2024年管理服務(wù)提升專項(xiàng)測(cè)試題及答案

2024年管理服務(wù)提升專項(xiàng)測(cè)試題及答案單選題（總共40題）1.柴油等級(jí)客戶中20000-79999屬于（）級(jí)別客戶。(1分)A、銅級(jí)B、銀級(jí)C、金級(jí)D、鉆級(jí)答案：C解析：

暫無解析2.（）是表示汽油抗爆性的指標(biāo),在數(shù)值上等于和它抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中所含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、十六烷值D、餾程答案：A解析：

暫無解析3.下面哪項(xiàng)內(nèi)容不符合油品選擇快捷要求（）。(1分)A、車道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識(shí)B、汽油大站配置多槍機(jī)、單泵島滿足汽油全品類的配置需求C、高提槍、高消費(fèi)油品加油機(jī)設(shè)在進(jìn)站區(qū)位D、柴油大站配置高流速加油機(jī)答案：C解析：

暫無解析4.客戶加了200元的汽油，期間用了10元的油品券，實(shí)際支付190元，客戶將在（）后獲?。ǎ┓e分。(1分)A、24小時(shí)、200B、24小時(shí)內(nèi)、190C、即時(shí)、200D、即時(shí)、190答案：B解析：

暫無解析5.柴油的冷濾點(diǎn)是指在規(guī)定條件下，柴油通過標(biāo)準(zhǔn)過濾器每分鐘不足20mL時(shí)的（）。(1分)A、最低溫度B、最高溫度C、溫度D、溫差答案：B解析：

暫無解析6.火災(zāi)事故、交通事故自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。(1分)A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：

暫無解析7.便利店通用分析指標(biāo)中，噸油營業(yè)額計(jì)算公式是（）。(1分)A、目標(biāo)銷售額/實(shí)際銷售額×100%B、動(dòng)銷品項(xiàng)數(shù)/有庫存品項(xiàng)數(shù)×100%C、銷售額/交易筆數(shù)D、便利店總銷售額（元）/加油站成品油銷售總量（噸）答案：D解析：

暫無解析8.臥式油罐呼吸管的直徑不應(yīng)小于（）毫米。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：C解析：

暫無解析9.便利店主要品類損耗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，百貨類損耗率不超過（）。(1分)A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰答案：C解析：

暫無解析10.含油與不含油污水,應(yīng)采用()排放。(1分)A、明渠B、集中C、稀釋D、分流答案：D解析：

暫無解析11.縣（區(qū)）公司巡站每（）每站至少要進(jìn)行一次全面的資金和商品庫存盤點(diǎn)（含油氣、非油品和加油卡）。(1分)A、周B、月C、季度D、年答案：B解析：

暫無解析12.貯存危險(xiǎn)廢物必須采取符合國家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)措施,并不得超過（）。(1分)A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D解析：

暫無解析13.站內(nèi)發(fā)生違反禁令行為，因承擔(dān)管理責(zé)任被免職的站長，（）年內(nèi)只能從事加油工崗位工作，且不得參與加油（氣）站委托管理的投標(biāo)。(1分)A、1年B、2年C、3年D、5年答案：B解析：

暫無解析14.加油機(jī)防作弊鉛封檢查，主要包括對(duì)計(jì)控主板、（）、流量測(cè)量變換器等部位的鉛封檢查。(1分)A、電磁閥B、油氣分離器C、編碼器D、顯示屏答案：C解析：

暫無解析15.下面哪項(xiàng)內(nèi)容不符合設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)高效要求（）。(1分)A、加油機(jī)流速滿足要求B、銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)避免開展邊卸邊加。C、快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用D、城區(qū)站加長加油機(jī)油管，便于反向停車用戶加油答案：B解析：

暫無解析16.食品經(jīng)營許可證的有效期為（）年。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

暫無解析17.以下哪種方式無法了解競(jìng)爭(zhēng)加能站的銷售情況（）。(1分)A、分時(shí)點(diǎn)數(shù)到競(jìng)爭(zhēng)油站定入站加油車輛數(shù)B、與競(jìng)爭(zhēng)油站的員工進(jìn)行交流C、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手油站的進(jìn)油數(shù)量、頻次D、通過與競(jìng)爭(zhēng)油站客戶的交流答案：D解析：

暫無解析18.客戶在油站加油完成后，要求使用錢包付款碼支付，支付時(shí)客戶出示電子錢包付款碼，員工在室外，用手持pos，點(diǎn)擊掃碼付，然后選擇錢包掃碼收款，此時(shí)關(guān)于這筆交易，管控交易流水查詢中，收款方式會(huì)回寫為（）(1分)A、站級(jí)一體化B、現(xiàn)金C、加油卡D、電子賬戶答案：D解析：

暫無解析19.便利店盤點(diǎn)產(chǎn)生差異，業(yè)務(wù)操作造成的差異原因是（）。(1分)A、賬實(shí)未同步B、配送中心未送達(dá)C、銷售未掃碼D、商品未報(bào)損答案：A解析：

暫無解析20.要做好加油站信息系統(tǒng)人員應(yīng)用權(quán)限與密碼管理，加強(qiáng)人員梳理及臺(tái)賬管理，建立用戶檔案，及時(shí)向零售部門上報(bào)離崗人員信息，及時(shí)做好系統(tǒng)（）維護(hù)更新。(1分)A、用戶權(quán)限B、應(yīng)用權(quán)限C、口令密碼D、用戶檔案答案：C解析：

暫無解析21.中石化易捷便利店的店長通常由（）擔(dān)任，是便利店管理工作的第一責(zé)任人。(1分)A、加能站站長B、當(dāng)班班長C、崗位標(biāo)兵D、片區(qū)督導(dǎo)員答案：A解析：

暫無解析22.門店如不是第一期要貨，需要增加要貨次數(shù)的，需在（）點(diǎn)前做好手工要貨單(1分)A、每周日9點(diǎn)B、每周一9點(diǎn)C、每周二9點(diǎn)D、每周五9點(diǎn)答案：B解析：

暫無解析23.單罐日損耗超過（），應(yīng)分析損耗原因采取措施。(1分)A、±50LB、±100LC、±200LD、±100ML答案：B解析：

暫無解析24.進(jìn)入缺氧或有毒氣體設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將其相通的管道（）隔絕。(1分)A、關(guān)閥門B、加盲板C、開放空D、開閥門答案：B解析：

暫無解析25.加能站員工離崗時(shí)職業(yè)健康檢查的危害因素包括（）。(1分)A、乙二醇B、苯C、乙醇D、甲醇答案：B解析：

暫無解析26.便利店冷藏飲料柜應(yīng)該按飲料（）類進(jìn)行陳列。(1分)A、總類B、大類C、中類D、小類答案：C解析：

暫無解析27.根據(jù)商品知識(shí)，商品庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元叫做（），可以以盒、瓶、箱、條為單位。(1分)A、商品B、單品C、數(shù)量D、個(gè)數(shù)答案：B解析：

暫無解析28.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽中加油(氣)站的評(píng)比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務(wù)評(píng)價(jià)排名得分*()+綜合經(jīng)營排名得分*()+價(jià)格到位率及同比*()+加能站黨建工作*()。(1分)A、40%、25%、15%、20%B、60%、20%、10%、10%C、40%、30%、20%、10%D、50%、30%、10%、10%答案：C解析：

暫無解析29.尾氣處理液加注機(jī)補(bǔ)液高低液位小于（）時(shí)、指示燈亮起報(bào)警時(shí)，準(zhǔn)備補(bǔ)液。高低液位報(bào)警指示燈再次亮起，達(dá)到時(shí)（）時(shí)，提示補(bǔ)液操作完成。(1分)A、50L，500LB、100L，1000LC、200L,1000LD、300L，1500L答案：B解析：

暫無解析30.以下哪些不是汽油商圈需要調(diào)研的因素？(1分)A、居民區(qū)B、企事業(yè)單位C、廠礦和重點(diǎn)重點(diǎn)工程項(xiàng)目D、旅游景點(diǎn)答案：C解析：

暫無解析31.位于加油島端部的加油機(jī)附近應(yīng)設(shè)防撞柱（欄），其高度不應(yīng)小于（）米。(1分)A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：B解析：

暫無解析32.門店需在（）確認(rèn)完要貨輔助系統(tǒng)生成的要貨單。(1分)A、周一早上9點(diǎn)B、周二12點(diǎn)前C、周一早上9點(diǎn)至周二12點(diǎn)D、周二早上9點(diǎn)至周三12點(diǎn)答案：C解析：

暫無解析33.進(jìn)入受限空間作業(yè)，氧含量合格的范圍是（）。(1分)A、19－21％B、19.5－23.5％C、19.5－22.5％D、22.5-26.5％答案：B解析：

暫無解析34.以下哪個(gè)指標(biāo)與加油站的銷量有直接聯(lián)系。(1分)A、進(jìn)站率B、市場(chǎng)占有率C、站前車流指數(shù)D、進(jìn)站加油指數(shù)答案：D解析：

暫無解析35.站經(jīng)理負(fù)責(zé)向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗(yàn)證、掛失、延期、清戶等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、()，(1分)A、指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)C、授權(quán)D、管理答案：C解析：

暫無解析36.月配門店如不是每月第一期要貨，需在（）板塊手動(dòng)創(chuàng)建要貨單(1分)A、團(tuán)購要貨申清單B、手工要貨單C、特殊商品要貨單D、智能要貨清單答案：B解析：

暫無解析37.便利店布局圖中，食品類應(yīng)標(biāo)注到（）類。(1分)A、品類B、大類C、中類D、小類答案：C解析：

暫無解析38.某加能站1號(hào)油罐中測(cè)得油高為2050mm，該油罐容積表中，2000mm油體積為17600L，2100mm油體積為18900L，則油水總體積是（）。(1分)A、18250LB、18000LC、179500LD、18000L答案：A解析：

暫無解析39.根據(jù)潤滑油知識(shí)，溫度對(duì)潤滑油的粘度影響非常明顯，當(dāng)溫度升高時(shí)，潤滑油的粘度（）。(1分)A、降低B、升高C、不變D、不一定答案：A解析：

暫無解析40.以下哪些不是柴油商圈需要調(diào)研的因素？(1分)A、學(xué)校B、工業(yè)區(qū)C、生產(chǎn)企業(yè)D、廠礦和重點(diǎn)重點(diǎn)工程項(xiàng)目答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.按《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（2022版）加能站形象建設(shè)分為（）三級(jí)。(1分)A、旗艦站B、達(dá)標(biāo)站C、標(biāo)準(zhǔn)站D、簡易站答案：ACD解析：

暫無解析2.按加油機(jī)付油精度風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，下列為加油機(jī)檢定示值誤差（）為高風(fēng)險(xiǎn)加油機(jī)。(1分)A、-0.15%≤EV≤0.15%B、-0.25%≤EV≤0.25%C、EV>0.25%D、EV<-0.25%答案：CD解析：

暫無解析3.油氣回收在線檢測(cè)系統(tǒng)主要的設(shè)備有（）。(1分)A、真空泵B、氣液比采集板C、油氣回收控制板D、濃度傳感器，在線監(jiān)控后臺(tái)答案：BCD解析：

暫無解析4.危險(xiǎn)廢物儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合（）的三防要求。(1分)A、防雨B、防曬C、防滲D、防風(fēng)答案：ABC解析：

暫無解析5.“三基”工作精神和作風(fēng)的“三實(shí)”是指（）。(1分)A、謀事要實(shí)B、創(chuàng)業(yè)要實(shí)C、工作要實(shí)D、做人要實(shí)答案：ABD解析：

暫無解析6.加油站的支付運(yùn)營與哪些密切相關(guān)？(1分)A、通過率B、滿意度C、風(fēng)控D、減負(fù)答案：ABCD解析：

暫無解析7.安全環(huán)保源于（）。(1分)A、設(shè)計(jì)B、評(píng)價(jià)C、責(zé)任D、能力答案：ACD解析：

暫無解析8.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，主要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪幾個(gè)方面（）。(1分)A、銷售規(guī)模B、商品價(jià)格C、用工及運(yùn)行模式D、營銷活動(dòng)答案：ABCD解析：

暫無解析9.保持與客戶的密切聯(lián)系,發(fā)生商品（）時(shí),及時(shí)與客戶溝通,做好相關(guān)記錄。(1分)A、升級(jí)B、變類C、調(diào)價(jià)D、促銷答案：ABCD解析：

暫無解析10.下列作業(yè)中屬于用火作業(yè)項(xiàng)目的是（）。(1分)A、氣焊電焊鉛焊錫焊塑料焊B、切割機(jī)砂輪機(jī)磨光機(jī)C、噴燈液化氣爐火爐電爐D、燒（烤煨）管線熬瀝青噴砂鐵錘擊答案：ABCD解析：

暫無解析11.依據(jù)《水污染防治法》，水污染防治原則包括（）。(1分)A、預(yù)防為主B、效益為先C、防治結(jié)合D、綜合治理答案：ACD解析：

暫無解析12.某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號(hào)日均30噸，95號(hào)噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場(chǎng)4臺(tái)加油機(jī)均為單品種雙槍，加能站即將進(jìn)行提量改造，下列措施能提升通過率的是(1分)A、更換成六槍機(jī)B、維持現(xiàn)狀C、安裝防水濾芯D、優(yōu)化高峰期排班答案：ACD解析：

暫無解析13.易捷圖形標(biāo)識(shí)由（）兩部分構(gòu)成。(1分)A、綠色人形B、黃色人形C、黃色橢圓形D、綠色橢圓形答案：AC解析：

暫無解析14.操作人員的安全培訓(xùn)以（）為主要內(nèi)容。(1分)A、強(qiáng)化安全意識(shí)B、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力C、提升安全操作能力D、提升應(yīng)急處置方案編制能力答案：ABC解析：

暫無解析15.自吸式加油機(jī)關(guān)機(jī)后電動(dòng)機(jī)不停機(jī)的故障原因是（）。(1分)A、繼電器斷電后不釋放B、電腦輸出驅(qū)動(dòng)電路壞C、電腦主板壞D、計(jì)算機(jī)存在程序錯(cuò)誤答案：ABCD解析：

暫無解析16.“兩特兩重”中的“兩特”是指（）。(1分)A、特殊時(shí)期B、特殊地區(qū)C、特殊作業(yè)D、特殊業(yè)務(wù)答案：AB解析：

暫無解析17.下列屬于服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容的有（）。(1分)A、服務(wù)體驗(yàn)不好B、商品過度推薦C、排隊(duì)時(shí)間過長D、場(chǎng)地環(huán)境不整潔答案：ABCD解析：

暫無解析18.中國石化圖形標(biāo)識(shí)由（）三部分組成。(1分)A、易捷圖形B、朝陽圖形C、中文簡稱D、英文簡稱（SINOPEC)答案：BCD解析：

暫無解析19.需取得特種（設(shè)備）作業(yè)操作資質(zhì)的有（）。(1分)A、電工作業(yè)證B、泥瓦工作業(yè)證C、架子工作業(yè)證D、起重作業(yè)證答案：ACD解析：

暫無解析20.當(dāng)前加能站主要的證照有哪些（）。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、成品油證C、?；CD、煙草證答案：ABCD解析：

暫無解析21.根據(jù)柴油機(jī)的工作過程的特點(diǎn)，對(duì)柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的霧化性能、蒸發(fā)性能和燃燒性能B、良好的燃料供給性能C、對(duì)機(jī)件沒有腐蝕和磨損作用D、良好的儲(chǔ)存安定性、熱安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暫無解析22.《現(xiàn)場(chǎng)管理禁令》的制定目的是（）。(1分)A、落實(shí)全面依法依規(guī)治企B、減員增效C、規(guī)范銷售企業(yè)員工行為和違規(guī)違紀(jì)違法行為處理D、維護(hù)企業(yè)利益和職工合法權(quán)益答案：ACD解析：

暫無解析23.卸油完成后卸油員和司機(jī)一同通過液位儀系統(tǒng)確認(rèn)地罐卸后的（）。(1分)A、空容量B、水高C、油溫D、油高答案：BCD解析：

暫無解析24.嚴(yán)格承包商準(zhǔn)入控制，要在嚴(yán)格控制單位資質(zhì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)承包商人員管控，嚴(yán)格（）。(1分)A、人員身份B、資格審查C、入場(chǎng)培訓(xùn)考核D、押金繳納答案：ABC解析：

暫無解析25.油氣回收在線檢測(cè)系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)二次油氣回收過程中的（）是否正常，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，將進(jìn)行提示，并記錄、存儲(chǔ)、處理和傳輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。(1分)A、氣液比B、密閉性C、液阻D、氣量答案：ABC解析：

暫無解析26.油罐清洗時(shí)的安全要求有（）。(1分)A、防火B(yǎng)、防爆C、防靜電D、防中暑答案：ABC解析：

暫無解析27.營銷活動(dòng)總體評(píng)估以（）作為評(píng)判依據(jù)。(1分)A、營銷宣傳知曉率B、營銷培訓(xùn)熟知率C、營銷氛圍穿透力D、營銷考核執(zhí)行力答案：ABD解析：

暫無解析28.以下（）內(nèi)容違反中國石化銷售股份有限公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資金管理禁令。(1分)A、設(shè)立或使用“小金庫”B、套取各類價(jià)差C、未經(jīng)審批擅自開展信用銷售D、拒報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析29.用戶在新的設(shè)備上進(jìn)行登錄，需要通過（）進(jìn)行驗(yàn)證(1分)A、支付密碼B、手機(jī)號(hào)碼C、人臉識(shí)別驗(yàn)證D、車牌號(hào)碼答案：AC解析：

暫無解析30.電子消費(fèi)券按消費(fèi)商品的類型分為（）。(1分)A、油品電子消費(fèi)券B、非油品電子消費(fèi)券C、服務(wù)類電子消費(fèi)券D、通用電子消費(fèi)券答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.未經(jīng)授權(quán)不得擅自接受涉及公司業(yè)務(wù)和相關(guān)內(nèi)容的媒體采訪，散布與本公司有關(guān)的不實(shí)言論。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.為了保護(hù)駕駛員的身體健康，建議購買使用含有乙醇組分的風(fēng)擋玻璃清洗液，而不建議選擇含有甲醇組分的風(fēng)擋玻璃清洗液。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.中石化權(quán)益會(huì)員等級(jí)實(shí)行自動(dòng)升降級(jí)，升級(jí)按月更新。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自開展信用銷售。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.高處作業(yè)可采取系掛安全帶(繩)搭設(shè)腳手架等防墜落措施，并與架空電線保持安全距離。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.加能站內(nèi)設(shè)置化糞池的，應(yīng)滿足防滲要求，并定期清理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.風(fēng)擋玻璃清洗液完全可以使用家用洗滌劑、洗潔精加上自來水自行調(diào)配使用，沒必要選購各種品牌玻璃清洗液。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.如用戶存在違規(guī)刷積分行為（包括但不限于虛假交易、炒信、惡意退款、拆單、套現(xiàn)等），中石化有權(quán)取消用戶獲得積分的資格，已領(lǐng)取的積分除外。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.抽檢輕質(zhì)油品，使用1L潔凈干燥白色磨口玻璃瓶作為樣品容器。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.便利店收銀臺(tái)背柜主要陳列煙草、酒類，也可以陳列手帕紙、口罩等價(jià)格較低、滿足顧客臨時(shí)需求的商品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.為便于消費(fèi)者直觀感受，便利店常規(guī)促銷價(jià)簽內(nèi)必須附活動(dòng)商品圖片。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.便利店安全管理要求中，上崗期間，有義務(wù)及時(shí)提示、制止其他員工、外來人員、客戶的不安全行為。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.加能站在“兩特兩重”期間應(yīng)在原安保防范措施基礎(chǔ)上實(shí)行升級(jí)管理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.接替站長不需要綁定加能站經(jīng)理俱樂部，可用上任站長登錄號(hào)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.按照加油站洗車現(xiàn)場(chǎng)安全環(huán)保管理要求，在檢修完畢加油站洗車機(jī)故障后，須解除緊急停止操作，且現(xiàn)場(chǎng)操作人員確認(rèn)消除隱患后復(fù)位，在確認(rèn)無安全問題后方能重啟設(shè)備。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.加能站要建立患有冠心病、2級(jí)高血壓等心腦血管疾病的人員臺(tái)賬。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.每組貨架都是獨(dú)立的陳列單位，雙組或多組貨架組合時(shí)，要在每組貨架上分別標(biāo)注品類。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.同