DB11-T 2183-2023 體育場館全民健身服務通則

ICS97.220.30

CCSY55

DB11

北京市地方標準

DB11/T2183—2023

體育場館全民健身服務通則

Generalserviceprinciplesofstadiumandgymnasiumfornationalfitness

2023-12-25發(fā)布2024-07-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2183—2023

體育場館全民健身服務通則

1范圍

本文件規(guī)定了體育場館全民健身服務總則、服務內容與要求、服務管理要求。

本文件適用于提供全民健身服務的體育場館。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T15566（所有部分）公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T18883室內空氣質量標準

GB19079（所有部分）體育場所開放條件與技術要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB/T22185體育場館公共安全通用要求

GB28378淋浴器水效限定值及水效等級

GB/T34311體育場所開放條件與技術要求總則

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

GB/T40248人員密集場所消防安全管理

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50325民用建筑工程室內環(huán)境污染控制標準

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB55036消防設施通用規(guī)范

GB55037建筑防火通用規(guī)范

JGJ153體育場館照明設計及檢測標準

SB/T10955商品標價簽通用技術條件

TY/T2001國民體質測試器材通用要求

DB11/T334.4公共場所中文標識英文譯寫規(guī)范第4部分：體育

DB11/T596停車場（庫）運營服務規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

體育場館stadiumandgymnasium

1

DB11/T2183—2023

為滿足體育競賽、運動訓練、體育教學、全民健身等活動需要建設的各類運動場館。

[來源：GB/T34311-2017,3.1,有修改]

3.2

公共體育場館publicofstadiumandgymnasium

各級人民政府或者社會力量舉辦，向公眾開放用于開展公益性的體育活動的體育場館。

4總則

4.1功能性

體育場館全民健身服務人群、服務內容、服務時間、服務方式多元化，具備無障礙服務功能，信息

化管理服務功能滿足實際運營需要。

4.2公益性

體育場館全民健身服務公益性措施完善，考慮全齡段各類型人群、需要優(yōu)待人群以及公益性群眾體

育賽事活動需求，能夠提供免費或低收費服務。

4.3安全性

體育場館全民健身服務滿足全齡段各類型人群人身、財產、信息等安全需求。

4.4舒適性

體育場館全民健身服務規(guī)范、環(huán)境友好、場景適宜、配套齊全。

4.5時間性

體育場館全民健身服務開放時間確保一定數(shù)量，覆蓋公休日、國家法定節(jié)假日、學校寒暑假、晨晚

練等群眾健身高峰時段，各項服務按時提供。

4.6文化性

發(fā)揮體育場館全民健身服務在弘揚體育文化精神、傳承中華民族傳統(tǒng)美德等文化精神中的作用。

5服務內容與要求

5.1場地開放服務

5.1.1體育場館應按照GB/T34311、GB19079（所有部分）和GB50763要求進行設計和配置。

5.1.2體育場館用于全民健身的場地開放條件參見GB/T34281和附錄A，場地照明條件應符合JGJ153

中I等級要求。

5.1.3提供健身器材裝備的體育場館，健身器材裝備或其附近墻面應配有健身器材裝備操作步驟及安

全提示。

5.1.4體育場館應規(guī)范、醒目、一致、協(xié)調、系統(tǒng)、安全的設置公共信息導向系統(tǒng)，符合GB/T15566(所

有部分)、GB15630相關要求，其中：

——公共信息圖形符號標志、消防安全標志及使用應符合GB/T10001（所有部分）、GB/T19095、

GB13495.1相關要求；

2

DB11/T2183—2023

——入口處應設置開放時間、注意事項、平面示意圖等標志；

——出口處應設置醫(yī)務室或AED等急救設備導向和位置標志；

——場館內應設置場地及淋浴室、衛(wèi)生間、商品銷售等服務設施導向和位置標志；

——標志宜配有中英文，英文譯法應符合DB11/T334.4的要求。

5.1.5除受體育場館類型、氣候條件、開展專業(yè)訓練或競賽等限制外，體育場館開放時間每年應不少

于300d，每天應不少于8h。公共體育場館全年免費或低收費開放天數(shù)一般應不少于330d，每周免費或

低收費開放時間應不少于35h。公休日、國家法定節(jié)假日和學校寒暑假期間，每天免費或低收費開放時

間應不少于8h。

5.1.6除不可抗力因素，因維修、保養(yǎng)、安全、訓練、賽事等原因，不能向社會開放或調整開放時間

的，應提前7d公示。

5.1.7體育場館地下空間的使用應符合北京市規(guī)定的有關地下空間安全使用要求。

5.2全民健身文化與活動宣傳服務

5.2.1全民健身文化與活動宣傳內容包括但不限于：

——全民健身文化和作用；

——科學健身知識和技能，包括科學健身原則、健身方式選擇、健身強度控制、健身風險因素評

估、一次健身活動基本內容、運動前后注意事項等；

——全民健身場地信息，包括場地位置、服務價格、優(yōu)惠措施、營業(yè)時間等；

——全民健身活動信息；

——全民健身榜樣活動信息。

5.2.2全民健身文化與活動宣傳服務形式包括但不限于宣傳欄宣傳屏宣傳、培訓講座宣傳、媒體宣傳。

5.2.3全民健身文化與活動宣傳服務范圍宜涵蓋全齡段各類型人群。

5.3全民健身活動組織服務

5.3.1體育場館宜具備場地提供、組織報名、健身指導、活動宣傳、醫(yī)療協(xié)助等服務的能力。

5.3.2體育場館應按照活動規(guī)模及需求，提供具備服務能力的人員以及場地和物資條件。

5.3.3體育場館組織全民健身活動前，應有活動方案，內容包括但不限于：

——活動組織方、承辦方、參與方等相關方成員及職責；

——活動日程安排；

——活動人力、場地、物資等安排；

——活動應急措施，包括安全、消防、醫(yī)療等；

——舉辦大型群眾性競賽活動的方案內容還可包括報名和資格審查、計時計分、現(xiàn)場成績處理、

信息發(fā)布、交通、抵離、票務等。

5.3.4全民健身活動預計參加人數(shù)應符合體育場館可容納承載量。

5.3.5全民健身活動期間，應有專人對活動現(xiàn)場秩序進行維護和疏導。

5.3.6大型全民健身活動的安全要求應符合北京市規(guī)定的相關大型群眾性活動安全要求。

5.4健身指導服務

5.4.1健身指導服務前，應按照健身人群年齡、職業(yè)特點、健康狀況、健身時間、健身頻率、健身需

求等情況，對健身人員進行評估，確定健身指導服務方案。

5.4.2健身指導服務方案內容應包括服務項目、服務時間、服務頻次、服務強度、服務人員和職責、

服務程序、應急措施、收費標準等。

5.4.3健身指導服務時，健身指導人員應按照健身方案提供健身指導服務，動作示范規(guī)范，危險及糾

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DB11/T2183—2023

正提示及時，服務期間不應離開健身人群。

5.4.4健身指導服務后，可根據(jù)健身人群表現(xiàn)和需求完善健身指導服務方案。

5.4.5提供健身器材、裝備的體育場館，應配有具備健身指導服務能力的人員，負責包括但不限于下

列工作：

——檢查健身器材裝備安全有效情況；

——維護健身場地秩序；

——提示并糾正健身人群危險及錯誤動作。

5.5體質測試服務

5.5.1提供體質測試服務的體育場館，體質測試場地應防滑、平整、無障礙，墻面張貼體質測試須知、

體質測試流程、體質測試管理制度，按照提供的體質測試項目配有體質測試器材及服務人員。

5.5.2體質測試服務人員應具備體質測試服務能力。

5.5.3體質測試器材應符合TY/T2001要求。

5.5.4體質測試服務項目可包括但不限于身高、體重、血壓、心率等。

5.5.5體質測試前，應檢查、校正測試儀器，調試測試儀器至正常運行狀態(tài)。

5.5.6體質測試中，應讓受測者閱讀體質測試須知和體質測試流程，服務人員應按照體質測試管理制

度進行體質測試。

5.5.7體質測試后，宜出具體質測試報告，報告內容可包括但不限于測試項目結果、健身活動建議等。

5.6輔助服務

5.6.1咨詢接待服務

5.6.1.1體育場館應設有咨詢接待區(qū)，配有服務人員。服務人員負責服務引領、咨詢、預定、查詢、

投訴接待和接聽服務電話等工作。

5.6.1.2咨詢接待區(qū)宜設置在體育場館靠近主要入口、通道的醒目位置，標識明顯。

5.6.1.3咨詢接待區(qū)應設有場館平面示意圖、全民健身服務介紹等設備用品，公示全民健身服務項目、

服務價格、優(yōu)惠措施、咨詢服務電話、投訴舉報電話等信息。

5.6.2停車服務

5.6.2.1提供停車服務的體育場館應配有無障礙停車位。

5.6.2.2配有停車場的體育場館，停車場應符合DB11/T596要求。

5.6.3售檢票服務

5.6.3.1體育場館宜設置售檢票服務區(qū)，可通過售檢票窗口、自助售票機、網絡或手機APP等形式預

約、銷售。

5.6.3.2售檢票窗口及通道應滿足對外服務及安全應急要求。

5.6.3.3票據(jù)形式采用電子、紙質或者二者相結合的票據(jù)形式。

5.6.3.4設有售檢票系統(tǒng)的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運行狀態(tài)、監(jiān)控系統(tǒng)

網絡狀況、統(tǒng)計和生成報表等。

5.6.4信息廣播服務

5.6.4.1體育場館應配有信息屏幕、廣播系統(tǒng)等信息廣播設備。

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5.6.4.2信息屏幕宜設置在體育場館公共服務區(qū)域，包括但不限于場館外主要出入口、廣場區(qū)域、人

流密集區(qū)域、場館內場地開放服務區(qū)域等。其中：

——場館主要出入口信息屏幕內容主要顯示文字提示觀眾和相關工作人員注意事項；

——場館廣場區(qū)域、場館人流密集區(qū)域、場館內場地開放服務區(qū)域的信息屏幕內容主要顯示公告、

相關體育信息、全民健身活動轉播等。

5.6.4.3廣播系統(tǒng)應符合下列要求：

——對外服務區(qū)域全部覆蓋；

——播報內容包括但不限于公共信息、應急信息、全民健身活動信息、競賽信息和背景音樂；

——設置多類廣播系統(tǒng)的，在設置上應互相獨立并互聯(lián)互通，在需要時能實現(xiàn)同步播音；應急廣

播具有最高優(yōu)先級，當發(fā)生緊急事件時，其他廣播系統(tǒng)能自動或手動切換到應急廣播。

5.6.5健身器材裝備租賃服務

5.6.5.1提供健身器材裝備租賃服務的體育場館，應設置租賃區(qū)，配有租賃、調換、回收等服務。

5.6.5.2租賃區(qū)內應公示租賃價格、優(yōu)惠措施、租賃服務流程等信息。

5.6.5.3提供的健身器材裝備應安全有效。

5.6.6衛(wèi)生服務

5.6.6.1體育場館應清潔無異味，衛(wèi)生指標及限值應符合GB37488的要求。

5.6.6.2體育場館場地、觀眾席附近應設有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積及廁位數(shù)量與服

務人數(shù)匹配。

5.6.6.3體育場館保潔服務應及時，場地發(fā)現(xiàn)水漬及污物應立即清理。

5.6.7淋浴服務

5.6.7.1體育場館宜設置淋浴室，提供淋浴服務。

5.6.7.2淋浴室地面應防滑，設有小心滑倒、節(jié)約用水等標志。

5.6.7.3淋浴室內及提供的衣柜座椅應清潔無異味。

5.6.7.4淋浴室內提供淋浴器應安全有效，符合GB28378要求，淋浴器把手處設有冷熱水標志。

5.6.8商品銷售服務

5.6.8.1體育場館提供的商品應在使用期限內，質量合格，不應銷售含有酒精的飲料。

5.6.8.2體育場館應在商品銷售區(qū)公示商品價格，商品設有商品標價簽，符合SB/T10955要求。

6服務管理要求

6.1基本要求

6.1.1體育場館應符合GB/T18883、GB/T22185、GB/T40248、GB50016、GB50325、GB55036、GB

55037等消防、衛(wèi)生、安全、環(huán)保要求。

6.1.2體育場館應建立全民健身服務制度，包括但不限于全民健身服務要求、服務流程、服務質量控

制等內容，免費或低收費服務措施應符合相關規(guī)定。

6.1.3體育場館應公示服務內容、開放時間、收費項目和價格、優(yōu)惠措施等信息。

6.1.4體育場館應隨時進行人流監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)人員過度聚集時應及時疏導。

6.1.5體育場館應配有專人負責投訴接待，接到投訴應立即處置。

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DB11/T2183—2023

6.2人員管理要求

6.2.1服務人員應具備安全處置與業(yè)務服務能力，具備相關知識、技能和素質，經安全生產教育和服

務技能培訓合格后方可上崗。

6.2.2服務人員應遵守各項規(guī)章制度，熟悉并掌握崗位職責與要求。

6.2.3服務人員應服裝統(tǒng)一，儀容儀表大方整潔。

6.2.4服務人員提供服務應熱情周到，問詢接待耐心細致，回答問題簡練、清晰、熟練，使用服務敬

語，服務姿態(tài)端莊、舉止大方。

6.3安全與應急要求

6.3.1經營高危險性活動的體育場館應按照GB19079（所有部分）的要求進行安全與應急管理。

6.3.2體育場館應建立健全安全管理制度，包括安全責任、安全教育、安全操作、安全檢查、安全保

密等內容。

6.3.3體育場館應建立健全應急預案，場地條件、設施器材裝備、服務提供過程風險識別全面，控制

措施完善。突發(fā)事件發(fā)生時，應按照應急預案提供安全及應急措施。

6.3.4體育場館應定期開展安全檢查、教育培訓及應急演練，應急演練每年不少于1次。

6.3.5體育場館應配備AED等安全保護設施，在醒目位置標明設施的使用方法和注意事項，并配有具

備急救能力的人員。

6.3.6體育場館對外服務區(qū)域視頻監(jiān)控應全覆蓋，并在監(jiān)控區(qū)域設置監(jiān)控標志，視頻儲存時間應不少

于30d。

6.3.7場地及設備存在安全隱患的，應停止使用并設有停止使用標志標識，及時維修。維修期間，應

停止營業(yè)或將施工區(qū)與開放區(qū)隔離，并采取安全措施。

6.4信息化要求

6.4.1體育場館應具備全民健身信息化管理服務能力，宜能提供場地自助預約、商品自助購買、停車

繳費自助辦理等自助服務，并為老年、殘障等人群保留人工服務窗口，支持現(xiàn)金支付。

6.4.2建立信息化管理服務系統(tǒng)、智能健身設備互聯(lián)系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)和熱成像體溫篩查系統(tǒng)的體

育場館，各系統(tǒng)應能與全民健身信息服務平臺對接，并符合國家關于體育場館信息化的相關要求。其中，

信息化管理服務系統(tǒng)包括：

——體育場館行為識別系統(tǒng)；

——閘機系統(tǒng)；

——人臉識別系統(tǒng)；

——場館管理服務相關系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)、場地管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)、健身器材裝備

租賃管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)；

——體育賽事活動管理服務系統(tǒng)；

——體育賽事活動直播系統(tǒng)；

——遠程客流核驗系統(tǒng)。

6.5評價與改進

6.5.1體育場館應對全民健身服務質量、服務滿意度、投訴處理等進行分析、評價和通報，并按照評

價結果改進相關管理與服務。

6.5.2體育場館應對全民健身服務全齡段各類人群、服務人數(shù)、健身項目等進行統(tǒng)計、分析和評價。

6.5.3體育場館應每年至少開展一次滿意度測評，對體育場館全民健身服務環(huán)境、服務條件、服務質

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DB11/T2183—2023

量等進行評價。

A

A

7

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附錄A

（資料性）

體育場館全民健身服務場地條件

A.1體育場館全民健身服務場地條件

體育場館全民健身服務場地條件見表A.1。

表A.1體育場館全民健身服務場地條件

兩側緩沖區(qū)兩端緩沖區(qū)

場地長/m寬/m總長度/m總寬度/m面積/m2條件參考標準

/m/m

GB/T22517.4、

籃球2815233419646

JY/T0627

排球189332415360JY/T0628

羽毛球13.46.12217.410.1175.74

乒乓球2.741.5251.62.157.044.72533.264

5人制足球25～4215～251.51.528～4518～28504～1260GB/T19079.32

網球23.77410.9733.666.436.57418.293670GB/T22517.7

臺球——————50～200

棋牌室——————20～50

基礎健身區(qū)——————400～600GB/T18266.2

集體操房——————200～400

單車教室——————