有效溝通的障礙和管理李來酉講解

有效溝通的障礙和管理主講人：李來酉開門案例：寧衛(wèi)頤養(yǎng)院的溝通壁壘護(hù)理員沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備操作相關(guān)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在實(shí)操中遇到很多問題。護(hù)理員發(fā)現(xiàn)新設(shè)備存在誤報(bào)情況，但由于過去類似問題反饋后處理的不及時(shí)，反而會(huì)承擔(dān)操作不熟練的責(zé)任，因此反饋時(shí)有所保留，并沒有詳細(xì)說明問題的嚴(yán)重性和普遍性。管理問題提出Part.01管理問題提出01020304存在不被信任的溝通環(huán)境存在溝通的個(gè)人因素障礙機(jī)構(gòu)臃腫，層級(jí)過多，信息流通不暢溝通的不及時(shí)和信息的不對(duì)稱造成認(rèn)知誤差核心知識(shí)點(diǎn)有效溝通的障礙和管理Part.02有效溝通的障礙和管理1.識(shí)別并克服個(gè)人因素障礙個(gè)人因素如選擇性接受和溝通技巧差異可能導(dǎo)致信息丟失或曲解。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工可能基于自己的期望和經(jīng)驗(yàn)選擇性地接收信息。有效溝通的障礙和管理2.建立基于信任的人際溝通信任是溝通的基礎(chǔ)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一個(gè)相互信任的環(huán)境，減少上下級(jí)間的猜疑，增加坦率交談的機(jī)會(huì)。有效溝通的障礙和管理3.注意結(jié)構(gòu)因素對(duì)溝通的影響01地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等結(jié)構(gòu)因素都會(huì)影響溝通的效率和效果。02養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)通過精簡(jiǎn)管理層級(jí)、縮短信息傳遞鏈和利用有效的溝通渠道來提高溝通效率。有效溝通的障礙和管理4.利用技術(shù)因素優(yōu)化溝通

語言的準(zhǔn)確性、非語言暗示的使用、媒介的有效性以及信息過量的問題都是技術(shù)因素的一部分。針對(duì)案例的解決方案Part.03針對(duì)案例的解決方案組織溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的傾聽和表達(dá)能力，確保信息能夠全面、準(zhǔn)確地傳遞。實(shí)施開放式管理，鼓勵(lì)員工提出疑問和反饋，管理層需耐心解答，逐步建立開放的溝通文化。針對(duì)案例的解決方案管理層應(yīng)主動(dòng)與員工建立良好關(guān)系，通過實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)誠意和信任，如及時(shí)響應(yīng)員工需求、公平處理員工問題等。設(shè)立匿名意見箱，讓員工在安全的環(huán)境中表達(dá)真實(shí)想法，減少因擔(dān)心報(bào)復(fù)而不愿溝通的情況。精簡(jiǎn)管理層級(jí)，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，確保決策能夠迅速傳達(dá)到執(zhí)行層。利用團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作坊等形式增加面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)