機(jī)場(chǎng)旅游銷售流程

機(jī)場(chǎng)旅游銷售流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304機(jī)場(chǎng)旅游概述銷售準(zhǔn)備工作宣傳推廣渠道選擇現(xiàn)場(chǎng)銷售流程梳理0506售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施01機(jī)場(chǎng)旅游概述CHAPTER機(jī)場(chǎng)旅游定義指以機(jī)場(chǎng)為依托，結(jié)合周邊旅游資源，為旅客提供旅游服務(wù)的活動(dòng)。機(jī)場(chǎng)旅游特點(diǎn)以機(jī)場(chǎng)為核心，旅游資源豐富；旅客流量大，消費(fèi)潛力高；旅游時(shí)間短暫，強(qiáng)調(diào)快速體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)旅游定義與特點(diǎn)隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)旅游市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。市場(chǎng)規(guī)模以機(jī)場(chǎng)為核心，涵蓋了周邊景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)等多種旅游資源。旅游產(chǎn)品旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)旅游的需求日益多樣化，要求提供更加豐富、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。旅客需求機(jī)場(chǎng)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀010203旅游服務(wù)升級(jí)機(jī)場(chǎng)將更加注重旅游服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，提供更加便捷、舒適的旅游環(huán)境。旅游資源整合機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)與周邊旅游資源的合作，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。智能化發(fā)展利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為旅客提供更加個(gè)性化、智能化的旅游服務(wù)。機(jī)場(chǎng)旅游發(fā)展趨勢(shì)02銷售準(zhǔn)備工作CHAPTER了解產(chǎn)品與服務(wù)機(jī)場(chǎng)旅游產(chǎn)品包括機(jī)票、旅游套餐、酒店預(yù)訂、租車、貴賓廳等。例如機(jī)場(chǎng)接送、行李寄存、快速安檢通道等。機(jī)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品如當(dāng)?shù)匾蝗沼巍⒙糜伪ｋU(xiǎn)、地圖、旅行指南等。特色旅游服務(wù)客戶類型根據(jù)客戶類型，分析他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)及目的地的需求?？蛻粜枨罂蛻羝昧私饪蛻魧?duì)價(jià)格、舒適度、便利性等方面的偏好。商務(wù)旅客、休閑度假旅客、中轉(zhuǎn)旅客、團(tuán)體旅客等。分析客戶需求與偏好根據(jù)客戶需求與偏好，制定具有吸引力的產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合根據(jù)不同的客戶類型、購(gòu)買時(shí)間和產(chǎn)品組合，制定不同的價(jià)格策略。價(jià)格策略設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、市場(chǎng)份額等。銷售目標(biāo)制定銷售策略與目標(biāo)03宣傳推廣渠道選擇CHAPTER線上宣傳通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游平臺(tái)等線上渠道進(jìn)行宣傳，覆蓋面廣，傳播速度快，成本低。線下宣傳通過(guò)展會(huì)、路演、旅游推介會(huì)等線下活動(dòng)進(jìn)行宣傳，可直接接觸客戶，增加信任感和互動(dòng)性。線上線下宣傳方式對(duì)比航空公司合作與航空公司合作，推出機(jī)票+酒店+旅游等打包產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品附加值。旅行社合作與各大旅行社建立合作關(guān)系，通過(guò)旅行社渠道推廣機(jī)場(chǎng)旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。景區(qū)合作與周邊景區(qū)合作，推出聯(lián)票、優(yōu)惠套餐等，吸引游客前來(lái)旅游，提高機(jī)場(chǎng)游客的轉(zhuǎn)化率。合作伙伴關(guān)系建立與維護(hù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行主題營(yíng)銷結(jié)合機(jī)場(chǎng)或周邊地區(qū)的文化、特色，推出主題旅游產(chǎn)品或活動(dòng)，吸引游客前來(lái)體驗(yàn)和參觀。會(huì)員活動(dòng)針對(duì)會(huì)員推出專屬旅游產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度。節(jié)假日營(yíng)銷針對(duì)節(jié)假日推出特色旅游產(chǎn)品，如節(jié)日主題航班、節(jié)日優(yōu)惠套餐等，吸引游客。04現(xiàn)場(chǎng)銷售流程梳理CHAPTER迎接客戶并介紹產(chǎn)品熱情迎接主動(dòng)接待客戶，微笑服務(wù)，提供舒適的旅游咨詢體驗(yàn)。了解需求通過(guò)簡(jiǎn)短對(duì)話了解客戶旅游需求，包括目的地、時(shí)間、預(yù)算等。產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹機(jī)場(chǎng)旅游產(chǎn)品，包括景點(diǎn)、線路、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。突出優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如位置優(yōu)越、交通便利、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等。解答疑問(wèn)針對(duì)客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品的疑問(wèn)，給予專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。提供建議根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，提供合適的旅游建議和行程規(guī)劃。提醒注意事項(xiàng)提醒客戶在旅游過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，如安全、天氣、交通等。推薦附加服務(wù)根據(jù)客戶需求，推薦相關(guān)附加服務(wù)，如餐飲、住宿、導(dǎo)游等。解答疑問(wèn)并提供建議促成交易并辦理手續(xù)促成交易通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和推薦，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策。確認(rèn)訂單與客戶確認(rèn)購(gòu)買信息，包括產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格等。辦理手續(xù)協(xié)助客戶辦理購(gòu)買手續(xù)，如填寫購(gòu)買單據(jù)、支付費(fèi)用等。提供憑證為客戶提供購(gòu)買憑證，如門票、預(yù)訂確認(rèn)單等，并告知使用方法。05售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理CHAPTER售后服務(wù)政策提供旅行產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂、退改簽等服務(wù)；提供旅游意外保險(xiǎn)、行李托運(yùn)、貴賓休息室等增值服務(wù)。售后服務(wù)流程接收客戶咨詢或投訴，進(jìn)行問(wèn)題分類和處理，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶，并進(jìn)行歸檔和總結(jié)。售后服務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)售后服務(wù)人員掌握產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧和溝通能力，提高客戶滿意度。售后服務(wù)政策與流程介紹通過(guò)電話、郵件、短信等方式收集客戶對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度調(diào)查設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線、意見箱和在線反饋平臺(tái)，方便客戶及時(shí)提出建議和意見。反饋收集渠道對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出問(wèn)題和不足之處，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。反饋結(jié)果分析客戶滿意度調(diào)查與反饋收集010203客戶關(guān)系維護(hù)積極收集客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。優(yōu)化建議收集客戶關(guān)系管理策略制定針對(duì)不同客戶群體的差異化服務(wù)策略，提高客戶忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提供旅游優(yōu)惠信息和活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與優(yōu)化建議06風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施CHAPTER識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶可能出現(xiàn)欺詐行為，如退票、改簽、虛報(bào)保險(xiǎn)等。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)旅游市場(chǎng)變化快速，可能出現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售不暢、價(jià)格波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)旅游銷售過(guò)程中可能出現(xiàn)操作失誤、系統(tǒng)故障等風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)旅游行業(yè)法律法規(guī)繁雜，可能存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)制制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，減少操作失誤。嚴(yán)格操作流程01020304通過(guò)征信、黑名單等方式，篩選高信用客戶。加強(qiáng)客戶信用評(píng)估定期組織法律培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。加強(qiáng)法律合規(guī)意識(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃客戶投訴處理建立快速投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶權(quán)益。緊急事件應(yīng)對(duì)