2025年度客運合同乘客權(quán)益保護(hù)細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運合同乘客權(quán)益保護(hù)細(xì)則本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：一、合同雙方甲方（承運方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________性別：____________________聯(lián)系電話：____________________住址：____________________二、合同內(nèi)容1.甲方承諾在2025年度客運服務(wù)中，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，切實保障乘客的合法權(quán)益。2.甲方應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、舒適的客運服務(wù)，確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。3.乘客應(yīng)當(dāng)遵守甲方制定的乘車規(guī)定，服從甲方工作人員的安排和管理。4.甲方在售票、乘車、行李托運、退票、改簽等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。5.甲方應(yīng)當(dāng)為乘客提供必要的乘車服務(wù)，包括但不限于：（1）及時、準(zhǔn)確地告知乘客發(fā)車時間、班次信息；（2）在候車室提供舒適的候車環(huán)境；（3）在乘車過程中，為乘客提供必要的生活用品和服務(wù)；（4）在車輛到達(dá)目的地后，及時、有序地組織乘客下車。（1）車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）駕駛員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的駕駛資格；（3）車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘等；（4）在行車過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（2）對乘客的投訴及時進(jìn)行調(diào)查、處理，并告知處理結(jié)果。（1）強(qiáng)迫乘客購買非必需的商品或服務(wù)；（2）利用客運服務(wù)謀取不正當(dāng)利益；（3）泄露乘客的個人信息；（4）拒絕為乘客提供必要的幫助。（1）攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品乘車；（2）在車輛內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾；（3）妨礙駕駛員正常駕駛；（4）在車輛內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、斗毆。10.乘客如因甲方原因?qū)е氯松?、財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。三、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年全年。四、合同解除1.甲方如因不可抗力導(dǎo)致客運服務(wù)無法正常進(jìn)行，可以提前通知乙方，解除本合同。2.乙方如因個人原因需解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前告知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。五、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（承運方）：____________________乙方（乘客）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中所述的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、保險機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入本合同，旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，保障乘客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。二、第三方責(zé)任界定1.第三方在本合同中的責(zé)任，限于其在合同約定范圍內(nèi)的行為，對于超出其職責(zé)范圍的行為，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失造成甲方、乙方或乘客合法權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、第三方權(quán)利界定1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲方和乙方提供的相關(guān)信息，以履行其合同義務(wù)。2.第三方有權(quán)要求甲方和乙方在規(guī)定的時間內(nèi)提供必要的工作條件和支持。3.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。四、第三方介入后的額外條款及說明1.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項達(dá)成書面協(xié)議，明確第三方在合同中的地位、職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。2.第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定。3.第三方介入后，甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。4.第三方介入后，乙方如對第三方的工作不滿意，有權(quán)向甲方提出異議，甲方應(yīng)及時協(xié)調(diào)第三方予以解決。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同中的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中約定，并在書面協(xié)議中明確。2.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、市場聲譽等因素綜合考慮。3.如第三方在合同履行過程中造成損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔(dān)。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方介入本合同，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。2.第三方與乘客之間的關(guān)系，由第三方自行處理，甲方和乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.第三方在履行合同過程中，如涉及與乘客的爭議，應(yīng)由第三方自行解決，甲方和乙方不介入。4.第三方在履行合同過程中，如涉及與甲方或乙方的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決，第三方不介入。七、第三方退出機(jī)制1.第三方在本合同履行過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)商確定退出機(jī)制。2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行剩余合同義務(wù)。3.第三方退出后，甲乙雙方仍有權(quán)根據(jù)本合同及雙方協(xié)議追究第三方的違約責(zé)任。八、本部分修正內(nèi)容作為本合同不可分割的一部分，與第一部分具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方的客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車輛安全標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員資質(zhì)要求、服務(wù)流程、乘客權(quán)益保護(hù)措施等。附件說明：此附件為甲方提供客運服務(wù)的基準(zhǔn)文件，用于指導(dǎo)和規(guī)范甲方在日常運營中的服務(wù)行為。2.附件二：《乘客投訴處理流程》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)明確乘客投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時限、處理結(jié)果反饋等。附件說明：此附件為乘客提供投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，保障乘客在遇到問題時能夠得到及時有效的解決。3.附件三：《第三方合作協(xié)議》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括合作目的、合作期限、雙方權(quán)利義務(wù)、費用結(jié)算、保密條款等。附件說明：此附件為第三方介入提供法律依據(jù)，明確各方在合作過程中的權(quán)利義務(wù)。4.附件四：《乘客個人信息保護(hù)政策》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)說明甲方對乘客個人信息的收集、使用、存儲和保護(hù)措施。附件說明：此附件用于保護(hù)乘客的個人信息安全，確保乘客的隱私不被侵犯。5.附件五：《事故應(yīng)急預(yù)案》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出各種可能發(fā)生的事故情況下的應(yīng)急預(yù)案，包括事故處理流程、救援措施、責(zé)任劃分等。附件說明：此附件用于指導(dǎo)甲方在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地處理，減少損失。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供安全、舒適的客運服務(wù)。甲方泄露乘客個人信息。甲方未按照合同約定履行乘客投訴處理流程。乙方未按照合同約定支付客運費用。乙方在乘車過程中違反乘車規(guī)定，造成車輛損壞或乘客傷害。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償乘客的損失、承擔(dān)第三方介入費用等。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。3.示例說明：示例一：甲方未能按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)提供車輛，導(dǎo)致乘客未能按時到達(dá)目的地。甲方應(yīng)承擔(dān)乘客因此產(chǎn)生的額外費用，并支付違約金。示例二：乙方在乘車過程中，因吸煙導(dǎo)致車輛損壞。乙方應(yīng)承擔(dān)車輛維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失。示例三：第三方在介入過程中，因操作失誤導(dǎo)致乘客個人信息泄露。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付違約金。合同主體方簽署部分：甲方（承運方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_____________