銀行工作心得總結(jié)（3篇）

銀行工作心得總結(jié)（3篇）銀行工作心得總結(jié)（通用3篇）銀行工作心得總結(jié)篇1轉(zhuǎn)瞬一年時(shí)間已過(guò)半,回首過(guò)去半年中的工作,有進(jìn)步也有不足,從中也學(xué)到了很多知識(shí).主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn):一.與時(shí)俱進(jìn),不停增強(qiáng)個(gè)人政治涵養(yǎng)我一向熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),擁戴的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基來(lái)源則,遵紀(jì)守紀(jì),為人正直.經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的目標(biāo)政策有了新的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步領(lǐng)悟到為人民服務(wù)的根本主旨和科學(xué)發(fā)展觀的`精神本質(zhì).學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒(méi)有高低之分,必定要好好工作,不工作就不可以表現(xiàn)自己的人生價(jià)值.作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充足發(fā)揮主人翁精神,在平常工作中從一點(diǎn)一滴做起.二.立足本崗位,努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量因?yàn)槲沂且幻芭_(tái)員工,所以在客戶中建立起單位的優(yōu)異形象就顯得尤其重點(diǎn).經(jīng)過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,使我漸漸累積出了一套如何提高平常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn):堅(jiān)持原則,嚴(yán)格依照人民銀行.聯(lián)社擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,碰到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);碰到客戶焦急的業(yè)務(wù),從不遲延;當(dāng)客戶前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)時(shí),能夠認(rèn)真仔細(xì)不勝其煩的耐心解說(shuō),作到〝急客戶之所急,想客戶之所想〞,真實(shí)做到以客戶為上帝.這樣熱忱.周祥的服務(wù)使愈來(lái)愈多的公司與我社成立的優(yōu)異的關(guān)系.此外,過(guò)去半年的工作,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了不足之處.所以我利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些知識(shí),提高自己的科學(xué)理論水平,上半年我經(jīng)過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試.平常也常利用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)國(guó)際局勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,寬闊了視線,豐富了知識(shí).在此后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充足的應(yīng)用到本質(zhì)工作中間去,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平.三.工作踴躍主動(dòng),團(tuán)結(jié)同志,相互幫助作為一名一般員工,我在平常工作中一直抱著一個(gè)信念,那就是〝今日工作不努力,明日就要努力找工作〞.上半年,我從四墩子調(diào)回新橋信用社,固然居心理準(zhǔn)備,但每日大負(fù)荷,使我每日回到家都感覺(jué)十分疲倦.只管這樣,我在工作中,仍是時(shí)辰嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作.下半年,我將在做好本員工作的同時(shí),要從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的菲薄之力.銀行工作心得總結(jié)篇2作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶虔誠(chéng)度、提升銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行實(shí)行社會(huì)責(zé)任、增進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的主旨;是經(jīng)過(guò)猛烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性挑選，更是尋求與客戶共生共贏境域的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地知道客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的知道和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固建立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)對(duì)客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的'角度來(lái)摸索自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確掌控客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度發(fā)掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶情勢(shì)上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要推敲如作甚其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易本錢和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須推敲本錢效益原則，要運(yùn)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，本錢高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必定要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)進(jìn)程中，要嚴(yán)格掌控適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，避免過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅依照總行制定的操作流程去做就可以做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。銀行工作心得總結(jié)篇3這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸凝聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講授中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)良好的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，依照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告知我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心腸回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑問(wèn)的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態(tài)度，和善的微笑感動(dòng)了我，真正就應(yīng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是賜與真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的'對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，乃至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的顯露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的顯露，也是對(duì)待工作酷愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位摸索一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)感動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠感動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償服務(wù)進(jìn)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常產(chǎn)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠知道銀行，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有抱怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的說(shuō)明和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率，令人中意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行動(dòng)，并成為我們每一個(gè)商行人所具有的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活，樂(lè)觀助人的良好意識(shí)，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能鎮(zhèn)定地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、杰出的服務(wù)、完善的服務(wù)回報(bào)大