2025年物業(yè)業(yè)主意見(jiàn)建議征集規(guī)定

2025年物業(yè)業(yè)主意見(jiàn)建議征集規(guī)定合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（物業(yè)方）：____________________

乙方（業(yè)主方）：____________________

鑒于甲方作為物業(yè)管理單位，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)設(shè)施及公共區(qū)域進(jìn)行管理，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，甲方特制定《2025年物業(yè)業(yè)主意見(jiàn)建議征集規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)定”），現(xiàn)就雙方在意見(jiàn)建議征集方面達(dá)成如下共識(shí)：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在物業(yè)業(yè)主意見(jiàn)建議征集過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，保障乙方意見(jiàn)建議的合理表達(dá)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的改進(jìn)和完善。

二、簽訂背景

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高業(yè)主滿意度，甲方?jīng)Q定實(shí)施本規(guī)定，以征集業(yè)主意見(jiàn)建議，改進(jìn)物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的和諧共處。

甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就本規(guī)定內(nèi)容達(dá)成一致，特訂立本合同。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方負(fù)責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)建議征集渠道，包括但不限于意見(jiàn)箱、電子平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)接待等。

1.2甲方應(yīng)定期或不定期開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，并對(duì)外公布征集結(jié)果和采納情況。

1.3甲方對(duì)收到的業(yè)主意見(jiàn)建議進(jìn)行分類整理，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)確保意見(jiàn)建議征集渠道的便捷性、有效性，確保業(yè)主能夠方便地提出意見(jiàn)和建議。

2.2甲方應(yīng)確保意見(jiàn)建議的保密性，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方透露業(yè)主個(gè)人信息和意見(jiàn)內(nèi)容。

2.3甲方對(duì)收到的意見(jiàn)建議應(yīng)在合理期限內(nèi)予以答復(fù)，并對(duì)采納的意見(jiàn)建議進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

第三條價(jià)格支付

3.1本合同中無(wú)涉及具體的價(jià)格支付條款，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定費(fèi)用支付方式。

3.2甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

第四條保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。

第五條違約責(zé)任

5.1若甲方未按照本規(guī)定履行意見(jiàn)建議征集職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.2若乙方提供的意見(jiàn)建議涉及虛假信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.3若因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條合同生效與終止

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年。

7.3雙方可提前三十日書(shū)面通知對(duì)方終止本合同。

第八條其他

8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（物業(yè)方）：____________________

乙方（業(yè)主方）：____________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的意見(jiàn)建議，并有權(quán)對(duì)乙方提供的意見(jiàn)建議進(jìn)行審核。

2.甲方有權(quán)對(duì)收到的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類、整理、分析，并提出處理意見(jiàn)。

3.甲方有權(quán)對(duì)采納的意見(jiàn)建議進(jìn)行跟蹤落實(shí)，并定期向乙方報(bào)告落實(shí)情況。

4.甲方有義務(wù)保障業(yè)主意見(jiàn)建議征集渠道的暢通，確保業(yè)主能夠方便地提出意見(jiàn)和建議。

5.甲方有義務(wù)對(duì)業(yè)主個(gè)人信息和意見(jiàn)內(nèi)容進(jìn)行保密，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方透露。

6.甲方有義務(wù)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)建議進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)采納的意見(jiàn)建議進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

7.甲方有義務(wù)對(duì)意見(jiàn)建議征集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高物業(yè)管理水平。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1.乙方有權(quán)通過(guò)甲方提供的渠道提出意見(jiàn)和建議，表達(dá)對(duì)物業(yè)管理的看法和需求。

2.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行答復(fù)，并有權(quán)了解采納情況。

3.乙方有權(quán)對(duì)甲方的處理意見(jiàn)提出質(zhì)疑，要求甲方進(jìn)行解釋或改正。

4.乙方有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的意見(jiàn)和建議，不得故意提供虛假信息。

5.乙方有義務(wù)遵守甲方的意見(jiàn)建議征集規(guī)定，不得擾亂征集秩序。

6.乙方有義務(wù)配合甲方對(duì)采納的意見(jiàn)建議進(jìn)行跟蹤落實(shí)，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作的改進(jìn)。

7.乙方有義務(wù)對(duì)甲方的保密承諾予以尊重，不得泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。

合同執(zhí)行過(guò)程中雙方的權(quán)利、義務(wù)及合作方式：

1.雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，共同推進(jìn)意見(jiàn)建議征集工作的開(kāi)展。

2.甲方應(yīng)在意見(jiàn)建議征集過(guò)程中，積極與乙方溝通，了解乙方需求，及時(shí)反饋處理情況。

3.乙方應(yīng)在提出意見(jiàn)和建議時(shí)，盡量詳細(xì)、具體，以便甲方更好地理解和采納。

4.雙方應(yīng)定期召開(kāi)座談會(huì)，就意見(jiàn)建議征集工作及物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流，共同探討解決方案。

5.甲方應(yīng)在采納意見(jiàn)建議后，及時(shí)向乙方通報(bào)落實(shí)情況，并邀請(qǐng)乙方參與驗(yàn)收。

6.雙方應(yīng)建立意見(jiàn)建議反饋機(jī)制，確保業(yè)主意見(jiàn)和建議得到有效回應(yīng)。

7.雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)管理秩序，營(yíng)造和諧、安全的居住環(huán)境。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

第九條合同有效期限

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

9.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年，直至任何一方提前三十日書(shū)面通知對(duì)方終止合同。

第十條終止條件

10.1出現(xiàn)以下情形之一的，本合同可予以終止：

（1）合同約定的有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；

（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

第十一條合同變更

11.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力、政策調(diào)整或其他特殊原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

11.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的原則，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

第十二條合同解除

12.1出現(xiàn)以下情形之一的，任何一方可解除合同：

（1）一方違約，且違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

第十三條爭(zhēng)議解決機(jī)制

13.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

13.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第十四條法律適用與管轄法院

14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

14.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第十五條合同效力

15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

15.2如本合同任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)，抵觸部分條款無(wú)效，但不影響其他條款的效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

2.違約：指合同一方或雙方未履行合同義務(wù)或未按合同約定履行義務(wù)的行為。

3.補(bǔ)救措施：指違約方為糾正違約行為所采取的措施，以減少對(duì)方損失。

4.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些條款達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。

5.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同條款或履行行為產(chǎn)生的分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.法律適用：指在合同履行過(guò)程中，應(yīng)適用的法律規(guī)范。

7.管轄法院：指有權(quán)受理和處理合同爭(zhēng)議的法院。

8.合同效力：指合同成立后對(duì)當(dāng)事人具有的法律約束力。

9.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

10.銜接條款：指在合同中用于填補(bǔ)合同漏洞、明確合同解釋的條款。

11.銜接協(xié)議：指為補(bǔ)充或修改原合同內(nèi)容而簽訂的協(xié)議。

12.銜接協(xié)議書(shū)：指書(shū)面形式的銜接協(xié)議。

13.銜接通知：指一方就合同變更、解除等情況向另一方發(fā)出的書(shū)面通知。

14.銜接條件：指合同中設(shè)定的觸發(fā)合同變更、解除等法律效果的特定條件。

15.銜接事件：指導(dǎo)致合同變更、解除等法律效果的特定事件。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：意見(jiàn)建議征集渠道不暢通，業(yè)主難以提出意見(jiàn)和建議。

注意事項(xiàng)：確保意見(jiàn)建議征集渠道的多樣性和便捷性。

解決辦法：設(shè)立多個(gè)意見(jiàn)建議征集點(diǎn)，包括線上平臺(tái)和線下意見(jiàn)箱，并定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。

2.問(wèn)題：業(yè)主意見(jiàn)建議反饋不及時(shí)，業(yè)主滿意度下降。

注意事項(xiàng)：建立有效的意見(jiàn)建議處理和反饋機(jī)制。

解決辦法：設(shè)立專門(mén)的意見(jiàn)建議處理團(tuán)隊(duì)，對(duì)收到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類、分析和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

3.問(wèn)題：意見(jiàn)建議采納后，落實(shí)不到位，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不信任。

注意事項(xiàng)：加強(qiáng)意見(jiàn)建議采納后的跟蹤和監(jiān)督。

解決辦法：建立意見(jiàn)建議落實(shí)跟蹤機(jī)制，定期向業(yè)主報(bào)告采納意見(jiàn)和建議的落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到有效解決。

4.問(wèn)題：合同變更或解除時(shí)，雙方溝通不暢，導(dǎo)致糾紛。

注意事項(xiàng)：在合同中明確變更或解除的條件和程序。

解決辦法：在合同中詳細(xì)規(guī)定變更或解除的條件，以及雙方在變更或解除過(guò)程中的溝通方式和時(shí)間要求。

5.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方難以達(dá)成一致意見(jiàn)。

注意事項(xiàng)：建立公正、高效的爭(zhēng)議解決機(jī)制。

解決辦法：在合同中明確爭(zhēng)議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并指定具有專業(yè)知識(shí)的第三方機(jī)構(gòu)或人員參與。

6.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)法律適用上的爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：確保合同條款符合相關(guān)法律法規(guī)。

解決辦法：在合同簽訂前，由專業(yè)法律顧問(wèn)對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法有效。

7.問(wèn)題：保密義務(wù)履行不到位，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。

注意事項(xiàng)：加強(qiáng)保密意識(shí)，明確保密范圍和責(zé)任。

解決辦法：制定詳細(xì)的保密協(xié)議，明確保密范圍、保密措施和責(zé)任，對(duì)違反保密義務(wù)的行為進(jìn)行追究。

8.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)合同條款理解上的分歧。

注意事項(xiàng)：在合同中采用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言。

解決辦法：在合同簽訂前，由雙方代表對(duì)合同條款進(jìn)行充分討論，確保對(duì)條款的理解一致。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.物業(yè)管理單位與業(yè)主之間的意見(jiàn)建議征集與合作。

2.旨在提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理和諧發(fā)展的項(xiàng)目。

3.需要建立業(yè)主參與機(jī)制，通過(guò)征集意見(jiàn)建議來(lái)改進(jìn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或社區(qū)。

4.想要通過(guò)公開(kāi)透明的渠道收集和處理業(yè)主反饋的企事業(yè)單位。

5.在物業(yè)管理過(guò)程中，需要規(guī)范業(yè)主意見(jiàn)建議征集流程，確保業(yè)主權(quán)益的機(jī)構(gòu)。

6.面對(duì)物業(yè)管理爭(zhēng)議，需要通過(guò)合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，以和平解決爭(zhēng)議的場(chǎng)合。

7.想要在合同執(zhí)行過(guò)程中，確保法律適用和爭(zhēng)議解決的明確性的項(xiàng)目。

8.需要在物業(yè)管理中引入第三方監(jiān)督機(jī)制，以提高服務(wù)質(zhì)量和管理透明度的社區(qū)。

9.在物業(yè)管理改革或創(chuàng)新中，需要通過(guò)合同來(lái)規(guī)范業(yè)主參與和意見(jiàn)反饋的情景。

10.適用于任何需要建立業(yè)主與物業(yè)管理單位之間溝通與協(xié)作關(guān)系的場(chǎng)合。

所需附件列表：

1.業(yè)主意見(jiàn)建議征集規(guī)定（本合同/協(xié)議的正文）。

2.業(yè)主意見(jiàn)建議征集渠道明細(xì)表，包括線上平臺(tái)鏈接、線下意見(jiàn)箱位置等。

3.業(yè)主意見(jiàn)建議處理流程圖，展示意見(jiàn)建議從收集到反饋的整個(gè)流程。

4.保密協(xié)議模板，用于規(guī)范雙方在意見(jiàn)建議征集過(guò)程中的保密義務(wù)。

5.合同變更或解除通知模板，用于雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行變更或解除的通知。

6.爭(zhēng)議