質(zhì)量管理與監(jiān)督制度

質(zhì)量管理與監(jiān)督制度第一章總則第一條宗旨本制度的宗旨是加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與監(jiān)督，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，保障客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)連續(xù)發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于全體員工，包含管理層、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員等。第三條質(zhì)量管理目標(biāo)企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)是：供應(yīng)符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)；優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低本錢，提高效率；連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。第二章質(zhì)量管理體系第四條質(zhì)量管理體系建立企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，依照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001進(jìn)行規(guī)范，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制化。質(zhì)量管理體系應(yīng)包含質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)等文件。第五條質(zhì)量政策企業(yè)應(yīng)訂立質(zhì)量政策，并定期進(jìn)行審查和更新。質(zhì)量政策應(yīng)明確企業(yè)對(duì)質(zhì)量的承諾和要求，以客戶滿意度為核心。第六條質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)應(yīng)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確保其與質(zhì)量政策相全都。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確、可量化、具體，并設(shè)定相應(yīng)的達(dá)成時(shí)間和責(zé)任人。第七條質(zhì)量手冊(cè)企業(yè)應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)，明確質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和流程。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)定期進(jìn)行審查和更新。第八條內(nèi)部審核企業(yè)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部審核制度，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。內(nèi)部審核應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)審員進(jìn)行，記錄審核結(jié)果并提出改進(jìn)看法。第九條外部審核企業(yè)應(yīng)接受外部審核，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性。外部審核應(yīng)由第三方機(jī)構(gòu)或客戶進(jìn)行，記錄審核結(jié)果并提出改進(jìn)看法。第三章質(zhì)量監(jiān)督第十條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系的執(zhí)行和效果。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員構(gòu)成。第十一條質(zhì)量檢測(cè)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量檢測(cè)體系，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面檢測(cè)。質(zhì)量檢測(cè)應(yīng)包含原材料子檢測(cè)、生產(chǎn)過程監(jiān)控和最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。第十二條不合格品處理對(duì)于檢測(cè)出的不合格品，企業(yè)應(yīng)采取及時(shí)有效的處理措施，防止不合格品進(jìn)入市場(chǎng)。不合格品處理應(yīng)記錄并分析原因，采取矯正措施，以防止仿佛問題再次發(fā)生。第十三條用戶反饋企業(yè)應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶看法和投訴，并進(jìn)行處理。用戶反饋應(yīng)記錄并分析，對(duì)合理的看法和建議進(jìn)行改進(jìn)。第十四條追溯管理企業(yè)應(yīng)建立追溯管理制度，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程和來源進(jìn)行追溯。追溯管理應(yīng)記錄并保存有關(guān)數(shù)據(jù)，以便在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)查和回溯。第四章質(zhì)量改進(jìn)第十五條連續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不絕提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。連續(xù)改進(jìn)應(yīng)包含訂立改進(jìn)計(jì)劃、開展改進(jìn)活動(dòng)、評(píng)估改進(jìn)效果等環(huán)節(jié)。第十六條獎(jiǎng)懲措施企業(yè)應(yīng)建立獎(jiǎng)懲措施，鼓舞員工樂觀參加質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)。優(yōu)秀質(zhì)量管理和改進(jìn)成績應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)，質(zhì)量違規(guī)行為應(yīng)予以相應(yīng)懲罰。第五章附則第十七條有關(guān)法律法規(guī)本制度的訂立、執(zhí)行和解釋應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。對(duì)于有關(guān)國家法律法規(guī)的更新，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更新。第十八條本制度的解釋和修改對(duì)于本制度的解釋和修改，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，并報(bào)經(jīng)企業(yè)管理層審批。修改后的制度應(yīng)及時(shí)通知全體員工，并進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫。以上規(guī)章制度自發(fā)布之日起正式生效，如有違反者，將依據(jù)企