電商平臺賣家商品質量保證及售后免責協(xié)議

電商平臺賣家商品質量保證及售后免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺）：甲方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（賣家）：乙方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、合同主體及適用范圍1.1合同主體本協(xié)議由甲方（電商平臺）與乙方（賣家）共同簽署，雙方在平等、自愿、公平的基礎上，就乙方在甲方電商平臺上銷售商品的質量保證及售后免責等相關事宜達成一致。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方電商平臺上發(fā)布、銷售的所有商品。乙方在甲方電商平臺上的銷售行為均應遵守本協(xié)議的約定。二、商品質量保證2.1商品質量標準乙方所銷售的商品應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方制定的商品質量標準。商品應具備正常的使用功能，不存在危及人身、財產安全的不合理危險。2.1.1乙方應保證所銷售的商品為全新、未使用過的正品，且商品的包裝完好無損。2.1.2商品的材質、規(guī)格、型號、功能等應與乙方在商品詳情頁面中所描述的一致。2.2質量檢驗與監(jiān)控甲方有權對乙方所銷售的商品進行質量檢驗和監(jiān)控。乙方應配合甲方的檢驗工作，提供相關的商品質量證明文件和檢測報告。2.2.1甲方可以定期或不定期地對乙方的商品進行抽檢。如發(fā)覺商品質量不符合標準，甲方有權要求乙方立即停止銷售該商品，并采取相應的整改措施。2.2.2乙方應建立完善的商品質量管理制度，對商品的采購、存儲、銷售等環(huán)節(jié)進行嚴格的質量控制，保證商品質量的穩(wěn)定性和可靠性。三、賣家的質量責任3.1商品描述與實際相符乙方應如實描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、品牌、規(guī)格、型號、材質、功能、使用方法、注意事項等。商品描述應準確、清晰、完整，不得存在虛假、夸大或誤導性的內容。3.1.1乙方應保證商品詳情頁面中的圖片、文字、視頻等信息與實際商品相符。如因商品描述與實際不符導致消費者投訴或糾紛，乙方應承擔相應的責任。3.1.2乙方應及時更新商品描述信息，如商品的規(guī)格、型號、功能等發(fā)生變化，應在商品詳情頁面中及時進行修改。3.2禁止銷售假冒偽劣商品乙方嚴禁銷售假冒偽劣商品，如發(fā)覺乙方銷售假冒偽劣商品，甲方有權立即終止本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。3.2.1乙方應保證所銷售的商品具有合法的來源渠道，不得銷售侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品。3.2.2如乙方對商品的真?zhèn)未嬖谝蓡枺瑧皶r向甲方咨詢或向相關權威機構進行鑒定。四、售后服務承諾4.1售后服務內容乙方應向消費者提供優(yōu)質的售后服務，包括但不限于商品的退換貨、維修、保養(yǎng)等。售后服務的內容和期限應符合國家相關法律法規(guī)和甲方的規(guī)定。4.1.1乙方應在商品詳情頁面中明確標注售后服務的內容、期限和方式，如退換貨政策、維修期限、客服聯(lián)系方式等。4.1.2對于符合退換貨條件的商品，乙方應在收到消費者的退換貨申請后，及時處理并安排退款或換貨。4.2售后響應時間乙方應在接到消費者的售后服務請求后，在規(guī)定的時間內做出響應。響應時間應根據(jù)不同的售后服務內容和緊急程度進行合理設定。4.2.1對于消費者的咨詢和投訴，乙方應在[X]小時內給予回復。4.2.2對于需要進行退換貨或維修的商品，乙方應在收到商品后的[X]個工作日內處理完畢。五、免責條款5.1一般免責情形在符合法律法規(guī)的前提下，甲方對以下情形不承擔責任：5.1.1因不可抗力因素導致的商品質量問題或售后服務無法正常進行，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。5.1.2因消費者自身原因導致的商品損壞或使用不當，如未按照商品說明書進行操作、自行拆卸商品等。5.2特定情況下的免責在下列情況下，甲方對乙方的行為或損失不承擔責任：5.2.1乙方違反本協(xié)議的約定，導致商品質量問題或售后服務糾紛的，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫?；蚪K止乙方的店鋪運營，乙方應自行承擔由此產生的一切后果。5.2.2乙方與消費者之間的糾紛，應由乙方與消費者自行解決，甲方僅提供必要的協(xié)助。如因乙方與消費者之間的糾紛給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。六、消費者權益保護6.1消費者知情權保障乙方應保證消費者在購買商品前，能夠充分了解商品的相關信息，包括但不限于商品的質量、功能、用途、價格、售后服務等。乙方應在商品詳情頁面中如實披露商品的信息，不得隱瞞或虛假宣傳。6.1.1乙方應提供清晰、準確的商品圖片和文字描述，讓消費者能夠直觀地了解商品的外觀、功能等特征。6.1.2對于商品的質量、功能等重要信息，乙方應提供詳細的說明和檢測報告，讓消費者能夠做出明智的購買決策。6.2消費者投訴處理乙方應積極處理消費者的投訴，及時解決消費者的問題，提高消費者的滿意度。乙方應建立完善的消費者投訴處理機制，保證消費者的投訴能夠得到及時、有效的處理。6.2.1乙方應在接到消費者投訴后，及時與消費者溝通，了解投訴的具體情況，并根據(jù)實際情況采取相應的解決措施。6.2.2對于消費者的合理訴求，乙方應積極予以滿足；對于消費者的不合理訴求，乙方應耐心解釋，爭取消費者的理解和支持。七、商品召回與處理7.1召回情形與程序如發(fā)覺乙方所銷售的商品存在質量問題或安全隱患，乙方應按照國家相關法律法規(guī)和甲方的要求，及時啟動商品召回程序。7.1.1召回情形包括但不限于：商品不符合國家相關標準、商品存在缺陷可能危及人身或財產安全、商品被檢測出存在質量問題等。7.1.2乙方應制定詳細的召回計劃，包括召回的范圍、時間、方式等，并及時向甲方和相關監(jiān)管部門報告。7.2召回商品的處理方式對于召回的商品，乙方應采取合理的處理方式，保證問題得到妥善解決，消除安全隱患。7.2.1乙方可以對召回的商品進行維修、更換、退貨等處理，以滿足消費者的合理訴求。7.2.2對于無法修復或更換的商品，乙方應按照國家相關法律法規(guī)進行銷毀處理，并向甲方和相關監(jiān)管部門報告處理結果。八、知識產權保護8.1賣家的知識產權保證乙方保證其在甲方電商平臺上銷售的商品不存在侵犯他人知識產權的情況，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。8.1.1乙方應保證其銷售的商品是其自主研發(fā)、生產或通過合法渠道獲得的，且具有合法的知識產權。8.1.2如乙方發(fā)覺其商品可能存在侵犯他人知識產權的情況，應立即停止銷售該商品，并及時通知甲方。8.2侵權處理如甲方接到第三方關于乙方商品侵犯其知識產權的投訴，甲方有權對相關商品進行下架處理，并要求乙方提供相關的證明文件。如乙方無法提供有效的證明文件，甲方有權終止本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。8.2.1乙方應積極配合甲方的調查工作，提供相關的商品信息和銷售記錄等。8.2.2如經調查確認乙方商品存在侵權行為，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止侵權行為、賠償損失等。九、數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全責任乙方應采取合理的安全措施，保護消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。乙方應遵守國家相關法律法規(guī)和甲方的數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定，不得泄露、篡改或濫用消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)。9.1.1乙方應建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，對消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。9.1.2乙方應定期對數(shù)據(jù)安全進行風險評估，及時發(fā)覺和消除安全隱患。9.2隱私保護措施乙方應尊重消費者的隱私權，不得收集、使用或披露消費者的個人信息用于非法目的。乙方應在商品詳情頁面中明確告知消費者其個人信息的收集、使用和保護政策，并征得消費者的同意。9.2.1乙方應僅在必要的范圍內收集消費者的個人信息，且應明確告知消費者收集個人信息的目的、方式和范圍。9.2.2乙方應采取合理的措施，保證消費者的個人信息不被非法獲取、使用或披露。如發(fā)生個人信息泄露事件，乙方應及時通知消費者，并采取相應的補救措施。十、違約責任10.1賣家違約情形乙方如違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。違約情形包括但不限于：10.1.1未按照本協(xié)議的約定提供商品質量保證和售后服務。10.1.2銷售假冒偽劣商品或侵犯他人知識產權的商品。10.1.3未按照本協(xié)議的約定處理消費者的投訴和糾紛。10.1.4未按照本協(xié)議的約定進行商品召回和處理。10.1.5泄露、篡改或濫用消費者的個人信息和交易數(shù)據(jù)。10.2違約責任承擔方式乙方應根據(jù)違約情形的嚴重程度，承擔相應的違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于：10.2.1賠償甲方和消費者的損失，包括但不限于商品價款、運費、賠償金等。10.2.2向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額根據(jù)違約情形的嚴重程度和給甲方造成的損失確定。10.2.3暫停或終止乙方在甲方電商平臺上的店鋪運營，直至乙方糾正違約行為并消除不良影響。10.2.4承擔相應的法律責任，包括但不限于民事賠償責任、行政責任和刑事責任。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。11.1.1雙方應在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內進行協(xié)商，協(xié)商的內容包括爭議的事實、原因、解決方案等。11.1.2如雙方在協(xié)商過程中達成一致意見，應簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務。11.2仲裁或訴訟選擇如經協(xié)商或調解無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院進行訴訟。11.2.1雙方應在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內，向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2.2在訴訟過程中，雙方應遵守人民法院的訴訟程序和判決結果。十二、協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補充須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。12.1.1雙方應在變更或補充協(xié)議中明確變更或補充的內容、生效時間等。12.1.2變更或補充協(xié)議應作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議終止情形本協(xié)議在下列情況下終止：12.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。12.2.2乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權提前終止本協(xié)議。12.2.3乙方的店鋪在甲方電商平臺上連續(xù)[X]個月未進行任何交易活動，甲方有權終止本協(xié)議。12.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十三、法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1通知與送達雙方在本協(xié)議履行過程中，如需向對方發(fā)出通知或文件，應以書面形式通過郵寄、郵件或其他雙方認可的方式進行送達。通知或文件的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的送達時間為準。14.1.1甲方的通知送達地址為：[甲方地址]，電子郵箱為：[甲方電子郵箱]。14.1.2乙方的通知送達地址為：[乙方地址]，電子郵箱為：[乙方電子郵箱]。14.2合同的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于商品質量保證及售后免責的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。14.3合同的