2025年度客服機器人技術研發(fā)與應用合同

2025年度客服技術研發(fā)與應用合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要乙方提供客服技術研發(fā)與應用服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）客服硬件設備選型、采購、安裝、調試及維護；（2）客服軟件系統(tǒng)開發(fā)、調試、升級及維護；（3）客服業(yè)務培訓及支持；（4）甲方需求的其他相關服務。1.2乙方應根據甲方提供的業(yè)務需求，制定詳細的技術方案，經甲方確認后，按約定時間完成相關技術研發(fā)與應用工作。二、服務期限2.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2乙方應在服務期限內完成所有約定服務內容。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。（1）合同簽訂后____個工作日內，甲方支付乙方人民幣____元整（大寫：____元整）作為預付款；（2）乙方完成技術研發(fā)與應用工作并經甲方驗收合格后，甲方支付乙方人民幣____元整（大寫：____元整）；（3）本合同服務期限屆滿后，甲方支付乙方剩余服務費用人民幣____元整（大寫：____元整）。四、知識產權4.1乙方在技術研發(fā)與應用過程中產生的所有知識產權歸乙方所有，甲方獲得在約定的服務期限內使用該等知識產權的權利。4.2甲方在使用乙方知識產權時，不得侵犯第三方的合法權益。五、保密5.1雙方對本合同內容以及雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或對方商業(yè)秘密。六、違約責任6.1任何一方違反本合同約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。6.2甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付____%的違約金。6.3乙方未按約定完成技術研發(fā)與應用工作的，應向甲方支付____%的違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附：本合同附件如下：1.技術方案；2.知識產權清單；3.其他相關文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、設備供應商、軟件供應商、技術服務提供方等。1.2第三方介入本合同，應當事先獲得甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。二、第三方責權利界定2.1第三方責任：（1）第三方應當對本合同項下提供的貨物、服務或技術承擔相應的質量保證責任。（2）第三方應當遵守國家相關法律法規(guī)，確保其提供的貨物、服務或技術不侵犯任何第三方的知識產權。（3）第三方應當配合甲方和乙方完成本合同項下的工作，并按照約定的標準和期限履行義務。2.2第三方權利：（1）第三方有權按照合作協(xié)議約定收取相應的費用。（2）第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和資料，以便其履行協(xié)議義務。（3）第三方有權在協(xié)議規(guī)定的范圍內使用甲方和乙方提供的資源。2.3第三方義務：（1）第三方應按照合作協(xié)議的約定，及時、準確地向甲方和乙方提供貨物、服務或技術。（2）第三方應保持與甲方和乙方溝通的暢通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。（3）第三方應遵守合作協(xié)議的保密條款，對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密予以保密。三、第三方責任限額3.1第三方的責任限額為本合同總金額的____%。3.2如第三方在履行合同過程中因自身原因導致甲方或乙方遭受損失的，其應承擔相應的賠償責任，但不超過責任限額。3.3若第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方的損失，甲方和乙方應立即通知第三方，第三方應在接到通知后____個工作日內采取措施予以修復或賠償。四、第三方介入的程序4.1第三方介入前，甲方和乙方應就第三方介入的必要性和可行性進行充分討論，并達成一致意見。4.2甲方和乙方應與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。4.3甲方和乙方應將第三方合作協(xié)議的副本發(fā)送給對方，以確保各方了解協(xié)議內容。4.4第三方介入后，甲方和乙方應定期就第三方介入的進展情況進行溝通，確保合同履行順利。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系：（1）第三方作為甲方合作方，應按照甲方的要求和標準，提供相應的貨物、服務或技術。（2）甲方有權對第三方提供的貨物、服務或技術進行驗收，并對不合格的部分要求第三方進行整改或賠償。5.2第三方與乙方的的關系：（1）第三方作為乙方合作方，應按照乙方的要求和標準，提供相應的貨物、服務或技術。（2）乙方有權對第三方提供的貨物、服務或技術進行驗收，并對不合格的部分要求第三方進行整改或賠償。5.3第三方與其他各方的劃分：（1）第三方與其他各方的關系，應以合作協(xié)議為準，各方應按照協(xié)議約定履行義務。（2）若第三方在履行協(xié)議過程中出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方均有權追究其違約責任。（3）第三方與其他各方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、本合同變更及解除6.1甲方、乙方或第三方任何一方要求變更或解除本合同，應提前____個工作日書面通知對方，并說明理由。6.2本合同變更或解除后，不影響已履行部分的權利和義務。6.3本合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行本合同項下的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術方案詳細要求和說明：技術方案應包括但不限于項目背景、目標、技術路線、預期成果、實施計劃、風險評估等內容。技術方案應由乙方提供，并由甲方在____個工作日內進行審核和確認。2.知識產權清單詳細要求和說明：知識產權清單應包括乙方擁有的或乙方將為甲方提供的所有知識產權的詳細信息，包括但不限于專利、商標、著作權等。清單應由乙方提供，并由甲方在____個工作日內進行審核和確認。3.合作協(xié)議詳細要求和說明：合作協(xié)議是甲方與第三方簽訂的，旨在明確第三方在本合同中的角色、責任、權利和義務的文件。合作協(xié)議應由雙方共同簽署，并由甲方在____個工作日內提交給乙方審核。4.服務驗收報告詳細要求和說明：服務驗收報告應由甲方在乙方完成服務后____個工作日內編制，包括服務內容、驗收標準、驗收結果、存在問題及改進建議等內容。5.費用支付憑證詳細要求和說明：費用支付憑證應包括支付金額、支付日期、支付方式、收款人信息等，用于證明甲方已按合同約定支付服務費用。6.保密協(xié)議詳細要求和說明：保密協(xié)議應由甲方與乙方簽訂，旨在保護雙方在合作過程中知悉的保密信息。保密協(xié)議應由雙方共同簽署，并由甲方在____個工作日內提交給乙方審核。7.違約通知詳細要求和說明：違約通知應包括違約方的名稱、違約事實、違約責任、整改要求等內容。違約通知應由違約方在接到通知后____個工作日內進行回復。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按約定時間完成技術研發(fā)與應用工作。甲方未按約定支付服務費用。第三方未按合作協(xié)議提供貨物、服務或技術。任何一方泄露對方商業(yè)秘密。2.責任認定標準：乙方未按約定時間完成技術研發(fā)與應用工作，每逾期一日，應向甲方支付____%的違約金。甲方未按約定支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付____%的違約金。第三方未按合作協(xié)議提供貨物、服務或技術，每逾期一日，應向甲方或乙方支付____%的違約金。任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。3.違約