奇正健康養(yǎng)生中心運營管理方案

奇正健康養(yǎng)生中心（家園）特許專營運營管理方案1、特許經(jīng)營資格：奇正健康養(yǎng)生中心：無違法及違規(guī)經(jīng)營記錄；有較強團隊管理能力、經(jīng)營管理能力和經(jīng)營環(huán)境維護能力；取得當?shù)貍€體戶經(jīng)營資格證書月銷售連續(xù)２個月達到２０萬并盈利接受公司統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式由公司直接投資建設(shè)或由達到此規(guī)模的特許加盟商投資奇正健康養(yǎng)生家園：無違法及違規(guī)經(jīng)營記錄；有較強團隊管理能力、經(jīng)營管理能力和經(jīng)營環(huán)境維護能力；取得當?shù)貍€體戶經(jīng)營資格證書月銷售連續(xù)３個月達到１０萬并盈利接受公司統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式所屬員工接受公司的統(tǒng)一的培訓(xùn)并通過銷售人員資格認證。2、投資核算方式：２００６年作為服務(wù)站的試點扶植期，公司將通過兩種方式進行投資：對于承擔平臺責(zé)任的子公司，公司將直接投資固定資產(chǎn)和裝修費用進行建設(shè)，子公司以3年固定資產(chǎn)折舊方式計入子公司費用成本，子公司承擔服務(wù)中心房租和日常管理費用，作為公司為各級分銷商提供的公共平臺，責(zé)任承包市場使用時必須承擔一定日常的管理費用。對于責(zé)任承包市場，必須在公司統(tǒng)一的規(guī)劃下，自己先行投資建設(shè)，公司將以每月10%的獎勵方式，逐月返還裝修費用，以支持責(zé)任承包市場不斷擴大市場規(guī)模。3、建店申請及審批程序申請符合建店基本條件的自愿加盟者向公司客戶管理部提交如下建店相關(guān)材料：①《專營建店申請書》；②《主管店推薦書》；③《申請人基本情況登記表》；④《經(jīng)營場地及周邊環(huán)境情況說明》（附店內(nèi)外照片）；⑤申請人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；⑥本人近期一寸照片一張。受理客戶管理部在收到申請人完整的資料后，在10個工作日內(nèi)對上述資料進行核實確認符合條件后，向申請人下達《申請受理通知書》，并配發(fā)內(nèi)部管理用店號?？己耍ㄝo導(dǎo)）自申請受理次月始，該申請者進入公司考核期（輔導(dǎo)期），時間為三個月，該期間申請人應(yīng)做好以下工作：在公司批準的店址內(nèi)按《奇正專營VI視覺識別系統(tǒng)手冊》要求進行店內(nèi)裝置；月營業(yè)額連續(xù)三個月不低于10萬元；考核期間無違法、違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生；在公司及主管店輔導(dǎo)下熟練掌握各項工作流程；列席公司組織的店長例會。審批考核期滿次月15日前由公司銷售管理部負責(zé)完成以下工作：⑴會同公司有關(guān)部門實地考核并會簽《奇正專營建店審批表》；⑵與申請人簽訂《奇正專營協(xié)議書》；授權(quán)申請人在完成上述程序后即可完成以下工作：⑴領(lǐng)取《奇正專營授權(quán)書》、授權(quán)牌等，并交納相應(yīng)制作工本費；⑵領(lǐng)取相關(guān)公司法律證件材料（這些材料只可在公司規(guī)定范圍內(nèi)使用）；⑶按公司《奇正專營VI視覺識別系統(tǒng)手冊》要求制作門店牌匾；⑷當月開始獨立承擔各項專營店職責(zé)并享受專營店各項待遇。掛牌新批店擇日掛牌，以奇正專營店身份正式營業(yè)。公司在條件允許情況下派員參加掛牌儀式。4、專營店資格管理①年審制度公司對已審批專營店采用按自然年度授權(quán)方法，在協(xié)議有效期間良好履約店繼續(xù)給予授權(quán)，新授權(quán)書每年元月發(fā)放，對達不到公司要求的店，不再授權(quán)。②考核制度對協(xié)議期間連續(xù)三個月不能完成公司銷售定額的專營店，自次月起按分銷標準享受有關(guān)待遇；待該店連續(xù)三個月達標并提出書面申請經(jīng)公司批準后，再恢復(fù)其專營店資格。③終止制度對協(xié)議期間發(fā)生嚴重違法、違規(guī)經(jīng)營事件的專營店，公司有權(quán)終止其專營店資格。5、設(shè)計裝飾方案功能描述：1、會議活動場所（服務(wù)中心定位在70-120人左右會議，服務(wù)站定位在30-60人左右會議）2、藏醫(yī)藥文化、企業(yè)文化展示、教育場所3、會員活動、員工培訓(xùn)辦公場所4、會員增值服務(wù)場所（藏藥足浴、咨詢檢測）主要內(nèi)容：1、產(chǎn)品陳列柜：原藥材、奇正系列藏成藥、藏飾品展示2、書報欄：藏醫(yī)藥書籍、企業(yè)刊物、保健類刊物書籍3、影像設(shè)備：電視、vcd4、藏醫(yī)藥文化圖片：藏藥制作過程圖，藏醫(yī)三因圖（六道輪回圖），藏醫(yī)經(jīng)典《四部醫(yī)典》介紹5、唐卡展示：三棵樹（病理、生理），藥材（植物藥材），胚胎學(xué)，外用療法（藏藥浴）6、企業(yè)文化：領(lǐng)導(dǎo)接見（溫家寶等）、國際化（聯(lián)合國參觀）、獲獎證書、廠房、藥材基地7、藏藥足浴體驗：（健康服務(wù)中心在10只桶、服務(wù)站5只桶）8、裝飾物：墻邊藏飾邊，轉(zhuǎn)經(jīng)筒，經(jīng)幡9、專營店牌：奇正健康養(yǎng)生中心，奇正健康養(yǎng)生家園（奇正藏藥標志、曲尼背景圖）10、藏族服飾：迎賓用奇正健康家園（服務(wù)站）的建立和管理一：建立服務(wù)站的目的：1：升級售后服務(wù)的能力2：深度維護顧客加強老顧客的忠誠度3：提高企業(yè)競爭能力及新資源的開發(fā)問題二：建立服務(wù)站的流程：1：選址要求：1）位置應(yīng)在住宅小區(qū)比較密集的同時有一定數(shù)量的會員在周邊居住2）鄰街商鋪位3）面積在30平方米左右，長方形結(jié)構(gòu)4）有上下水2：裝修：以突出藏式風(fēng)格為主，同時布置產(chǎn)品的宣傳需求3：物資需求：服務(wù)站的主要項目為足浴體驗及常規(guī)檢測，所以需要配備相關(guān)物資三：服務(wù)站的運作及日常管理1：服務(wù)站正常運作需3至5人，同時有至少1人具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識2：對所有工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)3：辦理相關(guān)資質(zhì)及手續(xù)4：制定相關(guān)規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行四、服務(wù)站的日常管理：1：所以服務(wù)站的工作人員必須遵守公司的對服務(wù)站的各項管理規(guī)定，各盡其職。2：服務(wù)站的主要服務(wù)項目為蒸足體驗，項目規(guī)定如下：所有體驗人員實行預(yù)約制，主要流程為：顧客提出需求告知員工——員工按顧客需求到負責(zé)人處預(yù)約——負責(zé)人為其安排時間填卡蓋章——員工根據(jù)卡上時間告知顧客——顧客持卡按時間進行體驗。顧客按預(yù)約時間來到體驗現(xiàn)場以后，首先員工給顧客準備好洗腳的臉盆和塑料袋，做到衛(wèi)生干凈。然后顧客按操作人員的流程下進行蒸足體驗，注意事項工作工作人員隨時提醒，大約30分鐘顧客體驗時間結(jié)束。對于新顧客體驗足浴的次數(shù)是3次（并試服產(chǎn)品），普通會員6次，金卡會員12次，星級會員不限次數(shù)，具體預(yù)約時間和各組負責(zé)人聯(lián)系在具體安排時間和次數(shù)，這樣做更有利于管理和服務(wù)顧客。在做完一天的蒸足體驗之后工作人員必須用消毒液給每個蒸足桶進行消毒清洗，打掃衛(wèi)生和收拾整理，做到有條不紊，為第二天的工作做好準備。體驗現(xiàn)場實行排班制：負責(zé)人按工作人員狀況安排操作人員，要求責(zé)任落實到人。所有體驗顧客須遵守相關(guān)體驗規(guī)定，聽從工作人員的安排。及時總結(jié)并改進方法，資源優(yōu)化配置利用達到價值最大化。奇正健康家園增值服務(wù)一：足浴體驗管理辦法為了完善奇正健康家園的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高奇正健康家園的服務(wù)能力，更好的為廣大顧客服務(wù)，特推出奇正健康家園足浴免費體驗項目。一：體驗管理規(guī)定：1凡奇正健康家園星級會員，均可免費享受不限次體驗，但須提前預(yù)訂。2、凡奇正健康家園金卡會員，每年可免費享受12次體驗，但每月不超過6次。3凡奇正健康家園會員，每年可免費享受6次體驗，但每月不能超過3次。4非奇正健康家園會員，可連續(xù)享受3次免費體驗。二：體驗須知：1凡體驗者均需提前領(lǐng)取體驗卡，并按要求填寫，蓋章生效。2凡體驗者進入體驗室前，均需先到洗腳處洗腳，穿拖鞋進入體驗室3體驗期間要聽從工作人員指揮，愛護體驗設(shè)備，如因為人為造成損失，按價賠償。4有下列情況者謝絕體驗：外傷，術(shù)后半年以內(nèi)，孕婦奇正健康家園增值服務(wù)二：免費試服管理辦法為了更好推廣藏文化,讓更多的人了解藏藥,奇正藏藥公司特推出雪域紅景天活力膠囊免費試服活動.試服要求:未購買并未服用過雪域紅景天活力膠囊，未了解過雪域紅景天活力膠囊產(chǎn)品的人群；有心腦血管疾病