公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

美國心理學家推孟：“卓越成就并非智力本身的結(jié)果，非智力因素也起重要作用。”素質(zhì)就是命運，國民素質(zhì)是第一國力?！馑贾医馑贾遥喝说幕A(chǔ)素質(zhì)包括人格素質(zhì)、精神素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、科學素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、審美素質(zhì)、健康素質(zhì)等八個素質(zhì)在農(nóng)業(yè)社會時代，土地和勞動力決定了生產(chǎn)力的發(fā)展；在工業(yè)社會時代，資本和機器是生產(chǎn)力發(fā)展的決定因素；而當今知識經(jīng)濟時代，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)上升為社會主導產(chǎn)業(yè)，知識的質(zhì)與量將決定生產(chǎn)力的最終發(fā)展。人是知識的載體，是知識的創(chuàng)造者、掌握者和使用者。社會發(fā)展主要取決于國民素質(zhì)。人與社會構(gòu)成現(xiàn)代化進程中相互協(xié)調(diào)、相輔相成的兩個方面。人的現(xiàn)代化決定社會現(xiàn)代化，社會現(xiàn)代化反過來推進人的現(xiàn)代化，其最終目標也就是實現(xiàn)人的現(xiàn)代化，即人的全面發(fā)展，但二者又并非齊頭并進，同步發(fā)展。一般而言，人的現(xiàn)代化要比社會現(xiàn)代化先行一步。

——解思忠愛因斯坦：用專業(yè)知識教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發(fā)展的人。要使學生對價值有所理解并且產(chǎn)生熱烈的感情，那是最基本的。他必須對美和道德上的善有鮮明的辨別力。否則，他——連同他的專業(yè)知識——就更像一只受過很好訓練的狗，而不像一個和諧發(fā)展的人。為了獲得對別人和對集體的適當關(guān)系，他必須學習去了解人們的動機、他們的幻想和他們的疾苦。愛因斯坦試圖向人們闡明這樣一個道理：現(xiàn)代社會需要的是科學素養(yǎng)和人文精神兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才?！都~約時報》科學專欄作家戈德曼1995年在其《情商》一書中定義了情商（EQ）的概念：自我意識、自我管理、自我激勵、移情能力和社會交往能力。情商又被社會學家簡約為“道德行為所需的心理肌肉”?！都~約時報》科學專欄作家戈德曼1995年在其《情商》一書中定義了情商（EQ）的概念：自我意識、自我管理、自我激勵、移情能力和社會交往能力。情商又被社會學家簡約為“道德行為所需的心理肌肉”。第三章公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)第一節(jié)鮮明的現(xiàn)代公關(guān)意識

一、塑造形象的意識職業(yè)敏感公關(guān)思考公關(guān)行動二、服務(wù)公眾的意識07年上海特奧會：只要你想得到，我們就做得到。美國華盛頓一家市場調(diào)查機構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人，平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍的20個人講述。三、真誠互惠的意識

四、溝通交流的意識五、立足長遠的意識

六、創(chuàng)新審美的意識北京太平洋城房地產(chǎn)開發(fā)公司董事長胡旭成將自己的豪宅項目“麗都水岸”的開盤擺在第二位，首先對外公布對奧運田徑冠軍得主劉翔、邢慧娜以及中國國家田徑隊捐資100萬元的消息。胡旭成說，自己是在看到劉翔身披國旗躍上領(lǐng)獎臺的那一瞬間做出決定的，“盡管很倉促，但我們決不會為這個決定后悔的?！?004年08月30日09:28北京晨報當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的“飯店之王”，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。這當中顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的服務(wù)。

第二節(jié)優(yōu)秀的道德品質(zhì)一、高尚的道德1、忠于組織真誠待人2、為人正直處世公道3、廉潔奉公不謀私利4、團結(jié)協(xié)作有效工作水嘗無華，相蕩乃成漣漪；石本無火，相擊而發(fā)靈光。坦誠守信——不可動搖的做人根本容忍謙讓——最受歡迎的做人原則

可方可圓——與人相處要掌握分寸控制情緒——莫傷別人莫傷自己

取舍有度——學會選擇，學會放棄

換位思考——設(shè)身處地為他人著想

欣賞對手——在競爭中得到快樂和進步自我反省——在反思中提升自我

追求雙贏——你贏也讓他贏

雪中送炭——幫助別人就是幫助自己積極主動——主動自發(fā)的人容易脫穎而出

充滿熱情——每件事需要全身心投入

敢想敢干——按成功者的方式思考問題

珍惜時間——我的時間我做主

關(guān)注細節(jié)——細節(jié)決定成敗借用外腦——借別人的才智為己所用

方法為王——為成功找方法不為失敗找借口合作溝通——在團隊中實現(xiàn)自身價值釋放潛能——喚醒心中沉睡的巨人

一、公關(guān)人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：1.熟悉公關(guān)的基本知識2.良好的知識結(jié)構(gòu)第三節(jié)良好的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)從業(yè)者一般需要有本科以上學歷，擁有新聞、市場、營銷、社會學、國際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景，熟悉媒體運作或政府關(guān)系者為佳。3、掌握本組織的知識4、一定的務(wù)實專長公關(guān)人員還需要有豐富的閱歷，熟悉中外文化，有國際化的眼光和思維，這樣才能更好地理解國外客戶的要求和意圖。二、公關(guān)人員知識結(jié)構(gòu)的建立：1、愛惜時間，廣泛閱讀書籍；2、博采眾長，學習他人經(jīng)驗；3、篤信實踐，駕御知識結(jié)構(gòu)。聯(lián)合國教科文組織的國際二十一世紀教育委員會又提出：“終身學習是二十一世紀的通行證”。學習型組織的學習，是與工作密不可分的學習；既是“工作學習化”，即把工作當作學習的過程，又是“學習工作化”，把學習當工作一樣要求。第四節(jié)較強的實際工作能力

六、掌握政策、理論的能力一、

較強的文字和口頭表達能力

二、良好的組織能力

三、健全的思維和謀劃能力

五、自控和應(yīng)變能力

四、善于與他人交往的能力

心理健康是完整健康概念的組成部分，心理健康是指一種持續(xù)的、積極的心理狀態(tài)，個體在這種狀態(tài)下能作良好的適應(yīng)，生命具有活力，能充分發(fā)揮其身心的潛能。第五節(jié)健康的心理因素1948年，世界衛(wèi)生組織成立時，在其憲章中開宗明義地指出：健康乃是一種在身體上、精神上和社會上的完善狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和衰弱的現(xiàn)象。1989年，世界衛(wèi)生組織又在其宣言中把健康定義擴充為：軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康。這說明健康不僅包括身體健康，而且包括心理健康和社會適應(yīng)良好的狀態(tài)；不僅僅是消極的沒有疾病，而且是生活質(zhì)量良好的積極狀態(tài)。

人的心理健康水平大致可以分為三個等級：一是一般常態(tài)心理，表現(xiàn)為心情經(jīng)常愉快，適應(yīng)能力強，善于與別人相處，能較好地完成同齡人發(fā)展水平應(yīng)做的活動，具有調(diào)節(jié)情緒的能力。

二是輕度失調(diào)心理，表現(xiàn)出不具有同齡人所應(yīng)有的愉快，和他人相處略感困難，生活自理有些吃力，若主動調(diào)節(jié)或通過專業(yè)人員幫助，可恢復(fù)常態(tài)。三是嚴重病態(tài)心理，表現(xiàn)為嚴重的適應(yīng)失調(diào)，不能維持正常的生活、工作。如不及時治療可能惡化成為精神病患者。

6、健全的思維謀劃能力，杰出的創(chuàng)造力。二、人性的完備度：1、準確敏銳的洞察力。2、對自己和生活有恰如其分的理解。3、非凡的寬容能力。一、生存的使命感：4、尊重他人，善于對待他人的批評和贊美。5、不嫉妒他人。健康的心理包括：六、穩(wěn)定的快樂感。三、角色的扮演力。四、換位思考的能力。五、恰當?shù)男睦矸佬l(wèi)圈。七、有和諧的人際關(guān)系，樂于交往。八、保持完整統(tǒng)一的人格。美國著名學者希爾曾經(jīng)說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻造成了巨大的差異！”很小的差異就是個體所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是由此所導致的是成功還是失敗。應(yīng)該說，人的一生隨時都會碰到困難和挫折，甚至可能遭遇致命的打擊，在這種時候，心態(tài)的積極與消極會對事業(yè)的成敗產(chǎn)生巨大的影響。

第六節(jié)團結(jié)協(xié)作的群體效能一、公關(guān)群體效能的價值：5、激勵原則1、有利于公關(guān)組織的獲益；2、有利于公關(guān)人員的成長；二、公關(guān)群體效能的原則：1、協(xié)調(diào)原則2、適應(yīng)原則3、調(diào)控原則4、互補原則三、公關(guān)群體效能的人員結(jié)構(gòu)：1、年齡結(jié)構(gòu)2、性別結(jié)構(gòu)3、知識結(jié)構(gòu)4、智能結(jié)構(gòu)5、專業(yè)結(jié)構(gòu)(1)形象考核非專業(yè)的公關(guān)課程的考試，也應(yīng)該與學科內(nèi)涵相統(tǒng)一，所以我們強調(diào)形象考核，通過外顯形象內(nèi)化其內(nèi)在的行為規(guī)范與準則，提升大學生的素質(zhì)和涵養(yǎng)。(2)情商考核公關(guān)人才應(yīng)是敢于堅持真理、尊重科學、實事求是，還應(yīng)該樂于競爭，善于合作，學會承受失敗，正確地對待他人的批評。既有自我表現(xiàn)、自我實現(xiàn)的熱情和沖動，又善于把自己的力量融入集體力量和他人力量之中，取得事業(yè)上的成功。(3)能力考核素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，能力則是素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)，所以從全面提高學生的整體素質(zhì)出發(fā)，更要注重培養(yǎng)學生的口頭表達能力、團結(jié)協(xié)作能力、社會交往即“做人”的能力，還應(yīng)重視學生的分析問題、解決問題的能力、實際操作的能力、創(chuàng)新思維的能力等等。

長春公關(guān)學校培養(yǎng)的學生要求具備“五力”：有魄力、有毅力、有智力、有能力、有魅力。這“五力”的成功培養(yǎng)使得該校學生在社會中極具競爭力。謝謝2月-2520:56:4220:5620:562月-252月-2520:5620:5620:56:422月-252月-2520:56:422025/2/920:56:429、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February9,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:56:4220:56:4220:562/9/20258:56:42PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2520:56:4220:56Feb-2509-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:56:4220:56:4220:56Sunday,February9,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2520:56:4220:56:42February9,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。09二月