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/XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書編號(hào)：xxxx-LIB-CRM版本：1.0作者：xxxx日期：2013-11-22審批：xxxx日期：2013-12-4狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)立xxxx2013-11-211.0目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 概述 41.1 目的 41.2 定義、簡寫和縮略語 41.3 綜述 52 總體描述 52.1 產(chǎn)品描述 52.2 產(chǎn)品功能 62.3 用戶特點(diǎn) 63 功能性需求 93.1 功能描述 93.2 流程描述 93.2.1 系統(tǒng)設(shè)置模塊 93.2.2 銷售管理模塊 173.2.3 客戶管理模塊 273.2.4 效勞管理模塊 333.2.5 訂單管理模塊 403.2.6 合同管理模塊 433.2.7 統(tǒng)計(jì)分析模塊 454 非功能性需求 504.1 技術(shù)需求 504.1.1 軟硬件環(huán)境需求 504.1.2 產(chǎn)品性能 504.1.3 平安性 514.2 質(zhì)量需求 514.2.1 可靠性 514.2.2 靈活性 514.2.3 兼容性 514.2.4 易用性 524.3 文檔需求 524.3.1 文檔清單 524.3.2 用戶手冊 524.4 設(shè)計(jì)約束 524.4.1 語言約束 534.4.2 系統(tǒng)模型約束 535 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 541. 概述1.1 目的讀者范圍：最終用戶和軟件設(shè)計(jì)人員本文檔作為CRM的需求說明文檔，用于與用戶確定最終的目標(biāo)，并成為協(xié)議文本的一局部，同時(shí)也是本系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的基礎(chǔ)文檔。1.2 定義、簡寫和縮略語編號(hào)縮寫、術(shù)語解釋建模語言用語法和語義定義的、用來表示模型的語言。一些建模語言還有一些實(shí)用規(guī)則。UMLUnifiedModelingLanguage統(tǒng)一建模語言，是一種建模語言，是第三代用來為面向?qū)ο箝_發(fā)系統(tǒng)的產(chǎn)品進(jìn)行說明、可視化和編制文檔的方法，已正式成為進(jìn)行軟件分析和設(shè)計(jì)方法的信息技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。用戶指運(yùn)行系統(tǒng)或者直接與系統(tǒng)發(fā)生交互作用的個(gè)人或集團(tuán)。迭代迭代包括產(chǎn)生產(chǎn)品發(fā)布（穩(wěn)定、可執(zhí)行的產(chǎn)品版本）的全部開發(fā)活動(dòng)和要使用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。所以，在某種程度上，開發(fā)迭代是一次完整地經(jīng)過所有工作流程的過程：（至少包括）需求工作流程、分析設(shè)計(jì)工作流程、實(shí)施工作流程和測試工作流程。用例從一個(gè)外部角色的角度描述如何使用系統(tǒng)。用例說明了系統(tǒng)的功能，并且是用外部角色、用例和被建模的系統(tǒng)的角度來描述。用例應(yīng)該對某個(gè)特定角色產(chǎn)生一個(gè)可見的結(jié)果。前置條件在操作被執(zhí)行前必須為真的條件。后置條件在操作完成后必須為真的一個(gè)條件。擴(kuò)展在用例之間的一種通用關(guān)系，其中一個(gè)用例通過增加動(dòng)作把另一個(gè)用例擴(kuò)展成一個(gè)更通用化的用例。擴(kuò)展用例可能包含被擴(kuò)展的用例（依擴(kuò)展的條件而定）。優(yōu)先級(jí)5最高、4高、3中、2低、1最低。富文本編輯器富文本編輯器，RichTextEditor,簡稱RTE,它提供類似于MicrosoftWord的編輯功能，可以幫助用戶在瀏覽器中設(shè)置各種文本格式。流程圖本文專指業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制根本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程繪制。1.3 綜述本文檔第一局部為引言，主要介紹需求規(guī)格說明書的背景內(nèi)容；第二局部為工程的總體描述，第三局部是系統(tǒng)具體需求說明和用例說明。2 總體描述2.1 產(chǎn)品描述協(xié)助管理者更好的完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)根本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶。一是擴(kuò)展客戶，二是維護(hù)客戶關(guān)系增加二次收益。2.2 產(chǎn)品功能圖1功能結(jié)構(gòu)圖2.3 用戶特點(diǎn)用戶分為以下幾類：系統(tǒng)管理員、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表。 系統(tǒng)管理員擁有本系統(tǒng)的所有權(quán)限；銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)所有銷售情況；銷售經(jīng)理隸屬于銷售總監(jiān)，并負(fù)責(zé)下屬銷售代表的銷售情況；銷售代表隸屬于上級(jí)的銷售經(jīng)理。 用戶結(jié)構(gòu)如下：系統(tǒng)用例圖：根據(jù)以上用戶特點(diǎn)描述，本系統(tǒng)用例圖如下所示：圖2系統(tǒng)總用例圖3 功能性需求3.1 功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于日常工作中客戶資源維護(hù)與管理等任務(wù)。主要包括系統(tǒng)設(shè)置、銷售管理、客戶管理、效勞管理、訂單管理、合同管理、統(tǒng)計(jì)分析等模塊，可滿足日?？蛻糍Y源維護(hù)、銷售數(shù)據(jù)分析、潛在和有價(jià)值客戶分析等需求。3.2 流程描述3.2.1 系統(tǒng)設(shè)置模塊3.2.1.1 角色管理圖3角色管理用例圖（編號(hào)UC011）用例說明：用例框架框架說明用例名稱角色管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中各組織結(jié)構(gòu)下的崗位角色。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.2 權(quán)限管理圖4權(quán)限管理用例圖（編號(hào)UC012）用例說明：用例框架框架說明用例名稱權(quán)限管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中的崗位角色權(quán)限，給用戶分配角色等功能事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.3 組織結(jié)構(gòu)圖5組織結(jié)構(gòu)用例圖（編號(hào)UC013）用例說明：用例框架框架說明用例名稱組織結(jié)構(gòu)主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護(hù)公司的部門結(jié)構(gòu)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.4 員工管理圖6員工管理用例圖（編號(hào)UC014）用例說明：用例框架框架說明用例名稱員工管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護(hù)員工信息（包括對員工進(jìn)行狀態(tài)啟用/停用或角色授權(quán)操作）。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.5 公告管理圖7公告管理用例圖（編號(hào)UC015）用例說明：用例框架框架說明用例名稱公告管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理對發(fā)布公告進(jìn)行管理銷售代表可以查看發(fā)布的公告事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.6 個(gè)人信息管理圖8個(gè)人信息管理用例圖（編號(hào)UC016）用例說明：用例框架框架說明用例名稱個(gè)人信息管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明每個(gè)人可以修改自己的用戶信息和登錄密碼。新增的員工初始化登錄ID為“名.姓〞格式的全拼字母，登錄密碼為0000。每個(gè)人僅能修改一次自己的登錄ID。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.7 基礎(chǔ)信息圖9基礎(chǔ)信息管理用例圖（編號(hào)UC017）用例說明：用例框架框架說明用例名稱基礎(chǔ)信息主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理常用的系統(tǒng)參數(shù)，例如選項(xiàng)開關(guān)，自動(dòng)績效考核時(shí)間設(shè)定等信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.1.8 數(shù)據(jù)字典圖10數(shù)據(jù)字典管理用例圖（編號(hào)UC018）用例說明：用例框架框架說明用例名稱數(shù)據(jù)字典主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典管理事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.2 銷售管理模塊3.2.2.1 銷售方案圖11銷售方案管理用例圖（編號(hào)UC021）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售方案主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售總監(jiān)制定公司階段銷售方案合理規(guī)劃業(yè)務(wù)開展。銷售總監(jiān)查看各銷售經(jīng)理的部門銷售方案，指導(dǎo)并協(xié)助其進(jìn)行合理的開展部門銷售工作。銷售經(jīng)理制定部門階段銷售方案合理規(guī)劃部門業(yè)務(wù)開展工作。用于銷售經(jīng)理查看下屬銷售代表的個(gè)人銷售方案，指導(dǎo)并協(xié)助其進(jìn)行合理的開展銷售工作。銷售代表管理本人的銷售方案，并可將銷售方案提交給上級(jí)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖12銷售方案審核流程圖（編號(hào)FC021）狀態(tài)圖：圖13銷售方案審核狀態(tài)圖（編號(hào)SD021）3.2.2.2 銷售預(yù)測圖14銷售預(yù)測用例圖（編號(hào)UC022）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售預(yù)測主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明1、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時(shí)間內(nèi)公司銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。2、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時(shí)間內(nèi)指定部門銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售總監(jiān)查看。3、通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時(shí)間內(nèi)本部門銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。通過對收集資料的分析，對預(yù)測目標(biāo)時(shí)間內(nèi)本部門指定個(gè)人銷售情況進(jìn)行預(yù)測，該預(yù)測結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。事件流1、指定預(yù)測目標(biāo)時(shí)間，設(shè)定系統(tǒng)變量(業(yè)務(wù)部門規(guī)模、上年度同期業(yè)績、目前客戶數(shù)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)提供，可以手動(dòng)修改)2、導(dǎo)入收集資料（數(shù)據(jù)文件的格式為Excel文檔）3、執(zhí)行分析過程4、輸出分析結(jié)果前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無圖15銷售預(yù)測執(zhí)行流程圖（編號(hào)FC022）3.2.2.3 銷售績效圖16銷售績效用例圖（編號(hào)UC023）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售績效主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明銷售總監(jiān)按部門業(yè)績考核銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理按個(gè)人業(yè)績考核銷售代表?？稍O(shè)定業(yè)績目標(biāo)與對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，從下個(gè)月開始生效。每月1號(hào)將前一個(gè)月所有訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì)為結(jié)賬數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)結(jié)賬數(shù)據(jù)與設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)對員工進(jìn)行考核。事件流設(shè)定業(yè)績目標(biāo)與對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)次月1日系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算上個(gè)月訂單，并按預(yù)設(shè)參數(shù)執(zhí)行績效考核計(jì)算前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖17銷售績效執(zhí)行流程圖（編號(hào)FC023）3.2.2.4 時(shí)機(jī)管理圖18時(shí)機(jī)管理用例圖（編號(hào)UC024）用例說明：用例框架框架說明用例名稱時(shí)機(jī)管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)時(shí)，在系統(tǒng)中創(chuàng)立銷售時(shí)機(jī)。所有銷售時(shí)機(jī)由銷售經(jīng)理進(jìn)行分配，分配給指定的銷售代表。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖19銷售時(shí)機(jī)管理流程圖（編號(hào)FC024）狀態(tài)圖：圖20銷售時(shí)機(jī)管理狀態(tài)圖（編號(hào)SD024）3.2.2.5 聯(lián)系人管理圖21聯(lián)系人管理用例圖（編號(hào)UC025）用例說明：用例框架框架說明用例名稱聯(lián)系人管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明用于管理個(gè)人的聯(lián)系人信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.2.6 競爭管理圖22競爭管理用例圖（編號(hào)UC026）用例說明：用例框架框架說明用例名稱競爭管理主要參與者銷售總監(jiān)簡要說明通過分析目標(biāo)數(shù)據(jù)，得到行業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等信息并對分析結(jié)果進(jìn)行保存和歸檔管理，以供查閱。事件流手動(dòng)導(dǎo)入Excel格式的文件系統(tǒng)對目標(biāo)文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果。操作人對分析結(jié)果進(jìn)行分類和保存。前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.2.7 銷售分析圖23銷售分析用例圖（編號(hào)UC027）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售分析主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明每月初系統(tǒng)按部門自動(dòng)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月各銷售代表和各部門的銷售情況，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖。其中各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果供銷售總監(jiān)查看，各銷售代表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果供銷售經(jīng)理查看。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.3 客戶管理模塊3.2.3.1 客戶資源管理圖24客戶資源管理用例圖（編號(hào)UC031）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶資源管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明1、用于銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理維護(hù)公司已有客戶資源，狀態(tài)為“啟用〞的客戶信息可以編輯。2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理可以對公司現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分配，指定給銷售代表維護(hù)。3、銷售代表可以維護(hù)指定給自己的客戶資源。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件非功能需求擴(kuò)展點(diǎn)優(yōu)先級(jí)說明3.2.3.2 客戶開展方案圖25客戶開展方案用例圖（編號(hào)UC032）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶開展方案主要參與者銷售代表簡要說明用于銷售代表制定每月份的個(gè)人新客戶開展規(guī)劃。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.3.3 客戶價(jià)值管理圖26客戶價(jià)值管理用例圖（編號(hào)UC033）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶價(jià)值管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過分析模型對客戶已有的消費(fèi)行為進(jìn)行價(jià)值分析，得出未來一段時(shí)間的消費(fèi)預(yù)測，推算出客戶未來的價(jià)值，有利于對客戶進(jìn)行有針對性效勞。事件流前置條件分析目標(biāo)為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.3.4 客戶滿意度管理圖27客戶滿意度管理用例圖（編號(hào)UC034）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶滿意度管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過定期回訪、座談會(huì)、問卷等形式搜集現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品或效勞的滿意度，分析并提出相關(guān)工作的改良建議，為后續(xù)客戶維護(hù)工作提供指導(dǎo)。事件流前置條件目標(biāo)為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.3.5 客戶信譽(yù)管理圖28客戶信譽(yù)管理用例圖（編號(hào)UC035）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶信譽(yù)管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明通過信用模型對客戶進(jìn)行信譽(yù)分析，根據(jù)分析結(jié)果對客戶進(jìn)行差異化效勞。事件流前置條件目標(biāo)為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.3.6 客戶關(guān)心圖29客戶關(guān)心用例圖（編號(hào)UC036）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶關(guān)心主要參與者銷售代表簡要說明通過設(shè)置關(guān)心周期和特定日期（如生日、春節(jié)等）提醒，提示銷售代表對客戶進(jìn)行定期回訪，回訪提供關(guān)心效勞。關(guān)心效勞內(nèi)容可根據(jù)該客戶的綜合評(píng)分指數(shù)（客戶價(jià)值、滿意度、信譽(yù)度等）來指定。事件流設(shè)置關(guān)心周期和特定節(jié)日提醒根據(jù)客戶綜合評(píng)分指數(shù)選擇關(guān)心方案實(shí)施關(guān)心效勞，填寫執(zhí)行結(jié)果前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖30客戶關(guān)心執(zhí)行流程圖（編號(hào)FC036）3.2.4 效勞管理模塊3.2.4.1 效勞創(chuàng)立圖31效勞創(chuàng)立用例圖（編號(hào)UC041）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞創(chuàng)立主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明當(dāng)收到客戶效勞請求時(shí)，創(chuàng)立效勞單據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)立〞。確定提交后，狀態(tài)為“已提交〞。事件流前置條件收到客戶效勞請求后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.4.2 效勞分配圖32效勞分配用例圖（編號(hào)UC042）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞分配主要參與者銷售經(jīng)理簡要說明銷售經(jīng)理對狀態(tài)為“已提交〞的效勞單據(jù)進(jìn)行分配，指定銷售代表處理該單據(jù)。除了“新創(chuàng)立〞以外的其他狀態(tài)可以被查看。事件流前置條件系統(tǒng)存在狀態(tài)為“已提交〞的效勞單據(jù)后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.4.3 效勞處理圖33效勞處理用例圖（編號(hào)UC043）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞處理主要參與者銷售代表簡要說明被分配處理效勞的銷售代表負(fù)責(zé)對效勞請求進(jìn)行處理，并在系統(tǒng)中記錄處理過程和結(jié)果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在分配的效勞請求后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.4.4 效勞反應(yīng)圖34效勞反應(yīng)用例圖（編號(hào)UC044）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞反應(yīng)主要參與者銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已處理〞的效勞單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反應(yīng)，填寫效勞反應(yīng)結(jié)果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)狀態(tài)為“已處理〞的效勞單據(jù)后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.4.5 效勞歸檔圖35效勞歸檔用例圖（編號(hào)UC045）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞歸檔主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已反應(yīng)〞的效勞進(jìn)行歸檔操作，便于其他員工查詢、查閱，為解決類似問題提供參考。事件流前置條件系統(tǒng)中存在狀態(tài)為“已歸檔〞的效勞后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.4.6 常見問題管理圖36常見問題管理用例圖（編號(hào)UC046）用例說明：用例框架框架說明用例名稱常見問題管理主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表可以將日常工作中遇到的常見問題錄入到系統(tǒng)中，以便其他員工（一般為新員工）參考學(xué)習(xí)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖37效勞管理流程圖（編號(hào)FC040）狀態(tài)圖：圖38效勞管理狀態(tài)圖（編號(hào)SD040）3.2.5 訂單管理模塊3.2.5.1 代下訂單圖39代下訂單用例圖（編號(hào)UC051）用例說明：用例框架框架說明用例名稱代下訂單主要參與者銷售代表簡要說明對于不方便下單的客戶，銷售代表可以代替其進(jìn)行下單操作事件流1、接到代下單請求2、確定客戶身份3、選擇購置的產(chǎn)品4、客戶確認(rèn)5、執(zhí)行下單操作前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖40代下訂單流程圖（編號(hào)FC051）3.2.5.2 訂單查詢圖41訂單查詢用例圖（編號(hào)UC052）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單查詢主要參與者銷售代表簡要說明銷售代表可以對所屬客戶的訂單情況進(jìn)行查詢和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.5.3 訂單統(tǒng)計(jì)與分析圖42訂單統(tǒng)計(jì)與分析用例圖（編號(hào)UC053）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單統(tǒng)計(jì)與分析主要參與者銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表可以對指定時(shí)間段內(nèi)自己的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析出與預(yù)定目標(biāo)的完成比例。銷售經(jīng)理可以對本部門指定時(shí)間段內(nèi)各個(gè)銷售代表的業(yè)績和部門銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為銷售經(jīng)理下步工作提供指導(dǎo)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無3.2.6 合同管理模塊3.2.6.1 合同管理圖43合同管理用例圖（編號(hào)UC061）用例說明：用例框架框架說明用例名稱合同管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表簡要說明銷售代表對于已經(jīng)確定的銷售訂單，創(chuàng)立銷售合同。經(jīng)銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等審核并與客戶簽訂后，進(jìn)行履行程序，根據(jù)執(zhí)行情況，更改合同的狀態(tài)，如“已訂立〞、“已審核〞、“已履行〞、“已變更〞、“已解除〞、“已轉(zhuǎn)讓〞、“已終止〞、“已歸檔〞等?！耙褮w檔〞狀態(tài)的合同不能進(jìn)行修改。銷售代表可以對自己所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售經(jīng)理可以對本部門所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。銷售總監(jiān)可以對所銷售的所有合同進(jìn)行查閱和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無流程圖：圖44合同管理流程圖（編號(hào)FC060）狀態(tài)圖：圖45合同管理狀態(tài)圖（編號(hào)SD060）3.2.7 統(tǒng)計(jì)分析模塊3.2.7.1 客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)圖46客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC071）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明通過對公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，得出客戶的區(qū)域分布、類型構(gòu)成、所占比例等分析結(jié)果數(shù)據(jù)，供銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理查閱，指導(dǎo)下步工作更有效的開展。事件流前置條件1、系統(tǒng)中存在一定數(shù)量的有購置行為的客戶信息及其訂單數(shù)據(jù)2、使用者需要登錄并具有該功能權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說明：客戶構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。3.2.7.2 客戶流失統(tǒng)計(jì)圖47客戶流失統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC072）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶流失統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根據(jù)時(shí)間查看不同月份客戶的流失情況統(tǒng)計(jì)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說明：客戶流失統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：效勞代表、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.3 客戶奉獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖48客戶奉獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC073）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶奉獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明查詢指定時(shí)間段內(nèi)不同類型客戶的數(shù)量及消費(fèi)總金額的統(tǒng)計(jì)情況，了解不同客戶對企業(yè)的奉獻(xiàn)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說明：客戶奉獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.4 客戶效勞統(tǒng)計(jì)圖49客戶效勞統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC074）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶效勞統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根據(jù)時(shí)間和效勞類型對效勞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴(kuò)展點(diǎn)無優(yōu)先級(jí)2說明無統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說明：客戶效勞統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：效勞類型、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。4 非功能性需求在這一局部應(yīng)對所有的軟件需求進(jìn)行足夠詳細(xì)的描述。詳盡程度應(yīng)以足夠軟件設(shè)計(jì)人員進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和系統(tǒng)測試人員進(jìn)行系統(tǒng)測試方案和編寫測試用例為準(zhǔn)。4.1 技術(shù)需求4.1.1 軟硬件環(huán)境需求硬件需求：webServerDBServer1(write)DBServerR1(read)DBServerR2(read)共3臺(tái)效勞器。效勞器配置如下： CPU：4核或8核 內(nèi)存：8-16G 硬盤：500G 遠(yuǎn)程控制卡軟件需求： 帶寬：10M或者100M Java運(yùn)行環(huán)境：JDK1.5以上 WebApplicationServer：Tomcat1.6以上 DataBase：Mysql5.0以上 Memcache Nginx1.4.2（穩(wěn)定版） 4.1.2 產(chǎn)品性能系統(tǒng)需滿足以下性能：最大并發(fā)用戶數(shù)100人/次最大同時(shí)在線人數(shù)500人/次最大同時(shí)提交事務(wù)人數(shù)20人/次頂峰時(shí)期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間3~5秒4.1.3 平安性系