《營(yíng)銷禮儀》教學(xué)大綱

PAGE3PAGE《營(yíng)銷禮儀》教學(xué)大綱第一部分大綱說明一、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)1.課程性質(zhì)《營(yíng)銷禮儀》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心主干課程。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策劃崗、公關(guān)崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授營(yíng)銷活動(dòng)類型、各類營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及組織以及商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。2.教學(xué)目的和要求《營(yíng)銷禮儀》課程突出“營(yíng)銷”的行業(yè)特性，以學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以下三個(gè)注重：（1）注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。本課程對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位是營(yíng)銷策劃崗和公關(guān)崗，課程要緊緊圍繞這兩個(gè)崗位的核心能力要求，針對(duì)崗位需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。高職學(xué)生的職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達(dá)能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力，這些能力都是學(xué)生未來長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵能力。本課程在注重崗位技能培養(yǎng)的同時(shí)，要設(shè)立素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（2）注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度。注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度要從三個(gè)方面入手：一是課程內(nèi)容與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，教學(xué)內(nèi)容要和崗位要求接軌，可以借鑒相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)；二是教學(xué)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備上，要注意專兼職結(jié)合，聘請(qǐng)校外兼職教師，承擔(dān)一定的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)；三是教學(xué)資源與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，在教材開發(fā)、實(shí)訓(xùn)基地開發(fā)等方面要獲得企業(yè)支持，體現(xiàn)校企共建。（3）注重課程設(shè)計(jì)的開放性。在課時(shí)的安排、內(nèi)容的安排、考核的安排上要體現(xiàn)一定的靈活度，體現(xiàn)校企合作、企業(yè)參與，能夠搭建起從課堂到企業(yè)的平臺(tái)。3.本課程的基本內(nèi)容本書共八章，包括：營(yíng)銷禮儀概述、營(yíng)銷人員的個(gè)人形象禮儀、營(yíng)銷人員的商務(wù)交往禮儀、營(yíng)銷人員的辦公禮儀、營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀、營(yíng)銷活動(dòng)禮儀、企業(yè)公眾關(guān)系禮儀、涉外營(yíng)銷禮儀等內(nèi)容。二、課程的教學(xué)層次在課程中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容分成了解、掌握、運(yùn)用三個(gè)層次要求。對(duì)于書中小案例、小資料部分，以學(xué)生自學(xué)為主，不作考試要求。第二部分教學(xué)過程建議一、教學(xué)形式建議1．本課程的教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)文字教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀八個(gè)篇章的基本內(nèi)容。各教學(xué)點(diǎn)應(yīng)聘請(qǐng)有一定經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)。2．在盡可能的情況下，為學(xué)生講解一些習(xí)題及關(guān)鍵的案例。3．整個(gè)教學(xué)過程中，各教學(xué)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，安排學(xué)生書面作業(yè)3～4次，教師應(yīng)該批改，對(duì)學(xué)生普遍出現(xiàn)的問題在公開場(chǎng)合予以糾正。二、教學(xué)媒體（一）教學(xué)中使用的媒體手段1．文字教材：《營(yíng)銷禮儀》，惠獻(xiàn)波任本書主編，裴鳳琴老師和王阿娟老師任本書副主編。2．網(wǎng)上課堂：本資料包中的PPT課件。（二）教學(xué)環(huán)節(jié)1．學(xué)時(shí)分配本課程的總教學(xué)時(shí)數(shù)為60學(xué)時(shí)，具體分配如下表所列：章節(jié)章節(jié)內(nèi)容課堂教學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)小計(jì)備注一禮儀與營(yíng)銷禮儀概述426二營(yíng)銷人員的個(gè)人形象禮儀426三營(yíng)銷人員的商務(wù)交往禮儀426四營(yíng)銷人員的辦公禮儀426五營(yíng)銷實(shí)務(wù)禮儀426六營(yíng)銷活動(dòng)禮儀426七企業(yè)公眾關(guān)系禮儀606八涉外營(yíng)銷禮儀426合計(jì)4218602．教學(xué)研討為保證《營(yíng)銷禮儀》課程授課效果，保證教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)采用多種形式的教研活動(dòng)，在教研活動(dòng)中應(yīng)以研討的形式不僅解決課程中的問題，還要針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中普遍存在的問題研討。3．集中輔導(dǎo)每?jī)芍芤淮渭忻媸谳o導(dǎo)，輔導(dǎo)總時(shí)數(shù)原則上不超過課程總學(xué)時(shí)數(shù)的50%。4．作業(yè)在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生應(yīng)完成一次期中考試，至少兩次作業(yè)，輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真批閱，成績(jī)合格者方可參加期末考試，平時(shí)成績(jī)占期末考試一定比例的分?jǐn)?shù)（10%