2025年度同行調車服務質量評價合同

2025年度同行調車服務質量評價合同甲方（評價方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被評價方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務評價內(nèi)容1.服務質量標準乙方提供的服務應達到2025年度行業(yè)服務質量標準，具體包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面的要求。乙方應確保服務過程中不出現(xiàn)重大失誤或違規(guī)行為，確保服務質量穩(wěn)定可靠。乙方保證所提供服務在正常使用條件下，自合同簽訂之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務質量問題導致的客戶投訴或損失。2.評價項目甲方將對乙方在2025年度提供的同行調車服務進行綜合評價，評價項目包括但不限于服務態(tài)度、服務質量、服務效率、安全性能等。二、評價方式與時間1.評價方式甲方將采用問卷調查、現(xiàn)場檢查、客戶訪談等方式對乙方進行服務質量評價。甲方將根據(jù)評價結果對乙方進行綜合評分。2.評價時間評價工作將在2025年度內(nèi)進行，具體時間安排由甲方另行通知。三、評價結果與應用1.評價結果甲方將對評價結果進行匯總分析，并將評價結果反饋給乙方。評價結果將作為甲方與乙方后續(xù)合作的重要依據(jù)。2.評價結果應用四、合同履行與違約責任1.合同履行乙方應按照合同約定提供服務質量評價所需的相關資料和數(shù)據(jù)。甲方應按照合同約定進行服務質量評價，并對評價結果負責。2.違約責任如乙方未按合同約定提供相關資料或數(shù)據(jù)，導致評價結果不準確，乙方應承擔相應責任。如甲方未按合同約定進行評價，乙方有權要求甲方承擔相應責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行評價和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合要求，有權提出改進要求或終止評價。有權根據(jù)服務質量評價結果調整評價方案，但應提前通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成服務質量評價工作，并按照合同約定反饋評價結果。為乙方提供必要的評價所需的信息和數(shù)據(jù)。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定提供評價結果。如因甲方原因導致評價延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定提供服務質量評價所需的相關信息和服務數(shù)據(jù)。對甲方提供的與評價相關的信息保密，不得泄露給第三方。六、評價監(jiān)督與改進1.監(jiān)督方式甲方將對乙方提供的服務進行定期和不定期的監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的協(xié)助。2.改進措施如評價結果顯示乙方服務質量存在問題，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）制定并實施改進措施。甲方將協(xié)助乙方進行改進，并對改進效果進行跟蹤評估。七、評價結果反饋與使用1.反饋方式甲方將以書面形式向乙方反饋服務質量評價結果，包括評價內(nèi)容、評價結論和改進建議。乙方應在接到反饋后的______個工作日內(nèi)（具體時長）對評價結果進行回復。2.結果使用評價結果將作為甲方對乙方服務質量進行管理和改進的重要依據(jù)。八、爭議解決與合同解除1.爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.合同解除如乙方服務質量嚴重不符合要求，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔因此造成的損失。如甲方未履行評價義務，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔相應責任。九、評價調整與終止1.調整本合同的任何調整需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面調整協(xié)議。調整協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.終止除本合同約定的終止條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。若一方出現(xiàn)嚴重服務質量問題，另一方有權終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力事件1.定義本合同所稱不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力事件導致無法履行評價義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如調整評價方案或終止合同等。十一、爭議解決機制1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至雙方共同認可的仲裁機構進行仲裁解決。十二、保密協(xié)議1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務信息、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于評價結果、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與期限1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.期限本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______