CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方希望乙方為其提供CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一章定義與術(shù)語1.1“CRM系統(tǒng)”是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)的信息系統(tǒng)。1.2“開發(fā)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、編程、測試、部署等服務(wù)。第二章合作目標(biāo)2.1甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)，旨在提高甲方的客戶管理水平，提升甲方業(yè)務(wù)運營效率。2.2乙方承諾根據(jù)甲方需求，提供高質(zhì)量的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、易用。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供CRM系統(tǒng)開發(fā)所需的相關(guān)資料和信息。3.1.2甲方應(yīng)及時支付乙方按照本協(xié)議約定提供的開發(fā)服務(wù)的費用。3.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的開發(fā)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)，并保證開發(fā)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)對甲方提供的資料和信息保密，不得泄露給第三方。3.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限完成開發(fā)任務(wù)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章開發(fā)期限與驗收4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)。4.2甲方應(yīng)在乙方提交驗收報告后______個工作日內(nèi)完成驗收。4.3驗收合格后，甲方應(yīng)在驗收合格之日起______個工作日內(nèi)支付乙方開發(fā)服務(wù)費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得以任何方式使用、披露或轉(zhuǎn)讓。5.3本協(xié)議簽訂后，如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。5.4本協(xié)議簽訂后，如乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試等技術(shù)問題解答。6.1.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定性，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障和問題提供及時的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，______小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。6.2培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用等。6.2.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。6.2.3乙方應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員對甲方進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，保證甲方順利掌握CRM系統(tǒng)的使用方法。第七章維護(hù)與升級7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。7.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢測和優(yōu)化，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。7.1.3乙方應(yīng)在維護(hù)期間對甲方提出的合理需求進(jìn)行響應(yīng)和調(diào)整。7.2升級服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級。7.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方關(guān)于系統(tǒng)升級的相關(guān)信息，并協(xié)助甲方完成升級。7.2.3乙方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)兼容性，不影響甲方正常業(yè)務(wù)開展。第八章費用與支付8.1開發(fā)費用8.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的開發(fā)服務(wù)費用支付給乙方。8.1.2開發(fā)服務(wù)費用分為預(yù)付款和尾款，預(yù)付款為合同總額的______%，尾款為合同總額的______%。8.1.3甲方支付預(yù)付款后，乙方開始進(jìn)行開發(fā)工作。8.2支付方式8.2.1甲方支付費用時，可選擇以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）等第三方支付平臺。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方出具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付開發(fā)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的______%。9.1.2甲方未按約定提供資料和信息，導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的______%。9.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章中止與解除11.1任何一方在以下情況下有權(quán)中止本協(xié)議的履行：11.1.1另一方違反本協(xié)議的任何條款且無法補救或未在合理期限內(nèi)補救；11.1.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本協(xié)議目的的實現(xiàn)；11.1.3由于不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。11.2任何一方在以下情況下有權(quán)解除本協(xié)議：11.2.1另一方聲明或以行為表明將不履行其在本協(xié)議項下的主要義務(wù)；11.2.2另一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。11.3本協(xié)議中止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)算已提供的服務(wù)和已支付的款項，并按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定處理善后事宜。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對履行本協(xié)議的影響。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十四章通知14.1雙方之間關(guān)于本協(xié)議的通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞、掛號信等方式進(jìn)行。14.2通知在發(fā)送方的郵件發(fā)送成功或快遞、掛號信交付郵局后視為送達(dá)。14.3任何一方更改其通訊地址、聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議項下的一切爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交______（具體法院名稱）訴訟解決。15.3雙方