2025年度智能化客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同范本

2025年度智能化客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方擁有智能化客服系統(tǒng)，為提高系統(tǒng)性能和用戶(hù)體驗(yàn)，乙方同意為甲方提供2025年度智能化客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（2）系統(tǒng)性能提升；（3）系統(tǒng)安全性增強(qiáng)；（4）系統(tǒng)易用性改進(jìn)；（5）系統(tǒng)擴(kuò)展性提升；（6）系統(tǒng)兼容性?xún)?yōu)化。1.2乙方負(fù)責(zé)提供升級(jí)所需的技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。3.3甲方應(yīng)于合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的_____%作為預(yù)付款。3.4乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余款項(xiàng)。四、服務(wù)驗(yàn)收4.1乙方完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。4.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1本合同項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在履行本合同過(guò)程中所獲得的任何技術(shù)成果，均歸乙方所有。七、違約責(zé)任7.1若乙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并有權(quán)暫?；蚪K止履行合同。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）簽字：____________________日期：____________________________乙方（服務(wù)接受方）簽字：____________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、顧問(wèn)公司等。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化成本或?qū)崿F(xiàn)特定項(xiàng)目目標(biāo)。三、第三方介入的流程3.1甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍?shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的目的、第三方的基本信息及預(yù)期效果。3.2雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，就第三方介入的可行性進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。3.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。四、第三方的責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。4.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方的責(zé)任限額：（1）第三方對(duì)甲方或乙方的賠償責(zé)任，不得超過(guò)其在本合同或補(bǔ)充協(xié)議中約定的責(zé)任限額；（2）若第三方無(wú)責(zé)任限額約定，其賠償責(zé)任不得超過(guò)因其違約行為直接造成的實(shí)際損失。五、第三方的權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料、信息和支持，以便其履行職責(zé)。5.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，對(duì)甲方或乙方的系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。六、第三方的義務(wù)6.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德，確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)要求。6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。6.3第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、成本等要求，完成其承擔(dān)的工作。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定。7.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，由本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定。7.3第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由其各自之間的合同或協(xié)議約定。7.4甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，不因第三方的介入而改變。八、第三方變更8.1若需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)提前向?qū)Ψ綍?shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明更換原因。8.2雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，就第三方變更的可行性進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。8.3第三方變更后，雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。九、第三方退出9.1若第三方因故退出，甲方或乙方應(yīng)提前向?qū)Ψ綍?shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明退出原因。9.2雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，就第三方退出的可行性進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。9.3第三方退出后，雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。十、補(bǔ)充條款10.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議的補(bǔ)充條款與本合同及補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。10.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議的修改、補(bǔ)充和解釋?zhuān)詴?shū)面形式為準(zhǔn)。10.4本合同及補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）簽字：____________________日期：____________________________乙方（服務(wù)接受方）簽字：____________________日期：____________________________第三方（介入方）簽字：____________________日期：____________________________第三方日期：____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.協(xié)議書(shū)：本合同文本，雙方簽字蓋章后生效。2.服務(wù)方案：詳細(xì)描述乙方提供的智能化客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間表、預(yù)期效果等。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：乙方完成服務(wù)后，由甲方簽字確認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。4.付款憑證：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。5.補(bǔ)充協(xié)議：雙方就本合同未盡事宜或第三方介入等事項(xiàng)達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議。6.第三方資質(zhì)證明：第三方介入時(shí)，提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件。7.第三方保密協(xié)議：第三方介入時(shí)，與甲方或乙方簽訂的保密協(xié)議。8.第三方變更通知：第三方變更時(shí)，向甲方或乙方發(fā)出的書(shū)面通知。9.第三方退出通知：第三方退出時(shí)，向甲方或乙方發(fā)出的書(shū)面通知。10.其他相關(guān)文件：與本合同相關(guān)的其他文件。附件要求：1.所有附件均為原件或復(fù)印件，復(fù)印件需加蓋公章。2.附件內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、清晰。3.附件應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人簽字或蓋章確認(rèn)。4.附件應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)提交。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定時(shí)間完成服務(wù)，造成甲方損失的。（2）乙方未按合同約定質(zhì)量完成服務(wù)，造成甲方損失的。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的。（4）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，造成乙方損失的。（5）第三方介入后，未履行相關(guān)義務(wù)，造成甲方或乙方損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款利息、賠償損失等。（3）第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)賠償責(zé)任等。示例說(shuō)明：（1）若乙方未按合同約定時(shí)間完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)支付____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方____元人民幣。（3）若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)支付____%的逾期付款利息。合同主體方簽署部分：甲方（服務(wù)提供方）簽字：____________________日期：