2024年新鄭農(nóng)商銀行發(fā)布X年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

新鄭農(nóng)商銀行發(fā)布XX年社會(huì)責(zé)任報(bào)告河南新鄭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)新鄭農(nóng)商銀行），成立于2011年11月，是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在河南新鄭農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上改制組建的股份制地方性一級(jí)法人銀行，實(shí)行“三會(huì)一層”（股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，以行長(zhǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)管理層）新型法人治理結(jié)構(gòu)，自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束。總部位于XX省XX縣區(qū)，現(xiàn)有員工495人，按照現(xiàn)代銀行前、中、后臺(tái)扁平式管理結(jié)構(gòu)，內(nèi)設(shè)21個(gè)職能部門(mén)，下設(shè)1個(gè)營(yíng)業(yè)部，17家支行，共54個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是XX縣區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)觸角最長(zhǎng)、資產(chǎn)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)實(shí)力最雄厚的本土銀行。

2012年2月24日，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人王岐山蒞臨新鄭農(nóng)商銀行調(diào)研時(shí)，對(duì)新鄭農(nóng)商銀行服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小微企業(yè)和改革發(fā)展等工作給予了充分肯定。

2015年9月24日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)視察新鄭農(nóng)商銀行金融便利店，對(duì)新鄭農(nóng)商銀行提出：“扎根在農(nóng)村，服務(wù)在‘三農(nóng)’，繼續(xù)加大對(duì)‘三農(nóng)’的扶持力度，守好農(nóng)村這片廣闊市場(chǎng)”的殷切希望。

發(fā)展不忘初心發(fā)展不忘擔(dān)當(dāng)

新鄭農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)馬文明認(rèn)為，新鄭農(nóng)商銀行自成立以來(lái)，秉承“相知相伴·情系百姓”的責(zé)任理念，牢固樹(shù)立“傾情于三農(nóng)創(chuàng)業(yè)致富，服務(wù)于中小企業(yè)發(fā)展，致力于地方經(jīng)濟(jì)騰飛，貢獻(xiàn)于社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)”的價(jià)值取向，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極踐行普惠金融，用心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)關(guān)注社會(huì)民生，充分體現(xiàn)了地方銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2016年，是中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展不平凡的一年，也是新鄭農(nóng)商銀行“強(qiáng)基固本，拓展創(chuàng)新”，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著的一年。面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，新鄭農(nóng)商行前瞻布局，審慎謀劃，通過(guò)“調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)、拓市場(chǎng)、促營(yíng)收”，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效顯著優(yōu)化，結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，戰(zhàn)略布局卓有成效，品牌影響力持續(xù)提升。

扎根“三農(nóng)”小微，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。2016年，該行堅(jiān)守“立足新鄭，輻射中原”的區(qū)域定位及“服務(wù)三農(nóng)，扶優(yōu)小微”的市場(chǎng)定位，深耕細(xì)作農(nóng)村金融市場(chǎng)，緊跟轄域新型城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐，不斷加大支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。截至2016年年末，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)總額327.8億元，各項(xiàng)存款248.4億元，各項(xiàng)貸款112.6億元，存貸款市場(chǎng)份額繼續(xù)保持轄域金融機(jī)構(gòu)首位。繳納各項(xiàng)稅金2.7億元，2010年以來(lái)累計(jì)繳納各項(xiàng)稅金12.9億元，連續(xù)四年蟬聯(lián)XX縣區(qū)納稅前三甲。

引領(lǐng)普惠金融，服務(wù)地方百姓。2016年，該行提出要做普惠金融的“踐行者、引領(lǐng)者、受益者”，在這種理念指導(dǎo)下，下沉服務(wù)機(jī)構(gòu)，54家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，73處自助銀行深入社區(qū)，112家金融便利店落地生根，流動(dòng)金融服務(wù)車(chē)投入運(yùn)營(yíng)，真正打通“金融服務(wù)最后一公里”，將便捷高效的金融服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)；新鄭農(nóng)商行創(chuàng)新服務(wù)方式，體驗(yàn)銀行、科技銀行、智慧銀行全面助力轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量；調(diào)整信貸投向，大力發(fā)展普惠貸款、消費(fèi)貸款及創(chuàng)業(yè)貸款，將信貸資金切實(shí)投向優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)等新型經(jīng)營(yíng)實(shí)體，進(jìn)一步優(yōu)化金融供給，鞏固農(nóng)村陣地。

金融精準(zhǔn)扶貧，服務(wù)全面小康。2016年，新鄭農(nóng)商銀行帶著感情、帶著責(zé)任、創(chuàng)新方式、提高效率，深入推進(jìn)金融精準(zhǔn)扶貧，助力“全面小康”。進(jìn)村入戶(hù)、深入調(diào)研、因地制宜、加快創(chuàng)新，獨(dú)特的產(chǎn)品扶貧、項(xiàng)目扶貧、專(zhuān)項(xiàng)扶貧、金融扶貧、愛(ài)心助貧模式，有效帶動(dòng)地方貧困戶(hù)脫貧致富，為進(jìn)一步縮小貧富差距，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到積極作用。

踐行綠色理念，服務(wù)生態(tài)環(huán)境。2016年，該行將“綠色發(fā)展”理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理每個(gè)環(huán)節(jié)，用科技支撐管理轉(zhuǎn)型，建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，在全行推行“無(wú)紙化”辦公，減少資源消耗，倡導(dǎo)低碳工作方式；用科技支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，客戶(hù)數(shù)量不斷攀升，電子銀行交易替代率達(dá)到79%，減少二氧化碳排放，倡導(dǎo)環(huán)保經(jīng)營(yíng)方式；用科技助力公共交通事業(yè)發(fā)展，冠名發(fā)放“炎黃一卡通”公交卡，助推交通票務(wù)系統(tǒng)正式邁入電子信息化時(shí)代，積極倡導(dǎo)綠色、低碳的出行方式和生活方式。

熱心公益事業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)。2016年，新鄭農(nóng)商銀行懷著“愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，責(zé)任牢記心中”的情懷，在教育助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、扶危助困等領(lǐng)域勇敢承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。舉辦“誠(chéng)信從故里起航”大型活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信新風(fēng)尚，凈化社會(huì)風(fēng)氣，共促社會(huì)和諧；舉辦“月是故里明”中秋拜祖音樂(lè)大典，用傳統(tǒng)美德感染社會(huì)各界，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀；捐助貧困留守兒童、貧困學(xué)生、孤寡老人，為他們送去溫暖和關(guān)愛(ài)；繼2014年、2015年捐贈(zèng)總價(jià)值1000多萬(wàn)元多功能環(huán)衛(wèi)車(chē)后，2016年再次向XX縣區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐贈(zèng)總價(jià)值500萬(wàn)元的新型環(huán)衛(wèi)車(chē)，用愛(ài)心和責(zé)任反哺社會(huì)。

（下轉(zhuǎn)第七版）

（上接第一版）

持續(xù)健康發(fā)展打造特色本土銀行

公司治理新鄭農(nóng)商銀行按照現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行發(fā)展要求，建立健全了權(quán)責(zé)分明、各司其職、獨(dú)立運(yùn)作、相互制衡的“三會(huì)一層”法人治理結(jié)構(gòu)。董事會(huì)由11名董事組成，其中獨(dú)立董事2名。按照國(guó)際先進(jìn)銀行的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)建設(shè)流程銀行的要求，建立了前、中、后、保相互分離與有效制衡的組織架構(gòu)，實(shí)行“總—分—支”三級(jí)管理模式。

公司風(fēng)險(xiǎn)管理2016年，本行繼續(xù)完善風(fēng)控制度體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，深化總行組織架構(gòu)和卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入，調(diào)整部分部室工作職責(zé)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理手段及技術(shù)，增強(qiáng)信息風(fēng)險(xiǎn)管理，全面清理完善授權(quán)管理，使已有的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系進(jìn)一步細(xì)化、流程進(jìn)一步規(guī)范、內(nèi)容更加豐富。截至2016年年末，不良貸款率為1.47%，資本充足率13.96%，核心資本充足率12.84%，貸款損失準(zhǔn)備充足率為307%，撥備覆蓋率423%，多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)在農(nóng)商銀行中名列前茅。

責(zé)任管理本行依托由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)管理層負(fù)責(zé)、董事會(huì)辦公室牽頭、各部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)、控股銀行共同協(xié)作的社會(huì)責(zé)任組織體系，高效、聯(lián)動(dòng)、有序開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作。

完善責(zé)任理念加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理

（一）新鄭農(nóng)商銀行社會(huì)責(zé)任理念

█發(fā)展戰(zhàn)略

打造“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的百年銀行目標(biāo)，持續(xù)提升“新鄭農(nóng)商銀行，新鄭人的銀行”的品牌影響力。

█核心價(jià)值觀

正德守信、和諧共進(jìn)

█戰(zhàn)略定位

制定“立足新鄭、輻射中原”的戰(zhàn)略定位和“服務(wù)三農(nóng)，扶優(yōu)小微”的市場(chǎng)定位，編制形成《河南新鄭農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃》，著力打造“五個(gè)銀行”，即活力銀行、特色銀行、中小企業(yè)的伙伴銀行、標(biāo)桿示范銀行、公益銀行。

（二）社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐

進(jìn)一步健全社會(huì)責(zé)任工作組織管理體系，落實(shí)社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃，堅(jiān)持在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中全面履行社會(huì)責(zé)任。

加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通渠道建設(shè)，發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，形成了一套完整、規(guī)范的報(bào)告發(fā)布流程。在深化社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的同時(shí)，有效促進(jìn)了利益相關(guān)方對(duì)新鄭農(nóng)商銀行的了解和認(rèn)知。通過(guò)微信等新媒體形式，實(shí)時(shí)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，提升社會(huì)責(zé)任管理水平。制定《河南新鄭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司對(duì)外捐贈(zèng)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》，完善社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)。

履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任助推中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)轉(zhuǎn)型

緊扣區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，助力經(jīng)濟(jì)建設(shè)2016年，新鄭農(nóng)商銀行積極貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控政策和信貸投向指導(dǎo)意見(jiàn)，有效結(jié)合“鄭州—新鄭—航空港”三位一體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，圍繞國(guó)家“一帶一路”“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)”，部署新鄭農(nóng)商銀行“強(qiáng)基固本，拓展創(chuàng)新”的戰(zhàn)略方向，明確“立足新鄭，輻射中原，服務(wù)三農(nóng)，扶優(yōu)小微，成為支持地方經(jīng)濟(jì)的主力軍”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動(dòng)新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)，貸款主要投向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)零售業(yè)和公共設(shè)施管理業(yè)等國(guó)計(jì)民生行業(yè)或領(lǐng)域，積極引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)根植當(dāng)?shù)?、深耕?xì)作，增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)滲透，形成區(qū)域業(yè)務(wù)特色；合理確定各區(qū)域板塊的業(yè)務(wù)半徑和業(yè)務(wù)地域，科學(xué)規(guī)范各區(qū)域板塊之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作；同時(shí)通過(guò)對(duì)標(biāo)管理、典型帶動(dòng)和對(duì)口幫扶等方式，引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，在持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展的同時(shí)，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2016年年末，該行各項(xiàng)貸款余額112.56億元，較年初增長(zhǎng)17.92億元，完成年度貸款投放計(jì)劃17.6億元的101.82%，增幅18.93%。貸款市場(chǎng)份額為24.67%，排名XX縣區(qū)第一位。

助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)該行找準(zhǔn)貫徹穩(wěn)健的貨幣政策與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，以“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”為信貸投放原則，將信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策等有機(jī)結(jié)合。不斷加強(qiáng)對(duì)節(jié)能減排的支持，對(duì)采用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、節(jié)能降耗成效突出的項(xiàng)目和企業(yè)優(yōu)先提供信貸支持，對(duì)“兩高一剩”嚴(yán)格限額控制。實(shí)行比例限額管理，審慎控制增量，積極壓縮存量客戶(hù)授信額度。重點(diǎn)支持新能源、新材料、新醫(yī)藥、新信息與高端裝備制造等“四新”產(chǎn)業(yè)。

服務(wù)“三農(nóng)”2016年，根據(jù)不同的客戶(hù)群體，不同的客戶(hù)需求，通過(guò)打造“標(biāo)準(zhǔn)化”與“特色化”相結(jié)合的信貸服務(wù)模式，定制差異化的信貸服務(wù)及產(chǎn)品，持續(xù)提高服務(wù)“三農(nóng)”效能，創(chuàng)新了“金種子扶貧”貸款、“農(nóng)貸通”、“商貸通”、“消貸通”、“微貸通”、“職貸通”等金燕快貸通系列信貸產(chǎn)品，加大了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、美麗鄉(xiāng)村、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、金融扶貧、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等信貸支持。針對(duì)新鄭轄內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)資金支付需求，研發(fā)應(yīng)用“龍騰e貸”——“勤致富”和“棗致富”等三大系列、九款供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品。其中“龍騰e貸——勤致富”貸款產(chǎn)品被評(píng)為2013年服務(wù)小微企業(yè)十佳金融產(chǎn)品，“龍騰e貸——棗致富”貸款產(chǎn)品被評(píng)為2013年服務(wù)小微企業(yè)二十佳金融產(chǎn)品的榮譽(yù)。2012年2月24日和2015年9月24日，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人王岐山和國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)先后視察新鄭農(nóng)商銀行金融便利店，對(duì)新鄭農(nóng)商銀行提出了“扎根在農(nóng)村，服務(wù)在‘三農(nóng)’，繼續(xù)加大對(duì)‘三農(nóng)’的扶持力度，守好農(nóng)村這片廣闊市場(chǎng)”的殷切希望。新鄭農(nóng)商銀行多次被相關(guān)部門(mén)授予“三農(nóng)”工作先進(jìn)單位、商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)、全省農(nóng)信社的“標(biāo)桿銀行”等榮譽(yù)。

截至2016年年末，本行涉農(nóng)貸款余額105.22億元，較上年末增加18.17億元，增幅20.87%。此外，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)融資，為破解“三農(nóng)”貸款難題、推動(dòng)農(nóng)村金融改革做出了有益探索；累計(jì)發(fā)放專(zhuān)業(yè)合作社貸款3億元，同時(shí)累計(jì)向數(shù)十萬(wàn)戶(hù)農(nóng)戶(hù)和農(nóng)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活消費(fèi)提供資金支持。

新鄭農(nóng)商銀行為加大涉農(nóng)貸款投放，推出了“勤致富”信貸產(chǎn)品，以產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)“雛鷹農(nóng)牧”為依托，針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供融資支持，不僅有效緩解了產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)客戶(hù)的融資難題。截至2016年年末，累計(jì)發(fā)放“勤致富”貸款達(dá)38億元，滿足了轄內(nèi)70%的畜禽養(yǎng)殖客戶(hù)的資金需求，直接或間接安置再就業(yè)人員達(dá)十萬(wàn)余人。

服務(wù)小微新鄭農(nóng)商銀行在小微企業(yè)金融服務(wù)方面，在原有房產(chǎn)抵押貸款基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出：小微企業(yè)聯(lián)保貸款，以及“倉(cāng)單、提貨單、存貨、應(yīng)收賬款、經(jīng)營(yíng)（學(xué)費(fèi)）收費(fèi)權(quán)、林權(quán)、股權(quán)”等一攬子抵質(zhì)押貸款新方式，切實(shí)解決了中小企業(yè)的融資難題，建立健全中小及民營(yíng)企業(yè)信貸管理和服務(wù)體制機(jī)制。2009年至2016年，連續(xù)八年累計(jì)向轄內(nèi)1168家小微企業(yè)授信559億元。2016年年底，小微企業(yè)貸款余額97.46億元，較年初增加16.73億元，增速為20.72%。小微企業(yè)貸款余額占各項(xiàng)貸款余額的86.58%，小微企業(yè)貸款年度新增額占全部新增貸款的88.42%。小微企業(yè)貸款增速高于全部貸款增速0.52個(gè)百分點(diǎn)。

為更及時(shí)、便捷地提供服務(wù)，新鄭農(nóng)商銀行先后增設(shè)港區(qū)支行豫康分理處、好想你分理處，龍湖支行國(guó)際城分理處、金鼎分理處、錦園分理處等緊跟新型城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程與新型農(nóng)業(yè)、新型農(nóng)民金融需求。先進(jìn)的管理和良好的服務(wù)，獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，新鄭農(nóng)商銀行連續(xù)七年被評(píng)為省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位、服務(wù)小微企業(yè)最佳金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)、跨市幫扶先進(jìn)單位等行業(yè)重要榮譽(yù)。

2008年以來(lái)，新鄭農(nóng)商銀行為有效解決農(nóng)村客戶(hù)融資難題，積極走訪客戶(hù)，深入市場(chǎng)，加快創(chuàng)新，先后推出了“龍騰時(shí)貸、龍騰e貸、龍騰創(chuàng)富”等三大系列信貸產(chǎn)品，囊括了短期流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、委托貸款、銀行承兌、“勤致富、棗致富”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、商戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人創(chuàng)業(yè)致富貸款等多層次業(yè)務(wù)種類(lèi)，累計(jì)扶持中小微企業(yè)500余家，輻射帶動(dòng)近萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民年收入增加5億元；促進(jìn)企業(yè)安置再就業(yè)3.3萬(wàn)人次，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

服務(wù)民生，引領(lǐng)普惠金融新鄭農(nóng)商銀行優(yōu)先在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)先保證民生項(xiàng)目的信貸需求。對(duì)XX縣區(qū)綠化工程、道路管網(wǎng)改造、自來(lái)水設(shè)施及管道改造、節(jié)能照明等民生項(xiàng)目增加了信貸投放，累計(jì)投放貸款已超過(guò)20億元。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，積極支持經(jīng)濟(jì)適用房開(kāi)發(fā)、城市交通、教育衛(wèi)生等涉及民生的項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)和和諧社會(huì)建設(shè)。

積極打造民生信貸服務(wù)窗口。新鄭農(nóng)商銀行大力支持全民創(chuàng)業(yè)，并嚴(yán)格控制利率上限，減輕下崗失業(yè)人員融資壓力，截至2016年年底累計(jì)發(fā)放失業(yè)人員和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款3998戶(hù)，金額達(dá)44753萬(wàn)元，累計(jì)向近160戶(hù)貧困戶(hù)發(fā)放扶貧貸款500萬(wàn)元，極大滿足弱勢(shì)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)及貧困戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)業(yè)信貸服務(wù)需求。新鄭農(nóng)商銀行通過(guò)分析客戶(hù)信息，陸續(xù)推出個(gè)人消費(fèi)貸款系列產(chǎn)品、理財(cái)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，建立網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信平臺(tái)等服務(wù)渠道，以滿足不同客戶(hù)需求。

截至2016年12月底，新鄭農(nóng)商銀行建設(shè)運(yùn)營(yíng)112家金融便利店，覆蓋XX縣區(qū)92%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50%的行政村，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村覆蓋面達(dá)到100%，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)突破10萬(wàn)筆，惠及民眾30余萬(wàn)人次。新鄭農(nóng)商銀行與涉及百姓日常生活的各個(gè)公共事業(yè)單位進(jìn)行合作，全面代理電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、公交費(fèi)等13項(xiàng)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，完善“批量代扣、柜臺(tái)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行”等多樣化的繳費(fèi)方式，是XX縣區(qū)代收費(fèi)項(xiàng)目最全的銀行，實(shí)現(xiàn)“公共繳費(fèi)全覆蓋，金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”。通過(guò)不斷豐富、完善產(chǎn)品和服務(wù)交付途徑，能夠及時(shí)、有效、方便地將相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)提供給客戶(hù)，滿足客戶(hù)多方面需求。

目前，新鄭農(nóng)商銀行的自助銀行單月交易額突破10億元，電子銀行交易替代率達(dá)79%以上，極大方便了轄域客戶(hù)。2016年，新鄭農(nóng)商銀行代理21.8萬(wàn)張社會(huì)保障卡成功發(fā)行。

新鄭農(nóng)商銀行為響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，針對(duì)孟莊鎮(zhèn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園內(nèi)從事大棗生產(chǎn)種植、收購(gòu)、加工和銷(xiāo)售的回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、大學(xué)生及自主創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民或小微企業(yè)推出了“棗創(chuàng)業(yè)·惠農(nóng)貸”，為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)及個(gè)人提供了便捷的融資渠道，幫助眾多創(chuàng)業(yè)者圓了“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。截至2016年年末，孟莊鎮(zhèn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)已進(jìn)駐60余家小微企業(yè)，他們已支持的小微企業(yè)有50家，貸款覆蓋率80%，支持創(chuàng)業(yè)園區(qū)的貸款額度共計(jì)7000余萬(wàn)元。

履行環(huán)境責(zé)任創(chuàng)造碧水藍(lán)天

綠色信貸2016年，本行在綠色信貸政策的指引下，合理配置信貸資源，堅(jiān)持對(duì)節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目、城市污染治理工程等領(lǐng)域積極開(kāi)展信貸支持，大力推進(jìn)綠色信貸工作，有效助推多個(gè)污水處理項(xiàng)目和管網(wǎng)工程建設(shè)。

特別是微信銀行的用戶(hù)，均可通過(guò)在線申請(qǐng)消費(fèi)貸款、信用貸款、汽車(chē)按揭貸款等個(gè)人貸款產(chǎn)品，還可在線查詢(xún)貸款審核進(jìn)度，最大限度地降低了客戶(hù)的溝通成本和時(shí)間成本，是本行打造高效、便捷現(xiàn)代金融服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，截至2016年年底，通過(guò)微信銀行收到30661筆微信貸款申請(qǐng)，累計(jì)發(fā)放貸款超過(guò)11.43億元。

綠色服務(wù)2016年，新鄭農(nóng)商銀行秉承服務(wù)客戶(hù)的宗旨，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為中心，以產(chǎn)品創(chuàng)新為重點(diǎn)，以提高服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則，構(gòu)架了手機(jī)銀行、微信銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行、短信銀行、銀企直聯(lián)、企業(yè)集團(tuán)資金管理、多渠道電子商務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力發(fā)展普惠金融，打造了消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銀行、農(nóng)信農(nóng)商行代理銷(xiāo)售聯(lián)盟平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，致力于為客戶(hù)提供特色化、全方位的電子互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。新鄭農(nóng)商銀行與涉及百姓日常生活的各個(gè)公共事業(yè)單位進(jìn)行合作，客戶(hù)只需在柜臺(tái)進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)簽約，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)稅費(fèi)、電費(fèi)、電信話費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)、取暖費(fèi)、有線電視收視費(fèi)、國(guó)稅稅款、地稅稅款等業(yè)務(wù)的代繳費(fèi)功能，讓顧客足不出戶(hù)就能享受到方便快捷的金融服務(wù)，新鄭農(nóng)商銀行的自助銀行交易量占據(jù)XX縣區(qū)半壁江山，單月交易額突破10億元，電子銀行交易替代率達(dá)79%以上，為低碳環(huán)保事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

新鄭農(nóng)商銀行開(kāi)通微信申貸，開(kāi)展綠色信貸服務(wù)。支持節(jié)能減排新鄭農(nóng)商銀行通過(guò)信貸支持環(huán)保節(jié)能企業(yè)。河南正佳能源環(huán)保股份有限公司位于XX省XX縣區(qū)龍湖鎮(zhèn)，注冊(cè)資金1億元，主要從事聚丙烯酰胺陰離子、耐溫抗鹽聚合物等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售，擁有專(zhuān)利77項(xiàng)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、紡織、造紙等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。公司在環(huán)保工程領(lǐng)域承接多項(xiàng)項(xiàng)目工程，使在石油三次開(kāi)采技術(shù)和污水處理技術(shù)方面得到了極大的提升，已逐步成長(zhǎng)為中國(guó)實(shí)力最強(qiáng)的聚丙烯酰胺生產(chǎn)商之一，是中國(guó)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)。

綠色運(yùn)營(yíng)新鄭農(nóng)商銀行大力推行低碳環(huán)保運(yùn)營(yíng)理念，始終貫徹愛(ài)護(hù)環(huán)境政策方針。有意培養(yǎng)員工環(huán)保意識(shí)，著重加強(qiáng)綠色環(huán)保宣傳，日常實(shí)施節(jié)能環(huán)保措施，致力于成為資源節(jié)約型銀行。

綠色公益新鄭農(nóng)商銀行倡導(dǎo)綠色理念，推動(dòng)發(fā)展公益環(huán)保事業(yè)。公司先后投入1500余萬(wàn)元，向環(huán)保部門(mén)捐贈(zèng)環(huán)衛(wèi)車(chē)、高壓清洗車(chē)、掃地車(chē)輛35輛，改善城市環(huán)境衛(wèi)生，降低霧霾，惠國(guó)利民。

履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)多方共贏

回報(bào)顧客，提升精品服務(wù)新鄭農(nóng)商銀行圍繞打造“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的百年銀行目標(biāo)，打造精品服務(wù)工程。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的第三方測(cè)評(píng)，公司各項(xiàng)服務(wù)管理指標(biāo)持續(xù)提升。

為高端客戶(hù)提供特色服務(wù)為了提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提升整體形象、塑造高端服務(wù)品牌，新鄭農(nóng)商銀行還打造了私人銀行、vip客戶(hù)中心，致力于個(gè)人、家族及事業(yè)發(fā)展等全方位需求，提供私人財(cái)富管理、綜合金融和專(zhuān)享增值服務(wù)為核心的全面金融解決方案。先進(jìn)的管理和良好的服務(wù)，獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，新鄭農(nóng)商銀行連續(xù)七年被評(píng)為省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位、服務(wù)小微企業(yè)最佳金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)、跨市幫扶先進(jìn)單位等行業(yè)重要榮譽(yù)。

為特殊群體優(yōu)質(zhì)服務(wù)為更好地履行支持“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任，不斷增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供服務(wù)品質(zhì)。截至2016年12月底，新鄭農(nóng)商銀行建設(shè)運(yùn)營(yíng)112家金融便利店，覆蓋XX縣區(qū)92%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50%的行政村，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村覆蓋面達(dá)到100%，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)突破10萬(wàn)筆，惠及民眾30余萬(wàn)人次，有效填補(bǔ)了農(nóng)村“金融服務(wù)”空白，真正打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

2016年，新鄭農(nóng)商銀行代理21.8萬(wàn)張社會(huì)保障卡成功發(fā)行，社會(huì)盛譽(yù)進(jìn)一步提升，客戶(hù)基礎(chǔ)更加扎實(shí)。在便民惠農(nóng)的同時(shí)極大地延伸本行金融服務(wù)觸角，收到較好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)愛(ài)員工助力員工成長(zhǎng)新鄭農(nóng)商銀行關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，持續(xù)組織“名家講座”“百題調(diào)研”“周六讀書(shū)日”“商行論壇”等活動(dòng)，設(shè)立了“學(xué)習(xí)節(jié)”和“感恩節(jié)”兩個(gè)固定的文化節(jié)日，組織開(kāi)展了演講比賽、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、征文比賽、攝影作品征集、技能大比武等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，創(chuàng)辦了《根苑》內(nèi)部刊物，為員工搭建了豐富的知識(shí)、技能共享平臺(tái)。

新鄭農(nóng)商銀行特別關(guān)注職工身心健康。定期舉辦籃球比賽、拔河比賽、羽毛球比賽、攝影比賽、書(shū)法比賽、繪畫(huà)比賽等十余項(xiàng)文體活動(dòng)，舉辦春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)50余場(chǎng)；舉辦道德講堂、健康教育知識(shí)講座、青年職工成長(zhǎng)論壇10余場(chǎng)。

新鄭農(nóng)商銀行還積極開(kāi)展困難職工幫扶救助活動(dòng)，召開(kāi)困難職工座談會(huì)，時(shí)刻了解職工家庭生活情況，對(duì)突遭變故，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重的職工給予及時(shí)救助，解除職工后顧之憂，增強(qiáng)職工歸屬感向心力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年累計(jì)向困難職工、大病職工發(fā)放慰問(wèn)金、救助金25萬(wàn)余元。2016年度，新鄭農(nóng)商銀行被XX市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、XX市企業(yè)家協(xié)會(huì)、XX市總工會(huì)、XX市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)四單位聯(lián)合評(píng)定為XX市最佳雇主企業(yè)。

新鄭農(nóng)商銀行關(guān)注員工的滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)總行巡視制、總行干部員工基層客戶(hù)體驗(yàn)、聯(lián)系人制度以及其他各類(lèi)聽(tīng)取和采納員工建議的渠道，通過(guò)分析、評(píng)估，識(shí)別確定影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素，按照馬斯洛需求理論，根據(jù)不同需求制定各種保障措施，提供個(gè)性化支持。每年委托外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)建立科學(xué)的員工滿意度評(píng)價(jià)模型，對(duì)培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)發(fā)展等影響員工權(quán)益、滿意度的關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)員工滿意度進(jìn)行量化評(píng)分，形成銀行年度滿意調(diào)查報(bào)告，結(jié)合員工流失率、抱怨率、缺勤率等指標(biāo)，評(píng)價(jià)、分析找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分層次、分部門(mén)制訂改善員工滿意度工作方案，由人力資源部跟蹤檢查，維護(hù)員工權(quán)益、提高員工滿意度和工作積極性，該行員工流失率連續(xù)五年低于1%以下，與金融行業(yè)的員工離職率較高的社會(huì)現(xiàn)象形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。

回報(bào)股東做成長(zhǎng)性最好的民營(yíng)銀行近年來(lái)，新鄭農(nóng)商銀行利潤(rùn)總額持續(xù)攀升，不斷為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的投資回報(bào)，2014年股本分紅比例為30%，2015年股本分紅比例為45%，2016年股本分紅比例為25%。與此同時(shí)，股東一直大力支持新鄭農(nóng)商銀行發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，并根據(jù)新鄭農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)需求適時(shí)增加對(duì)新鄭農(nóng)商銀行的投資，2013年新增股本82.2%，顯示了對(duì)新鄭農(nóng)商銀行發(fā)展前景的信任和支持。

回饋社會(huì)共享和諧新鄭農(nóng)商銀行秉承“正德守信、和諧共進(jìn)”的核心價(jià)值觀，每年舉辦道德講堂、青年職工成長(zhǎng)論壇等活動(dòng)10余場(chǎng)，也先后被XX市政府、XX縣區(qū)政府等單位和部門(mén)授予XX市市級(jí)文明單位、XX省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、首屆中原金融服務(wù)窗口行業(yè)十大誠(chéng)信示范單位、XX市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

新鄭農(nóng)商銀行先后投資3000余萬(wàn)元，相繼開(kāi)展了“相知相伴、共克時(shí)艱”“相知相伴、同根同行”“相知相伴、合作共贏”三大銀企合作發(fā)展主題活動(dòng)，在幫助企業(yè)提振信心、穩(wěn)定生產(chǎn)、持續(xù)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要的影響；“與教育事業(yè)同行”。開(kāi)展了“相知相伴，情系未來(lái)”“相知相伴，金秋圓夢(mèng)”系列關(guān)愛(ài)教育事業(yè)主題活動(dòng)，為中小學(xué)生送學(xué)習(xí)和生活用品，積極發(fā)放助學(xué)貸款，愛(ài)心援助困難大學(xué)生，讓許多上不起大學(xué)的孩子完成了學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了理想。

打造“五個(gè)銀行”舉措

持續(xù)打造“活力銀行”

●凝練“強(qiáng)學(xué)力行、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)”的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀，提出“使員工快樂(lè)，讓客戶(hù)滿意，為股東增值，盡社會(huì)責(zé)任”的快樂(lè)發(fā)展鏈條。

●組織開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、模范家庭評(píng)比、青年勵(lì)志論壇、職工子女升學(xué)座談會(huì)、大學(xué)生座談會(huì)、演講比賽、感動(dòng)商行人物評(píng)比、道德講堂、登山比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽、環(huán)保志愿等活動(dòng)，組織各層次員工參加總裁執(zhí)行風(fēng)暴、陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)禮儀、管理者的情商修煉與壓力管理等各種培訓(xùn)，組織員工參加X(jué)X縣區(qū)舉辦的黨的知識(shí)競(jìng)賽、百姓大舞臺(tái)、唱響故里青年歌手比賽等活動(dòng)，組織員工定期參加體檢，在全行范圍內(nèi)不定期檢查衛(wèi)生等，著力營(yíng)造“在工作中快樂(lè)，在快樂(lè)中工作，在快樂(lè)工作中健康生活”的良好氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

持續(xù)打造“地方特色銀

行”

堅(jiān)持“立足新鄭、支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，大力推進(jìn)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)、陽(yáng)光信貸和富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新“三大工程”，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)優(yōu)化率100%，是XX縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)最為充分、支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為突出的法人銀行。至2016年年末，全轄共有1個(gè)營(yíng)業(yè)部，17家支行，54個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)布放各類(lèi)自助終端244臺(tái)，其中，存取款一體機(jī)178臺(tái)，自動(dòng)取款機(jī)共39臺(tái)，多媒體自助終端27臺(tái)；正式運(yùn)行自助網(wǎng)點(diǎn)72處，其中在行式46處，離行式自助網(wǎng)點(diǎn)26處；累計(jì)布放pos機(jī)2826臺(tái)，發(fā)展特約商戶(hù)2154戶(hù)。

持續(xù)打造“中小企業(yè)的伙伴銀行”

●根據(jù)中小企業(yè)不同的發(fā)展階段和資金需求情況，相繼推出“龍騰時(shí)貸”系列——中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款、流資貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、委托貸款，在原有房地產(chǎn)抵押貸款基礎(chǔ)上配套推出：小微企業(yè)聯(lián)保貸款、委托貸款；及“倉(cāng)單、提貨單、存貨、應(yīng)收賬款、經(jīng)營(yíng)（學(xué)費(fèi)）收費(fèi)權(quán)、林權(quán)、股權(quán)、農(nóng)用汽車(chē)合格證”等一攬子抵質(zhì)押貸款新方式。

●公司以“相知相伴、合作共贏”為主題，圍繞“融資、融智、融商、融情”，多次開(kāi)展“銀企高峰論壇及企業(yè)綜合授信活動(dòng)”，連續(xù)七年累計(jì)向轄內(nèi)1168家小微企業(yè)授信559億元。為全市中小企業(yè)戰(zhàn)危機(jī)，保增長(zhǎng)，出品牌，上臺(tái)階提供了較大的資金支持和智力支持。

●按照“扶助龍頭