《鄭州客運(yùn)段城際乘務(wù)員實(shí)習(xí)報告》6500字

鄭州客運(yùn)段城際乘務(wù)員實(shí)習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u14036一、實(shí)習(xí)目的： 14925二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹： 14293三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程： 232659四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會： 424046（一）實(shí)習(xí)總結(jié) 424507六、要有較強(qiáng)的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，干一行愛一行。 627687（二）實(shí)習(xí)體會 6一、實(shí)習(xí)目的：本實(shí)習(xí)旨在通過通過實(shí)習(xí)練習(xí)，掌握鐵路列車乘務(wù)員有關(guān)作業(yè)的特征及性質(zhì)，認(rèn)識并感受鐵路列車乘務(wù)員真實(shí)狀態(tài)，研究并積累了工作經(jīng)驗。能夠為今后城市軌道交通服務(wù)工作做好切實(shí)的崗位準(zhǔn)備工作。同時，通過對城市軌道交通鐵路列車乘務(wù)員相關(guān)工作的實(shí)習(xí)，熟悉實(shí)際工作流程和管理流程，將城市軌道交通服務(wù)的理論知識應(yīng)用于實(shí)際情況，鍛煉工作能力、社會適應(yīng)能力和交流實(shí)踐能力。將自己所學(xué)城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)知識運(yùn)用在社會實(shí)踐中,在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識,檢驗書本上理論，鍛煉自己的動手能力,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過城市軌道交通運(yùn)營管理的專業(yè)實(shí)習(xí),深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識,提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識,并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。通過城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)崗位實(shí)習(xí),更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要,加深對社會的認(rèn)識,增強(qiáng)自身對社會的適應(yīng)性,將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們之間理論觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí),了解城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)崗位工作流程,獲得更多與自已專業(yè)相關(guān)的知識,擴(kuò)寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人,在實(shí)踐中鍛煉膽量,提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,樹立好正確的職業(yè)道德觀。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：本次實(shí)習(xí)單位是中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段，實(shí)習(xí)崗位是城際列車乘務(wù)員。中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司，是由中國國家鐵路集團(tuán)有限公司管理的18個鐵路局集團(tuán)有限公司之一。1949年3月11日正式成立，公司總部設(shè)在河南省鄭州市，地處全國鐵路網(wǎng)的正中間，我國國家地理運(yùn)輸戰(zhàn)略中心地跨河南，山西，山東，京廣，隴海，焦柳等省區(qū)、京九四大干線交匯于這里，就是要立足于中原，服務(wù)于四方，承東啟西，溝通交通命脈、溝通南北經(jīng)濟(jì)走廊等，地理位置非常重要，被譽(yù)為“中國鐵路的心臟”，與北京、上海、濟(jì)南、武漢、太原齊名、西安6個鐵路局相鄰。鄭州客運(yùn)段是中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司下屬的客運(yùn)段，客運(yùn)段是鐵路系統(tǒng)的重要部分之一，主要負(fù)責(zé)旅客列車工作人員的管理工作?？瓦\(yùn)段擔(dān)當(dāng)旅客列車的服務(wù)（包括旅客列車乘務(wù)工作和餐飲服務(wù)）。乘務(wù)員日常工作比較涉獵復(fù)雜。包括了參與乘務(wù)崗位的日常工作，此次實(shí)習(xí)除了日常列車乘務(wù)工作，單位還組織參與單位制定的崗位發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況，并利用城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)知識撰寫各類公文文件以及工作電腦維護(hù)與管理等，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。明確在乘務(wù)專業(yè)崗位上的責(zé)任和任務(wù)，經(jīng)常進(jìn)修并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)知識、不斷提高業(yè)務(wù)水平及能力。工作中需要與同事一起為乘客服務(wù)，盡可能多地滿足乘客的要求，努力提高自身與乘客的溝通能力，給乘客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：我很榮幸在鄭州客運(yùn)段，以一名乘務(wù)員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)擁有完善職業(yè)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位首先為我們發(fā)放一些關(guān)于鐵路乘務(wù)員的相關(guān)基本知識和資料。并且，特別安排了前輩指導(dǎo)我們有關(guān)鐵路乘務(wù)員的關(guān)聯(lián)知識。在實(shí)習(xí)過程中，作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)的車長是一個非常負(fù)責(zé)認(rèn)真的人。他首先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習(xí)工作環(huán)境和乘務(wù)員的相關(guān)職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容。然后他親切地告訴我們實(shí)習(xí)的特定性質(zhì)和乘務(wù)員相關(guān)職位可能遇到的問題。在這里，工作同事和部門領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多幫助。由于缺乏實(shí)地經(jīng)驗，學(xué)校學(xué)到的理論知識與現(xiàn)場實(shí)際情況并不完全一致。在我不理解的地方，熱心的同事會向我解釋。能結(jié)合自己的專業(yè)知識和實(shí)際情況，使本人專業(yè)知識與技能得到提升，給自己今后的工作打下一個很好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)若遇到問題向前輩們一點(diǎn)點(diǎn)請教學(xué)習(xí)，不理解的地方積極地向他們詢問和商量。作為鐵路運(yùn)輸?shù)某藙?wù)員工作是我人生第一次，因此，真正掌握這份工作的過程是必不可少的。當(dāng)初，我對實(shí)際的鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容比較陌生，對工作范圍和責(zé)任不是很明確，對實(shí)習(xí)單位的情況不太了解，但是班組成員都在我工作遇到困難時會告訴我怎么處理面臨的問題。慢慢地，我了解了鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容。后面作為鐵路乘務(wù)員的一些困難問題我也可以獨(dú)立解決了。實(shí)習(xí)過程中能夠負(fù)責(zé)輔助其它日常事務(wù)，包括在鐵路乘務(wù)員崗位上開展相關(guān)工作，熟悉列車常用設(shè)備原理及操作方法，累積工作經(jīng)驗的同時，在發(fā)生故障時或是出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)保持冷靜，根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象認(rèn)真分析，迅速查明事件原因，并使用新學(xué)到的服務(wù)知識安撫乘客，處理相關(guān)事故。乘務(wù)員工作屬于服務(wù)行業(yè)，我們在列車上就是要為旅客提供溫馨滿意的服務(wù)。作為一名實(shí)習(xí)乘務(wù)員，我時刻牢記“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的鐵路客運(yùn)服務(wù)宗旨，微笑耐心面對每一位乘客。不知不覺實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了這么久，在這段時間的實(shí)習(xí)中，我鍛煉的更有耐心，每趟車退乘回來都有不同的收獲。每天面對各種各樣的乘客，不管他們用什么樣的態(tài)度對我，我都會用溫暖親切的語氣來對待旅客，作為一名乘務(wù)員我有責(zé)任也有義務(wù)幫助旅客，有老人時，我會在車廂重點(diǎn)照顧，問候一下他們有什么需要幫助的嗎，打水的時候列車運(yùn)行不穩(wěn)，我會幫助他們接水，告訴乘客小心燙傷。有小朋友時，我會告訴他的家人注意安全。今年的暑運(yùn)，天氣格外的熱，出現(xiàn)歷史上少有的高溫天，七月中旬，外溫達(dá)到了40℃，全體乘務(wù)員依然堅守在各自的崗位上，那一次次列車超員情況下乘務(wù)員的組織乘降，那一張張大汗淋漓的面孔，列車長那無數(shù)次的車內(nèi)巡視，讓我感受到了列車乘務(wù)員的艱辛。列車員的工作，就是重復(fù)著“查驗車票、調(diào)整行李架、為旅客的需求及時提供服務(wù)……”等等簡單而平凡的工作，但是就是這么簡單的工作，確關(guān)系著列車上旅客的出行和安全，如何才能保證旅客的安全，我們列車乘務(wù)員必須時刻不能忘記，不得有半點(diǎn)馬虎，尤其車門管理，更是不容忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)值乘期間，我們要經(jīng)常對車廂的衛(wèi)生進(jìn)行清掃、通報站名……，盡管這項工作有些累，但想想我們肩付的重大責(zé)任，再得到旅客的理解和一句真誠的謝謝，我就感到身上有使不完的勁?？吹铰每驮诟蓛舻能噹麅?nèi)揚(yáng)起的笑臉，我就會覺得我的工作沒有白做，我很驕傲，我是一名鐵路客運(yùn)人，我的自豪感油然而生。通過這段時間的上車實(shí)踐，如果說這份工作不累不委屈也是不可能的，但是每當(dāng)遇到難題時我都會用一顆平常心來對待，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整。我感到特別幸運(yùn)的是車上的班組成員以及車長都很照顧我的，也特別貼心。有次乘客不想讓查票，數(shù)落我，我還是微笑坦然面對他。在我們員工開會時，車長表揚(yáng)了我，說我服務(wù)態(tài)度好。選擇了客運(yùn)行業(yè)，我相信自己就一定能堅持下去，堅持就是勝利，堅持就能成功！干什么工作都是有累的時候，但是老師經(jīng)常跟我們講，人就要吃苦，只有通過吃苦才能得到磨練。人只要肯付出和努力，就一定會得到豐厚的回報。就像我媽常說的一句話，青春吃點(diǎn)苦受點(diǎn)委屈不算什么，這是成長中的過程。自從旅客踏上我的車廂時，我就會把他們當(dāng)做親人一樣地去照顧他們。也許是緣分讓我們在列車上遇見，一生可能就見一次，但是就是這一面，我就會讓旅客們感受到溫暖，這是我的責(zé)任，也是我的義務(wù)，相信我們的付出，旅客不會忘記，祖國不會忘記！所以我會珍惜和每位旅客的遇見和緣分。我覺得雖然是在客運(yùn)崗位實(shí)習(xí)，但正因為有了這個經(jīng)歷，讓我了解到一線鐵路客運(yùn)人的工作和辛苦，在師傅們的身上，我看到了他們優(yōu)良的品質(zhì)和扎實(shí)的作風(fēng)，他們樂于助人，主動為旅客排憂解難的奉獻(xiàn)精神，讓我深受感染和鼓舞?；蛟S未來有更好的工作崗位在等待我們，或許明天會面臨更大的挑戰(zhàn)，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。同時也感謝學(xué)校給我們這次上車實(shí)習(xí)的機(jī)會，我會越來越努力，特別感謝車長和師傅對我的幫助和學(xué)校對我的教導(dǎo)，我會不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，圓滿地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。我們的成長離不開老師的陪伴，也特別感謝帶隊老師的關(guān)心和照顧。我會繼續(xù)努力，做一名合格的實(shí)習(xí)乘務(wù)員，為班級爭光，為學(xué)校爭光，為集團(tuán)爭光。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會：（一）實(shí)習(xí)總結(jié)通過此次實(shí)習(xí)，我學(xué)了許多在課堂上沒有學(xué)過的知識。在學(xué)校的時候認(rèn)為理論知識是非常重要的，但是練習(xí)更為重要。我們應(yīng)該將理論與實(shí)際相結(jié)合，這樣才能提高自己的能力。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多知識，但是，我們所學(xué)到的僅僅是這些知識，或者僅僅是一點(diǎn)皮毛而已。因此，我們必須把所學(xué)到的全部理論知識應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中去，這樣才能獲得真正有價值的成果。才能真正精通全部理論知識，只有在實(shí)際教學(xué)與訪問中進(jìn)行，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動探索的過程中，肯定也會遇到困難，那么利用城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)相關(guān)知識處理并解決困難的同時,我們城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用的能力也在不知不覺中提高。不僅如此，我們在城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動也會讓我們學(xué)習(xí)到在城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)課本上沒有的知識與技能,讓我們清楚的了解到城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)背后一些用書本無法獲取的知識財富。此外，這次實(shí)習(xí)的另一大好處是學(xué)習(xí)如何適應(yīng)環(huán)境。多虧了這次實(shí)習(xí)，我才適應(yīng)了這樣的旅程。學(xué)了很多方面的知識，雖然以后不一定是固定的工作，但通過這次的鍛煉無論以后我接觸什么工作，此次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗也都能夠適應(yīng)到未來的工作中去。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生走出去、進(jìn)入社會、與社會接觸、認(rèn)識社會，進(jìn)入社會。畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅有利于提高大學(xué)生就業(yè)競爭力，更有助于增強(qiáng)大學(xué)生對未來工作環(huán)境及職業(yè)前景的適應(yīng)能力。畢業(yè)實(shí)習(xí)為人才的開發(fā)與培養(yǎng)提供了很好的渠道，可以促進(jìn)思維，塑造品德、形塑服務(wù)社會理念等。畢業(yè)實(shí)習(xí)也可以鍛煉同學(xué)們的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)，同時還能為將來更好地工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。參加畢業(yè)實(shí)習(xí)，有助于我國大學(xué)生不斷更新觀念，吸納新思維，掌握新知。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間我一直都很喜歡參加各種活動，尤其是參加畢業(yè)實(shí)習(xí)更是有一種成就感。畢業(yè)實(shí)習(xí)時間轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)結(jié)束，但是，我從中得到很多有益于自己人生的道理。畢業(yè)實(shí)習(xí)使我懂得了做人的道理，明白了如何面對工作中的挫折。畢業(yè)實(shí)習(xí)使我與社會各階層的關(guān)系更加深厚，讓我更貼近社會，還使我的眼界得到拓寬，對職工成功的途徑與職責(zé)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。畢業(yè)實(shí)習(xí)給我們帶來了更多的機(jī)遇，同時也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。社會就是一個良好的學(xué)習(xí)與教育課堂。一個人只有在社會中接受鍛煉、磨煉、提高自己的能力，才有可能成為優(yōu)秀的人才。這浩瀚的天地，體現(xiàn)著我們生命的價值，為今后更加激烈地競爭打下更加扎實(shí)的基礎(chǔ)。在此期間，我獲得了許多在校期間無法學(xué)習(xí)到的實(shí)用知識，同時意識到生活中的問題，為今后學(xué)習(xí)，工作奠定良好基礎(chǔ)。如果沒有足夠多的時間去接受教育實(shí)踐，那么就不會有能力取得相應(yīng)的成績。也就是說，從學(xué)校里獲取知識就意味著要很好地滿足今天變化了的社會對人才的要求。所以說，我們要想取得好成績必須先了解社會。對今后的工作，對國家作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行實(shí)習(xí)教育的原因所在。但學(xué)校與社會之間卻存在著巨大差異，只有通過實(shí)踐，我們才能夠檢驗我們在校期間所學(xué)到的東西是靠得住的。這就要求我們必須對所學(xué)的東西進(jìn)行認(rèn)真的研究與分析。實(shí)踐是檢驗真理唯一準(zhǔn)則。所以說實(shí)踐是最重要也是最好的評價學(xué)生成績的方式之一。練習(xí)將使學(xué)習(xí)目標(biāo)更清晰，為后續(xù)更加主動地參與奠定了良好基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)我深刻認(rèn)識到要想成為一名客運(yùn)工作者必須做到以下幾點(diǎn)：一、要有良好的溝通能力，乘車的旅客形形色色什么樣的人都有。和乘客溝通，要使用不同的溝通技巧。這也是作為一個乘服員最基本的要求。二、熟悉本職業(yè)務(wù)，做到精益求精。做事要勇敢，語言能力要強(qiáng)。三、應(yīng)變能力強(qiáng)，特別是遇到突發(fā)事件的情況下。四、做事態(tài)度要好，特別是我服務(wù)類的崗位。要發(fā)揚(yáng)雷鋒同志熱愛崗位，樂于助人，人民至上的精神為人民服務(wù)。五、遵紀(jì)守法，遵守公司的管理制度和管理規(guī)定。嚴(yán)格要求自己的一言一行，因為我所說的每一句話都會影響到公司的聲譽(yù)。六、要有較強(qiáng)的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，干一行愛一行。七、對于工作的不足及不會的地方要善于總結(jié)分析，善于靈活應(yīng)用新的知識，方法。八、要有組織紀(jì)律性，做事要有目標(biāo)，不能盲目的做事。要服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做事要大局意識，團(tuán)隊意識。在這次實(shí)踐中，讓我感觸最深的就人際交往溝通問題處理能力，當(dāng)今社會人際交往比較復(fù)雜，但是具體有多復(fù)雜性，只有實(shí)踐過后才能了解，才能有深刻的感受。在列車上天南海北的人走到一起，甚至是國家不同不同的、民族的不同。有時會因為一個包放錯了位置，兩個旅客就會吵起來。這是就需要我們?nèi)f(xié)調(diào)，去處理。溝通好了，旅客也就滿意了，必須學(xué)習(xí)溝通技巧，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地積累經(jīng)驗。這只是一方面的能力，要想在公司里把工作做好，除了注重自己的才能，還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，做好團(tuán)隊協(xié)作。（二）實(shí)習(xí)體會轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。在整個實(shí)習(xí)階段我收獲良多。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我通過自己不懈的努力，學(xué)到了難得的實(shí)習(xí)崗位工作經(jīng)驗和生活的覺察力。我們要努力學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高工作能力。在擔(dān)任鐵路乘務(wù)員的崗位上，我總是以學(xué)習(xí)為獲得新知的途徑、把握新方法，提升能力、重要的解題途徑與手段。不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，唯有積極思想進(jìn)步，主動將已有知識用于社會實(shí)踐，考察知識在實(shí)際應(yīng)用中是否有用，才能收獲真正的成功。期間實(shí)習(xí)期間，我最有感觸的就是，我們在校期間，學(xué)習(xí)了不少交通運(yùn)營理論知識，但是在社會實(shí)踐中卻極少使用，使得理論極大地脫離實(shí)際，以致于無法找到未來學(xué)習(xí)與生活的方向，也無法學(xué)會運(yùn)用。要想成為一名合格的職業(yè)技術(shù)人才，必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。信息時代下，社會與人類日新月異，一天不學(xué)就掉隊。因此，要想適應(yīng)新形勢、迎接新挑戰(zhàn)，就要努力學(xué)習(xí)，提高自己。通過這個時期的實(shí)踐，根據(jù)鐵路服務(wù)部門，對鐵路服務(wù)部門各項方針，政策進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)、管理制度及工作規(guī)定，最大限度地解決工作難點(diǎn)。只有通過學(xué)習(xí)實(shí)踐工作，對工作有更進(jìn)一步的理解，才能切合實(shí)際。要注重工作，突出重點(diǎn)，努力履行職責(zé)。作為列車乘務(wù)員，從事鐵路服務(wù)部門，我對待每一份工作都很負(fù)責(zé)。我知道自己是一名新員工，沒有豐富的理論知識儲備，也需提高個人的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。盡管在最初的時候，經(jīng)驗不足，認(rèn)識不足，但是我迅速地開始正視自己，和同事積極交流并承認(rèn)我的不足，由此快速轉(zhuǎn)變角色與工作崗位。我是一名普通的列車乘務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)旅客進(jìn)站候車以及售票檢票等工作。為熟悉工作，以最快的速度上崗，一方面，我抓緊翻閱有關(guān)材料，崗位知識