2025年度客戶滿意度提升服務(wù)合同范本

2025年度客戶滿意度提升服務(wù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于甲方希望提升客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶滿意度提升服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶滿意度調(diào)查與分析；（2）客戶關(guān)系管理優(yōu)化建議；（3）客戶體驗提升方案；（4）客戶投訴處理及建議；（5）其他與客戶滿意度提升相關(guān)的咨詢服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成上述服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定完成各項服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)費用及支付方式1.本合同服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。2.甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，支付乙方人民幣____元整（大寫：____元整）作為預付款。3.乙方完成約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報告及發(fā)票之日起____個工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費用。4.支付方式：____。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限自本合同簽訂之日起____年。五、違約責任1.乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。2.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的____%。3.因雙方違約導致本合同無法履行的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。六、爭議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。2.在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。七、其他1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)分析方、咨詢顧問等。二、第三方介入的適用范圍（1）技術(shù)或?qū)I(yè)服務(wù)需要第三方提供支持；（2）甲方或乙方認為有必要引入第三方以提高服務(wù)質(zhì)量或效率；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方。（1）技術(shù)支持與維護；（2）數(shù)據(jù)分析與報告；（3）專業(yè)咨詢與建議；（4）其他與客戶滿意度提升相關(guān)的服務(wù)。三、第三方的責任與權(quán)利1.第三方的責任：（1）第三方應(yīng)按照本合同和補充協(xié)議的約定，履行其職責，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方、乙方的相關(guān)規(guī)定。（3）第三方對在履行職責過程中知悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)。（4）第三方因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責。（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同和補充協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報酬。（3）第三方有權(quán)對甲方、乙方的服務(wù)提出意見和建議。四、第三方的責任限額1.第三方的責任限額由雙方在補充協(xié)議中約定，但不得超過本合同服務(wù)費用的____%。2.如第三方責任限額不足以彌補甲方、乙方的損失，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔超出責任限額的部分。3.第三方責任限額的約定不影響甲方、乙方的其他權(quán)利。五、第三方的變更與退出1.甲方、乙方如需變更第三方，應(yīng)提前____個工作日通知對方，并協(xié)商一致。2.第三方因自身原因退出本合同，應(yīng)提前____個工作日通知甲方、乙方，并承擔相應(yīng)的責任。3.第三方退出本合同后，甲方、乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商確定新的第三方或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在履行職責過程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲方、乙方的合作關(guān)系，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。2.第三方在履行職責過程中，如需與甲方、乙方其他部門或人員溝通，應(yīng)通過乙方協(xié)調(diào)。3.第三方在履行職責過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。4.第三方在履行職責過程中，如涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)遵守保密條款。七、補充條款1.本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除和終止，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。2.本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除和終止，均以書面形式為準。3.本合同及補充協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。4.本合同及補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包含客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的基本信息、滿意度評價、改進意見等，且應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交客戶滿意度調(diào)查問卷。2.附件二：客戶關(guān)系管理優(yōu)化建議報告詳細要求：報告應(yīng)詳細闡述客戶關(guān)系管理存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交客戶關(guān)系管理優(yōu)化建議報告。3.附件三：客戶體驗提升方案詳細要求：方案應(yīng)針對客戶體驗的各個環(huán)節(jié)，提出具體的提升措施。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交客戶體驗提升方案。4.附件四：客戶投訴處理及建議記錄詳細要求：記錄應(yīng)包括投訴時間、內(nèi)容、處理結(jié)果及改進措施等。說明：乙方應(yīng)在每個客戶投訴事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)提交處理及建議記錄。5.附件五：服務(wù)報告說明：乙方應(yīng)在合同期滿后____個工作日內(nèi)提交服務(wù)報告。6.附件六：第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責任、費用及保密條款等。說明：如需引入第三方，應(yīng)在簽訂補充協(xié)議后____個工作日內(nèi)提交第三方合作協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容的，視為違約；（2）乙方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，視為違約；（4）第三方在履行職責過程中違反本合同和補充協(xié)議的約定，視為違約。2.責任認定標準：（1）乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。（2）乙方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的____%。（4）第三方在履行職責過程中違反本合同和補充協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：1.乙方未按約定時間完成客戶滿意度調(diào)查問卷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。2.第三方在履行職責過程中泄露了甲方的重要客戶信息，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠