it運維外包服務(wù)合同

it運維外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：1.總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方將其IT運維相關(guān)工作外包給乙方，由乙方憑借其專業(yè)的技術(shù)能力、人員團隊和管理經(jīng)驗，為甲方提供高效、穩(wěn)定、安全的IT運維服務(wù)，以保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行，提高甲方的業(yè)務(wù)運營效率，同時明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及服務(wù)的相關(guān)規(guī)范和要求等內(nèi)容。1.2合同定義與解釋本合同中，“IT運維服務(wù)”是指乙方為保障甲方的信息系統(tǒng)（包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等）正常運行而進行的一系列維護、管理、監(jiān)控、故障排除等操作和活動。本合同中的所有術(shù)語，如無特別說明，應(yīng)按照本行業(yè)的通常理解進行解釋。若本合同條款存在兩種或兩種以上的解釋時，應(yīng)以符合合同目的的解釋為準。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供全面的IT運維服務(wù)，涵蓋甲方的辦公網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件環(huán)境。乙方負責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進行日常巡檢、監(jiān)控、維護，及時發(fā)覺并解決可能出現(xiàn)的問題，保證甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.2具體服務(wù)內(nèi)容2.2.1硬件維護乙方負責(zé)對甲方的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機等）進行定期檢查，包括硬件設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)測、硬件故障排查與修復(fù)等。對于硬件設(shè)備的維修，乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備損壞情況及時進行更換或修復(fù)，如需要更換硬件，應(yīng)優(yōu)先使用與原設(shè)備功能相當(dāng)或更高的兼容設(shè)備。2.2.2軟件維護對于甲方的操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）、數(shù)據(jù)庫（如Oracle、MySQL等）以及應(yīng)用系統(tǒng)，乙方應(yīng)進行軟件更新、補丁安裝、功能優(yōu)化等工作。乙方還需對軟件系統(tǒng)的運行日志進行定期分析，及時發(fā)覺并解決潛在的軟件問題，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.2.3網(wǎng)絡(luò)維護乙方負責(zé)甲方辦公網(wǎng)絡(luò)的維護，包括網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)帶寬的管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。乙方應(yīng)保證甲方的網(wǎng)絡(luò)能夠正常連接內(nèi)外網(wǎng)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡(luò)安全威脅，對網(wǎng)絡(luò)故障進行快速響應(yīng)和修復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)的可用性。2.3服務(wù)排除項乙方的服務(wù)不包括因甲方人為故意破壞、不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的IT系統(tǒng)大規(guī)模損壞的重建工作。若甲方自行對IT系統(tǒng)進行未經(jīng)乙方書面同意的變更（如硬件升級、軟件修改等）而引發(fā)的問題，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的維護責(zé)任。3.服務(wù)期限3.1起始日期本合同的服務(wù)起始日期為[具體日期]，自該日起，乙方開始按照本合同約定為甲方提供IT運維服務(wù)。3.2終止日期本合同的服務(wù)終止日期為[具體日期]，在該日期后，乙方將不再承擔(dān)本合同約定的IT運維服務(wù)義務(wù)，除非雙方另行協(xié)商一致并簽訂相關(guān)協(xié)議延長服務(wù)期限。3.3服務(wù)期限的延長若甲方在本合同服務(wù)期限屆滿前[具體時長]書面通知乙方，要求延長服務(wù)期限，乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時長]內(nèi)給予答復(fù)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長服務(wù)期限，延長后的服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)事宜由雙方另行簽訂補充協(xié)議進行約定。4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用由固定費用和變動費用兩部分組成。固定費用是指乙方為提供基本的IT運維服務(wù)所收取的費用，包括人員成本、基本的設(shè)備維護成本等；變動費用是指根據(jù)甲方實際需求，在超出基本服務(wù)范圍的情況下（如特殊項目的IT運維支持、緊急故障處理的額外工作量等）產(chǎn)生的費用。4.2計費方式固定費用按[具體計費周期，如每月/每季度/每年]進行計算，乙方應(yīng)在每個計費周期開始前向甲方提供費用明細清單。變動費用將根據(jù)實際發(fā)生的工作量和雙方事先約定的單價進行計算，乙方應(yīng)在每次變動服務(wù)完成后的[具體時長]內(nèi)向甲方提供相應(yīng)的費用明細和工作記錄。4.3支付方式與期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法有效的發(fā)票后的[具體時長]內(nèi)，按照雙方約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬等合法的支付途徑。若甲方逾期未支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付逾期違約金。5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準提供IT運維服務(wù)。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，在乙方服務(wù)不符合約定標準時，要求乙方采取改進措施。甲方有權(quán)在合理的情況下，要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的報告、數(shù)據(jù)等信息。5.1.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供與IT運維服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于IT系統(tǒng)的架構(gòu)、設(shè)備清單、軟件清單、使用情況等，以便乙方能夠順利開展服務(wù)工作。甲方應(yīng)為乙方的服務(wù)人員提供必要的工作條件，如辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入等。甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和工作條件。在甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用時，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期費用及違約金。乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定的服務(wù)范圍和實際情況，合理安排服務(wù)人員和工作流程。5.2.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準為甲方提供高質(zhì)量的IT運維服務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，保證服務(wù)的高效性、穩(wěn)定性和安全性。乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)工作的進展情況、存在的問題以及解決方案等。乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進行嚴格保密。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1響應(yīng)時間標準對于甲方報告的一般IT運維問題，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長1]內(nèi)做出響應(yīng)；對于緊急故障（如影響甲方核心業(yè)務(wù)運行的故障），乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長2]內(nèi)做出響應(yīng)，并立即采取措施進行處理。乙方應(yīng)保證故障解決的平均時間不超過[具體時長3]。6.1.2服務(wù)可用性標準乙方應(yīng)保證甲方的IT系統(tǒng)的服務(wù)可用性達到[具體百分比]以上。服務(wù)可用性是指在一定時間周期內(nèi)，甲方的IT系統(tǒng)能夠正常提供服務(wù)的時間比例。計算方式為：（總時間故障時間）/總時間×100%。6.1.3服務(wù)質(zhì)量考核指標乙方的服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)滿足以下考核指標：硬件設(shè)備故障率應(yīng)控制在[具體比例1]以內(nèi)；軟件系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性應(yīng)達到[具體標準，如在[具體時長]內(nèi)無重大故障]；網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性應(yīng)保證在[具體時長]內(nèi)中斷次數(shù)不超過[具體次數(shù)]等。6.2服務(wù)監(jiān)督與評估6.2.1甲方監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。甲方可以通過定期檢查、不定期抽查、要求乙方提供服務(wù)報告等方式進行監(jiān)督。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，按照甲方的要求提供相關(guān)的信息和資料。6.2.2定期評估雙方應(yīng)定期（如每[具體時長]）對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估。評估內(nèi)容包括但不限于響應(yīng)時間、服務(wù)可用性、故障解決率等服務(wù)質(zhì)量指標的達成情況。評估方式可以采用雙方共同審查服務(wù)報告、甲方用戶滿意度調(diào)查等方式進行。6.2.3用戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期組織內(nèi)部用戶對乙方的服務(wù)滿意度進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問題解決能力等方面。乙方應(yīng)重視用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，根據(jù)調(diào)查反饋的問題及時采取改進措施。6.3服務(wù)改進措施6.3.1基于評估結(jié)果的改進如果在服務(wù)監(jiān)督與評估過程中發(fā)覺乙方的服務(wù)質(zhì)量未達到本合同約定的標準，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時長]內(nèi)制定詳細的服務(wù)改進計劃，并提交給甲方審核。改進計劃應(yīng)包括問題分析、改進措施、預(yù)計完成時間等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照改進計劃認真執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。6.3.2持續(xù)改進機制乙方應(yīng)建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。乙方應(yīng)定期對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，尋求更好的解決方案，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。7.知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在為甲方提供IT運維服務(wù)過程中所開發(fā)的與甲方IT系統(tǒng)相關(guān)的新的軟件、工具、技術(shù)方案等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在為甲方提供服務(wù)的范圍內(nèi)使用。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)證明文件和技術(shù)資料。7.2保密信息的范圍雙方應(yīng)將在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等作為保密信息。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)信息、IT系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)，乙方的服務(wù)流程、技術(shù)方案、人員信息等。7.3保密期限與責(zé)任本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體時長]年。在保密期限內(nèi)，任何一方不得向第三方披露保密信息，除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[具體金額或計算方式]，并賠償對方因此遭受的全部損失。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1未按時支付服務(wù)費用若甲方未按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務(wù)費用，除應(yīng)按照本合同約定支付逾期違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為追討服務(wù)費用而產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。8.1.2未提供必要信息或工作條件若甲方未能向乙方提供與IT運維服務(wù)相關(guān)的必要信息或工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方在合理的時間內(nèi)提供必要信息或工作條件，并有權(quán)要求甲方支付因甲方原因造成的額外服務(wù)費用。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1未按服務(wù)標準提供服務(wù)若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標準提供IT運維服務(wù)，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額根據(jù)服務(wù)未達標情況按照[具體計算方式]進行計算。同時乙方應(yīng)采取措施盡快彌補服務(wù)缺陷，保證服務(wù)達到標準要求。8.2.2違反保密條款若乙方違反本合同的保密條款，向第三方披露甲方的保密信息，乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應(yīng)采取措施防止保密信息的進一步泄露，并配合甲方進行調(diào)查和處理。8.3違約責(zé)任的免除在本合同履行過程中，若一方的違約行為是由于不可抗力因素造成的，則該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。9.不可抗力9.1不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、行為（如政策法規(guī)的突然變更、行政命令等）、社會異常事件（如停工、騷亂等）以及網(wǎng)絡(luò)通信運營商的重大故障等。9.2不可抗力的通知若一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)包括不可抗力事件的詳細情況、對本合同履行的影響以及預(yù)計持續(xù)的時間等內(nèi)容。9.3不可抗力的影響與處理在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)相互協(xié)商，尋求解決方案。若不可抗力事件導(dǎo)致本合同部分或全部無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，決定是否變更或解除本合同。若不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，服務(wù)期限應(yīng)相應(yīng)順延，服務(wù)費用也應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。10.合同變更與終止10.1合同變更本合同的任何變更都需要雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時間等相關(guān)事宜。未經(jīng)書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本合同。10.2合同終止的情形10.2.1合同期滿本合同服務(wù)期限屆滿時，本合同自動終止，除非雙方另行協(xié)商一致延長服務(wù)期限。10.2.2雙方協(xié)商一致雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。在這種情況下，雙方應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確終止后的相關(guān)事宜，如服務(wù)交接、費用結(jié)算等。10.2.3一方違約若一方嚴重違反本合同約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在這種情況下，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。10.2.4不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止本合同，并按照本合同關(guān)于不可抗力的條款處理相關(guān)事宜。10.3合同終止后的處理在本合同終止后，雙方應(yīng)進行服務(wù)交接。乙方應(yīng)向甲方移交與服務(wù)相關(guān)的所有資料、設(shè)備等，并保證甲方能夠順利接手IT運維工作。甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付已完成服務(wù)的費用，如有未結(jié)清的費用，應(yīng)在合同終止后的[具體時長]內(nèi)結(jié)清。11.爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專