養(yǎng)老服務合同協(xié)議

養(yǎng)老服務合同協(xié)議合同編號：__________甲方（養(yǎng)老服務機構(gòu)）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________乙方（老年人或其家屬）：姓名：__________性別：__________年齡：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、總則1.合同背景我國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老服務需求日益增長。為了滿足老年人的養(yǎng)老需求，提高養(yǎng)老服務質(zhì)量，甲乙雙方依據(jù)相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下養(yǎng)老服務合同協(xié)議。2.合同目的本合同的目的是為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的養(yǎng)老服務，保障乙方的晚年生活質(zhì)量，同時明確雙方的權(quán)利和義務，保證合同的順利履行。3.定義與解釋（1）本合同中所稱的“養(yǎng)老服務”，是指甲方為乙方提供的包括但不限于生活照料、醫(yī)療護理、康復保健、文化娛樂等方面的服務。（2）“服務人員”指甲方為乙方提供養(yǎng)老服務的工作人員。（3）“服務場所”指甲方為乙方提供養(yǎng)老服務的場所。二、服務內(nèi)容與標準1.養(yǎng)老服務項目（1）甲方為乙方提供的養(yǎng)老服務項目包括但不限于：日常生活照料，如飲食、洗漱、穿衣等；醫(yī)療護理服務，如定期體檢、疾病護理等；康復保健服務，如康復訓練、按摩等；文化娛樂服務，如組織各類文體活動等。（2）具體服務項目將根據(jù)乙方的實際需求和身體狀況進行定制。2.服務標準與質(zhì)量（1）甲方應按照國家和地方相關標準以及行業(yè)規(guī)范，為乙方提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務。（2）服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，服務態(tài)度熱情、周到。（3）甲方應定期對服務質(zhì)量進行評估和改進，保證乙方能夠享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。3.服務時間與地點（1）服務時間：甲方為乙方提供的服務時間為每天[具體時間]至[具體時間]。（2）服務地點：甲方為乙方提供服務的地點為[詳細地址]。三、服務費用及支付方式1.收費標準（1）甲方根據(jù)乙方選擇的服務項目和服務等級，制定相應的收費標準。收費標準詳見附件《收費標準明細》。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和服務成本的變化，對收費標準進行調(diào)整，但應提前[具體時間]通知乙方。2.費用支付方式（1）乙方應按照甲方規(guī)定的支付方式和時間，按時支付服務費用。（2）支付方式可以選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.費用調(diào)整機制（1）如遇國家政策調(diào)整、物價上漲等因素導致甲方服務成本增加，甲方有權(quán)適當調(diào)整收費標準，但應提前[具體時間]通知乙方，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。（2）乙方對費用調(diào)整有異議的，應在接到通知后的[具體時間]內(nèi)提出書面意見，雙方可進行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除合同。四、服務期限與終止1.合同期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。2.合同的終止條件（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，合同自動終止。（2）乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)解除合同。（3）甲方未按照本合同約定為乙方提供服務，經(jīng)乙方書面通知后仍未改正的，乙方有權(quán)解除合同。（4）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法繼續(xù)履行的，合同自動終止。3.合同終止的后果（1）合同終止后，乙方應結(jié)清所有應付費用。（2）甲方應按照乙方的要求，協(xié)助乙方辦理離院手續(xù)。（3）如因甲方原因?qū)е潞贤K止的，甲方應退還乙方已支付但未實際享受服務的費用，并按照本合同約定承擔違約責任。如因乙方原因?qū)е潞贤K止的，乙方已支付的費用不予退還，如給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。五、雙方的權(quán)利與義務1.甲方（養(yǎng)老服務機構(gòu)）的權(quán)利與義務（1）權(quán)利有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務費用。有權(quán)對乙方的行為進行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺乙方有違反本合同約定或影響其他老年人正常生活的行為，有權(quán)進行制止和糾正。有權(quán)根據(jù)乙方的身體狀況和實際需求，調(diào)整服務內(nèi)容和服務標準，但應提前通知乙方并說明理由。（2）義務應按照本合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的養(yǎng)老服務。應配備專業(yè)的服務人員和必要的設施設備，保證服務質(zhì)量和安全。應定期對服務場所進行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。應尊重乙方的人格尊嚴和個人隱私，不得泄露乙方的個人信息。應建立健全安全管理制度，加強對服務場所和服務過程的安全管理，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。應定期對乙方的身體狀況進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為乙方提供相應的服務和建議。應及時處理乙方的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。2.乙方（老年人或其家屬）的權(quán)利與義務（1）權(quán)利有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的養(yǎng)老服務。有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺問題有權(quán)提出意見和建議。有權(quán)了解自己的身體狀況和服務情況，有權(quán)查閱相關檔案資料。有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)自主選擇服務項目和服務方式。（2）義務應按照本合同約定按時支付服務費用。應遵守甲方的規(guī)章制度，配合甲方的管理和服務工作。應如實告知甲方自己的身體狀況和病史，不得隱瞞或謊報。應愛護甲方的設施設備和公共財物，不得損壞或丟失。應尊重服務人員的勞動成果，不得侮辱、謾罵或毆打服務人員。應遵守服務場所的秩序和安全規(guī)定，不得從事危險行為或影響其他老年人正常生活的行為。六、服務變更與調(diào)整1.服務內(nèi)容的變更（1）在服務過程中，如乙方的需求發(fā)生變化，乙方有權(quán)要求甲方對服務內(nèi)容進行變更。（2）乙方提出服務內(nèi)容變更申請后，甲方應在[具體時間]內(nèi)進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果與乙方協(xié)商確定變更方案。（3）服務內(nèi)容變更后，甲方應按照新的服務方案為乙方提供服務，并相應調(diào)整服務費用。2.服務標準的調(diào)整（1）甲方應根據(jù)國家和地方相關標準以及行業(yè)規(guī)范的變化，及時對服務標準進行調(diào)整。（2）服務標準調(diào)整后，甲方應及時通知乙方，并向乙方說明調(diào)整的原因和依據(jù)。（3）如乙方對服務標準的調(diào)整有異議，雙方應進行協(xié)商解決。3.變更與調(diào)整的程序（1）服務變更與調(diào)整應由乙方提出書面申請，或由甲方根據(jù)實際情況提出建議并經(jīng)乙方同意。（2）雙方應就服務變更與調(diào)整的內(nèi)容、費用、時間等事項進行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。（3）書面協(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。七、安全與保障1.安全管理制度（1）甲方應建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、設施設備安全等方面的制度。（2）甲方應定期對安全管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)覺和消除安全隱患。2.安全責任劃分（1）甲方對服務場所和服務過程中的安全負責，應采取必要的安全措施，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。（2）乙方應遵守甲方的安全管理制度，配合甲方的安全管理工作。如因乙方自身原因?qū)е掳踩陌l(fā)生，乙方應承擔相應的責任。3.突發(fā)事件處理（1）甲方應制定突發(fā)事件應急預案，包括但不限于火災、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應急處理方案。（2）如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時通知乙方及其家屬。（3）乙方及其家屬應配合甲方的突發(fā)事件處理工作，不得干擾應急處理的進行。八、隱私與保密1.隱私保護（1）甲方應尊重乙方的個人隱私，不得泄露乙方的個人信息和隱私。（2）甲方在為乙方提供服務過程中，應采取必要的措施保護乙方的隱私，如在服務場所設置隱私保護設施等。2.保密義務（1）雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人隱私予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時間]。3.信息使用與披露（1）甲方在為乙方提供服務過程中，可能會收集乙方的一些個人信息，如健康狀況、生活習慣等。甲方應明確告知乙方信息收集的目的、方式和范圍，并經(jīng)乙方同意后進行收集。（2）甲方收集的乙方個人信息僅用于為乙方提供養(yǎng)老服務和改進服務質(zhì)量的目的，不得用于其他任何用途。（3）如因法律法規(guī)規(guī)定或部門要求，甲方需要向第三方披露乙方個人信息的，應事先征得乙方的書面同意，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進行披露。九、違約責任1.甲方的違約責任（1）如甲方未按照本合同約定為乙方提供服務，應承擔相應的違約責任。具體違約責任包括但不限于：退還乙方已支付但未實際享受服務的費用、按照本合同約定的標準向乙方支付違約金、賠償乙方因此所遭受的損失等。（2）如甲方違反本合同約定泄露乙方的個人信息或隱私，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金。2.乙方的違約責任（1）如乙方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體時間]，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付所欠費用及違約金。（2）如乙方違反本合同約定，損壞甲方的設施設備或公共財物，應按照實際損失進行賠償。（3）如乙方違反本合同約定，影響其他老年人正常生活或給甲方造成其他損失的，應承擔相應的賠償責任。3.違約責任的承擔方式（1）雙方同意，如一方違反本合同約定，應承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。（2）如雙方對違約責任的承擔方式存在爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)達成協(xié)商結(jié)果。如雙方未能在規(guī)定時間內(nèi)達成協(xié)商結(jié)果，任何一方均可提出調(diào)解請求或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.調(diào)解（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向有關部門申請調(diào)解。（2）調(diào)解應在雙方同意的基礎上進行，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。如一方不履行調(diào)解結(jié)果，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟（1）如雙方經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。十一、通知與送達1.通知的方式（1）本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[具體時間]書面通知對方，否則視為未變更地址。2.通知的送達（1）通知以信函方式送達的，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，自寄出之日起[具體時間]后視為送達。（2）通知以傳真方式送達的，應以傳真機發(fā)送的傳真報告顯示的時間為準，視為送達。（3）通知以郵件方式送達的，應以郵件發(fā)送成功的時間為準，視為送達。3.地址變更通知（1）雙方應及時將變更后的地址通知對方，如因未及時通知而導致通知無法送達的，由未通知方承擔相應的責任。（2）地址變更通知應以書面形式作出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本合同中所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的影響（1）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。（2）如不可抗力導致本合同的履行遲延，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，相應順延履行期限。3.不可抗力的通知與證明（1）如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供不可抗力事件的詳細情況和相關證明材料。（2）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應在不可抗力事件結(jié)束后的[具體時間]內(nèi)，協(xié)商確定本合同的繼續(xù)履行或終止事宜。十三、附則1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關于養(yǎng)老服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、承諾和陳述。2.合同的修