2025年公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)課程考核說明

公共關(guān)系學(xué)課程考核闡明第一部分課程考核的有關(guān)闡明一、考察對象本課程考察對象為電大開放教育工商管理專業(yè)（?？疲?、行政管理（?？疲┑膶W(xué)生。（注：*為54課時，3學(xué)分專業(yè)的考核章） 二、考核方式 本課程采用形成性考核和終止性考試相結(jié)合的方式。形成性考核包括4次平時記分作業(yè)，其中兩次由中央電大布置，兩次由各省市電大布置，中央電大與地方電大各占10分。平時作業(yè)成績占課程總成績的20%。終止性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的80%。三、命題根據(jù)本課程的命題根據(jù)是中央廣播電視大學(xué)（10月審訂通過）公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱；由張踐主編、中央廣播電視大學(xué)出版社（12月）出版的《公共關(guān)系學(xué)》教材和本考核闡明。四、考試規(guī)定本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)理論課，重要考核學(xué)生對基本理論的理解水平和應(yīng)用能力，從理解、掌握、重點(diǎn)掌握三個層次來規(guī)定。理解是規(guī)定學(xué)生對本課程的有關(guān)知識有所認(rèn)知；掌握是規(guī)定學(xué)生對基本理論，不僅要懂得是什么，還要懂得為何；重點(diǎn)掌握是規(guī)定學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論，根據(jù)所給的條件，靈活自如地分析和處理實(shí)際的公共關(guān)系問題。五、命題原則1．本課程的考試命題在“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)大綱、本考核規(guī)定和文字教材范圍之內(nèi)。既考察對基本知識的識記水平，又考察綜合運(yùn)用所學(xué)知識對實(shí)際問題進(jìn)行分析、處理的能力。2．試卷將盡量兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大體為：理解5%左右，掌握占35%左右，重點(diǎn)掌握占60%左右。3．試卷要合理安排題型的比重。題型分為：名詞解釋、單項(xiàng)選擇、多選、判斷正誤、簡答題和案例分析題六種形式。在一份試卷中，各題型所占的分?jǐn)?shù)比例大體為：單項(xiàng)選擇15%，多選10%，判斷正誤10%，名詞解釋15%，簡答題30%，案例分析20%。（注：3學(xué)分專業(yè)的分?jǐn)?shù)比例略有不一樣，單項(xiàng)選擇20%，名詞解釋20%，簡答題20%）4．試題的能力層次和題型是兩個不一樣的概念。在各題型中，都可以具有不一樣能力層次的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理構(gòu)造。六、考核形式形成性考核形式為平時記分作業(yè)；終止性考試形式為閉卷筆試。七、答題時限期末考試的答題時限為90分鐘。第二部分課程考核內(nèi)容和規(guī)定*第一章緒論一、考核知識點(diǎn)1．公共關(guān)系的含義2．公共關(guān)系狀態(tài)3．公共關(guān)系活動4．公共關(guān)系觀念5．公共關(guān)系學(xué)6．公共關(guān)系職業(yè)7．公共關(guān)系的特性8．公共關(guān)系主體——社會組織9．公共關(guān)系客體——公眾10．公共關(guān)系中介——傳播11．公共關(guān)系與宣傳12．公共關(guān)系與廣告13．公共關(guān)系與市場營銷14．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系二、考核規(guī)定理解：1．公共關(guān)系的范圍界定2．公共關(guān)系傳播要素及傳播活動的作用3．公共關(guān)系與宣傳掌握：1．“公共關(guān)系”一詞多義2．傳播的基本含義和活動過程3．公共關(guān)系與廣告4．公共關(guān)系與市場營銷重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系的定義2．公共關(guān)系的特性3．公共關(guān)系觀念4．公共關(guān)系學(xué)5．公共關(guān)系的基本要素6．社會組織的特點(diǎn)7．公眾的基本特點(diǎn)和分類8．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系*第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、考核知識點(diǎn)1．便士報(bào)2．報(bào)刊宣傳活動3．揭丑運(yùn)動4．菲尼斯·泰勒·巴納姆5．艾維·李6．愛德華·伯尼斯7．斯科特·卡特裏普8．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件9．公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn)10．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程11．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇12．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題及對策考核規(guī)定理解：1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系”2．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題及對策掌握：1．現(xiàn)代公共關(guān)系的普及2．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)3．公共關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科的關(guān)系4．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程5．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇重點(diǎn)掌握：1．近代公共關(guān)系的萌芽2．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端3．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟4．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件*第三章公共關(guān)系的功能與原則考核知識點(diǎn)1．公共關(guān)系的角色：搜集信息、征詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)2．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境3．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵遵法紀(jì)、平時聯(lián)絡(luò)、不停創(chuàng)新4．產(chǎn)品形象信息5．組織形象6．員工素質(zhì)7．全員公關(guān)考核規(guī)定掌握：1．公共關(guān)系的角色：搜集信息、征詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)2．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵遵法紀(jì)、平時聯(lián)絡(luò)、不停創(chuàng)新重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境2．全員公關(guān)3．組織形象第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員考核知識點(diǎn)1．公共關(guān)系部2．公共關(guān)系企業(yè)3．公共關(guān)系部的利與弊4．公共關(guān)系企業(yè)的利與弊5．公共關(guān)系人員的素質(zhì)6．公共關(guān)系人員的角色7．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)考核規(guī)定理解：1．公共關(guān)系企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)2．公共關(guān)系企業(yè)的收費(fèi)方式3．選擇公共關(guān)系企業(yè)的原則4．公共關(guān)系人員的角色5．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目的和途徑掌握：1．公共關(guān)系部的組織類型 2．公共關(guān)系企業(yè)的工作內(nèi)容 3．公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．選拔公共關(guān)系人員的原則重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系部的特點(diǎn)2．公共關(guān)系部的設(shè)置原則及其在組織中的地位 3．公共關(guān)系部的利與弊4．公共關(guān)系企業(yè)的利與弊*第五章公共關(guān)系工作程序考核知識點(diǎn)1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查 2．文獻(xiàn)調(diào)查法 3．訪問法 4．抽樣調(diào)查法5．問卷調(diào)查法6．組織形象的戰(zhàn)略籌劃 7．公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排8．選擇傳播渠道9．選擇傳播內(nèi)容 10．傳播中的障礙及其克服 11．公關(guān)評估的意義 12．公關(guān)評估的內(nèi)容 13．公關(guān)評估的措施考核規(guī)定理解： 1．社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查 2．公關(guān)評估的意義、內(nèi)容和措施 3．多種傳播渠道的特點(diǎn) 4．傳播渠道的選擇原則掌握： 1．公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其互相關(guān)系 2．編制公關(guān)預(yù)算、確定期間、公關(guān)籌劃流程 3．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較 4．選擇傳播內(nèi)容重點(diǎn)掌握： 1．組織形象調(diào)查2．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪問法的詳細(xì)工作程序3．抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法4．形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)5．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)方略 6．傳播中的障礙及其克服*第六章公眾的特點(diǎn)與心理考核知識點(diǎn)1．員工公眾2．消費(fèi)者公眾3．媒介公眾4．小區(qū)公眾5．政府公眾6．股東公眾7．名流公眾8．國際公眾9．公眾心理的含義及特點(diǎn)10．公眾的角色心理11．公眾群體心理12．公眾知覺心理13．公眾需要心理14．公眾態(tài)度心理15．社會流行和流言16．公眾心理的認(rèn)知考核規(guī)定理解：1．公眾角色心理的特性2．公眾心理的認(rèn)知3．公眾群體心理掌握： 1．企業(yè)的目的公眾范圍 2．股東公眾、國際公眾 3．公眾需要心理4．公眾態(tài)度心理重點(diǎn)掌握：1．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、小區(qū)公眾2．公眾心理的含義及特點(diǎn)3．公眾知覺心理4．社會流行和流言*第七章公共關(guān)系傳播一、考核知識點(diǎn)1．大眾傳播的特點(diǎn)2．大眾傳播的社會功能3．幾種傳播媒介的利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則5．新聞公報(bào)6．公共關(guān)系廣告7．舉行新聞公布會8．籌劃媒介事件9．內(nèi)部刊物10．視聽材料11．宣傳材料 12．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn) 13．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 14．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作二、考核規(guī)定理解：大眾傳播媒介的特點(diǎn)及社會功能 2．視聽材料3．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)掌握：1．內(nèi)部刊物2．宣傳材料3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能重點(diǎn)掌握：1．舉行新聞公布會2．籌劃媒介事件3．幾種傳播媒介的利弊分析4．新聞公報(bào)5．公共關(guān)系廣告6．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作第八章公共關(guān)系溝通考核知識點(diǎn)1．人際傳播的性質(zhì)、線路、符號2．公共關(guān)系談判的意義與原則3．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作4．公共關(guān)系談判的過程及技巧5．演講稿的準(zhǔn)備6．演講的語言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場藝術(shù)7．公共關(guān)系與勸說8．公關(guān)勸說的技巧9．對的辨別公共關(guān)系與人際關(guān)系10．人際交往的原則、技巧和禁忌考核規(guī)定理解： 1．人際傳播的性質(zhì) 2．公共關(guān)系談判的意義與原則掌握： 1．人際傳播的線路2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3．演講稿的準(zhǔn)備 4．公共關(guān)系與勸說 5．對的辨別公共關(guān)系與人際關(guān)系 6．人際交往的原則7．人際溝通的技巧與禁忌重點(diǎn)掌握： 1．人際傳播的符號 2．談判的一般過程及技巧3．演講的語言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場藝術(shù)4．公關(guān)勸說的技巧*第九章公共關(guān)系專題活動考核知識點(diǎn)1．公關(guān)專題活動及其作用2．贊助活動的目的、重要對象及注意事項(xiàng)3．怎樣開展贊助活動4．慶典活動的類型5．怎樣開展慶典活動6．開放組織的作用7．怎樣搞好開放組織活動8．展覽會的作用、類型和組織工作9．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)10．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型11．危機(jī)處理的一般程序12．成功會議的先決條件13．會議的準(zhǔn)備工作14．會議的主持及其技巧考核規(guī)定理解： 1．公關(guān)專題活動及其作用 2．成功舉行會議的先決條件和會議的準(zhǔn)備工作掌握：1．慶典活動的類型 2．開放組織的作用及怎樣搞好開放組織活動 3．展覽會的作用、類型及組織工作 4．會議的主持及其技巧重點(diǎn)掌握：1．贊助活動的目的、重要對象、程序及注意事項(xiàng) 2．怎樣開展慶典活動3．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)4．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型5．危機(jī)處理的一般程序*第拾章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)考核知識點(diǎn)1．CI設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容2．CI設(shè)計(jì)的基本功能3．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史4．CI設(shè)計(jì)的基本原則5．MI的含義與設(shè)計(jì)6．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)7．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)8．CI導(dǎo)入程序考核規(guī)定理解： 1．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史 2．CI導(dǎo)入程序掌握： 1．CI設(shè)計(jì)的基本原則 2．CI設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容 3．CI設(shè)計(jì)的基本功能 4．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)重點(diǎn)掌握： 1．CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI 2．MI的含義與設(shè)計(jì) 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)*第拾一章公共關(guān)系禮儀考核知識點(diǎn)1．公關(guān)禮儀的含義及特性2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用3．公關(guān)禮儀的基本原則4．形態(tài)禮儀5．服飾禮儀6．交往禮儀7．接待禮儀8．宴請禮儀9．贈送禮儀二、考核規(guī)定理解： 1．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 2．各國的贈禮習(xí)俗掌握：1．公關(guān)禮儀的含義 2．公關(guān)禮儀的基本原則 3．服飾禮儀 4．贈送禮儀重點(diǎn)掌握： 1．公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn) 2．形態(tài)禮儀 3．交往禮儀 4．接待禮儀 5．宴請禮儀*第拾二章行業(yè)公共關(guān)系考核知識點(diǎn)1．現(xiàn)代營銷理念的變化2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略5．政府公共關(guān)系的必要性6．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)7．政府公共關(guān)系的詳細(xì)工作8．事業(yè)團(tuán)體的一般特性9．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目的10．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作二、考核規(guī)定理解： 1．現(xiàn)代營銷理念的變化2．事業(yè)團(tuán)體的一般特性掌握： 1．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略2．政府公共關(guān)系的必要性3．政府公共關(guān)系的特點(diǎn) 4．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目的重點(diǎn)掌握： 1．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 2．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 3．政府公共關(guān)系的詳細(xì)工作 4．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作附：樣題 一、名詞解釋（每題5分，共15分） 1．公眾：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與一種社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。 2．公共關(guān)系企業(yè)：又稱公共關(guān)系顧問企業(yè)或公共關(guān)系征詢企業(yè)。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員構(gòu)成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動，或受詳細(xì)企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參照的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。 二、單項(xiàng)選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題1分，共15分） 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（B）。 A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系狀態(tài) C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系籌劃 2．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）。 A．19 B．1987年C．1948年 D．1955年三、多選題（在下列各題的備選答案中選擇２至５個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．文化條件2．企業(yè)理念的文字形式包括：（ABC）。A．口號、口號 B．訓(xùn)詞 C．歌曲 D．企業(yè)文化 E．經(jīng)營方略 四、判斷題（在你認(rèn)為對的的題前畫“√”，認(rèn)為不對的的題前畫“×”，每題1分，共10分） （×）1．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包括“五W”模式的基本要素。 （√）2．愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》。 五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2．比較公關(guān)部與公共關(guān)系企業(yè)的優(yōu)勢和局限性之處。六、案例分析題（20分）1．浙江省某市大紅鷹集團(tuán)企業(yè)通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)企業(yè)運(yùn)用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等常常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡樸的廣告語。同步它也不停地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動開展時均有它的形象出現(xiàn)。為了體現(xiàn)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助申奧，又使自已的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思索：它屬于哪一類公共關(guān)系活動模式？其特點(diǎn)和重要方式是什么？（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析。）參照答案：（1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。（2）這種模式的重要做法是，運(yùn)用多種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充足理解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有助于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，到達(dá)增進(jìn)組織發(fā)展的目的。 （3）這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時效性強(qiáng)，傳播面廣，效果明顯。 （4）對外宣傳的重要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)簡介、記者專訪等。2．月11月16曰，國家藥物監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。一石激起仟層浪，一時間這15種藥物一夜間被所有撤下柜臺