門(mén)診急診工作流程管理制度

門(mén)診急診工作流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診急診工作流程，提高門(mén)診急診工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保患者得到及時(shí)、安全、有效的診療服務(wù)，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院管理制度，是門(mén)診急診工作的操作規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診和急診科室，適用于醫(yī)生、護(hù)士、行政人員及其他門(mén)診急診工作人員。第三條術(shù)語(yǔ)定義門(mén)診：指接收非住院患者進(jìn)行診療和治療的科室。急診：指接收急救和緊急診療的科室?；颊撸褐傅结t(yī)院門(mén)診急診科就診的病人。掛號(hào)：指患者依照規(guī)定的流程和要求在門(mén)診或急診科室登記、預(yù)約診療。分診：指依據(jù)患者病情和需要，將患者送往相應(yīng)科室進(jìn)行診療。醫(yī)囑：指由醫(yī)生對(duì)患者的治療和用藥等方面提出的引導(dǎo)、建議、建議。第二章患者就診流程管理第四條患者就診前的準(zhǔn)備工作患者初次就診需攜帶有效身份證件或醫(yī)療證明等資料進(jìn)行掛號(hào)?；颊叱钟芯驮\卡或有效醫(yī)療保險(xiǎn)證件進(jìn)行掛號(hào)?；颊咝枰勒蔗t(yī)院掛號(hào)規(guī)定支出掛號(hào)費(fèi)用。第五條患者到達(dá)醫(yī)院門(mén)診科室流程患者到達(dá)醫(yī)院門(mén)診大廳，依照指引找到相應(yīng)科室的掛號(hào)處。患者在掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)，填寫(xiě)相關(guān)信息，并提交有效證件。掛號(hào)人員核對(duì)患者信息，發(fā)放就診號(hào)碼和就診卡，并告知相關(guān)就診流程。第六條患者就診流程患者依照叫號(hào)次序，在等待區(qū)等待呼叫。醫(yī)生依照患者就診號(hào)碼依次進(jìn)行診療。醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行病史詢(xún)問(wèn)、體格檢查和相關(guān)檢驗(yàn)、檢查等。醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立診療方案，并向患者進(jìn)行認(rèn)真解釋和溝通。醫(yī)生對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)具醫(yī)囑，包含治療方案、用藥和檢查等?；颊咭罁?jù)醫(yī)囑進(jìn)行治療、用藥和檢查等。第七條患者離開(kāi)門(mén)診科室流程患者完成就診后，在門(mén)診科室的結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算?；颊咭勒蔗t(yī)院相關(guān)規(guī)定支出診療費(fèi)用?；颊咴陂T(mén)診科室結(jié)算處領(lǐng)取相關(guān)病歷資料和醫(yī)囑單?；颊唠x開(kāi)醫(yī)院門(mén)診科室。第三章急診患者流程管理第八條急診患者到達(dá)醫(yī)院流程急診患者到達(dá)醫(yī)院急診大廳，由工作人員進(jìn)行登記和初步評(píng)估。工作人員對(duì)急診患者進(jìn)行體溫、血壓、呼吸等生命體征監(jiān)測(cè)。工作人員依據(jù)急診患者病情進(jìn)行分診，確定優(yōu)先級(jí)和所需科室。第九條急診患者分診流程急診患者依據(jù)分診結(jié)果就診等待區(qū)等待呼叫。醫(yī)生依據(jù)分診結(jié)果，依照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行急診患者的診療。醫(yī)生對(duì)急診患者進(jìn)行病史詢(xún)問(wèn)、體格檢查和必需的急診處理。醫(yī)生對(duì)急診患者的病情進(jìn)行評(píng)估，訂立急診治療方案和醫(yī)囑。急診患者依據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行急診治療和用藥等。第十條急診患者離開(kāi)醫(yī)院流程急診患者完成診療后，由工作人員進(jìn)行結(jié)算。急診患者依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定支出診療費(fèi)用。急診患者在急診科室結(jié)算處領(lǐng)取相關(guān)病歷資料和醫(yī)囑單。急診患者離開(kāi)醫(yī)院急診科室。第四章工作流程管理第十一條門(mén)診工作流程管理門(mén)診科室每日依據(jù)預(yù)約掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)情況，合理布置醫(yī)生排班和門(mén)診時(shí)間。門(mén)診醫(yī)生接診前，需對(duì)患者的病歷和相關(guān)檢查結(jié)果進(jìn)行審核，并準(zhǔn)備好所需工具和料子。門(mén)診醫(yī)生在診療過(guò)程中需遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確保診療質(zhì)量和安全。門(mén)診醫(yī)生需依照醫(yī)囑要求進(jìn)行用藥引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)。門(mén)診醫(yī)生對(duì)患者的診療過(guò)程進(jìn)行記錄和歸檔。第十二條急診工作流程管理急診科室每日依據(jù)急診患者數(shù)量和病情，合理布置醫(yī)生和護(hù)士的班次和值班時(shí)間。急診醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)對(duì)急診患者快速響應(yīng)，確保急診患者的安全和有效診療。急診醫(yī)生和護(hù)士在急診診療過(guò)程中需遵守急診操作規(guī)范，保證急救和緊急診療質(zhì)量和安全。急診醫(yī)生和護(hù)士需及時(shí)與其他科室協(xié)調(diào)溝通，保證急診患者的轉(zhuǎn)診和轉(zhuǎn)運(yùn)。急診醫(yī)生和護(hù)士對(duì)急診患者的診療過(guò)程進(jìn)行記錄和歸檔。第五章質(zhì)量掌控和監(jiān)督管理第十三條質(zhì)量掌控和監(jiān)督管理醫(yī)院門(mén)診急診科室應(yīng)建立完善的質(zhì)量掌控和監(jiān)督管理體系，定期對(duì)門(mén)診急診工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)。醫(yī)院門(mén)診急診工作應(yīng)遵守相關(guān)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，確保診療服務(wù)的安全和質(zhì)量。醫(yī)院門(mén)診急診科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和其他門(mén)診急診工作人員的培訓(xùn)和教育，提升他們的專(zhuān)業(yè)水平和工作本領(lǐng)。醫(yī)院門(mén)診急診科室應(yīng)建立有效的患者反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和看法，并進(jìn)行改進(jìn)。第六章附則第十四條違反規(guī)定的處理對(duì)于違反本制度的工作人員，醫(yī)院將依據(jù)相應(yīng)的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于批判教育、警告、記過(guò)、賠償損失等。第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸