件之間相互

獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測(cè)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供「通用監(jiān)測(cè)器編寫(xiě)界面，

允許用戶(hù)通過(guò)編寫(xiě)shell或者groovy腳本滿(mǎn)足個(gè)性化監(jiān)測(cè)指標(biāo)的需求。

圖52.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

虛擬化資源管理

對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測(cè)，采用VMbridge模塊，通過(guò)Webservice接口和Restfulapi接口與

各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter.vmmanager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、

配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫(kù)

中。

圖53.服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架

虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括：

/基本信息采集：虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)類(lèi)型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、

虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱(chēng)、主機(jī)的基木信息或者狀態(tài)等；

/虛擬機(jī)CPU監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的

CPU使用率；

/集群信息采集:通過(guò)VCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息；。

/虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTools的基礎(chǔ)上，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、

虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系；

/虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率.、虛擬機(jī)可已使用的內(nèi)存量；

/虛擬機(jī)磁盤(pán)監(jiān)測(cè)：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率'未共享大小、已分配大小、虛

擬機(jī)名稱(chēng)：

/獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。

綜合監(jiān)控展示

系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器一一靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快

速設(shè)計(jì)、所見(jiàn)即所得的特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，

方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類(lèi)

視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心大屏上。

圖54.機(jī)房與機(jī)柜視圖

圖55.地圖展示

視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理

運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，

提供可視化的BPM流程引空，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與

統(tǒng)計(jì)以及流