人-系統(tǒng)交互工效學(xué) 第810部分：機(jī)器人、智能和自主系統(tǒng) 征求意見(jiàn)稿

1GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020人-系統(tǒng)交互工效學(xué)第810部分：機(jī)器人、智能和自主系統(tǒng)本文件涉及以下內(nèi)容：——具備物理實(shí)體的RIA系統(tǒng)，例如用戶(hù)將與之進(jìn)行物理交互的機(jī)器人和自動(dòng)駕駛車(chē)輛；——嵌入物理環(huán)境的系統(tǒng)，用戶(hù)無(wú)需有意識(shí)地與其交互，但這些系統(tǒng)會(huì)收集數(shù)據(jù)和/或改變?nèi)藗兩罨蚬ぷ鞯沫h(huán)境，例如智能建筑和情緒檢測(cè)系統(tǒng)；——智能軟件工具和智能體，用戶(hù)通過(guò)某種形式的用戶(hù)界面與其進(jìn)行主動(dòng)交互；——智能軟件代理，無(wú)需用戶(hù)主動(dòng)輸入即可根據(jù)用戶(hù)的行為、任務(wù)或其他目的修改或調(diào)整系統(tǒng)，包括提供特定情境的內(nèi)容/信息、基于用戶(hù)信息定制廣告、根據(jù)用戶(hù)認(rèn)知或生理狀態(tài)自適應(yīng)的用戶(hù)界面以及“環(huán)境智能”；——多個(gè)RIA系統(tǒng)聯(lián)合交互對(duì)用戶(hù)的影響，例如在相同情況下多個(gè)RIA系統(tǒng)之間發(fā)生沖突行為；——RIA系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)-系統(tǒng)及社會(huì)技術(shù)影響，特別是對(duì)社會(huì)和政府的影響。本文件并未探討圍繞機(jī)器人、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)以及智能機(jī)器或環(huán)境的哲學(xué)、倫理或政治問(wèn)題。有關(guān)倫理和政治問(wèn)題，請(qǐng)參考如BS8611和IECP7000等標(biāo)準(zhǔn)。然而，本文件確實(shí)指出了在廣泛的系統(tǒng)和情境中需要考慮倫理問(wèn)題的地方及原因，因此提供了與RIA系統(tǒng)更廣泛討論相關(guān)的信息。與早期關(guān)于自主性的許多工作相比，本文件的關(guān)注點(diǎn)更為廣泛，超越了對(duì)控制任務(wù)自動(dòng)化和重復(fù)性物理或認(rèn)知任務(wù)機(jī)械化的研究，而著眼于自動(dòng)化水平。盡管本文件涉及了RIA系統(tǒng)的廣泛技術(shù)應(yīng)用，以及各行業(yè)和利益相關(guān)者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的看法，但由于RIA系統(tǒng)的應(yīng)用日益多樣化，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的討論可能并不完整。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4符號(hào)和縮略語(yǔ)AI人工智能CRM團(tuán)隊(duì)資源管理DM決策GPS全球定位系統(tǒng)HCD以人為中心設(shè)計(jì)HCI人機(jī)交互HCQ以人為中心質(zhì)量（見(jiàn)ISO9241-220）HF人的因素IA智能體ICT信息通訊技術(shù)IVR交互語(yǔ)音應(yīng)答ML機(jī)器學(xué)習(xí)RIA機(jī)器人、智能、自主RPA機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化2GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020UxV無(wú)人駕駛（其中x=太空、大氣層、地面、水面、地下或水下）交通工具UI用戶(hù)界面UX用戶(hù)體驗(yàn)5報(bào)告內(nèi)容和結(jié)構(gòu)本文件的目標(biāo)讀者包括決策者、設(shè)計(jì)師和工程師，他們可以通過(guò)考慮RIA系統(tǒng)的人-系統(tǒng)問(wèn)題從中受益。未來(lái)學(xué)家、研究人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)者、監(jiān)管者和立法者也可以發(fā)現(xiàn)本文件的價(jià)值。本文件的目標(biāo)讀者還包括從事RIA系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和/或調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)社區(qū)和工效學(xué)專(zhuān)家。本文件基于一項(xiàng)分析，該分析從當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用出發(fā)，預(yù)測(cè)技術(shù)將向更加互聯(lián)、復(fù)雜、概率性和非確定性、社會(huì)化的系統(tǒng)/實(shí)體/智能體以及人類(lèi)增強(qiáng)方向發(fā)展。在這里，"社會(huì)化"還包括物理交互。分析中涉及的應(yīng)用包括機(jī)器人、智能系統(tǒng)和環(huán)境（如控制或以其他方式影響環(huán)境的智能建筑）以及自主代理/系統(tǒng)。該分析還考慮了以下方面的觀點(diǎn)和擔(dān)憂(yōu)：各行業(yè)RIA系統(tǒng)用戶(hù)和利益相關(guān)者對(duì)未來(lái)工作角色、人類(lèi)任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的影響；安全性、系統(tǒng)信任、權(quán)利和文化的影響。分析同時(shí)考慮了工效學(xué)的限制，并初步識(shí)別了可能的變化領(lǐng)域。在本文件編制過(guò)程中，我們參考了廣泛的已發(fā)布文獻(xiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括未來(lái)學(xué)文獻(xiàn)、監(jiān)管工作、敏銳觀察者的意見(jiàn)，以及當(dāng)前和計(jì)劃中的產(chǎn)品報(bào)告。此外，還納入了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的深入討論和分析?！?章討論了人工智能和工效學(xué)中的相關(guān)概念?！?章描述了已識(shí)別問(wèn)題的分類(lèi)?！?章描述了如果不應(yīng)用工效學(xué)可能導(dǎo)致的危害和潛在的傷害?！?章說(shuō)明現(xiàn)有工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)如何解決這些問(wèn)題?！?0章描述了為更好地解決RIA系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題而需要對(duì)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修改。附錄A至E主要針對(duì)以下群體編寫(xiě)：——工效學(xué)界：為RIA系統(tǒng)項(xiàng)目/討論提供專(zhuān)業(yè)輸入，以確保其具有可行性；提供關(guān)于工效學(xué)如何應(yīng)用/應(yīng)如何發(fā)展/需要得到支持的建議；為涉及此類(lèi)項(xiàng)目時(shí)需要提出的問(wèn)題提供框架?！猂IA系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、調(diào)試或批準(zhǔn)人員：為參與執(zhí)行、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)或法律和監(jiān)管角色的人士提供需要考慮的事項(xiàng)和潛在問(wèn)題清單?！獦?biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)：幫助理解RIA系統(tǒng)的工效學(xué)方面如何影響其活動(dòng)；提醒那些尚未將人類(lèi)或工效學(xué)需求納入其領(lǐng)域的從業(yè)者關(guān)注與RIA系統(tǒng)相關(guān)的新興或緊急的人-系統(tǒng)問(wèn)題或需求。附錄A詳細(xì)闡述了每個(gè)類(lèi)別中的人-系統(tǒng)問(wèn)題。附錄B列舉了RIA系統(tǒng)的示例，說(shuō)明了問(wèn)題、危害和工效學(xué)考慮。附錄C對(duì)工效學(xué)需要發(fā)展的領(lǐng)域進(jìn)行了兩階段審查，以解決這些問(wèn)題。附錄D包含更詳細(xì)的分析描述，并說(shuō)明了對(duì)工效學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)的必要擴(kuò)展。附錄E描述了本文件所基于的分析過(guò)程。6概念6.1概述實(shí)施RIA系統(tǒng)需要使用多種技術(shù)，這些技術(shù)以各種組合形式應(yīng)用于人類(lèi)可能交互的廣泛場(chǎng)景中。這導(dǎo)致了定義和術(shù)語(yǔ)普遍缺乏一致性和精確性，包括在標(biāo)準(zhǔn)中，RIA系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用根據(jù)特定環(huán)境的要求以不同方式進(jìn)行定義。由于無(wú)法完全預(yù)測(cè)未來(lái)這些技術(shù)將以何種不同方式開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，本文件未引用其他標(biāo)準(zhǔn)中的現(xiàn)有定義。相反，本文件采用通用且常用的術(shù)語(yǔ)，盡管這些術(shù)語(yǔ)仍可能引發(fā)不同個(gè)人的解釋和意見(jiàn)，但它們?cè)诟鼜V泛的范圍內(nèi)被理解和接受。本文件在標(biāo)題中使用了最常見(jiàn)的通用術(shù)語(yǔ)（機(jī)器人、智能、自主并理解這些術(shù)語(yǔ)可能引發(fā)一系列關(guān)聯(lián)和不同意見(jiàn)。這些概念并非彼此獨(dú)立。此外，本文件重點(diǎn)關(guān)注這些術(shù)語(yǔ)作為人類(lèi)對(duì)某類(lèi)智能體特征的集體描述的用途。這些智能體通常根據(jù)使用類(lèi)型或使用情境進(jìn)行限定（例如，自動(dòng)駕駛汽車(chē)、智能建筑、護(hù)理機(jī)器人）。6.2.1智能體3GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020智能體是通過(guò)傳感器進(jìn)行觀察，并通過(guò)執(zhí)行器對(duì)環(huán)境進(jìn)行作用的實(shí)體。它以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展活動(dòng)。智能體可以通過(guò)學(xué)習(xí)或使用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，其復(fù)雜程度可能從非常簡(jiǎn)單到極為復(fù)雜不等。智能體通常是軟件實(shí)體，它們以某種程度的獨(dú)立性或自主性代表用戶(hù)或其他程序執(zhí)行一系列操作，并在此過(guò)程中利用對(duì)用戶(hù)目標(biāo)或需求的某種知識(shí)或表示。例如，用于操作員輔助或數(shù)據(jù)挖掘的自主程序（有時(shí)稱(chēng)為“機(jī)器人”）也被稱(chēng)為“智能體”。6.2.2自主智能體自主智能體是以高獨(dú)立性代表所有者運(yùn)行的智能體。這種智能體是一個(gè)位于技術(shù)或自然環(huán)境中的系統(tǒng)，并作為該環(huán)境的一部分，能夠感知該環(huán)境的全部或部分狀態(tài)，并根據(jù)自身的驅(qū)動(dòng)因素（或預(yù)設(shè)目標(biāo)）采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。這些目標(biāo)由驅(qū)動(dòng)因素（或編程目標(biāo)）演變而來(lái)。自主智能體通過(guò)改變環(huán)境的部分狀態(tài)或環(huán)境本身來(lái)發(fā)揮作用，并對(duì)其感知的內(nèi)容產(chǎn)生影響。非生物的示例包括智能體、自主機(jī)器人以及各種軟件代理（例如人工生命體和許多計(jì)算機(jī)病毒）。生物學(xué)領(lǐng)域的自主智能體尚未定義（除活生物體外）。術(shù)語(yǔ)“機(jī)器學(xué)習(xí)”通常與智能體一起使用，而一些自主系統(tǒng)的定義還將學(xué)習(xí)能力視為此類(lèi)系統(tǒng)的特征之一。6.2.3機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）是人工智能的一個(gè)領(lǐng)域，它利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)中“學(xué)習(xí)”（例如逐步提高在特定任務(wù)上的性能），而無(wú)需通過(guò)明確的編程進(jìn)行指定。6.2.4自主機(jī)器人自主機(jī)器人是一種能夠以高度獨(dú)立性執(zhí)行行為或任務(wù)的機(jī)器人。這一特性在諸如太空飛行、家庭維護(hù)（如清潔）、廢水處理以及商品和服務(wù)的遞送等領(lǐng)域尤為理想。一些現(xiàn)代工廠機(jī)器人在其直接環(huán)境的嚴(yán)格限制內(nèi)具備自主性。這并不意味著它們的周?chē)h(huán)境中存在所有可能的自由度，但工廠機(jī)器人的工作場(chǎng)所通常充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，并且可能包含混亂且不可預(yù)測(cè)的變量。下一步工作的具體方向和位置（在更先進(jìn)的工廠中甚至包括物體的類(lèi)型和所需任務(wù)）通常是確定的，但從機(jī)器人的角度來(lái)看，這些可能會(huì)不可預(yù)測(cè)地變化。機(jī)器人研究的一個(gè)重要領(lǐng)域是使機(jī)器人能夠適應(yīng)其環(huán)境，無(wú)論是在陸地、水下、空中、地下還是太空中。完全自主的機(jī)器人可以：——獲取環(huán)境信息；——在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下長(zhǎng)時(shí)間工作；——在其操作環(huán)境中自主移動(dòng)全部或部分身體，無(wú)需人類(lèi)協(xié)助；——避免對(duì)人類(lèi)、財(cái)產(chǎn)或自身有害的情況（除非這些情況是其設(shè)計(jì)規(guī)范的一部分）；——學(xué)習(xí)或獲取新知識(shí)，例如調(diào)整完成任務(wù)的新方法或適應(yīng)變化的環(huán)境；——與其他機(jī)器一樣，自主機(jī)器人也需要定期維護(hù)。6.2.5ISO機(jī)器人本文件中使用術(shù)語(yǔ)“機(jī)器人”，旨在涵蓋ISO8373:2012，2.6中所定義的設(shè)備。在本文件中更廣泛地使用該術(shù)語(yǔ)，是為了適應(yīng)機(jī)器人/機(jī)器人技術(shù)在概念化、設(shè)計(jì)和應(yīng)用中的各種變化和重疊，并避免使用更具體的定義（如ISO8373中的定義），因?yàn)殡S著機(jī)器人能力的不斷發(fā)展，這些定義可能僅適用于某些特定的模型和應(yīng)用。6.3工效學(xué)概念6.3.1RIA系統(tǒng)的工效學(xué)問(wèn)題在涉及RIA系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)中，需要考慮多種交互性影響。為了更好地解決RIA系統(tǒng)的問(wèn)題/挑戰(zhàn)，人類(lèi)工效學(xué)及其標(biāo)準(zhǔn)需要適應(yīng)和演進(jìn)。目前，有些主題仍超出了人類(lèi)工效學(xué)的范疇。傳統(tǒng)上，人類(lèi)工效4GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020學(xué)關(guān)注的是物理世界中的身體和認(rèn)知活動(dòng)，而現(xiàn)在，它開(kāi)始涉及交互式系統(tǒng)和數(shù)字世界，涵蓋與物理世界相關(guān)的信息以及自身的信息，包括科學(xué)、商業(yè)信息系統(tǒng)、娛樂(lè)和知識(shí)。隨著RIA技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)工效學(xué)可能還需要考慮社會(huì)工效學(xué)，以評(píng)估和改善用戶(hù)體驗(yàn)、可訪問(wèn)性、可用性并避免傷害。人類(lèi)工效學(xué)需要擴(kuò)展其范圍，以考慮通過(guò)RIA系統(tǒng)進(jìn)行的社會(huì)交互的影響，包括社交媒體、人機(jī)協(xié)作以及自適應(yīng)界面和環(huán)境。同樣，人類(lèi)工效學(xué)需要研究RIA系統(tǒng)對(duì)非用戶(hù)的影響，即那些身處RIA系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中但未直接使用該系統(tǒng)的人群。此外，人類(lèi)工效學(xué)還需要考慮由其他相關(guān)方（大部分或甚至完全沒(méi)有人類(lèi)工效學(xué)投入）制定的法律、監(jiān)管和治理要求。6.3.2RIA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法在設(shè)計(jì)RIA系統(tǒng)與其用戶(hù)（包括人和其他RIA系統(tǒng)）之間的關(guān)系時(shí)，可以采用一系列設(shè)計(jì)方法。這些在表1中描述。它們具有工效學(xué)、社會(huì)技術(shù)、倫理和可能的政治含義。應(yīng)用于RIA系統(tǒng)的工效學(xué)應(yīng)考慮最適合應(yīng)用的范例以及對(duì)個(gè)人和社會(huì)的影響。在設(shè)計(jì)RIA系統(tǒng)與其用戶(hù)（包括人類(lèi)用戶(hù)和其他RIA系統(tǒng)）之間的關(guān)系時(shí)，可以采用多種設(shè)計(jì)方法。這些方法在表1中進(jìn)行了描述，涉及人類(lèi)工效學(xué)、社會(huì)技術(shù)、倫理以及可能的政治影響。在人類(lèi)工效學(xué)應(yīng)用于RIA系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮最適合具體應(yīng)用的設(shè)計(jì)范式，以及其對(duì)個(gè)體和社會(huì)的影響。表1RIA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法不一定有害，但人類(lèi)不一定意識(shí)到RIA系統(tǒng)的作用。6.3.3感知自主性從以人為中心的角度來(lái)看，表面上的自主行為是一個(gè)人類(lèi)-系統(tǒng)交互問(wèn)題，應(yīng)在設(shè)計(jì)中予以解決。事實(shí)上，從人類(lèi)-系統(tǒng)交互的角度來(lái)看，系統(tǒng)行為被感知為自主的程度可能比系統(tǒng)的技術(shù)自主程度更重要。5GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020自2015年以來(lái)，“自主”和“自主系統(tǒng)”這些術(shù)語(yǔ)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新聞報(bào)道中被廣泛用作“自動(dòng)”、“自動(dòng)化”的同義詞，以及用于描述具有感知自主行為的系統(tǒng)。這種用法非常普遍，以至于即使在技術(shù)文獻(xiàn)或法規(guī)中，也無(wú)法假定其具有更精確的含義。因此，相較于真正的自主智能體，用戶(hù)感知為“自主”的行為反而是一種更常見(jiàn)的現(xiàn)象。6.3.4控制環(huán)路控制環(huán)路由基本控制功能、支持信息、執(zhí)行器和感受器組成，這些是在過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整所必需的。如果用戶(hù)、自主智能體或系統(tǒng)的其他組件處于用于對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程流中，則該用戶(hù)、自主智能體或系統(tǒng)的其它組件被稱(chēng)為處于環(huán)路中。隨著RIA系統(tǒng)智能體的出現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)在環(huán)路中的位置的更精細(xì)描述正在出現(xiàn)。例如，在自動(dòng)或自主流程執(zhí)行過(guò)程中處于環(huán)路中的用戶(hù)具有主要監(jiān)督性質(zhì)的交互。環(huán)路中使用的一個(gè)不太常見(jiàn)的變化的例子是環(huán)路之前的用戶(hù)。這些用戶(hù)在執(zhí)行自動(dòng)或自主過(guò)程之前進(jìn)行交互，但在過(guò)程執(zhí)行期間不負(fù)責(zé)監(jiān)控或進(jìn)行調(diào)整。有關(guān)決策/行動(dòng)循環(huán)（OODA環(huán)路）的討論，見(jiàn)10.3。7人-RIA系統(tǒng)問(wèn)題的類(lèi)別7.1概述已識(shí)別的人-RIA系統(tǒng)問(wèn)題（即問(wèn)題）分為六類(lèi)。這些類(lèi)別的概述見(jiàn)圖1，詳細(xì)描述請(qǐng)參見(jiàn)7.2至7.7。與這些類(lèi)別相關(guān)的ISO標(biāo)準(zhǔn)示例可參見(jiàn)第9章。本章提供用于分析的數(shù)據(jù)，而非結(jié)論。它描述了與RIA系統(tǒng)特定或特別相關(guān)的人-系統(tǒng)問(wèn)題，而非那些常見(jiàn)于非RIA系統(tǒng)的問(wèn)題。圖1確定的人-RIA系統(tǒng)的6類(lèi)問(wèn)題7.2RIA系統(tǒng)—對(duì)人的影響這一類(lèi)別主要代表RIA系統(tǒng)的特性對(duì)其運(yùn)行環(huán)境中的個(gè)體產(chǎn)生的影響。這些影響包括身體、認(rèn)知、情感、行為和動(dòng)機(jī)方面的反應(yīng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這一類(lèi)別中的問(wèn)題并不僅限于用戶(hù)（即與RIA系統(tǒng)交互或因其作用而受影響的人）所經(jīng)歷的問(wèn)題。除非一個(gè)RIA系統(tǒng)完全不引人注目，否則它也會(huì)對(duì)非用戶(hù)產(chǎn)生影響，而這些非用戶(hù)對(duì)其行為并無(wú)任何既得利益。對(duì)于非用戶(hù)而言，一個(gè)引人注目的RIA系統(tǒng)在其環(huán)境中可能會(huì)改變他們對(duì)環(huán)境的感知，激發(fā)情感反應(yīng)并改變其行為。例如，僅僅是RIA系統(tǒng)的存在就可能被視為一種干擾，或被認(rèn)為侵犯了隱私或個(gè)人空間。因此，用戶(hù)和非用戶(hù)的反應(yīng)可能并不相同。6GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020有關(guān)RIA系統(tǒng)設(shè)計(jì)特性如何影響人的更多問(wèn)題示例見(jiàn)A.2。7.3人-RIA系統(tǒng)交互除非RIA系統(tǒng)是完全自主的，否則人會(huì)在某種程度上直接與其交互。這類(lèi)人構(gòu)成RIA系統(tǒng)的用戶(hù)。這一類(lèi)別是當(dāng)今大多數(shù)工效學(xué)的所在。它解決了任務(wù)的性質(zhì)和工作設(shè)計(jì)，以確保用戶(hù)能夠完成其預(yù)期任務(wù)。該類(lèi)別中的問(wèn)題特別涉及用戶(hù)界面設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)（即個(gè)人或團(tuán)隊(duì)）與RIA系統(tǒng)交互的后果和影響。有關(guān)與人-RIA系統(tǒng)交互相關(guān)的問(wèn)題的更多示例見(jiàn)A.3。7.4多個(gè)RIA系統(tǒng)相互作用-對(duì)人的影響可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)多個(gè)RIA系統(tǒng)在同一環(huán)境中運(yùn)行的情況，這些系統(tǒng)無(wú)需人為干預(yù)即可協(xié)調(diào)活動(dòng)并進(jìn)行交互。在具有物理實(shí)體的RIA系統(tǒng)的情況下，這種交互對(duì)用戶(hù)可能是顯而易見(jiàn)的；而在軟件智能體的情況下，用戶(hù)可能只感知到單一系統(tǒng)的存在，而非其組成要素。當(dāng)來(lái)自不同供應(yīng)商或組織的RIA系統(tǒng)相互交互時(shí)，RIA系統(tǒng)之間的兼容性和通信問(wèn)題是可以預(yù)見(jiàn)的，尤其是在多個(gè)RIA系統(tǒng)共同運(yùn)行的環(huán)境中，與環(huán)境中人的兼容性問(wèn)題也同樣值得關(guān)注。很難預(yù)測(cè)這些交互會(huì)產(chǎn)生何種新興行為及其對(duì)用戶(hù)的影響。有關(guān)多個(gè)RIA系統(tǒng)交互對(duì)人類(lèi)影響的更多問(wèn)題示例，請(qǐng)參見(jiàn)A.4。7.5RIA系統(tǒng)—組織的RIA系統(tǒng)可能會(huì)影響組織中發(fā)生的工作、組織流程以及組織中人員所扮演的角色等活動(dòng)。這些問(wèn)題提出了一個(gè)問(wèn)題，即我們?nèi)绾蝺?yōu)化現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)/工作實(shí)踐等，以在現(xiàn)有組織中充分利用新的RIA系統(tǒng)。盡管這類(lèi)問(wèn)題可能不會(huì)出現(xiàn)在每一個(gè)RIA系統(tǒng)中，但它們可能會(huì)出現(xiàn)在組織級(jí)別實(shí)施的任何RIA系統(tǒng)上。與組織級(jí)別的RIA系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題的更多示例見(jiàn)A.5。7.6社會(huì)/文化/倫理的RIA系統(tǒng)不會(huì)孤立運(yùn)行，而是在社會(huì)和文化背景下運(yùn)行。一個(gè)有效的RIA系統(tǒng)將作為團(tuán)隊(duì)中熟悉的成員或合作實(shí)體無(wú)縫地集成到這個(gè)環(huán)境中。RIA系統(tǒng)的行為應(yīng)符合社會(huì)和文化規(guī)范。這一類(lèi)別中的問(wèn)題描述了RIA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何積極或消極地影響社會(huì)互動(dòng)、群體態(tài)度和動(dòng)機(jī)以及集體群體行為，這取決于系統(tǒng)在社會(huì)和文化背景中的無(wú)縫匹配程度。社會(huì)、文化和倫理問(wèn)題的更多示例見(jiàn)A.6。7.7新出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題RIA系統(tǒng)的廣泛或戰(zhàn)略性使用將重新定義人類(lèi)與技術(shù)的關(guān)系。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以使用智能體來(lái)做出關(guān)于治理的重要決策。關(guān)于所使用的數(shù)據(jù)和算法以及如何管理它們的保證可能是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)引入大規(guī)模智能體時(shí)，將存在與如何分配責(zé)任相關(guān)的社會(huì)技術(shù)問(wèn)題。人類(lèi)可能只會(huì)被分配工作，以補(bǔ)償不完全的自主性，可能會(huì)導(dǎo)致角色不豐富、不參與等，并且人在循環(huán)中得不到充分維護(hù)，無(wú)法在需要時(shí)有效介入。用自動(dòng)化系統(tǒng)取代以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作可能會(huì)帶來(lái)就業(yè)方面的變化，其方式類(lèi)似于19世紀(jì)和20世紀(jì)工業(yè)化取代熟練的體力勞動(dòng)者，但另一個(gè)后果是，如果需要，失去的高級(jí)認(rèn)知技能可能需要幾代人才能復(fù)制。更多新出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題見(jiàn)A.7。8工效學(xué)和RIA系統(tǒng)8.1概述本章介紹了工效學(xué)作為解決人-RIA系統(tǒng)的問(wèn)題的一種方法。RIA系統(tǒng)將更具關(guān)聯(lián)性、復(fù)雜性、概率性和非確定性、社會(huì)性，并大大增強(qiáng)人類(lèi)的能力，而不僅僅是取代體力勞動(dòng)。與這些智能體的互動(dòng)可以成為一種關(guān)系，他們的界面可以個(gè)性化，用戶(hù)和智能體可以組成復(fù)雜的人機(jī)團(tuán)隊(duì)，共同努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。8.2和8.3中被識(shí)別的益處和問(wèn)題將存在于人與非人-系統(tǒng)交互的環(huán)境中。人類(lèi)工效學(xué)仍然是相關(guān)的，但適用于這些新RIA系統(tǒng)的方法和技術(shù)的比例不斷變化（見(jiàn)第7章）。7GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020RIA系統(tǒng)需要考慮整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。任務(wù)性質(zhì)和工作設(shè)計(jì)的變化，以適應(yīng)RIA系統(tǒng)復(fù)雜的社會(huì)人機(jī)交互，是工效學(xué)的基礎(chǔ)。這些變化將要求工效學(xué)解決系統(tǒng)方法，調(diào)整其最佳實(shí)踐，并擴(kuò)展到目前工效學(xué)家不經(jīng)常處理的心理學(xué)和其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。8.2RIA系統(tǒng)應(yīng)用工效學(xué)的好處工效學(xué)提高了機(jī)械和計(jì)算機(jī)控制自動(dòng)系統(tǒng)的可用性。如果采用符合工效學(xué)的方法來(lái)支持RIA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用，將會(huì)有好處。具有高水平的以人為中心的質(zhì)量的系統(tǒng)和產(chǎn)品往往在技術(shù)和商業(yè)上更成功。按照以人為中心的原則開(kāi)發(fā)和使用的RIA系統(tǒng)將帶來(lái)更多好處。其中包括：——提高用戶(hù)/人員在需要時(shí)進(jìn)行控制的能力；——提高具有各種能力的人的無(wú)障礙；——改善用戶(hù)體驗(yàn)；——改進(jìn)RIA系統(tǒng)在人類(lèi)團(tuán)隊(duì)中的接受和集成；——改進(jìn)人力任務(wù)和活動(dòng)的整合和支持；和——在所有RIA系統(tǒng)狀態(tài)[主要/正常、降級(jí)、緊急和恢復(fù)（當(dāng)系統(tǒng)不可用時(shí)）]以及在這些狀態(tài)之間可能出現(xiàn)特定問(wèn)題的過(guò)渡期間，提高了系統(tǒng)性能。這可能導(dǎo)致：——提高產(chǎn)品/系統(tǒng)/服務(wù)的接受度；——增加對(duì)產(chǎn)品/系統(tǒng)/服務(wù)的信心和信任；——降低支持成本；——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；和——降低了人的錯(cuò)誤和人機(jī)組隊(duì)錯(cuò)誤、用戶(hù)意外使用系統(tǒng)以及系統(tǒng)運(yùn)行不理想或進(jìn)入不安全或不期望的操作模式的風(fēng)險(xiǎn)。8.3RIA系統(tǒng)不應(yīng)用工效學(xué)的危害RIA系統(tǒng)對(duì)個(gè)人和社會(huì)造成危害。對(duì)使用該系統(tǒng)的個(gè)人的績(jī)效以及其他受該系統(tǒng)影響的人的行為產(chǎn)生負(fù)面影響的可能性很高。這些負(fù)面影響包括：——系統(tǒng)中不適當(dāng)?shù)男湃?信心水平（對(duì)RIA系統(tǒng)具有正確的信任或信心水平很重要。這取決于任務(wù)、情境和情況，即RIA系統(tǒng)在某些情況下比在其他情況下更可靠，用戶(hù)理解這一點(diǎn)的能力至關(guān)重要，通過(guò)系統(tǒng)行為的透明度/可預(yù)測(cè)性等）：——信任不足可能導(dǎo)致：由于額外的檢查和監(jiān)督活動(dòng)，用戶(hù)不采用該系統(tǒng)（如果他們有選擇的話）或不愿意操作該系統(tǒng)，以及RIA系統(tǒng)的預(yù)期效益沒(méi)有得到充分實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致工作量增加；——過(guò)度信任可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生或遺漏、任務(wù)的脫離以及當(dāng)系統(tǒng)沒(méi)有按預(yù)期運(yùn)行時(shí)對(duì)系統(tǒng)的不滿(mǎn)；——情境警覺(jué)喪失；——脫離任務(wù)；——過(guò)度依賴(lài)RIA系統(tǒng)完成任務(wù)；——精神負(fù)荷增加；——由于RIA系統(tǒng)的存在而產(chǎn)生的不確定性導(dǎo)致的普遍壓力；——在恢復(fù)、緊急和降級(jí)的系統(tǒng)狀態(tài)下或在沒(méi)有系統(tǒng)的情況下可能需要的知識(shí)、技能和能力的退化；——培訓(xùn)需求增加；——對(duì)工作或環(huán)境失去控制，這可能會(huì)影響工作滿(mǎn)意度和員工留任；——責(zé)任和義務(wù)的模糊或喪失；——可用性差；——反過(guò)來(lái)，這些對(duì)個(gè)人績(jī)效的負(fù)面影響會(huì)危及安全；——增加使用錯(cuò)誤，導(dǎo)致事故和傷害；——當(dāng)用戶(hù)需要重新參與任務(wù)（重新進(jìn)入環(huán)路）時(shí)，增加用戶(hù)重新參與任務(wù)所需的時(shí)間，可能會(huì)延遲糾正措施，以防止出現(xiàn)不安全狀態(tài)或操作；——導(dǎo)致用戶(hù)有意（或無(wú)意）開(kāi)發(fā)RIA系統(tǒng)的工作方式，并違反流程，以圓滿(mǎn)完成任務(wù)。8GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020類(lèi)似地，當(dāng)沒(méi)有充分考慮人的因素時(shí)，對(duì)使用RIA系統(tǒng)或在RIA系統(tǒng)環(huán)境中工作的人群會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的社會(huì)影響。其中包括：——對(duì)環(huán)境的社會(huì)方面普遍不滿(mǎn)；——由于RIA系統(tǒng)的存在或運(yùn)行，使用該系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到干擾，或社會(huì)互動(dòng)出現(xiàn)偏差；——與系統(tǒng)相關(guān)的負(fù)面事件的一般責(zé)任擴(kuò)散；——社交團(tuán)體和/或用戶(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)隱私的侵犯；——社會(huì)團(tuán)體和/或用戶(hù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為安全性降低；——由于RIA系統(tǒng)的存在而產(chǎn)生的不確定性導(dǎo)致的普遍壓力；——知識(shí)、技能和能力的退化，如果出現(xiàn)電磁或地磁脈沖等需要，社會(huì)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能恢這些負(fù)面的社會(huì)影響反過(guò)來(lái)會(huì)導(dǎo)致RIA系統(tǒng)被拒絕，從而對(duì)系統(tǒng)制造商和用戶(hù)組織的聲譽(yù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)績(jī)效以及最終的盈虧底線或效率產(chǎn)生負(fù)面影響。它們還可以創(chuàng)造一個(gè)功能失調(diào)的工作場(chǎng)所，帶來(lái)所有困難和成本。因此，在所有級(jí)別（系統(tǒng)、組織和系統(tǒng)規(guī)模）都必須考慮以人為中心的方法（人的增強(qiáng)其中RIA系統(tǒng)和總體系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是人類(lèi)用戶(hù)保留的決策和任務(wù)（在所有潛在用例中：最佳、降級(jí)、逆轉(zhuǎn)和緊急），RIA系統(tǒng)支持這些決策和任務(wù)。人員應(yīng)保持在環(huán)路中，以達(dá)到所有系統(tǒng)狀態(tài)所需的性能和安全水平。當(dāng)系統(tǒng)在諸如從正常操作到緊急狀態(tài)的狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換時(shí)，這尤其重要。確定所需的范圍是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一部分。同樣，至關(guān)重要的是將RIA系統(tǒng)與其運(yùn)行的社會(huì)環(huán)境無(wú)縫集成，以確保其運(yùn)行不會(huì)破壞環(huán)境的社會(huì)和文化結(jié)構(gòu)。因此，無(wú)論何時(shí)將RIA系統(tǒng)引入到包括團(tuán)隊(duì)或其他社會(huì)互動(dòng)可能受到影響的群體的環(huán)境中，都必須實(shí)施有效的變更管理程序。盡管在引入任何新的或修改的系統(tǒng)時(shí)，變更管理很重要，但這些系統(tǒng)幫助確保其被接受并最大限度地減少對(duì)環(huán)境中團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的干擾尤為重要。9RIA系統(tǒng)中工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)涉及的領(lǐng)域9.1概述工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)提供了有助于解決第7章所述的許多問(wèn)題和第8章所述危害的信息，特別是與用戶(hù)界面、組織問(wèn)題和生命周期過(guò)程相關(guān)的信息。盡管這些標(biāo)準(zhǔn)可能不能充分涵蓋RIA系統(tǒng)特性的新需求，但本章總結(jié)了如何使用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決RIA系統(tǒng)。9.2工效學(xué)原理ISO26800描述了一般工效學(xué)方法，并規(guī)定了適用于任務(wù)、工作、產(chǎn)品、工具、設(shè)備、系統(tǒng)、組織、服務(wù)、設(shè)施和環(huán)境的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)的基本工效學(xué)原理和概念。工效學(xué)的基本原理保持不變，盡管對(duì)它們的相對(duì)重視程度會(huì)有所不同。ISO26800中所述的原則和概念對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程至關(guān)重要，無(wú)論在何處都需要人的參與，以確保將人的需求和特性最佳地整合到設(shè)計(jì)中?；谶@些原則和概念的工效學(xué)和人因標(biāo)準(zhǔn)可供高管、經(jīng)理、工程師和設(shè)計(jì)師在選擇、設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)和設(shè)備時(shí)使用，以確保其有效、高效和令人滿(mǎn)意。這些概述如下。ISO27500借鑒了廣泛的工效學(xué)和人因知識(shí)，以簡(jiǎn)潔的形式向執(zhí)行委員會(huì)成員和決策者介紹了以人為中心的基本原理和一般原則。它解釋了以人為中心的組織的特點(diǎn)。這些原則如下：——利用個(gè)人差異作為組織力量；——制定可用性和無(wú)障礙戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)；——采用全系統(tǒng)方法；——確保健康、安全和福祉是業(yè)務(wù)重點(diǎn)；——重視員工，創(chuàng)造有意義的工作環(huán)境；——公開(kāi)和可信；和——以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的方式行事。當(dāng)考慮或?qū)嵤㏑IA系統(tǒng)時(shí)，它們?yōu)榻M織行為提供了框架。ISO27501概述了管理者在支持以人為中心的組織方面的責(zé)任，以及在內(nèi)部、外部和社會(huì)利益相關(guān)者方面實(shí)現(xiàn)七項(xiàng)原則中的每一項(xiàng)。9GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:20209.3以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程以人為中心的設(shè)計(jì)是交互系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種方法。通過(guò)應(yīng)用人因/工效學(xué)以及可用性知識(shí)和技術(shù)，以人為中心的設(shè)計(jì)旨在通過(guò)關(guān)注用戶(hù)需求，使系統(tǒng)可用和有用。這一方法提高了有效性和效率，改善了人類(lèi)福祉、用戶(hù)滿(mǎn)意度、可及性和可持續(xù)性；并抵消使用對(duì)人體健康、安全和績(jī)效可能產(chǎn)生的不利影響。ISO9241-210為基于計(jì)算機(jī)的交互系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中以人為中心的設(shè)計(jì)原則和活動(dòng)提供了要求和建議。它旨在供管理設(shè)計(jì)過(guò)程的人員使用。它關(guān)注交互系統(tǒng)的硬件和軟件組件如何增強(qiáng)人-系統(tǒng)的交互。所述方法補(bǔ)充了現(xiàn)有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。它可以被納入各種方法，如面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)、瀑布式、敏捷和其他快速應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)過(guò)程。兩個(gè)以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程模型闡述了以人為中心設(shè)計(jì)方法的原則和活動(dòng)。ISO9241-220描述了確保交互系統(tǒng)以人為中心質(zhì)量的過(guò)程。ISO/TS18152描述了解決系統(tǒng)工程中人-系統(tǒng)問(wèn)題的過(guò)程。這些標(biāo)準(zhǔn)中的流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了HCD實(shí)踐中的現(xiàn)行規(guī)范（即，規(guī)定了在治理和項(xiàng)目管理中支持HCD的流程，表示HCD人員盡早參與，定義用戶(hù)需求，然后驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)/技術(shù)/平臺(tái)級(jí)需求），并將適用于RIA系統(tǒng)，也適用于其他類(lèi)型的系統(tǒng)和任何一組人-系統(tǒng)問(wèn)題。ISO9241-220:2019，附件F，提供了風(fēng)險(xiǎn)管理和以人為中心的設(shè)計(jì)指南。9.4交互和界面ISO9241-110、ISO9241-112、ISO9241-13、ISO9241-129和ISO9241-154為交互系統(tǒng)的工效學(xué)設(shè)計(jì)制定了一般設(shè)計(jì)原則，和不考慮使用、應(yīng)用、環(huán)境或技術(shù)情況下的信息呈現(xiàn)。它們?yōu)閷⑦@些原則應(yīng)用于交互系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)提供了一個(gè)框架。雖然它們適用于所有類(lèi)型的交互系統(tǒng)，但它們沒(méi)有涵蓋每種使用情境的細(xì)節(jié)，例如安全關(guān)鍵系統(tǒng)和協(xié)作工作。這些原則通常獨(dú)立于任何特定的設(shè)計(jì)風(fēng)格或應(yīng)用。ISO9241-129專(zhuān)門(mén)針對(duì)自適應(yīng)對(duì)話。其他部分涉及新穎和多種模式。對(duì)話是“用戶(hù)和交互系統(tǒng)之間的交互，作為一系列用戶(hù)動(dòng)作（輸入）和系統(tǒng)響應(yīng)（輸出），以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”，其中用戶(hù)動(dòng)作不僅包括數(shù)據(jù)輸入，還包括用戶(hù)的導(dǎo)航和其他（控制）動(dòng)作。與對(duì)話和個(gè)性化相關(guān)的原則有助于防止可用性問(wèn)題，包括：——任務(wù)中不需要的額外、不必要的步驟；——誤導(dǎo)信息；——關(guān)于用戶(hù)界面的信息不足且較差；——交互系統(tǒng)的意外響應(yīng)；——使用期間的導(dǎo)航限制；和——錯(cuò)誤恢復(fù)效率低下。與信息和指導(dǎo)相關(guān)的原則為用戶(hù)提供了各種好處，包括速度、準(zhǔn)確性、腦力勞動(dòng)和用戶(hù)體驗(yàn)的提高。它們也有助于防止用戶(hù)在呈現(xiàn)信息時(shí)遇到可用性問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題的示例包括：——盡管存在信息，但不檢測(cè)信息；——其他分散用戶(hù)注意力的信息；——不區(qū)分信息，因?yàn)樗鼈兛雌饋?lái)是相同的；——誤解信息，因?yàn)樾畔⒌暮x不明確；——花費(fèi)不必要的時(shí)間來(lái)理解信息，因?yàn)樾畔⒊尸F(xiàn)不必要地冗長(zhǎng)；——不熟悉的內(nèi)容和格式導(dǎo)致對(duì)信息缺乏理解。ISO9241-154給出了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和要求。它涵蓋了使用按鍵輸入的IVR系統(tǒng)和使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）作為輸入機(jī)制的IVR。它同樣適用于呼叫者或IVR系統(tǒng)本身（例如在一些電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中）發(fā)起呼叫的情況。它打算與ISO/IEC13714一起使用，ISO/IEC13714專(zhuān)門(mén)涵蓋語(yǔ)音信息。盡管ISO9241-154涵蓋了許多與本章中引用的其他標(biāo)準(zhǔn)相同的主題，但I(xiàn)SO9241-15是特定于應(yīng)用的，并提供了超出一般原則的指導(dǎo)。9.5無(wú)障礙ISO采用的無(wú)障礙工效學(xué)定義側(cè)重于通過(guò)考慮最廣泛的用戶(hù)需求、特征和能力，擴(kuò)大產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施的用戶(hù)范圍，以使盡可能多的用戶(hù)能夠在特定的使用環(huán)境中實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。ISO9241-171、ISO/IEC29136、ISO9241-129、ISO9241-971和ISO/TR22411提供了關(guān)于交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方面的指導(dǎo)，這些方面考慮了盡可能廣泛的用戶(hù)范圍。具體指南的應(yīng)用是在9.3所述的以GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020人為中心的設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用范圍內(nèi)進(jìn)行的。EN17161描述了一種考慮到無(wú)障礙的設(shè)計(jì)方法，該方法側(cè)重于盡可能廣泛的用戶(hù)。ISO9241-171為工作、家庭、教育和公共場(chǎng)所使用的無(wú)障礙軟件設(shè)計(jì)提供了工效學(xué)指南和規(guī)范。它涵蓋了為身體、感官和認(rèn)知能力最廣泛的人（包括暫時(shí)殘疾的人和老年人）設(shè)計(jì)無(wú)障礙軟件的相關(guān)問(wèn)題。ISO9241-171中的大多數(shù)規(guī)定適用于實(shí)現(xiàn)或有助于軟件用戶(hù)界面的軟件的任何部分。ISO9241-171指出，除了采用以人為中心的設(shè)計(jì)方法外，提供個(gè)性化的能力也是增加人系統(tǒng)界面無(wú)障礙的重要工具。這使不同的用戶(hù)需求、特性和能力能夠通過(guò)適應(yīng)和定制特定需求來(lái)滿(mǎn)足。這可以包括響應(yīng)于特定用戶(hù)行為的界面和交互特性的自動(dòng)識(shí)別和調(diào)整。因此，ISO9241-129在這里以及9.4中討論了個(gè)性化。除了描述具體的實(shí)施特征外，ISO9241-129還提供了關(guān)于何時(shí)以及如何適合采用個(gè)性化的一般建議。ISO/IEC29136為個(gè)人計(jì)算機(jī)硬件的無(wú)障礙提供了要求和建議，用于規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和分發(fā)這些計(jì)算機(jī)。ISO9241-971提供了工效學(xué)指導(dǎo)，重點(diǎn)是確保與ICT系統(tǒng)的觸覺(jué)交互的無(wú)障礙。這包括無(wú)障礙觸覺(jué)交互設(shè)計(jì)的一般和具體指南。本文件涉及觸覺(jué)模態(tài)（如手勢(shì)、振動(dòng)和力反饋）的模態(tài)轉(zhuǎn)換和無(wú)障礙指導(dǎo)。ISO/TR22411沒(méi)有提供設(shè)計(jì)指南，但提供了描述不同用戶(hù)功能特性、能力和響應(yīng)的數(shù)據(jù)集。特別是，它有大量與老年用戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)可用于確定適用的值和尺寸，這些值和尺寸在考慮到特定使用環(huán)境的變化的情況下為盡可能廣泛的用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)是合適的。9.6工作空間和工作負(fù)荷ISO6385、ISO9241-2和ISO10075系列為任務(wù)、工作和工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了工效學(xué)原理。它們鼓勵(lì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中以平衡的方式關(guān)注人、社會(huì)和技術(shù)要求。這些標(biāo)準(zhǔn)中的系統(tǒng)方法有助于現(xiàn)有和新的情況，如RIA系統(tǒng)的引入。對(duì)現(xiàn)有或新工作系統(tǒng)的工效學(xué)評(píng)估將表明需要并鼓勵(lì)關(guān)注這些系統(tǒng)中的工作負(fù)荷和工人的角色。工作系統(tǒng)涵蓋了各種各樣的工作和休閑情況，包括永久和靈活的工作場(chǎng)所。工作系統(tǒng)包括給定空間和環(huán)境中的人員和設(shè)備的組合，以及組織內(nèi)這些組件之間的交互。工作系統(tǒng)的復(fù)雜性和特點(diǎn)各不相同。這些標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的原則支持在任務(wù)績(jī)效、工作負(fù)荷、人類(lèi)福祉、安全和健康方面設(shè)計(jì)最佳工作條件。這包括發(fā)展現(xiàn)有技能和獲取新技能，同時(shí)考慮到作為工作系統(tǒng)一部分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益以及人們的效率福祉。根據(jù)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用工效學(xué)知識(shí)旨在考慮工作負(fù)荷及其測(cè)量中滿(mǎn)足人類(lèi)需求。9.7情境和環(huán)境ISO9241-11提供了一個(gè)框架，用于理解可用性的概念，并將其應(yīng)用于人們體驗(yàn)或使用交互系統(tǒng)（包括RIA系統(tǒng)）、其他類(lèi)型的系統(tǒng)（包括構(gòu)建環(huán)境）、產(chǎn)品（包括工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品）和服務(wù)（包括技術(shù)和個(gè)人服務(wù)）的情況?？捎眯允且环N可擴(kuò)展的、基于任務(wù)的度量，衡量用戶(hù)能夠有效、高效和滿(mǎn)意地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，同時(shí)考慮到使用情境。ISO9241-11解釋了可用性如何根據(jù)人的績(jī)效和滿(mǎn)意度來(lái)解釋。它強(qiáng)調(diào)可用性取決于使用情境（體驗(yàn)或使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特定環(huán)境）。控制和控制中心展示了RIA系統(tǒng)的早期和廣泛應(yīng)用。ISO11064-1中介紹了控制中心處理用戶(hù)需求的總體策略。ISO11064-2提供了控制室與其支持區(qū)域相關(guān)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃指南。ISO11064-3涵蓋了控制室布局要求。ISO11064-4中規(guī)定了控制中心工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)的工效學(xué)要求、建議和指南。ISO11064-5和ISO11064-6中介紹了顯示和控制、人機(jī)交互和物理工作環(huán)境。ISO11064-7中闡述了評(píng)估原則。ISO為物理和熱環(huán)境特性的建模、測(cè)量和評(píng)估制定了標(biāo)準(zhǔn)。隨著RIA系統(tǒng)增加其在環(huán)境中的存在，特別是在控制動(dòng)態(tài)集成環(huán)境時(shí)，個(gè)人能力、舒適性和安全性將越來(lái)越依賴(lài)于這些標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器應(yīng)用以及對(duì)環(huán)境因素綜合影響的正確解釋。10為更好地應(yīng)對(duì)RIA系統(tǒng)技術(shù)對(duì)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的變化10.1概述人機(jī)交互（HCI）范式（繼承自工效學(xué)）主要是基于任務(wù)的。任務(wù)由行動(dòng)步驟或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來(lái)定義。到目前為止，HCI專(zhuān)注于任務(wù)支持，例如人造產(chǎn)品功能的可用性。這是因?yàn)閷?zhuān)注于行動(dòng)導(dǎo)致專(zhuān)注于用工具支持行動(dòng)。考慮到RIA系統(tǒng)，我們需要將重點(diǎn)從支持工具用戶(hù)轉(zhuǎn)移到幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)包括單GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020個(gè)或多個(gè)用戶(hù)和單個(gè)或多智能體）。此外，重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)，而是轉(zhuǎn)移到吸引用戶(hù)和塑造行為，以及塑造工作性質(zhì)。以人為中心的質(zhì)量（HCQ）仍然適用于作為一種測(cè)量手段?；陲L(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法可能比規(guī)定更有效。這符合ISO9241系列規(guī)范的方法。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，它們更難解釋和實(shí)施，而且它們的使用帶有一定程度的不確定性，許多利益相關(guān)者對(duì)此感到不安。10.2需要的指南類(lèi)型和讀者群人類(lèi)工效學(xué)傳統(tǒng)上涉及用戶(hù)界面及其上下文的設(shè)計(jì)和評(píng)估。工效學(xué)家開(kāi)發(fā)和研究系統(tǒng)的操作概念，定義要執(zhí)行的任務(wù)，并將這些任務(wù)分配給用戶(hù)、機(jī)器或用戶(hù)與機(jī)器的某種組合?？丶奈锢肀硎竞筒季帧@示給用戶(hù)的信息的內(nèi)容和格式以及物理工作空間是工效學(xué)家感興趣的，以確保用戶(hù)界面的無(wú)障礙和可用性。感覺(jué)和感知、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶、社會(huì)和組織互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作、人類(lèi)績(jī)效評(píng)估、工效學(xué)和生物力學(xué)是工效學(xué)家常見(jiàn)的知識(shí)、技能和能力的一般示例。工效學(xué)家為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中的用戶(hù)界面而應(yīng)用的原理和技術(shù)工具箱已經(jīng)演變?yōu)橹С指鶕?jù)用戶(hù)在系統(tǒng)將要運(yùn)行的環(huán)境的工程模型的情境中提供的輸入來(lái)運(yùn)行的系統(tǒng)。自動(dòng)化在這樣的模型上運(yùn)行，通常遵循腳本邏輯來(lái)執(zhí)行用戶(hù)原本必須執(zhí)行的任務(wù)。工效學(xué)家需要通過(guò)應(yīng)用更廣泛的工具/方法，繼續(xù)促進(jìn)用戶(hù)友好，例如社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)和組織心理學(xué)、情感設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)（UX）。需要修改工效學(xué)家應(yīng)用的原理和技術(shù)工具箱，以解決自主性帶來(lái)的獨(dú)特交互挑戰(zhàn)。隨著自動(dòng)化擴(kuò)展到更復(fù)雜的自主、動(dòng)態(tài)、概率和非確定性行為，這些行為將更適應(yīng)系統(tǒng)的操作需求。僅僅關(guān)注控制面板的設(shè)計(jì)和布局將不足以規(guī)定用戶(hù)與系統(tǒng)的交互。需要以人為本的設(shè)計(jì)方法：——與RIA系統(tǒng)的更廣泛的系統(tǒng)工程和設(shè)計(jì)過(guò)程相一致，并與之相聯(lián)系；——能夠應(yīng)對(duì)系統(tǒng)中系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，以及它們對(duì)用戶(hù)的影響；——考慮對(duì)RIA系統(tǒng)的信任度進(jìn)行適當(dāng)校準(zhǔn)，并協(xié)助用戶(hù)決定何時(shí)以及在何種程度上需要越過(guò)RIA系統(tǒng)，并隨之承擔(dān)此類(lèi)任務(wù)；——促進(jìn)RIA系統(tǒng)的HF需求識(shí)別、架構(gòu)、建模、設(shè)計(jì)、人在環(huán)路測(cè)試、驗(yàn)收過(guò)程等。ISO/TS18152和ISO9241-220中已經(jīng)討論了與工程、管理和設(shè)計(jì)以及用戶(hù)需求管理的集成。憑借與其他人或團(tuán)隊(duì)類(lèi)似的高級(jí)自主性，協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)資源管理是可應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)和監(jiān)督指揮與控制的結(jié)構(gòu)和技術(shù)的示例。同樣，異常情況的管理也可以提供相關(guān)指導(dǎo)。與當(dāng)前使用的固定模式和功能展示一樣，理解特定用戶(hù)群體的社會(huì)期望和社會(huì)契約中的偏見(jiàn)對(duì)于自主系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)中考慮和控制至關(guān)重要。這可以像確保自動(dòng)駕駛汽車(chē)正確使用轉(zhuǎn)向燈一樣簡(jiǎn)單，也可以像決定老年人的醫(yī)療水平一樣復(fù)雜。人類(lèi)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化——考慮與人類(lèi)工效學(xué)家處理自主發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題、原則和技術(shù)，需要解決我們所知道的如何設(shè)計(jì)人與自動(dòng)系統(tǒng)之間的有效接口，以及系統(tǒng)實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作和監(jiān)督指揮與控制的工業(yè)和社會(huì)心理之間的中間地帶。其他領(lǐng)域，如社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)，可以有一些原則和技術(shù)，這些原則和技術(shù)可以證明對(duì)處理自治問(wèn)題的工效學(xué)家有用；計(jì)算機(jī)科學(xué)也是如此。10.3透明的交互和透明的用戶(hù)為了讓人和RIA系統(tǒng)在未來(lái)通過(guò)透明的交互協(xié)同工作，用戶(hù)不僅需要了解系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)，還需要了解系統(tǒng)在正在進(jìn)行的活動(dòng)中執(zhí)行的功能，還需要預(yù)測(cè)系統(tǒng)在給定環(huán)境/條件下的行為。同樣，系統(tǒng)需要“了解”用戶(hù)的當(dāng)前狀態(tài)、其在正在進(jìn)行的活動(dòng)中執(zhí)行的功能，并預(yù)測(cè)用戶(hù)在給定環(huán)境/條件下的行為。這意味著用戶(hù)狀態(tài)監(jiān)測(cè)傳感器和任務(wù)、用戶(hù)目標(biāo)和人類(lèi)行為的模型都已內(nèi)置到系統(tǒng)中。由于人類(lèi)特征、行為、文化、經(jīng)驗(yàn)、生理和認(rèn)知狀態(tài)、性格等的廣泛差異，這可能是復(fù)雜的，適應(yīng)并補(bǔ)償機(jī)器模型中的不足導(dǎo)致的次優(yōu)系統(tǒng)行為/決策。如果RIA系統(tǒng)設(shè)計(jì)用于學(xué)習(xí)（即修改其人類(lèi)和系統(tǒng)模型則應(yīng)注意所學(xué)內(nèi)容如何（或是否）納入系統(tǒng)并應(yīng)用。當(dāng)人發(fā)現(xiàn)執(zhí)行任務(wù)的更高效或更高級(jí)的過(guò)程時(shí)，尤其是在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)作或與其他人進(jìn)行互操作時(shí)，他們并不總是能夠自由地改變自己執(zhí)行任務(wù)的方式，例如圖2。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020人圖2人-智能體組隊(duì)的雙觀察–定向–決定–行動(dòng)（OOOA）環(huán)路為了優(yōu)化人-機(jī)團(tuán)隊(duì)，重要的是，人和機(jī)器元素都朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力，共同了解當(dāng)前情況和期望的最終狀態(tài)。如果沒(méi)有對(duì)目標(biāo)和當(dāng)前情況的共同理解，人-機(jī)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)變得效率低下，甚至使人與機(jī)器相互沖突。有必要開(kāi)發(fā)補(bǔ)充的任務(wù)模型，以幫助在RIA系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)這些透明的人機(jī)交互。10.4RIA系統(tǒng)的安全問(wèn)題RIA系統(tǒng)可能會(huì)引入新的安全問(wèn)題。例如，一些在時(shí)間上對(duì)人來(lái)說(shuō)太快而無(wú)法實(shí)時(shí)處理的事情，或者其他無(wú)法直接觀察到的事情，例如在線活動(dòng)。延遲是另一個(gè)因素，即人必須從檢測(cè)到失去控制的RIA系統(tǒng)中接管的時(shí)間?；蛘?，在社會(huì)層面，存在“弗蘭肯斯坦問(wèn)題”：當(dāng)發(fā)明者（人或整個(gè)人類(lèi)）沒(méi)有及時(shí)對(duì)所創(chuàng)造的智能體承擔(dān)責(zé)任時(shí)的系統(tǒng)性后果。防護(hù)措施是必要的，但它們應(yīng)該采取什么形式，工效學(xué)起什么作用？安全集是一組基本的正常/預(yù)期人類(lèi)行為，例如處于與人體物理接觸邊緣狀態(tài)的機(jī)器人。這些可能被表述為一組安全要求（“系統(tǒng)應(yīng)在這些情況下……這樣做”）或案例。例如，自動(dòng)駕駛汽車(chē)在失去控制的情況下要達(dá)到的安全條件是：停在路邊，危險(xiǎn)燈亮著。為了在線人-系統(tǒng)安全，例如：“做用戶(hù)最常做的事”；但是，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)無(wú)法訪問(wèn)的離線行為等問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致智能體（如穿戴個(gè)人防護(hù)設(shè)備）做出不同的、危險(xiǎn)的解釋。在其他情況下，被認(rèn)為是合乎倫理的可能是最合適的。表2根據(jù)人-系統(tǒng)問(wèn)題類(lèi)別對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行了以人為中心的分析。表2按人-系統(tǒng)問(wèn)題分類(lèi)的安全方面私驗(yàn)題GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020安全集與倫理/法律/法規(guī)有關(guān)。要決定一個(gè)通用集合中的內(nèi)容并不容易。用戶(hù)/RIA系統(tǒng)關(guān)系方法（如表1所示）可能會(huì)對(duì)安全行動(dòng)和安全/危害結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。不同的文化可能需要不同的安全集。應(yīng)在使用環(huán)境中添加安全/安全的文化結(jié)構(gòu)。每個(gè)類(lèi)別可能有不同的安全集，盡管類(lèi)別之間會(huì)有相互關(guān)聯(lián)的因果關(guān)系（例如，對(duì)機(jī)器人的態(tài)度延伸到社交）。為便于安全考慮，RIA系統(tǒng)的工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括評(píng)估方法。應(yīng)考慮最廣泛地應(yīng)用以人為中心的質(zhì)量測(cè)量作為評(píng)估的基礎(chǔ)。這包括避免傷害，這是一種以人為中心的安全和其他類(lèi)型傷害（對(duì)人和來(lái)源于人）的處理方法。ISO9241-220、ISO25063和ISO25065分別包含關(guān)于HCQ、情境和用戶(hù)要求的支持材料。ISO9241-220:2019，E.5，包含使用危害的示例。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020人-RIA系統(tǒng)的問(wèn)題A.1概述被識(shí)別的人-RIA系統(tǒng)的問(wèn)題分為6類(lèi)。這些總結(jié)見(jiàn)第7章。本附錄對(duì)其進(jìn)行了更詳細(xì)的描述。它提供數(shù)據(jù)用于分析，而不是結(jié)論。它描述了RIA系統(tǒng)的人-系統(tǒng)問(wèn)題的不同之處，而不是相同之處。它提供了我們目前能提出的最簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)赋隽嗽擃?lèi)別下的新的、具體的問(wèn)題。A.2RIA系統(tǒng)—對(duì)人的影響見(jiàn)7.2。社會(huì)、文化、倫理和社會(huì)問(wèn)題在A.6和A.7中所述的類(lèi)別中涉及。RIA系統(tǒng)的引入通常旨在幫助人類(lèi)活動(dòng)并提高任務(wù)績(jī)效，從而提高受影響流程的可靠性、效率和生產(chǎn)量。它可以很容易地支持個(gè)性化，并在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中解釋和利用這種互動(dòng)的情感影響。它可以幫助人完成需要高體力和腦力任務(wù)負(fù)荷、記憶力和注意力的任務(wù)。它可以改善對(duì)困難的現(xiàn)有人工任務(wù)需求的服務(wù)獲得性。RIA系統(tǒng)可以讓人力資源從體力上執(zhí)行枯燥、骯臟或危險(xiǎn)的任務(wù)中解放出來(lái)，這樣的任務(wù)對(duì)疲勞和傷害的敏感性就會(huì)大大降低。同樣，需要長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行的任務(wù)以及在這段時(shí)間內(nèi)的一致精度也可以得益于RIA系統(tǒng)的熟練應(yīng)用，使其對(duì)還保留的操作員的疲勞和輪班變化不太敏感。將任務(wù)轉(zhuǎn)移到自主性以及增加人工操作員的監(jiān)控和管理任務(wù)并不一定會(huì)減少這些操作員的任務(wù)負(fù)荷和工作量。同樣，對(duì)a）系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的期望（從系統(tǒng)到用戶(hù)的反饋）和b）系統(tǒng)正在做什么以及為什么（狀態(tài)信息）的認(rèn)識(shí)可能會(huì)受到不利影響。機(jī)器目前被認(rèn)為是工具。它們的設(shè)計(jì)特點(diǎn)可供操作員使用，以促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)特定的、通常受限的任務(wù)或任務(wù)集的精確、可重復(fù)性能。盡管機(jī)器可以包括根據(jù)機(jī)械設(shè)計(jì)或軟件腳本精確且重復(fù)地執(zhí)行同一組任務(wù)的自動(dòng)系統(tǒng)，但通常不認(rèn)為它們?cè)趫?zhí)行任務(wù)期間具有高度適應(yīng)性伙伴的特征。RIA系統(tǒng)設(shè)計(jì)了只有其他操作員或團(tuán)隊(duì)成員才能擁有的特性。這些特征包括機(jī)器的行動(dòng)自由度大大提高，以及適應(yīng)和學(xué)習(xí)如何更好地執(zhí)行分配給機(jī)器的任務(wù)的強(qiáng)大潛力，放松了對(duì)包括智能體的機(jī)器需要如何行動(dòng)來(lái)完成這些任務(wù)的限制。RIA系統(tǒng)可以在沒(méi)有關(guān)于系統(tǒng)如何運(yùn)行的主動(dòng)用戶(hù)輸入的情況下進(jìn)行操作，而是關(guān)注操作員表示需要完成的任務(wù)。RIA系統(tǒng)可以使用個(gè)性化作為界面的屬性，利用社交互動(dòng)來(lái)獲得期望的輸入和效果，以完成系統(tǒng)的任務(wù)。已知這些特征會(huì)影響操作員或團(tuán)隊(duì)成員有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)所需任務(wù)的能力。向RIA系統(tǒng)的人工操作員分配任務(wù)的更遠(yuǎn)端、協(xié)作或監(jiān)督性質(zhì)可能導(dǎo)致系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)的知識(shí)、技能和能力下降。對(duì)任務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)的情境意識(shí)和/或認(rèn)知工作量的增加可能會(huì)減少，轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)向協(xié)作意識(shí)。由于RIA系統(tǒng)承擔(dān)更復(fù)雜的任務(wù)，否則將需要多個(gè)人工參與者，從而推進(jìn)了任何單個(gè)人工參與者所能做的事情，因此RIA系統(tǒng)名義上在更少人工操作員的情況下運(yùn)行的能力可能會(huì)導(dǎo)致在系統(tǒng)故障的情況下，人工操作員無(wú)法恢復(fù)此類(lèi)任務(wù)。如果個(gè)性化不是RIA系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)嵌入特征，擬人化可能會(huì)導(dǎo)致人類(lèi)用戶(hù)將個(gè)性化錯(cuò)誤地歸因于系統(tǒng)，從而導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)如何對(duì)交互嘗試做出反應(yīng)的不恰當(dāng)或誤導(dǎo)性假設(shè)。A.3人-RIA系統(tǒng)交互見(jiàn)7.3。這組問(wèn)題解決了RIA特性如何改變操作員和RIA系統(tǒng)之間的交互形式。賦予機(jī)器智能和行動(dòng)獨(dú)立性的后果是人類(lèi)操作員如何與機(jī)器交互以完成任務(wù)的重大轉(zhuǎn)變。正如在機(jī)器引入自動(dòng)控制時(shí)所了解到的那樣，這種任務(wù)從人到機(jī)器的重新分配不僅導(dǎo)致了系統(tǒng)中需要如何支持人工操作員的重大變化，還導(dǎo)致了許多以前不存在的新出現(xiàn)的人工任務(wù)。RIA系統(tǒng)可以允許與非人類(lèi)自主智能體進(jìn)行新的交互模式，例如自適應(yīng)對(duì)話、高級(jí)組合模式。人類(lèi)行為本身可以構(gòu)成與RIA系統(tǒng)交互的一部分，因此需要考慮使用該系統(tǒng)的人群的行為規(guī)范。隱式和顯式的交流形式以及交互空間的功能展示是RIA系統(tǒng)將啟用并需要考慮的交互模式的額外示例。在執(zhí)行任務(wù)期間的社交接觸和其他形式的物理接近可以是與RIA系統(tǒng)交互的特征，從而打開(kāi)用戶(hù)交互空間以包括個(gè)人、社會(huì)、政治和存在層面。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020RIA系統(tǒng)需要考慮社會(huì)規(guī)范和倫理方面的文化和社會(huì)差異，否則違反這些規(guī)范可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)人類(lèi)用戶(hù)的期望混淆，用戶(hù)對(duì)使用RIA系統(tǒng)感到不適，對(duì)系統(tǒng)不信任，最終拒絕該技術(shù)。在與用戶(hù)的交互中不考慮社會(huì)規(guī)范的RIA系統(tǒng)也可能導(dǎo)致涉及與系統(tǒng)直接或間接交互的事件或事故。RIA系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的社會(huì)規(guī)范的適應(yīng)將要求RIA系統(tǒng)能夠解碼社會(huì)線索或個(gè)人特征并根據(jù)這種規(guī)范做出響應(yīng)。如果RIA系統(tǒng)的行為沒(méi)有以人為中心的方式設(shè)計(jì)，可能會(huì)產(chǎn)生刺激感、監(jiān)視感、系統(tǒng)缺乏可控性和透明度等。對(duì)該系統(tǒng)的信任會(huì)降低，恢復(fù)起來(lái)會(huì)變得更加困難?？紤]到自適應(yīng)行為的潛力，界定RIA系統(tǒng)行為并揭示這些界限將變得重要。相反，使用RIA系統(tǒng)強(qiáng)制執(zhí)行安全行為，即刪除人類(lèi)用戶(hù)的選擇和行為元素，可以有助于加強(qiáng)安全、健康和安全。RIA系統(tǒng)對(duì)抗人類(lèi)用戶(hù)的控制輸入的這種能力最多可能導(dǎo)致用戶(hù)的模糊命令權(quán)限。我們?nèi)绾蜗蛴脩?hù)傳達(dá)他們控制的內(nèi)容和系統(tǒng)控制的內(nèi)容，特別是當(dāng)這可能會(huì)動(dòng)態(tài)變化或呈現(xiàn)獨(dú)特的無(wú)障礙需求時(shí)？用戶(hù)應(yīng)該采用什么方法來(lái)更改和跟蹤人力/RIA系統(tǒng)控制級(jí)別？解釋RIA系統(tǒng)的意圖可能具有挑戰(zhàn)性。如果RIA系統(tǒng)沒(méi)有強(qiáng)有力的、及時(shí)的、隱含的/明確的溝通、展示和適當(dāng)?shù)?預(yù)期的行為，用戶(hù)可能無(wú)法準(zhǔn)確地解釋系統(tǒng)的意圖和期望。解釋意圖的能力與信任相結(jié)合，因?yàn)榻忉屢鈭D的困難或無(wú)能會(huì)降低對(duì)系統(tǒng)的信任。同樣，RIA系統(tǒng)可能需要能夠感知和理解用戶(hù)的行為如何影響任務(wù)的執(zhí)行以及用戶(hù)正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果RIA系統(tǒng)不能正確地解釋用戶(hù)的意圖，那么RIA系統(tǒng)和用戶(hù)可能會(huì)有不同的目的。隨著互聯(lián)性的提高，這種對(duì)用戶(hù)試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的誤解可能會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)中傳播，從而導(dǎo)致效率低下、性能不佳、沮喪、工作量增加等。人機(jī)團(tuán)隊(duì)的這些方面提出了以下潛在需求：——人對(duì)當(dāng)前和未來(lái)可能的RIA系統(tǒng)狀態(tài)和行為有適當(dāng)?shù)男睦砟Ｐ?；——RIA系統(tǒng)應(yīng)足夠透明，以允許用戶(hù)了解當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)和行為；——RIA系統(tǒng)具有適當(dāng)?shù)娜祟?lèi)行為和能力模型；——RIA系統(tǒng)具有監(jiān)測(cè)人類(lèi)狀態(tài)和行為的手段；——人和系統(tǒng)同步或調(diào)整其情境意識(shí)、理解和任務(wù)目標(biāo)的一種方法。A.4多個(gè)RIA系統(tǒng)交互-對(duì)人的影響見(jiàn)7.4。這涉及系統(tǒng)之間的協(xié)同問(wèn)題，但也可以從工程角度識(shí)別出額外的用戶(hù)需求。此外，用戶(hù)可能會(huì)將不同RIA系統(tǒng)的響應(yīng)視為相互關(guān)聯(lián)。這種感知的互聯(lián)性可能帶來(lái)負(fù)面影響。例如，如果系統(tǒng)的某一部分功能不可靠，那么對(duì)該部分的信任喪失可能會(huì)蔓延至其他可靠的系統(tǒng)部分，從而影響用戶(hù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的接受或采用。典型的系統(tǒng)之間交互案例包括：——重癥監(jiān)護(hù)病房(ICU)中多個(gè)設(shè)備的報(bào)警：護(hù)士和醫(yī)生需要從一個(gè)系統(tǒng)獲取所有測(cè)量數(shù)據(jù)以解決——船舶駕駛橋的警報(bào)管理系統(tǒng)：包括對(duì)RIA系統(tǒng)之間交互的人類(lèi)監(jiān)控/意識(shí)；——飛機(jī)飛行管理系統(tǒng)與自動(dòng)飛行系統(tǒng)之間的模式交互與轉(zhuǎn)換；——相同情況下不同RIA系統(tǒng)的沖突行為：例如麻醉師使用的血氧計(jì)與劑量計(jì)之間的交互。RIA系統(tǒng)的交互可能發(fā)生在由制造商定義的協(xié)議上下文中，而這些協(xié)議不與人類(lèi)用戶(hù)交換信息。當(dāng)允許RIA系統(tǒng)之間進(jìn)行交互并發(fā)展其通信時(shí)，人類(lèi)用戶(hù)可能無(wú)法理解其交互過(guò)程，并可能產(chǎn)生未預(yù)料到的突發(fā)行為。同樣，當(dāng)RIA系統(tǒng)的交互發(fā)生在為兩種非常不同文化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)之間時(shí)，使用人類(lèi)交互協(xié)議進(jìn)行通信可能會(huì)導(dǎo)致誤解或其他混亂。RIA系統(tǒng)到RIA系統(tǒng)的交互也可能要求人類(lèi)用戶(hù)協(xié)調(diào)交互或充當(dāng)不兼容系統(tǒng)之間的橋梁。當(dāng)多個(gè)交互RIA系統(tǒng)在支持或協(xié)助用戶(hù)完成任務(wù)時(shí)，用戶(hù)仍需對(duì)系統(tǒng)整體的性能負(fù)責(zé)。協(xié)作意識(shí)包括以下內(nèi)容：——對(duì)綜合系統(tǒng)的存在及其特性/能力的理解：包括能夠傳遞系統(tǒng)成員活動(dòng)和與任務(wù)相關(guān)狀態(tài)的信——對(duì)各代理及其共享資源和產(chǎn)品的活動(dòng)和位置的理解：即了解系統(tǒng)中各種操作和資源的動(dòng)態(tài)；——對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的理解：即了解RIA系統(tǒng)的使用在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。A.5RIA系統(tǒng)—組織的見(jiàn)7.5。組織可分為幾種類(lèi)型：GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020——設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和支持RIA系統(tǒng)生命周期的供應(yīng)商組織；——獲取和利用RIA系統(tǒng)能力以實(shí)現(xiàn)商業(yè)、社會(huì)或其他目標(biāo)的組織；——受RIA系統(tǒng)部署影響的組織或人群，如員工、客戶(hù)、公眾、患者等。同樣，與實(shí)現(xiàn)組織、設(shè)計(jì)方組織和用戶(hù)組織相關(guān)的問(wèn)題也有區(qū)別。實(shí)施組織擁有用戶(hù)組織確定的特定需求的要求。設(shè)計(jì)組織負(fù)責(zé)RIA系統(tǒng)的表征，并支持價(jià)值鏈。設(shè)計(jì)組織可以根據(jù)組件的開(kāi)發(fā)人員（例如，機(jī)器人、ML包）和將組件連接在一起以創(chuàng)建系統(tǒng)的集成人員來(lái)定義。用戶(hù)組織為RIA系統(tǒng)提供支持和維護(hù)，并為用戶(hù)提供培訓(xùn)。用戶(hù)對(duì)需求的表達(dá)主要通過(guò)用戶(hù)行為、購(gòu)買(mǎi)決策、明確表達(dá)等，這些都與RIA系統(tǒng)相關(guān)?，F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)）明確了社會(huì)中可以存在和不可以存在的內(nèi)容，RIA系統(tǒng)的許可或認(rèn)證，以及用戶(hù)需求的監(jiān)管和法律問(wèn)題。這包括更高社會(huì)和基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)別的組織，在這些組織中，企業(yè)結(jié)合許多組織需要以某種方式進(jìn)行連接，以實(shí)現(xiàn)和維持新的生活方式。此類(lèi)問(wèn)題主要涉及加強(qiáng)安全、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、領(lǐng)域/運(yùn)營(yíng)知識(shí)和責(zé)任/責(zé)任。將RIA系統(tǒng)插入工作場(chǎng)所與自動(dòng)化面臨著類(lèi)似的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行調(diào)整，以使人類(lèi)工人面臨次優(yōu)工作場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的早期，需要了解責(zé)任和業(yè)務(wù)問(wèn)題。例如，它們通常通過(guò)創(chuàng)建用于監(jiān)控和故障排除的新組織功能（“機(jī)器人后清理”）來(lái)影響組織。組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)/生產(chǎn)/工作流程和實(shí)踐將不斷發(fā)展，以便在現(xiàn)有組織中充分利用新的RIA系統(tǒng)，同時(shí)確定持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和使用組織內(nèi)RIA系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)。關(guān)于生命周期HCD過(guò)程，請(qǐng)參見(jiàn)9.3。A.6社會(huì)/文化/倫理的見(jiàn)7.6。RIA系統(tǒng)將考慮其在其運(yùn)營(yíng)的社會(huì)中的行為的社會(huì)和倫理規(guī)范（例如行為期望、容忍、公平、同情以及違反這些規(guī)范會(huì)如何導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)人類(lèi)用戶(hù)的期望的混淆、對(duì)自主權(quán)使用的不適感，以及最終拒絕自主權(quán)。不考慮社會(huì)規(guī)范的自主會(huì)導(dǎo)致涉及人類(lèi)與系統(tǒng)直接或間接互動(dòng)的事件或事故。RIA系統(tǒng)技術(shù)正在應(yīng)用于軍事、工業(yè)和民用應(yīng)用。技術(shù)的交叉可能是有益的（例如輔助醫(yī)療和醫(yī)療系統(tǒng)、安全系統(tǒng)），但也可能是有害的（例如在犯罪或恐怖應(yīng)用中出于惡意使用民用RIA系統(tǒng)技術(shù)）。當(dāng)自主和/或機(jī)器人系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于另一個(gè)領(lǐng)域時(shí)，用戶(hù)所需的培訓(xùn)水平和行為規(guī)范可能會(huì)發(fā)生顯著變化。引入非人類(lèi)自主系統(tǒng)將：——改變現(xiàn)有的任務(wù)分配，產(chǎn)生新的和緊急的人工任務(wù)；——要求重新考慮所采取行動(dòng)的權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任；——改變?nèi)祟?lèi)及其相關(guān)團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)在工作場(chǎng)所的角色，產(chǎn)生更廣泛的社會(huì)影響。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，遠(yuǎn)程駕駛系統(tǒng)允許人們?cè)谑孢m的家庭和家庭生活中開(kāi)始和結(jié)束與戰(zhàn)斗暴力無(wú)關(guān)的戰(zhàn)斗。在民間社會(huì)，除非在引入RIA系統(tǒng)時(shí)考慮更廣泛的人的問(wèn)題，否則提供工作滿(mǎn)意度的任務(wù)的自動(dòng)化或重新分配可能會(huì)導(dǎo)致工作場(chǎng)所的不滿(mǎn)、動(dòng)蕩以及招聘和挽留問(wèn)題。工作所需技術(shù)能力的降低也會(huì)導(dǎo)致組織或流程對(duì)RIA系統(tǒng)故障或意外外部事件的恢復(fù)能力降低。RIA系統(tǒng)將人與任務(wù)的執(zhí)行分開(kāi)，增加了與行動(dòng)后果的倫理距離，使得隨著引入更強(qiáng)大的自主性，可能導(dǎo)致負(fù)面后果的任務(wù)更有可能被執(zhí)行，例如某人拒絕向客戶(hù)貸款，或因RIA系統(tǒng)的建議而拒絕健康保險(xiǎn)，消除人類(lèi)的自由裁量權(quán)和倫理自由。一個(gè)人對(duì)具有倫理后果的行為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿隨著以下因素而增加：——更大的距離感知；——導(dǎo)致行動(dòng)的任務(wù)具有更間接的性質(zhì)；——更大的匿名性。對(duì)于培訓(xùn)RIA系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象也會(huì)存在，這就提出了一個(gè)問(wèn)題，即誰(shuí)的角色將反映在RIA系統(tǒng)未來(lái)的行為中。如果RIA系統(tǒng)能夠在與用戶(hù)交互的過(guò)程中自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，那么這些體驗(yàn)也將影響系統(tǒng)的未來(lái)行為。用戶(hù)的仁慈不能被假設(shè)。如果RIA系統(tǒng)沒(méi)有建立和實(shí)施對(duì)基本行為的不可改變的檢查，則可能導(dǎo)致RIA系統(tǒng)所處社會(huì)的同理心降低和反社會(huì)行為增加。A.7新出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題見(jiàn)7.7。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020在應(yīng)用新的科學(xué)或技術(shù)發(fā)展期間或之后不久，問(wèn)題往往會(huì)出現(xiàn)。這些問(wèn)題通常涉及整個(gè)社會(huì)，并通過(guò)社會(huì)變革、政策、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和程序來(lái)處理。因此，盡管人因/工效學(xué)專(zhuān)家可以在解決RIA系統(tǒng)的某些問(wèn)題方面發(fā)揮作用，但許多其他類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)人員以及普通公眾將共同解決這些問(wèn)題。人類(lèi)工效學(xué)、HCD過(guò)程和方法、適用理論、影響范圍、設(shè)計(jì)原則、測(cè)量方法和度量的界限可能需要改變，因?yàn)槿祟?lèi)工效學(xué)的當(dāng)前界限被擴(kuò)展以適應(yīng)RIA系統(tǒng)的社會(huì)方面。同樣，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)其他方面的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)可能開(kāi)始與人類(lèi)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)重疊，特別是在分類(lèi)、測(cè)試、保證、規(guī)范和系統(tǒng)集成方面?？紤]到RIA系統(tǒng)的社會(huì)方面，使用環(huán)境對(duì)RIA系統(tǒng)尤其重要?？紤]到RIA系統(tǒng)的非確定性/概率性，測(cè)試、保證和規(guī)范尤其會(huì)給RIA系統(tǒng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。隨著時(shí)間的推移改變行為的系統(tǒng)（例如機(jī)器學(xué)習(xí)）可能會(huì)對(duì)RIA系統(tǒng)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)提出特殊挑戰(zhàn)。如果RIA系統(tǒng)沒(méi)有強(qiáng)大的隱式/顯式溝通、啟示和適當(dāng)/預(yù)期行為，用戶(hù)可能無(wú)法準(zhǔn)確解釋系統(tǒng)的意圖。解釋意圖的能力與信任相結(jié)合，因?yàn)榻忉屢鈭D的困難或無(wú)能會(huì)降低對(duì)系統(tǒng)的信任。同樣，如果沒(méi)有來(lái)自傳感器的適當(dāng)反饋以及對(duì)用戶(hù)正在努力實(shí)現(xiàn)的任務(wù)和目標(biāo)的理解，RIA系統(tǒng)可能無(wú)法正確解釋用戶(hù)的意圖，從而導(dǎo)致他們的工作目的交叉。由于具有更大的互連性，這種對(duì)用戶(hù)試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的誤解可能會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)中傳播，從而導(dǎo)致效率低下/性能不佳/受挫/工作量增加等。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020RIA系統(tǒng)工效學(xué)問(wèn)題示例/案例研究B.1概述這里提供了RIA系統(tǒng)工效學(xué)問(wèn)題的各種示例和案例研究。其中包括一般的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，以及航空和其他汽車(chē)運(yùn)輸系統(tǒng)的簡(jiǎn)要示例；工業(yè)機(jī)器人；medivac；在線支持（特別是使用IVR）和活動(dòng)管理以及人員和RIA工作環(huán)境之間的沖突。此處未詳細(xì)討論但已確定的其他示例包括：信息搜索/圖書(shū)館、遠(yuǎn)距離通信、維護(hù)某物、旅行、手術(shù)、分享新聞、娛樂(lè)、護(hù)理、輔助技術(shù)（例如人工耳蝸、假肢、外骨骼、拼寫(xiě)/語(yǔ)法檢查、電子地圖）以及通過(guò)臨時(shí)啟用/脫離自動(dòng)化來(lái)平衡工作量。B.2自主系統(tǒng)用戶(hù)理解他們當(dāng)前的工作空間，因?yàn)檫@樣的空間被設(shè)計(jì)為具有用戶(hù)體驗(yàn)所共有的展示和界面所呈現(xiàn)的其他隱式和顯式通信，并且與任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)的環(huán)境自然地流動(dòng)。工效學(xué)家設(shè)計(jì)這樣的工作空間的目的是使空間對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)是一致的、直觀的和可預(yù)測(cè)的。人類(lèi)工效學(xué)原理和技術(shù)的發(fā)展考慮到了這一點(diǎn)。當(dāng)用戶(hù)接近這樣的工作空間時(shí)，用戶(hù)知道他/她期望完成工作空間支持的任務(wù)。當(dāng)工作空間能夠自主適應(yīng)時(shí)，當(dāng)工作空間可以改變其狀態(tài)以更有效地滿(mǎn)足用戶(hù)完成支持任務(wù)的需求時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？當(dāng)以前的自主工作區(qū)降級(jí)，為用戶(hù)提供的幫助減少，支持減少時(shí)會(huì)發(fā)生什么？問(wèn)題從開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)一致工作空間的意識(shí)（即用戶(hù)確切知道在任何給定時(shí)刻所期望的工作空間）轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)發(fā)和保持用戶(hù)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境中當(dāng)前對(duì)他們的期望的意識(shí)。模式混淆是當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)改變其狀態(tài)和改變這些狀態(tài)的邏輯時(shí)可能發(fā)生的不利影響的一個(gè)例子。在設(shè)計(jì)過(guò)程和隨后的用戶(hù)培訓(xùn)中，支持構(gòu)建和維護(hù)用戶(hù)對(duì)自動(dòng)化正在做什么的意識(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間。即使有了好的設(shè)計(jì)，用戶(hù)有時(shí)也必須花費(fèi)相當(dāng)大的精力來(lái)構(gòu)建和保持對(duì)自主性將做什么以及用戶(hù)需要做什么的意識(shí)。當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)刺激而改變其行為時(shí)，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)改變的情境感知以及對(duì)用戶(hù)對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)的影響可能會(huì)帶來(lái)額外的挑戰(zhàn)。現(xiàn)有的自動(dòng)系統(tǒng)在其后端具有基于規(guī)則的算法，該算法可以導(dǎo)致系統(tǒng)變化，但用戶(hù)仍然可以理解。而體現(xiàn)了強(qiáng)大AI（一種學(xué)習(xí)自己規(guī)則的算法）等功能的系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致根本無(wú)法理解的系統(tǒng)變化（例如，GoPlay，系統(tǒng)提出了最佳解決方案，但沒(méi)有人知道原因）。自主系統(tǒng)中的第二種控制可能導(dǎo)致模式混淆和不透明的更強(qiáng)烈的影響。監(jiān)控自主系統(tǒng)的重大感知和認(rèn)知負(fù)擔(dān)，以及當(dāng)用戶(hù)依賴(lài)自主而沒(méi)有實(shí)踐自主所執(zhí)行的任務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力時(shí)，用戶(hù)的技能退化，都是涉及將自主引入工作空間的不利影響的額外示例。在這些例子中，壓力和疲勞加重了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樽灾飨到y(tǒng)的操作可能需要更多的注意力、決策和記憶。同樣，依靠用戶(hù)作為故障保護(hù)器，當(dāng)自主性失效時(shí)，將全部操作責(zé)任推卸給用戶(hù)，這將對(duì)涉及復(fù)雜、安全關(guān)鍵、可能高速操作的任務(wù)的控制和信息顯示帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。例如，在航空領(lǐng)域有很多例子，自動(dòng)飛行系統(tǒng)中的故障模式涉及飛機(jī)的部分或全部手動(dòng)控制，從而導(dǎo)致事故和事故。在航空中，自動(dòng)駕駛系統(tǒng)中的自動(dòng)模式轉(zhuǎn)換不那么極端，當(dāng)然也更常見(jiàn)，因?yàn)樽詣?dòng)駕駛系統(tǒng)需要飛行員不同的手動(dòng)控制責(zé)任，這也導(dǎo)致了事故和事故統(tǒng)計(jì)?？紤]到飛行員的高度訓(xùn)練和反復(fù)訓(xùn)練，模式混亂的發(fā)生率以及每個(gè)飛行員無(wú)法及時(shí)完全控制飛機(jī)的行為令人擔(dān)憂(yōu)。在不需要如此嚴(yán)格培訓(xùn)要求的領(lǐng)域，逆轉(zhuǎn)和模式轉(zhuǎn)換意識(shí)對(duì)事件和事故的發(fā)生率和嚴(yán)重程度有何影響？在設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)時(shí)，時(shí)間維度至關(guān)重要，其中不可預(yù)測(cè)或過(guò)度的時(shí)間壓力是主要因素。目前存在的例子是操作員啟用和解除自動(dòng)化以臨時(shí)平衡工作量。更普遍的情況是適應(yīng)自動(dòng)化的使用。新興的自動(dòng)駕駛汽車(chē)技術(shù)已經(jīng)提供了自動(dòng)駕駛失敗的例子，將手動(dòng)操作恢復(fù)到駕駛員手中，而駕駛員尚未準(zhǔn)備好完全控制汽車(chē)。隨著自主性所代表的更高級(jí)功能，恢復(fù)可能需要對(duì)基本信息的處理水平進(jìn)行補(bǔ)償，并對(duì)單個(gè)獨(dú)立用戶(hù)無(wú)法在可用時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于自主系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，這些和許多其他挑戰(zhàn)的指導(dǎo)原則和解決方案可能會(huì)擴(kuò)展工效學(xué)家通常用來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中用戶(hù)界面的工具箱。社會(huì)心理學(xué)、組織和工業(yè)心理學(xué)以及人類(lèi)學(xué)是研究領(lǐng)域的例子，這些領(lǐng)域可能提供工具和技術(shù)，工效學(xué)家將發(fā)現(xiàn)這些工具和技術(shù)在研究和設(shè)計(jì)跨文化不同人群使用的RIA系統(tǒng)時(shí)非常有用。GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020B.3汽車(chē)應(yīng)用如A.2所示，系統(tǒng)應(yīng)清楚地顯示其處于何種模式，以及系統(tǒng)是否處于“活動(dòng)”狀態(tài)。當(dāng)自動(dòng)化系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，海上鉆井中發(fā)生了許多嚴(yán)重的傷害，因?yàn)樗鼈兛梢栽跊](méi)有明顯標(biāo)志的情況下供電，然后突然移動(dòng)。電源指示在控制室，但不在設(shè)備上?？紤]到自動(dòng)駕駛汽車(chē)，其他道路使用者是否應(yīng)該知道汽車(chē)是處于自動(dòng)駕駛模式還是處于駕駛員控制之下？關(guān)于溝通意圖，人們善于解釋他人正在做的事情，特別是來(lái)自他們自己的文化，但對(duì)于來(lái)自不同文化的人或承擔(dān)人們通常執(zhí)行的任務(wù)的非人類(lèi)智能體來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并不好。任何有風(fēng)險(xiǎn)的人都應(yīng)能夠停止RIA系統(tǒng)?；蛘?，如果這不可行或不合適，則應(yīng)明確地向控制器發(fā)出指示。例如，如果飛行員遇到一架無(wú)人機(jī)，他們應(yīng)該能夠像預(yù)測(cè)另一架有人駕駛飛機(jī)一樣預(yù)測(cè)其行為。如果無(wú)人機(jī)存在風(fēng)險(xiǎn)，可以實(shí)時(shí)呼叫無(wú)人機(jī)駕駛員，這是一個(gè)適當(dāng)?shù)目紤]因素。航空業(yè)的另一個(gè)例子是，飛行員如何使用鐵路線飛行，并按照某些國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)做法，將鐵路線保持在左側(cè)，這樣就不會(huì)與從另一個(gè)方向過(guò)來(lái)的人發(fā)生正面碰撞。無(wú)人機(jī)通常被編程為直接飛越生產(chǎn)線，這可能會(huì)降低安全邊際。關(guān)于控制和監(jiān)測(cè)問(wèn)題，我們?nèi)绾螞Q定哪些系統(tǒng)需要監(jiān)測(cè)，哪些系統(tǒng)不需要監(jiān)測(cè)，而哪些系統(tǒng)需要快速的人為干預(yù)？如果是駕駛自動(dòng)駕駛汽車(chē)的人，他們是否有能力駕駛或處于健康狀態(tài)，以便在緊急情況下駕駛車(chē)輛避開(kāi)危險(xiǎn)，還是因?yàn)樗麄冊(cè)谙到y(tǒng)或法律職責(zé)中沒(méi)有角色而不需要這樣做？如果需要監(jiān)控，例如，一個(gè)中央監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管多個(gè)單位，那么對(duì)于駕駛和監(jiān)控系統(tǒng)的人員，在情境意識(shí)和干預(yù)時(shí)間方面的要求是什么？這是一項(xiàng)合理的任務(wù)嗎，還是由于高度集中和長(zhǎng)時(shí)間無(wú)所事事而過(guò)于困難？在2018年發(fā)生的一起致命的自動(dòng)駕駛撞車(chē)事故（Uber）中，監(jiān)控司機(jī)不是一名年輕的警覺(jué)的技術(shù)人員，而是一名康復(fù)的前罪犯，有已知的藥物濫用問(wèn)題。駕駛員完全控制車(chē)輛所需的控制裝置被禁用，從而否定了監(jiān)控駕駛員必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行積極控制以避免致命碰撞的能力。這意味著，如果某些用戶(hù)能夠執(zhí)行監(jiān)控作業(yè)，那么他們可能很難執(zhí)行這些作業(yè)，而且干預(yù)時(shí)間很短。在撰寫(xiě)本文時(shí)，Uber的這起致命撞車(chē)事件尚未得到全面調(diào)查，但它引發(fā)了另一個(gè)問(wèn)題。傳感器制造商已經(jīng)宣布，他們的傳感器會(huì)檢測(cè)到被殺害的人，因此他們指責(zé)那些定義危險(xiǎn)參數(shù)的程序員識(shí)別了汽車(chē)前面的人。但被撞者的行為出人意料，在路上推著一輛裝滿(mǎn)塑料袋的自行車(chē)，從系統(tǒng)程序員的角度來(lái)看，造成了一個(gè)“意外”的形象。很有意思的是，程序員們對(duì)無(wú)家可歸的人幾乎沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他們總是騎著自行車(chē)到處亂扔自己的物品，因此沒(méi)有在“可忽略的安全”規(guī)則集中添加適當(dāng)?shù)囊?guī)則。這里提出的問(wèn)題是，決策規(guī)劃中需要什么樣的生活經(jīng)驗(yàn)或多樣性，以確保涵蓋所有現(xiàn)實(shí)世界的危險(xiǎn)？是否有一種通用的控制模式可以應(yīng)用于自動(dòng)或自主系統(tǒng)，以安全地繞過(guò)未識(shí)別或其他不尋常的威脅（例如，來(lái)自航空的“飛行、導(dǎo)航、通信”一個(gè)系統(tǒng)在某種程度上繼續(xù)依賴(lài)人工操作員，特別是當(dāng)系統(tǒng)遇到不知道如何處理的情況時(shí)，這就引出了一個(gè)問(wèn)題，即人工主管或監(jiān)控人員如何知道什么時(shí)候發(fā)生了故障或即將發(fā)生故障？RIA系統(tǒng)將在人們附近運(yùn)行，它應(yīng)該對(duì)環(huán)境有更深入的了解，尤其是產(chǎn)品周?chē)彤a(chǎn)品周?chē)娜祟?lèi)行為。如何定義安全操作和不安全操作之間的界限？識(shí)別和應(yīng)對(duì)行為的時(shí)間范圍是什么？自動(dòng)駕駛汽車(chē)目前有大量的書(shū)面排除清單，由于情境的原因，有很多“陷阱”。航空是當(dāng)今可以輕易實(shí)現(xiàn)的，但具有高度自動(dòng)飛行能力的飛機(jī)的操作需要高水平的投資和培訓(xùn)，以安全地適應(yīng)這種能力。也許需要更清楚地解釋設(shè)備的功能。什么是“當(dāng)其他一切都失敗時(shí)”的基本任務(wù)？設(shè)計(jì)師知道基本任務(wù)是什么嗎？這是否擴(kuò)展到編程/參數(shù)化？這可以是一個(gè)基本的設(shè)置嗎？蜥蜴的大腦功能是什么？這里的一個(gè)例子是割草機(jī)：“不要碾過(guò)草地上的東西”如果一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并發(fā)展了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如何知道它達(dá)到了什么水平？關(guān)于梅賽德斯駕駛員輔助系統(tǒng)，變速器學(xué)習(xí)駕駛員風(fēng)格。如果更換了變速器，則新系統(tǒng)是幼稚的，駕駛員會(huì)被指示讓系統(tǒng)重新學(xué)習(xí)。這將如何適用于更復(fù)雜的系統(tǒng)，以便我們知道該系統(tǒng)現(xiàn)在是專(zhuān)家，并理解這意味著什么，例如，它可以在過(guò)去需要控制輸入的情況下自主行動(dòng)？RIA系統(tǒng)所擁有的最高級(jí)別的權(quán)力應(yīng)向各方明確。自動(dòng)駕駛汽車(chē)的決策算法設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。目前正在進(jìn)行有關(guān)如何在崩潰中確定優(yōu)先級(jí)的研究。例如，車(chē)輛是否應(yīng)始終保護(hù)駕駛員，因?yàn)樗麄兪强蛻?hù)，即使這意味著要撞上一群行人或騎自行車(chē)的人？如果共識(shí)是否定的，那么正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以決定采取可能殺死其所有者的行動(dòng)。顯然，今天所有車(chē)輛都是如此，但致命的決定是由駕駛員而不是產(chǎn)品做出的。人們擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)一個(gè)黑市，富人會(huì)非法重新繪制碰撞算法或其他保護(hù)措施，從而不惜一切代GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020價(jià)為自己謀取利益。鑒于已經(jīng)有一個(gè)非法的重新測(cè)繪行業(yè)來(lái)規(guī)避排放控制，這可以被視為一個(gè)真正的風(fēng)B.4工業(yè)機(jī)器人在制造環(huán)境中，工作空間設(shè)計(jì)以前沒(méi)有太多考慮用戶(hù)和機(jī)器人/自主系統(tǒng)之間的直接交互。安全法律和法規(guī)要求通過(guò)物理屏障和圍欄將傳統(tǒng)高速、高負(fù)載工業(yè)機(jī)器人完全隔離。這種嚴(yán)格的執(zhí)行是必要的，因?yàn)閮H僅依靠人類(lèi)的監(jiān)測(cè)和意識(shí)來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)是不夠的。各種防護(hù)措施（基于傳感器的速度和分離、手引導(dǎo)模式、功率和力限制）現(xiàn)在提供了安全的工業(yè)人機(jī)協(xié)作/共存（如ISO10218-1和ISO/TS15066所示）。由于集成和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）可以極大地提高業(yè)務(wù)績(jī)效，這使得小型和大型車(chē)間機(jī)器人和自主系統(tǒng)的水平顯著提高。然而，無(wú)論采取何種保護(hù)措施，這種更緊密的界面都會(huì)影響工作任務(wù)本身的設(shè)計(jì)。隨著用戶(hù)與機(jī)器人/自主系統(tǒng)之間的直接交互變得越來(lái)越普遍，這將不可避免地帶來(lái)更大的人類(lèi)認(rèn)知需求和對(duì)自主模式的認(rèn)知需求。工作任務(wù)的屬性，如決策自由度、技能自由度、時(shí)間和用戶(hù)在任務(wù)中的方法控制，可以直接受到更密切的人機(jī)交互的影響。盡管以前的工作人員與執(zhí)行基本任務(wù)的隔離系統(tǒng)沒(méi)有緊密的聯(lián)系和直接的互動(dòng)，但車(chē)間的操作員現(xiàn)在正在與執(zhí)行更復(fù)雜任務(wù)的系統(tǒng)協(xié)作。他們必須準(zhǔn)確地解釋系統(tǒng)正在做什么，預(yù)測(cè)下一步要做什么，并決定他或她可能需要采取什么行動(dòng)。此外，當(dāng)環(huán)境包括多個(gè)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)商，具有不同程度的自主性和移動(dòng)性，需要協(xié)作意識(shí)狀態(tài)變化時(shí)，這些需求將顯著加劇。培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)將有助于操作員開(kāi)發(fā)新技能，以執(zhí)行其工作任務(wù)，但這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成應(yīng)考慮認(rèn)知工效學(xué)、心理健康和安全，而不僅僅是當(dāng)前的技術(shù)/功能安全和業(yè)務(wù)績(jī)效。B.5急救人員處理傷員并將其送往醫(yī)院這個(gè)理論示例考慮了受傷公眾的第一響應(yīng)者治療以及他們隨后的醫(yī)院交通。在本例中，所考慮的RIA系統(tǒng)的用戶(hù)是提供服務(wù)的組織。然而，還有其他潛在用戶(hù)，如患者、管理護(hù)理或?qū)⒒颊哌\(yùn)送至醫(yī)院的人員以及相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)人員?？紤]到這些不同的用戶(hù)，可以給出系統(tǒng)及其影響、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的不同觀點(diǎn)。在本例中，有幾個(gè)階段涉及到對(duì)受傷公眾的響應(yīng)，每個(gè)階段都有不同類(lèi)型的RIA系統(tǒng)支持。該理論示例中的這些階段是：——將第一響應(yīng)者分配給受傷人員；——初步診斷；——傷員的初步穩(wěn)定和治療；——將患者送往醫(yī)院；——將傷員移交給醫(yī)院人員并繼續(xù)治療。在本例中，并非所有這些階段都得到了詳細(xì)考慮，但它旨在強(qiáng)調(diào)可以考慮的潛在人因的范圍。過(guò)去——在街上發(fā)現(xiàn)傷員時(shí)，公眾會(huì)找到最近的公共電話，并致電當(dāng)?shù)鼐o急控制中心，口頭提供傷員位置信息，然后再返回傷員?？刂浦行暮艚须x傷員最近的救護(hù)站，并將信息傳遞給救護(hù)站控制器，后者將信息傳遞到救護(hù)站的救護(hù)人員。救護(hù)車(chē)由一輛裝有擔(dān)架的貨車(chē)組成，車(chē)上有一名司機(jī)和一名急救技術(shù)人員。如果需要，救護(hù)人員使用當(dāng)?shù)刂R(shí)和紙質(zhì)地圖導(dǎo)航到患者。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行基本急救，將傷員送往醫(yī)院，并將所提供的治療記錄和獲得的有關(guān)傷員的任何其他信息記錄在紙質(zhì)記錄表上。到達(dá)醫(yī)院后，一名搬運(yùn)工將傷員從救護(hù)車(chē)上卸下，并將其與紙質(zhì)患者記錄一起帶到急診室，將其傳遞給醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。從最近的過(guò)去到現(xiàn)在——在街上發(fā)現(xiàn)傷者時(shí)，一名公眾使用手機(jī)撥打緊急電話。呼叫會(huì)根據(jù)呼叫者的位置自動(dòng)路由到區(qū)域控制中心。呼叫者的位置被提供給緊急呼叫處理者，該處理者從呼叫者收集信息，以用關(guān)于患者及其狀況的信息填充預(yù)先準(zhǔn)備的基于計(jì)算機(jī)的對(duì)話。呼叫處理程序識(shí)別離傷員最近的可用救護(hù)車(chē)，這些救護(hù)車(chē)分布在整個(gè)區(qū)域的預(yù)定位置，并口頭傳遞有關(guān)傷員位置和狀況的信息。救護(hù)車(chē)由一輛專(zhuān)業(yè)車(chē)輛組成，其中包含一系列用于診斷和治療的獨(dú)立設(shè)備，由訓(xùn)練有素的急救技術(shù)人員和訓(xùn)練有素的護(hù)理人員組成。救護(hù)人員將傷員位置輸入衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，該系統(tǒng)為傷員提供建議路線。當(dāng)救護(hù)車(chē)在途中時(shí)，呼叫者可以與呼叫處理人員保持聯(lián)系，呼叫處理人員根據(jù)急救培訓(xùn)課程為傷員提供基本治療建議。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，護(hù)理人員使用診斷設(shè)備決定提供何種治療。護(hù)理人員決定傷員在哪一點(diǎn)處于足夠穩(wěn)定的狀態(tài)，以便將其轉(zhuǎn)移并運(yùn)送至醫(yī)院，在這一點(diǎn)上，他們被裝載到救護(hù)車(chē)