物業(yè)管理公司房屋漏水水浸處理預(yù)案

物業(yè)管理公司房屋漏水水浸處理預(yù)案圖表說(shuō)明工程部切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修客服部通知住戶總指揮沙包等阻止水勢(shì)蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源保潔處理積水文字說(shuō)明1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；1.4組團(tuán)公區(qū)漏水（水浸）1.4.1工程維修部:1)收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。2)如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。1.4.2客戶服務(wù)部：（如切斷水源而引起住戶斷水）客服部進(jìn)行電話、短信通知住戶，在組團(tuán)公告欄張貼通知。1.4.3秩序維護(hù)部：1)組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方，或安排人員幫助業(yè)戶挪移室內(nèi)物品，盡量減少損失。2)通知保潔處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。注：記錄《重大事件登記表》時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明破壞程度、涉及面積。1.5業(yè)戶室內(nèi)漏水（水浸）1.1.1總指揮:接報(bào)后，根據(jù)報(bào)修流程，立即通知工程部，并開(kāi)立維修派工單。1.1.2工程維修部：工程部第一時(shí)間（即20分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，若為管道漏水，立即關(guān)閉水管總閥，對(duì)管道進(jìn)行維修或更換；若為下雨引起室外陽(yáng)臺(tái)返水或屋頂漏水，應(yīng)立即查找并記錄浸、漏水點(diǎn)，待天晴后及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)應(yīng)通知組團(tuán)管家協(xié)調(diào)保潔人員清理室內(nèi)積水，協(xié)調(diào)秩序人員協(xié)助挪移家具。1.1.3客戶服務(wù)部:如浸、漏水原因由房屋質(zhì)量引起，且仍在保質(zhì)期內(nèi)，業(yè)戶室內(nèi)家具若有受損，組團(tuán)管家應(yīng)立即拍照記錄，并協(xié)助業(yè)戶聯(lián)系開(kāi)發(fā)商整改或賠償，若沙發(fā)或窗簾等布類物品被水浸，組團(tuán)管家應(yīng)在征得業(yè)戶的同意后，立即協(xié)助業(yè)戶聯(lián)系干洗單位，若木地板被水浸，工程部應(yīng)在征得業(yè)戶的同意后，立即協(xié)助將木地板翹開(kāi)晾干，以免地板受損。1.6注意事項(xiàng)公司各