2025年電子商務(wù)平臺積分獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議

2025年電子商務(wù)平臺積分獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

本合同（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方簽訂：

甲方：___________

乙方：___________

鑒于甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）為促進(jìn)用戶活躍度，提高用戶粘性，特制定本積分獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）?，F(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下共識：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方平臺積分獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)規(guī)則，保障乙方在平臺上獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)益，同時(shí)規(guī)范雙方在積分獎(jiǎng)勵(lì)過程中的行為，共同維護(hù)平臺的正常運(yùn)營秩序。

二、合同背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)競爭日益激烈。為提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，甲方?jīng)Q定在平臺實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。乙方作為甲方平臺的用戶，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議規(guī)定獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。

三、合同生效

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

特此協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾，平臺將根據(jù)本協(xié)議的約定，為乙方提供積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)。

1.2積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）用戶在平臺消費(fèi)或參與活動(dòng)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額或活動(dòng)參與度獲得積分；

（2）平臺定期舉辦積分兌換活動(dòng)，用戶可使用積分兌換商品、優(yōu)惠券等；

（3）平臺根據(jù)用戶積分等級提供相應(yīng)的會(huì)員特權(quán)。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方保證提供的積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2.2甲方應(yīng)確保積分獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放、兌換等環(huán)節(jié)的公正、透明，確保用戶權(quán)益不受侵害。

第三條價(jià)格支付

3.1積分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需支付任何費(fèi)用。

3.2用戶在兌換商品、優(yōu)惠券等時(shí)，如涉及實(shí)際支付，應(yīng)按照平臺規(guī)定的支付方式及流程進(jìn)行。

第四條保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議履行相關(guān)的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

第五條違約責(zé)任

5.1如甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.2如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.3雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，妥善處理違約事宜。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第七條其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第八條解釋權(quán)

本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第九條甲方權(quán)利與義務(wù)

9.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)制定和修改積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，并在平臺公布；

（2）甲方有權(quán)對違反積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則的用戶進(jìn)行處罰；

（3）甲方有權(quán)對積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，包括活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容等；

（4）甲方有權(quán)對積分兌換的實(shí)物商品、優(yōu)惠券等擁有最終解釋權(quán)。

9.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)確保積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則公平、合理，并提前告知用戶；

（2）甲方應(yīng)確保積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的正常進(jìn)行，不得以任何形式損害用戶權(quán)益；

（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶在積分獎(jiǎng)勵(lì)過程中的投訴和問題；

（4）甲方應(yīng)定期對積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

第十條乙方權(quán)利與義務(wù)

10.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則在平臺獲得積分；

（2）乙方有權(quán)按照積分兌換規(guī)則兌換商品、優(yōu)惠券等；

（3）乙方有權(quán)在積分等級提升后享受相應(yīng)會(huì)員特權(quán)；

（4）乙方有權(quán)在積分獎(jiǎng)勵(lì)過程中提出意見和建議。

10.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)遵守積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，不得利用積分進(jìn)行違法活動(dòng)；

（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人；

（3）乙方應(yīng)積極配合甲方調(diào)查和處理積分獎(jiǎng)勵(lì)過程中的違規(guī)行為；

（4）乙方應(yīng)關(guān)注積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的相關(guān)通知，按時(shí)完成積分兌換等操作。

第十一條合作方式

11.1雙方應(yīng)通過以下方式開展合作：

（1）甲方通過平臺公告、電子郵件、短信等渠道向乙方發(fā)布積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)信息；

（2）乙方通過平臺、客服電話、電子郵件等渠道向甲方反饋問題或建議；

（3）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論積分獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)事宜，協(xié)調(diào)合作事宜。

11.2雙方在合作過程中應(yīng)保持良好的溝通，共同維護(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度的正常運(yùn)作。

第十二條變更與解除

12.1如有特殊情況，雙方可協(xié)商一致變更或解除本協(xié)議。

12.2任何一方提出變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對方。

12.3本協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定繼續(xù)履行。

第十三條合同終止

13.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）協(xié)議雙方協(xié)商一致解除；

（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第十四條規(guī)定，本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

第十五條規(guī)定，本協(xié)議的變更或解除需滿足以下條件：

15.1變更：

（1）協(xié)議雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成書面變更協(xié)議；

（2）變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

（3）變更內(nèi)容不得損害任何一方的合法權(quán)益。

15.2解除：

（1）協(xié)議雙方協(xié)商一致，達(dá)成書面解除協(xié)議；

（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為。

第十六條規(guī)定，本協(xié)議的終止條件如下：

16.1協(xié)議約定的有效期限屆滿；

16.2協(xié)議雙方協(xié)商一致解除；

16.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；

16.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為。

第十七條規(guī)定，本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)當(dāng)符合以下程序：

17.1變更或解除協(xié)議，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并注明變更或解除的日期；

17.2協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行各自義務(wù)。

第十八條規(guī)定，爭議解決機(jī)制如下：

18.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

18.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十九條規(guī)定，本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

第二十條規(guī)定，本協(xié)議簽訂地法院對本協(xié)議的履行及爭議解決具有管轄權(quán)。

第二十一條規(guī)定，本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如本協(xié)議內(nèi)容與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第二十二條規(guī)定，本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，按本協(xié)議第十八條規(guī)定的爭議解決機(jī)制處理。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.協(xié)議：指雙方當(dāng)事人之間達(dá)成的具有法律約束力的合意，用以明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

2.積分獎(jiǎng)勵(lì)：指企業(yè)或機(jī)構(gòu)為激勵(lì)客戶或用戶，通過積分系統(tǒng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.爭議解決：指在合同履行過程中，當(dāng)事人之間發(fā)生的分歧和糾紛的解決方式。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

6.法律適用：指在處理法律關(guān)系時(shí)，適用相應(yīng)的法律法規(guī)。

7.管轄權(quán)：指法院對案件審理的權(quán)限和范圍。

8.效力：指合同依法成立后對當(dāng)事人具有約束力。

9.友好協(xié)商：指在平等、自愿的基礎(chǔ)上，通過友好談判解決爭議。

10.書面協(xié)議：指以書面形式訂立的協(xié)議，具有法律效力。

11.嚴(yán)重違約：指一方當(dāng)事人違反合同義務(wù)的行為，達(dá)到了嚴(yán)重影響合同目的和對方利益的程度。

12.法院管轄：指法院對特定地域內(nèi)的民事案件行使審判權(quán)的范圍。

13.法律法規(guī)：指由國家立法機(jī)關(guān)制定的具有普遍約束力的規(guī)范性文件。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則不透明或變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致用戶不滿。

**注意事項(xiàng)**：確保積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則在公布前經(jīng)過充分討論，并在實(shí)施過程中保持穩(wěn)定。

**解決辦法**：制定詳細(xì)的積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，提前進(jìn)行用戶調(diào)研，確保規(guī)則的公平性和合理性。在規(guī)則調(diào)整時(shí)，提前通知用戶，并給予合理的調(diào)整過渡期。

2.**問題**：積分獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放過程中出現(xiàn)延遲或錯(cuò)誤。

**注意事項(xiàng)**：建立有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放流程，確保數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確及時(shí)。

**解決辦法**：設(shè)立專門的積分獎(jiǎng)勵(lì)管理部門，定期對積分系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保積分發(fā)放的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

3.**問題**：用戶投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)。

**注意事項(xiàng)**：建立用戶投訴處理機(jī)制，確保用戶投訴得到及時(shí)響應(yīng)。

**解決辦法**：設(shè)立用戶服務(wù)熱線，指定專人負(fù)責(zé)處理用戶投訴，確保投訴得到有效解決。

4.**問題**：用戶賬戶信息泄露。

**注意事項(xiàng)**：加強(qiáng)用戶賬戶信息保護(hù)，確保用戶隱私安全。

**解決辦法**：采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行安全審計(jì)，對內(nèi)部員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。

5.**問題**：合同變更或解除過程中出現(xiàn)爭議。

**注意事項(xiàng)**：明確合同變更或解除的條件和程序，確保雙方權(quán)益得到保障。

**解決辦法**：在合同中詳細(xì)列明變更或解除的條件，并提供明確的協(xié)商和爭議解決流程。

6.**問題**：法律適用和管轄法院選擇不一致。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，避免后續(xù)爭議。

**解決辦法**：在合同中明確指出適用中華人民共和國法律，并約定由簽訂地法院管轄。

7.**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)重大變更。

**注意事項(xiàng)**：對于重大變更，應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。

**解決辦法**：在合同中設(shè)定重大變更的通知義務(wù)和程序，確保變更得到雙方認(rèn)可。

8.**問題**：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。

**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確不可抗力事件的處理方式。

**解決辦法**：在合同中約定不可抗力事件的處理原則，包括通知義務(wù)、合同延期或解除的條件等。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電子商務(wù)平臺積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的實(shí)施與維護(hù)。

2.用戶在電子商務(wù)平臺上的積分獲取、使用和兌換活動(dòng)。

3.電子商務(wù)平臺與用戶之間因積分獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生的爭議解決。

4.電子商務(wù)平臺在積分獎(jiǎng)勵(lì)政策調(diào)整、規(guī)則變更時(shí)的用戶溝通與處理。

5.電子商務(wù)平臺與用戶在積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中的合作與互動(dòng)。

6.電子商務(wù)平臺對用戶賬戶信息保護(hù)及隱私安全的維護(hù)。

7.電子商務(wù)平臺因不可抗力事件導(dǎo)致合同變更或解除的處理。

8.電子商務(wù)平臺與用戶在合同履行過程中的法律適用和管轄權(quán)問題。

9.電子商務(wù)平臺對用戶投訴和反饋的處理與回應(yīng)。

10.電子商務(wù)平臺對積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)和技術(shù)維護(hù)的管理與監(jiān)督。

11.電子商務(wù)平臺在用戶積分等級提升后提供會(huì)員特權(quán)的實(shí)施。

12.電子商務(wù)平臺與其他合作伙伴在積分獎(jiǎng)勵(lì)合作中的協(xié)調(diào)與溝通。

所需附件列表：

1.電子商務(wù)平臺積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則詳細(xì)說明。

2.用戶積分等級劃分標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)員特權(quán)內(nèi)容。

3.積分兌換商品、優(yōu)惠券等具體信息。

4.積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表。

5.用戶投訴處理流程及反饋機(jī)制。

6.用戶賬戶信息保護(hù)措施和隱私安全政策。

7.不可抗力事件清單及處理辦法。

8.合同變更或解除通知模板。

9.爭議解決流程說明。

10.用戶服務(wù)熱線及客服人員信息。

11.用戶積分系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持記錄。

12.電子商務(wù)平臺運(yùn)營