2025年度航空客運服務(wù)合同（綠色出行保障）

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2025年度航空客運服務(wù)合同（綠色出行保障）本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度航空客運服務(wù)合同（綠色出行保障）甲方（航空公司）：名稱：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（客戶）：名稱：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方是一家具備合法經(jīng)營資格的航空公司，乙方愿意與甲方簽訂本合同，就2025年度航空客運服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供2025年度的航空客運服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)、國際航線航班。2.甲方確保航班準點率不低于95%，如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤，甲方將按照相關(guān)規(guī)定予以處理。3.甲方提供航班信息查詢、預(yù)訂、退票、改簽等服務(wù)。二、服務(wù)標準1.甲方承諾提供安全、舒適的航空客運服務(wù)，確保旅客人身和財產(chǎn)安全。2.甲方按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.甲方在航班上為旅客提供餐飲、娛樂等設(shè)施。三、票價及支付方式1.乙方按照甲方公布的票價購買機票，票價以人民幣計價。（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）信用卡支付；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的方式。四、退票、改簽及賠償1.乙方在航班起飛前2小時以內(nèi)，如因特殊原因需退票或改簽，需按照甲方規(guī)定辦理。2.乙方在航班起飛前2小時以外，如因特殊原因需退票或改簽，甲方將按照相關(guān)規(guī)定予以處理。3.甲方因航班延誤、取消等原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方將按照相關(guān)規(guī)定予以賠償。五、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。甲方（航空公司）：（蓋章）____________________________日期：____________________________乙方（客戶）：（蓋章）____________________________日期：____________________________附件：1.2025年度航班時刻表2.機票退改簽規(guī)定3.旅客投訴處理辦法第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、服務(wù)提供商、技術(shù)支持方、安全保障方等。二、第三方介入的適用范圍1.第三方介入適用于本合同項下的航班預(yù)訂、退票、改簽、行李托運、機上服務(wù)、地面服務(wù)、安全保障等環(huán)節(jié)。2.第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、保障旅客權(quán)益，以及滿足甲方運營管理的需要。三、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。2.第三方有權(quán)根據(jù)甲方和乙方的授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)代表甲方或乙方與旅客進行溝通、提供服務(wù)。3.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標準，并承擔因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項下的責(zé)任限額，由甲方和乙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。2.第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方服務(wù)原因?qū)е碌暮桨嘌诱`、取消等，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向旅客進行賠償；（2）因第三方服務(wù)原因?qū)е碌男欣顡p壞、丟失等，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向旅客進行賠償；（3）因第三方服務(wù)原因?qū)е碌穆每腿松韨?，甲方?yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準承擔相應(yīng)責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不因第三方的介入而改變。甲方仍為本合同的主要責(zé)任方，對乙方承擔全面責(zé)任。2.第三方在授權(quán)范圍內(nèi)代表甲方或乙方與旅客進行溝通、提供服務(wù)，其行為后果由甲方或乙方承擔。3.第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е侣每蜋?quán)益受損，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任；若因甲方或乙方的指示導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，甲方或乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。六、第三方變更與退出1.甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。2.第三方如需退出本合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并妥善處理相關(guān)事宜。七、保密條款1.第三方對本合同內(nèi)容及旅客信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.第三方違反保密義務(wù)，造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決1.第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件名稱：2025年度航班時刻表詳細要求：包括國內(nèi)、國際航線的航班時刻、班次號、機型、起飛時間、到達時間等信息。說明：航班時刻表為合同附件，用于明確航班運行的具體時間表。2.附件名稱：機票退改簽規(guī)定詳細要求：明確機票退票、改簽的條件、流程、費用及限制。說明：退改簽規(guī)定為合同附件，用于規(guī)范機票退改簽行為。3.附件名稱：旅客投訴處理辦法詳細要求：明確旅客投訴的受理、調(diào)查、處理及反饋流程。說明：投訴處理辦法為合同附件，用于保障旅客權(quán)益。4.附件名稱：航空安全須知詳細要求：包括旅客安全須知、行李托運須知、機上安全操作等內(nèi)容。說明：航空安全須知為合同附件，用于提高旅客安全意識。5.附件名稱：航空運輸條件詳細要求：包括行李運輸規(guī)定、票價規(guī)則、服務(wù)標準等內(nèi)容。說明：航空運輸條件為合同附件，用于規(guī)范航空運輸行為。6.附件名稱：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標準、責(zé)任劃分等。說明：第三方合作協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方服務(wù)。7.附件名稱：保密協(xié)議詳細要求：明確各方在合同履行過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議為合同附件，用于保護商業(yè)秘密和隱私。8.附件名稱：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、程序及適用法律。說明：爭議解決協(xié)議為合同附件，用于解決合同履行過程中的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供航班服務(wù)。責(zé)任認定標準：甲方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未能在約定時間提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程延誤，甲方應(yīng)賠償乙方的經(jīng)濟損失。2.違約行為：乙方未能按照合同約定支付機票費用。責(zé)任認定標準：乙方應(yīng)承擔違約責(zé)任，支付機票費用及相應(yīng)的滯納金。示例說明：若乙方在航班起飛前未支付機票費用，甲方有權(quán)拒絕其乘機，并要求乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方未能按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認定標準：第三方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償因服務(wù)問題導(dǎo)致的損失。示例說明：若第三方在行李托運過程中損壞旅客行李，第三方應(yīng)賠償旅客的損失。4.違約行為：任何一方泄露合同內(nèi)容或旅客信息。