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物業(yè)管理公司突發(fā)停水應(yīng)急處理預(yù)案1.1計(jì)劃性停水：圖表說明：1公司各相關(guān)部門2客戶（公告欄張貼通告、短信）3停水部門工程部電話中心工程部4秩序部5準(zhǔn)備備用物資（飲用水、灌溉水）文字說明：1.1.1現(xiàn)場總指揮：工程部經(jīng)理/當(dāng)值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.1.3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；1.1.4電話中心：電話中心在收到停水部門的停電通知后，應(yīng)立即通知公司各相關(guān)部門以及兄弟單位。1.1.5客戶服務(wù)部：1）通知業(yè)戶：在停水日前三天在組團(tuán)公告欄張貼通告，并每戶派發(fā)一份書面通知，停水日前一天發(fā)送短信再次提醒住戶。（通知詳細(xì)寫明：停水日期及時(shí)間、恢復(fù)供水日期及時(shí)間、通知各住戶提前做好儲水準(zhǔn)備）2）準(zhǔn)備備用物資如飲用水、灌溉水等，詢問業(yè)戶是否需要。1.1.6秩序維護(hù)部：如果需要送水，請秩序部隊(duì)員配合及時(shí)為業(yè)戶送水，送水需做好相應(yīng)記錄，以便空桶的回收。1.2供水突然中斷圖表說明：工程部：了解停水原因組團(tuán)管家：通知業(yè)主供水突然中斷供水突然中斷業(yè)主：接到通知秩序部：協(xié)助解釋文字說明：1.2.1工程維修部：1)工程部察看停水區(qū)域停水原因，若為社區(qū)原因停水，及時(shí)進(jìn)行搶修，若為社區(qū)外原因，詢問自來水公司停水原因；2)工程部反饋總指揮停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。1.2.2客戶服務(wù)部：1）接報(bào)后群發(fā)短信告知業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并電話接待業(yè)戶咨詢，回復(fù)業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，詢問業(yè)戶是否需要送水服務(wù)。2)通知各兄弟公司以及各相關(guān)部門停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；請秩序人員協(xié)

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