DB12-T1205-2023停車服務企業(yè)等級評定規(guī)范

ICS03.080.20

CCSA12

12

天津市地方標準

DB12/T1205—2023

停車服務企業(yè)等級評定規(guī)范

Specificationforratingmanagementofparkingserviceenterprises

2023-04-07發(fā)布2023-07-01實施

天津市市場監(jiān)督管理委員會??發(fā)布

DB12/T1205—2023

停車服務企業(yè)等級評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了停車服務企業(yè)等級評定的等級評定與標志、評定要素、等級評定申請條件。

本文件適用于在天津市行政區(qū)域內(nèi)從事停車服務企業(yè)的等級評定工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范

GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志

GB5768.3道路交通標志和標線第3部分:道路交通標線

GB/T29745公共停車場(庫)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)要求

GA/T761停車庫(場)安全管理系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T1302停車服務與管理信息系統(tǒng)通用技術(shù)條件

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

停車服務企業(yè)parkingserviceenterprises

依法設立，具有獨立法人資格，從事停車管理服務活動的企業(yè)。

4等級評定與標志

停車服務企業(yè)的評定分為五個等級，以大寫字母“A”作為標志，從低到高依次為A級、AA級、

AAA級、AAAA級、AAAAA級。

停車服務企業(yè)等級的評定采用層次分析法確定，等級評定評分標準見附錄A。

評分標準內(nèi)細則基本分550分，另設加分項50分，總分600分；細則要求分項加分不得超過細則

規(guī)定的分值數(shù)。

5評定要素

組織機構(gòu)

5.1.1管理人員

5.1.1.1管理人員數(shù)量應滿足停車服務企業(yè)需求。

1

DB12/T1205—2023

5.1.1.2管理人員應具有?？埔陨蠈W歷或初級以上職稱。

5.1.2培訓

5.1.2.1應有專門培訓部門和專職培訓管理人員或由行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓。

5.1.2.2應有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。

5.1.2.3應有固定培訓場地及培訓器材。

5.1.3人員隊伍比例

應保持本企業(yè)人員隊伍穩(wěn)定，通過行業(yè)協(xié)會培訓合格并取得證書且工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的

比例宜不低于60％。

5.1.4崗位管理

5.1.4.1應有員工手冊并有崗位說明書，崗位說明書內(nèi)容全面，基本符合實際。

5.1.4.2員工應了解手冊內(nèi)容，組織培訓，并按其規(guī)范行為。

5.1.4.3應每年對員工手冊進行審核，根據(jù)政策、工作需求修訂內(nèi)容，并按新修訂內(nèi)容規(guī)范行為。

辦公及設備設施

5.2.1辦公面積

停車服務企業(yè)應根據(jù)企業(yè)規(guī)模和辦公需求選擇獨立的辦公場地，辦公面積應滿足辦公、洽談、會務

等日常工作需求。

5.2.2辦公設備

5.2.2.1固定辦公場所應配備滿足工作需要的辦公設備。

5.2.2.2各項辦公設備應性能良好，運行正常。

5.2.2.3應配有與辦公相適宜的電腦、電話等電子設備。

5.2.2.4宜有展示服務機構(gòu)形象宣傳區(qū)域，或制作機構(gòu)宣傳視頻。

5.2.3停車場設施設備

5.2.3.1停車場（庫）

5.2.3.1.1宜設置值班室或崗亭，出入口應有符合規(guī)定的控制設備。

5.2.3.1.2應配置符合GB5768.2、GB5768.3規(guī)定的交通信號設施設備，包括交通標志、交通標線、

安全路欄、回光鏡及管理人員使用的器材等。

5.2.3.1.3地面應使用混凝土、瀝青或者砂石等進行硬底化處理，并保持堅實、平整。

5.2.3.1.4各功能區(qū)宜劃分合理、明確，停車泊位實施編號管理，根據(jù)規(guī)定設置無障礙設施專用停車

位和無障礙設施。

5.2.3.1.5防火規(guī)范應符合GB50067的要求。

5.2.3.1.6宜配置電子計時收費系統(tǒng)，宜采用現(xiàn)金結(jié)算和多渠道無現(xiàn)金支付方式。

5.2.3.1.7宜根據(jù)停車場停車位的數(shù)量應設置充電樁或預留充電設施建設條件。

5.2.3.1.8宜配置照明燈、隔離樁、擋車器、護角、路錐、防撞柱、輪廓標、道釘?shù)容o助停車設施。

5.2.3.2路內(nèi)停車場

5.2.3.2.1應有停車引導標志、停車標線、泊位編碼。

2

DB12/T1205—2023

5.2.3.2.2應設置值班室或崗亭，應有收費標準、停車泊位公示牌。

5.2.3.2.3宜采用現(xiàn)金結(jié)算和多渠道無現(xiàn)金支付方式。

5.2.3.2.4應保持路面平整完好，發(fā)現(xiàn)缺損及時向相關(guān)部門反饋。

信息化管理

5.3.1宜建有本企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站運行有效，隨時更新企業(yè)信息，有客戶反饋渠道。

5.3.2宜能對進入停車場（庫）車輛進行信息采集。

5.3.3信息聯(lián)網(wǎng)應符合GA/T1302和GB/T29745的技術(shù)要求。

5.3.4信息數(shù)據(jù)應保存至數(shù)據(jù)庫并有留有記錄。

5.3.5停車場信息化建設應預留接口，與行政管理部門做好對接。

5.3.6宜建設停車誘導系統(tǒng)，準確提供本場（庫）的地理位置、泊位空滿等信息，場（庫）內(nèi)的停車

引導系統(tǒng)應準確提供本場（庫）內(nèi)車位位置、使用狀態(tài)。

5.3.7應通過場內(nèi)設備、移動終端發(fā)布車庫信息、車位數(shù)、計價收費等。

規(guī)范經(jīng)營

5.4.1應有服務合同、協(xié)議、委托書等相關(guān)證明，依法經(jīng)營。

5.4.2應有包括合同、質(zhì)量、設備、檢測、安全生產(chǎn)、財務、人員、培訓、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制

度，有與之相對應的管理部門或管理人員。

5.4.3應有完整規(guī)章制度和落實規(guī)章制度的現(xiàn)場記錄。

5.4.4應在行業(yè)協(xié)會指導下完善備送（案）材料，統(tǒng)一成冊，報送至相關(guān)行政主管部門。

服務質(zhì)量

5.5.1從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范。

5.5.2停車場服務企業(yè)應將停車場（庫）停車規(guī)則、收費標準在入口處醒目位置公示，將價格監(jiān)督電

話、本場（庫）服務投訴電話等在收費處公示。

5.5.3應配備防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志。

5.5.4停車場服務企業(yè)宜公示服務承諾、服務項目及服務流程。

5.5.5停車場服務企業(yè)應根據(jù)停車場地情況配備服務標志。

業(yè)務規(guī)模

停車服務企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營能力開展停車管理，停車位數(shù)量應符合停車場地實際或相關(guān)政策要求。

安全應急

5.7.1應配置符合GA/T761規(guī)定的安全管理系統(tǒng)。

5.7.2應加強安全管理，預防安全事故發(fā)生。

5.7.3應制定完善的安全管理制度和應急預案，發(fā)生緊急情況時，服務人員應按預案進行應急處理。

5.7.4應有安全管理責任人，有相關(guān)安全演練和檢查記錄。

體系認證

5.8.1宜獲得國家認監(jiān)委授權(quán)的認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO9000有效證書。

5.8.2宜獲得國家認監(jiān)委授權(quán)的認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO14000有效證書。

5.8.3宜獲得國家認監(jiān)委授權(quán)的認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO18000有效證書。

5.8.4宜獲得市級或以上服務標準化試點（示范）單位稱號。

3

DB12/T1205—2023

客戶滿意度

5.9.1宜有客戶滿意度調(diào)查活動的具體實施方案并實施有完整的相關(guān)記錄。

5.9.2宜有客戶滿意度測評，統(tǒng)計客戶滿意度并改善服務。

投訴反饋

5.10.1應有投訴途徑。

5.10.2應在接到投訴5個工作日內(nèi)處理投訴，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果并保護投訴人的權(quán)益。

5.10.3應對有效投訴全部處理。

其他要素

5.11.1企業(yè)或員工宜提供優(yōu)質(zhì)服務、參與社會評比、參與技能競賽等，獲得團體或個人獎項、榮譽。

5.11.2企業(yè)或員工宜參與社會公益行為。

5.11.3企業(yè)宜參與或自主研發(fā)停車信息化系統(tǒng)等新技術(shù)、新設備等創(chuàng)新活動。

6等級評定申請條件

停車服務企業(yè)的服務項目、運行管理、辦公場地和附屬設施設備應符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和標

準的要求，近2年內(nèi)未被列入《天津市社會信用條例》失信聯(lián)合懲戒對象名單。

停車服務企業(yè)應從事停車服務行業(yè)滿1年，同時具備以下條件：

a)主要負責人應具有停車服務行業(yè)3年及以上工作經(jīng)驗；

b)業(yè)務部門主管應具有大學?？埔陨蠈W歷或相關(guān)專業(yè)背景；

c)特殊崗位工作人員應持有從事崗位所需資格證書；

d)停車服務企業(yè)提出申請1年內(nèi)無重大責任/安全事故發(fā)生。

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DB12/T1205—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

等級評定評分標準

A.1停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法

停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法見表A.1。

表A.1停車服務企業(yè)等級評定分值計算方法表

項目內(nèi)容滿分總分評分標準

管理人員30

培訓15

組織機構(gòu)

人員隊伍比例15

崗位管理30

辦公面積10

辦公及設備設施辦公設備20

停車場設備設施60

基本分550A級≥200；

信息化管理80

AA級≥300；

規(guī)范經(jīng)營70

AAA級≥400；

服務質(zhì)量50

AAAA級≥450；

業(yè)務規(guī)模100

AAAAA級≥500。

安全應急40

客戶滿意度10

投訴反饋20

企業(yè)榮譽10

公益活動10

加分項50

體系認證20

創(chuàng)新10

A.2停車服務企業(yè)等級評定因素計分

停車服務企業(yè)等級評定因素計分見表A.2。

表A.2停車服務企業(yè)等級評定因素計分表

各大項各分項次分項各小項檢查

序號項目

分值欄分值欄分值欄分值欄得分

1組織機構(gòu)90

1.1管理人員30

1.1.1管理人員數(shù)量15

少于5人5

5-9人10

10人以上15

1.1.2學歷職稱15

具有?？埔陨蠈W歷，或具有初級以上職稱人數(shù)不少于1人。5

5

DB12/T1205—2023

各大項各分項次分項各小項檢查

序號項目

分值欄分值欄分值欄分值欄得分

具有?？埔陨蠈W歷，或具有初級以上職稱人數(shù)不少于3人。10

具有?？埔陨蠈W歷，或具有初級以上職稱人數(shù)不少于5人。15

1.2培訓（注：由行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓，按15分計）15

有培訓管理人員，有年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄。5

有專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培

10

訓考核記錄。

有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計

15

劃、培訓教材、培訓考核記錄。

人員隊伍比例（注：企業(yè)發(fā)生并購等事件導致人員比例大幅變

1.315

動時以事件發(fā)生前員工比例為評分依據(jù)）

本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于20％。5

本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于30％。8

本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于40％。10

本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于50％。12

本企業(yè)工齡1年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于60％。15

1.4崗位管理30

有員工手冊并有崗位說明書，崗位說明書內(nèi)容全面，基本符合

1.4.110

實際。

能組織較系統(tǒng)的培訓；員工了解手冊內(nèi)容，并能按其規(guī)范行

1.4.210

為。

每年對員工手冊進行審核，根據(jù)政策、工作需求修訂內(nèi)容，并

1.4.310

按新修訂內(nèi)容規(guī)范行為。

2辦公及設備設施90

2.1辦公面積10

≥30m24

≥50m26

≥100m28

≥200m210

2.2辦公設備20

2.2.1固定辦公場所應有滿足工作需要的辦公設備。5

2.2.2各項辦公設備性能良好，運行正常。5

2.2.3配有與工作相適宜的電腦、電話、投影儀等。5

2.2.4有展示服務機構(gòu)形象宣傳區(qū)域，或制作機構(gòu)宣傳視頻。5

2.3停車場地設備設施（可選）60

2.3.1停車場（庫）設備設施60

停車場（庫）應設置值班室或崗亭，出入口應有符合規(guī)定的控

2.3.1.15

制設備。

配置符合GB5768.2、GB5768.3規(guī)定的交通信號設施設備，

2.3.1.2包括交通標志、交通標線、安全路欄、回光鏡及管理人員使用5

的器材等。

6

DB12/T1205—2023

各大項各分項次分項各小項檢查

序號項目

分值欄分值欄分值欄分值欄得分

停車場（庫）地面使用混凝土、瀝青或者砂石等進行硬底化處

2.3.1.35

理，并保持堅實、平整。

停車場各功能區(qū)劃分合理、明確，停車泊位實施編號管理，根

2.3.1.45

據(jù)規(guī)定設置無障礙設施專用停車位和無障礙設施。

2.3.1.5停車場（庫）防火規(guī)范應符合GB50067的要求。10

配置電子計時收費系統(tǒng)，宜采用現(xiàn)金結(jié)算和多渠道無現(xiàn)金支付

2.3.1.610

方式。

2.3.1.7停車場配備充電樁或預留充電設施建設條件10

配置照明燈、隔離樁、擋車器、護角、路錐、防撞柱、輪廓標、

2.3.1.810

道釘?shù)容o助停車設施。

2.3.2路面停車場地設備設施60

2.3.2.1有停車引導標志、停車標線、泊位編碼。15

2.3.2.2設置值班室或崗亭，應有收費標準、停車泊位公示牌。15

2.3.2.3采用現(xiàn)金結(jié)算和多渠道無現(xiàn)金支付方式。15

2.3.2.4保持路面平整完好，發(fā)現(xiàn)缺損及時向相關(guān)部門反饋。15

3信息化管理80

建立企業(yè)網(wǎng)站，運行有效，隨時更新企業(yè)信息，有客戶反饋渠

3.110

道。

3.2能對進入車輛進行信息采集。15

3.3信息聯(lián)網(wǎng)應符合GA/T1302和GB/T29745的技術(shù)要求。10

3.4信息數(shù)據(jù)應保存數(shù)據(jù)庫并有留有記錄。15

停車數(shù)據(jù)宜與天津市智慧停車平臺有效對接或預留好相關(guān)接

3.55

入條件。

停車誘導系統(tǒng)應準確提供本場（庫）的地理位置、泊位空滿等

3.6信息，場（庫）內(nèi)的停車引導系統(tǒng)應準確提供本場（庫）內(nèi)車10

位位置、使用狀態(tài)。

3.7通過場內(nèi)設備、移動終端發(fā)布車庫信息、車位數(shù)、計價收費等。15

4規(guī)范經(jīng)營70

4.1有服務合同、協(xié)議、委托書等相關(guān)證明，依法經(jīng)營。15

有包括合同、質(zhì)量、設備、檢測、安全生產(chǎn)、財務、人員、培

4.2訓、采購等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；有與之相對應的管理部門15

或管理人員。

4.3有完整規(guī)章制度和落實規(guī)章制度的現(xiàn)場記錄。15

4.4相關(guān)材料報送至相關(guān)行政主管部門。25

5服務質(zhì)量50

5.1從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范。10

停車場服務企業(yè)經(jīng)營者應將停車場管理規(guī)則、收費標準在入口

5.2處醒目位置公示，將價格監(jiān)督電話、本場（庫）服務投訴電話10

等在收費處公示。

5.3有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志。10

7

DB12/T1205—2023

各大項各分項次分項各小項檢查

序號項目

分值欄分值欄分值欄分值欄得分

停車場服務企業(yè)經(jīng)營者宜公示服務承諾、服務項目及服務流

5.410

程。

5.5停車場服務企業(yè)經(jīng)營者應根據(jù)停車場地情況配備服務標志。10

6業(yè)務規(guī)模（以相關(guān)行政主管部門數(shù)據(jù)為準）100

企業(yè)在管停車位大于50個（含）。60

企業(yè)在管停車位大于100個（含）。70

企業(yè)在管停車位大于200個（含）。80

企業(yè)在管停車位大于500個（含）。100

7安全應急40

7.1配置符合GA/T761規(guī)定的安全管理系統(tǒng)。10

7.2申請前一年及以上無安全生產(chǎn)責任事故。10

經(jīng)營者應制定完善的安全管理制度和應急預案，發(fā)生緊急情況

7.310

時，服務人員應按預案進行應急處理。

7.4有安全生產(chǎn)責任人，有相關(guān)安全演練和檢查記錄。10

8客戶滿意度10

8.1有客戶滿意度調(diào)查活動的具體實施方案并實施。5

8.2客戶滿意度測評。5

≥70%3

≥80%4

≥90%5

9投訴反饋20

9.1有投訴電話或意見反饋箱。5

從接到投訴到處理不多于5個工作日的，并及時向投訴人反饋

9.25

處理結(jié)果并保護投訴人的權(quán)益。

9.3處理有效投訴率100％。5

9.4投訴人滿意度達到85％的反饋記錄。5

10加分項50

10.1企業(yè)或員工獲得榮譽