2025年度呼叫中心多語言服務(wù)外包合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心多語言服務(wù)外包合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供商）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方具備提供多語言呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方需要甲方提供2025年度的多語言呼叫中心服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）電話接聽、咨詢、解答等業(yè)務(wù)；（3）郵件、短信、等線上渠道的咨詢回復(fù)；（4）其他乙方指定的服務(wù)內(nèi)容。1.2甲方提供多語言呼叫中心服務(wù)，支持的語言包括但不限于：____________________。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量：甲方保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到乙方要求，確保客戶滿意度；（2）服務(wù)效率：甲方保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過__秒，接通率不低于__%；（3）人員素質(zhì)：甲方提供具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）技術(shù)支持：甲方提供724小時(shí)的技術(shù)支持，確保服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為2025年__月__日至2025年__月__日。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1甲方提供多語言呼叫中心服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_元/月，總計(jì)__元。4.2乙方應(yīng)于每月__日前支付甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為：____________________。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償乙方因此遭受的損失；（3）終止本合同。6.2如乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)終止本合同。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。（1）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入事項(xiàng)；（2）不違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定；（3）甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方的情況。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，其責(zé)任限額為甲方實(shí)際損失的一定比例，具體比例由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中約定；（2）第三方因違反法律法規(guī)導(dǎo)致的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；（3）第三方因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。四、第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（3）在合同履行過程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2第三方的義務(wù)：（1）按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系：（1）第三方與甲乙雙方簽訂合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方之間的業(yè)務(wù)往來；（3）第三方在合同履行過程中，僅對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)。5.2第三方與甲乙雙方客戶的劃分說明：（1）第三方在提供服務(wù)過程中，僅與甲乙雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，不直接與客戶接觸；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方與客戶簽訂的協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生客戶投訴，應(yīng)積極配合甲乙雙方進(jìn)行處理。六、第三方介入的具體情況6.1介入事項(xiàng)：____________________6.2第三方名稱：____________________6.3第三方合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議：____________________6.4第三方責(zé)任限額：____________________6.5第三方權(quán)利義務(wù)：____________________七、變更與解除7.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行協(xié)議，應(yīng)提前__天通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代第三方。7.2如第三方違反合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1第三方介入事項(xiàng)引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他9.1本部分為2025年度呼叫中心多語言服務(wù)外包合作協(xié)議的附加條款，與本合同具有同等法律效力。9.2本部分未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度呼叫中心多語言服務(wù)外包合作協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議為本合同，需雙方簽字蓋章后生效。附件說明：本協(xié)議為雙方權(quán)利義務(wù)的基本框架，明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等主要內(nèi)容。2.《第三方合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：第三方合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議需詳細(xì)列明第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等內(nèi)容。附件說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方在本合同中的角色和責(zé)任，確保第三方服務(wù)的高效和合規(guī)。3.《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件》詳細(xì)要求：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件需明確服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、接通率、人員素質(zhì)等。附件說明：本文件用于評(píng)估和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表需詳細(xì)列明每月服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。附件說明：本表格用于記錄和核對(duì)服務(wù)費(fèi)用，確保雙方財(cái)務(wù)的透明和準(zhǔn)確。5.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：保密協(xié)議需明確雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：本協(xié)議用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。6.《爭(zhēng)議解決流程圖》詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決流程圖需詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的具體步驟和程序。附件說明：本圖表用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何進(jìn)行解決，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、有效的處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未按合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止協(xié)議等。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按約定提供電話接聽服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶投訴增加，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失，如客戶賠償金、聲譽(yù)損失等。乙方未按約定支