2025年度客戶投訴處理與滿意度提升合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客戶投訴處理與滿意度提升合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（投訴處理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（滿意度提升方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方在2025年度內(nèi)需要處理客戶投訴，并提升客戶滿意度，乙方愿意提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方2025年度客戶投訴的接收、處理、跟蹤和反饋工作。1.2乙方根據(jù)甲方提供的客戶投訴數(shù)據(jù)，分析投訴原因，提出改進(jìn)措施，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。1.3乙方定期向甲方提供客戶投訴處理報告，包括投訴數(shù)量、類型、處理時間、處理結(jié)果等。1.4乙方協(xié)助甲方建立和完善客戶投訴處理流程，提高投訴處理效率。1.5乙方協(xié)助甲方開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，為甲方提供改進(jìn)建議。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽一年。三、費(fèi)用及支付方式3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整（大寫：______元整）。3.2甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣______元整（大寫：______元整）作為預(yù)付款。3.3乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報告及發(fā)票后____個工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用。3.4支付方式：人民幣轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴處理方）：____________________乙方（滿意度提升方）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方提供的客戶投訴數(shù)據(jù)2.乙方提交的客戶投訴處理報告3.乙方提交的客戶滿意度調(diào)查報告第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、專家咨詢機(jī)構(gòu)、調(diào)查公司等。1.2第三方介入本合同項下的事務(wù)，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方或雙方共同指定。二、第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行本合同項下職責(zé)時，因自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)或承擔(dān)的職責(zé)向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定。三、第三方責(zé)任劃分3.1第三方在履行本合同項下職責(zé)時，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和合同約定。3.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其服務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險和責(zé)任。3.3甲方或乙方如因第三方的行為導(dǎo)致本合同無法履行或履行不達(dá)預(yù)期，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、第三方介入的額外條款4.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的具體職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。4.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。4.3第三方介入本合同項下的事務(wù)，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。五、第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：5.1.1按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，從甲乙雙方或其中一方收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2在履行職責(zé)過程中，享有必要的工作條件和資源支持。5.1.3在完成服務(wù)后，享有合法權(quán)益的保護(hù)。5.2第三方的義務(wù)：5.2.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。5.2.2按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.3及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展情況，配合甲乙雙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。5.2.4對其在履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。六、第三方介入的事務(wù)范圍6.1第三方介入的事務(wù)范圍包括但不限于：6.1.1客戶投訴處理：協(xié)助甲方接收、處理、跟蹤和反饋客戶投訴。6.1.2滿意度調(diào)查：開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見。6.1.3投訴分析：分析投訴原因，提出改進(jìn)措施。6.1.4技術(shù)支持：提供必要的專業(yè)技術(shù)支持。6.1.5其他甲乙雙方約定的相關(guān)事務(wù)。七、第三方介入的審批程序7.1甲乙雙方需將第三方介入的事務(wù)及第三方的基本情況書面通知對方，并獲得對方的書面同意。7.2第三方介入的事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)共同參與，監(jiān)督第三方的工作。八、本合同未盡事宜8.1本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.3本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。甲方（投訴處理方）：____________________乙方（滿意度提升方）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入的事務(wù)清單2.第三方的基本情況3.第三方與甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方提供的客戶投訴數(shù)據(jù)詳細(xì)要求：包含投訴時間、客戶信息、投訴內(nèi)容、投訴處理結(jié)果等。說明：該附件用于乙方分析客戶投訴情況，為甲方提供改進(jìn)建議。2.乙方提交的客戶投訴處理報告詳細(xì)要求：包含投訴數(shù)量、類型、處理時間、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：該附件用于甲方了解客戶投訴處理情況，評估乙方服務(wù)質(zhì)量。3.乙方提交的客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包含調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：該附件用于甲方了解客戶滿意度，為提升客戶服務(wù)提供依據(jù)。4.第三方與甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的事務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：該附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。5.第三方介入的事務(wù)清單詳細(xì)要求：列出第三方介入的具體事務(wù)，包括客戶投訴處理、滿意度調(diào)查等。說明：該附件用于明確第三方介入的范圍和職責(zé)。6.第三方的基本情況詳細(xì)要求：包括第三方名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。說明：該附件用于甲乙雙方了解第三方的基本信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時提交客戶投訴處理報告或滿意度調(diào)查報告。第三方未按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行職責(zé)。任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。乙方未按時提交報告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。第三方未履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。泄露商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，逾期10天，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的5%作為違約金。乙方未在約定時