第七章 溝通禮儀

第七章商務禮儀

23商務儀容規(guī)范著裝禮儀商務禮儀1禮儀的內(nèi)涵與作用4會面禮儀5禮品禮儀6會談與位次排列禮儀7.1禮儀的內(nèi)涵與作用7.1.1禮儀的概念禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，“禮”是指禮節(jié)、禮貌，“儀”則涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)以及儀式等方面的內(nèi)容。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，它涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀也是我們在生活中不可缺少的一種能力。7.1.2商務禮儀的概念商務禮儀，是指在商務場合中，人們相互表示尊敬、問候、祝愿的禮節(jié)和禮貌，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與商務工作有關的各種儀式活動的總稱。它是禮儀在商務場合中的具體運用。

7.1.3商務禮儀的基本特征1、規(guī)范性2、對象性3、技巧性7.1.4商務禮儀的重要性

禮儀是個人美好形象的標志禮儀是家庭美滿和睦的根基禮儀是人際關系和諧的基礎禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關鍵禮儀是社會和諧的催化劑7.1.5商務禮儀形成的五大要素

1、儀容

2、服飾

3、體態(tài)

4、談吐

5、待人接物

7.2商務儀容規(guī)范7.2.1商務儀容三點基本要求

1、儀容的自然美

2、儀容的修飾美

3、儀容的內(nèi)在美

7.2.2潔容1.面部清潔2.口部清潔3.手部清潔4.胡須清潔7.2.3化妝

在這里我們就不再贅述化妝的步驟和技巧，僅僅提示一下參加國際交往活動時對化妝的原則要求。第一，以淡為主。第二，避免當眾化妝、補妝。第三，女士莫在異性面前化妝。第四，不要非議他人的化妝。第五，不要借用他人的化妝品。7.2.4商務職員的儀容標準1、職場女性頭發(fā)發(fā)型文雅、莊重額前頭發(fā)不可過長，不可染成雜色頭發(fā)或披頭散發(fā)，如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤起，尤其是生產(chǎn)部門女員工上班時間必須將長發(fā)扎起，確保安全；勤于清洗，梳理整齊，修飾得當，不佩戴夸張飾物；面容清潔干凈，化妝者化淡妝，工作時間不當眾化妝；雙手保持清潔，不留長指甲（短于指頭部2毫米左右），不涂夸張顏色指甲油；保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，不用過濃香水；適當化淡妝，遵循自然、生動原則，避免過分人工修飾，增加美麗度；不宜面部涂抹香水，不宜將臉抹得白里透青，不宜多用口紅，不宜在公眾場合化妝。2、職場男性頭發(fā)要勤于清洗，保持清潔，梳理整齊，發(fā)型要求：前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及肩；不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型；面容精神飽滿，不留胡須，保持面部整潔；雙手：保持雙手及指甲清潔；保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，上班前不能飲酒，上班期間嚴禁吸煙。

7.3

著裝禮儀7.3.1著裝的基本要求

1、整潔合體

2、符合身份

3、配合環(huán)境4、配合年齡

7.3.2商務人員著裝的TPO原則在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。1、著裝的時間原則（TIME）商務人員在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。2、著裝的地點原則（PLACE）：特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。3、區(qū)分場合（OCCASION）：①公務場合莊重保守②社交場合時尚個性③休閑場合舒適自然

7.3.3主流西裝款式與男士穿著西裝注意事項1.國際三大主流西裝款式（1）英式西裝的特點：（2）美式西裝的特點：（3）歐式西裝的特點：

2.商務人員（男士）穿西裝的注意事項：（1）著套裝，單排扣敞開，或只扣第一個鈕扣，無掉扣，西裝上衣外面的口袋不能放東西。（2）如需御寒，可外加呢大衣或風衣，而進入正式場合再脫去。內(nèi)裝通常是白色或淺色襯衣、領帶、襯衣與西裝之間一般不穿毛衣等衣服。（3）與西裝配套時，一般穿皮鞋（西裝革履），襪子最好是深色，一般不穿白色及球襪等，襪子材質(zhì)以純棉為主。（4）嚴格遵循三色原則：在出席正式場合的時候，身上總體不超過三個顏色（包括公文包、襪子等）。（5）三一定律，男士身上皮質(zhì)的服飾要保持同一種顏色，即鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，并且以黑色為主。3.領帶的結(jié)法及注意事項（1）領帶的結(jié)法（2）領帶的長度（3）領帶的配飾（4）領帶與西服的顏色相搭配7.3.4女士穿職業(yè)裝的注意事項

1.穿著得體、到位

2.尺寸

3.配飾 （1）首飾與服裝相協(xié)調(diào)（2）首飾與環(huán)境相協(xié)調(diào)（3）首飾與體貌相協(xié)調(diào)

7.4會面禮儀7.4.1稱呼禮儀作用：（1）表示尊重“你”與“您”（2）表示相互關系考慮：（1）雙方的身份、年齡；（2）雙方關系的性質(zhì)、深度；（3）所處的交際場合

2.稱呼的種類（1）一般稱（2）姓名稱（3）職務稱（4）職業(yè)稱7.4.2介紹禮儀

1.介紹的時機

2.介紹的內(nèi)容

3.介紹時的態(tài)度

4.遵守商務禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識對方

5.注意介紹的順序

7.4.3握手禮儀

1.握手的順序

2.握手的種類

3.握手的方式

（1）熱情友善（2）專心致志（3）其它注意事項4.握手的禁忌

第一，用左手與人握手第二，戴手套與人握手第三，戴墨境與人握手第四，用雙手與人握手第五，以臟手與人握手第六，心不在焉第七，過于夸張7.4.3名片的使用

1.名片上的內(nèi)容

2.交換名片

7.4.4目光禮儀

1.公事凝視

2.社交凝視

3.親密凝視

4.側(cè)掃視

7.5禮品禮儀7.5.1饋贈的對象

1.饋贈對象的特點

2.饋贈對象的喜好

3.與饋贈對象的關系

7.5.2饋贈的目的饋贈禮品有各種各樣的目的，如恭賀新禧、祝賀生日、事業(yè)發(fā)達、初次見面、久別重逢、臨別遠行、答謝友人、探視病人等，如果贈送的目的不明確，就很難使對方滿意。

一般來說商務交往要側(cè)重的是禮品的宣傳性，即在滿足一定實用性的基礎上能起到宣傳公司形象的效果，而私人交往中的禮品則更強調(diào)紀念性，其目的是要給對方留下深刻而美好的回憶。

7.5.3禮品的選擇

1.忌送有違國家、法律規(guī)定的禮品

2.忌送有違民俗、宗教的禮品

3.忌送有違個人禁忌的禮品

7.5.4送禮的時機和場合

在商務拜訪過程中，客人給主人準備的禮物應當在剛見面時就送給對方。如果是重大慶典如開業(yè)慶典、周年慶典這樣的正式慶典，主人一般會設有禮品“展臺”客人應在儀式即將開始前送達為最佳，而主人可以在慶典結(jié)尾將回禮贈送給來賓。

在公務交往中，一般應選擇工作場所或交往地點贈送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點，這樣可以避免引起旁人的議論或誤解。7.6.5送禮的方式送禮有三種方式：自己送、托人送、寄送。如果是自己送的話要注意兩個問題：第一，贈送者的身份必須確定。如果我們對客人表示重視。送給客人的禮品，應該我方最高職務者親贈。第二，要對禮品加以適當?shù)恼f明。贈送時應從地位最高的人開始，逐級往下贈送。7.5.6受贈與拒絕

受贈要有禮節(jié)。當贈送者想自己遞交禮品時，應立即停止手中的事情，起立站直用雙手接受禮品。

拒禮要有分寸。如果要拒絕，一定要當面拒收，還要把我好分寸，態(tài)度要和善，并適當解釋一下不能接受的原因，同時要向?qū)Ψ奖磉_謝意。7.6會談與位次排列禮儀7.6.1一般性會談禮儀1.組織者相關禮儀準備①時間與地點②會議議程③相關資料及紀念品④座次安排⑤準時開會⑥歡送

7.6.1一般性會談禮儀2.參加會談者相關禮儀①會談前準備②準時到會③保持桌面整齊④保持良好的坐姿7.6.2位次排列禮儀1.位次排列的基本原則（1）內(nèi)外有別（2）中外有別