XX門店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

XXX門店標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)

第一章公司公司文化與組織結(jié)構(gòu)

公司文化編

門店的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。

集思廣益：XX人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追

求卓越。

招賢納士：XX人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位XX人搭建

實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

和衷共濟(jì)：XX人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格,

風(fēng)雨同舟，克服困難。

濟(jì)世為懷：XX人誠信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！

我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！

我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌公司！

員工的價(jià)值：XX人就是公司主人，為每位XX人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的

平臺(tái)，XX人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高公司的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。

人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。

分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。

經(jīng)營理念：專業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。

品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立公司形

象。

營銷戰(zhàn)略：以會(huì)員營銷建設(shè)忠誠顧客。

商品戰(zhàn)略：以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。

經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂

經(jīng)營戰(zhàn)略

公司組織結(jié)構(gòu)

有限公司

總經(jīng)理

行政總監(jiān)營運(yùn)中心

營運(yùn)總監(jiān)

人

事

行

政

部

人

事

行

政

1'.

管

人人系電

事事統(tǒng)I

行行管

政政理

人助員

員

組織結(jié)構(gòu)說明

■經(jīng)營線運(yùn)行模式目標(biāo)模式：從總經(jīng)理一一運(yùn)營總監(jiān)一一運(yùn)營中

心門經(jīng)理一一區(qū)域主管（經(jīng)理）--店長稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理通過

下達(dá)年/季/月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核來實(shí)現(xiàn)對(duì)部門經(jīng)理/店長的

管控，經(jīng)營線以經(jīng)營指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。

■管理線運(yùn)行模式職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的3大總監(jiān)7大部

門稱為管理線，總部通過制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、

協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理;

通過公司文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作

技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。

■總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需

向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時(shí)內(nèi)進(jìn)

行解決。

第二章運(yùn)營組織與職能

第一節(jié)門店8項(xiàng)基本通則

⑴“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的

服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，

到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

⑵敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱

愛工作，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我

們出類拔萃。

⑶忠誠是無價(jià)之寶，忠誠于顧客，忠誠于公司，忠誠是相互的,

忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！

⑷門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局

出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識(shí)，各

部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服

務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義。

⑸認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針。在工作中力求節(jié)儉,

合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。

(6)一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服

從后建議“。對(duì)公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解,

應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作

⑺融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，

任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。

(8)遇到問題，第一時(shí)間解決問題。一流的人找方法，方法總

比問題多，用對(duì)方

法做對(duì)事，不要把問題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。

第二節(jié)運(yùn)營中心組織結(jié)構(gòu)與職能描述

運(yùn)營中心組織結(jié)構(gòu)

運(yùn)營中心崗位職責(zé)說明書

?運(yùn)營中心職能概述

1、根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目標(biāo)。根

據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指

導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營業(yè)額等運(yùn)營

指標(biāo)。對(duì)運(yùn)營目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2、制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊(cè)；制定運(yùn)營策略及相關(guān)管理機(jī)制，

指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門店的快速高效

的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

3、進(jìn)行門店運(yùn)營成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有

效降低門店運(yùn)營成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。

對(duì)部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。

4、制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)

考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。

對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)

計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理

水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。

6、對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、

服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)

中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，

建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店

員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培

育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。

8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。

9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確

立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。

10、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營銷策

劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息、，統(tǒng)計(jì)門店相關(guān)市場調(diào)

查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。

11、有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)

商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售。

?運(yùn)營中心核心工作

1、營業(yè)目標(biāo)的完成

2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到

每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化

操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹

3、門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)

4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)

5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)

6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建

立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊(duì)伍；

?運(yùn)營中心各崗位描述

(-)崗位：運(yùn)營中心經(jīng)理

直屬上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理

崗位描述：

⑴根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)各

門店區(qū)域市場實(shí)際情

況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營業(yè)員，并指導(dǎo)、

監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，

完成公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。

⑵制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊(cè)；制定運(yùn)營策略及相關(guān)管理機(jī)制，指

導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管

理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

⑶進(jìn)行門店運(yùn)營成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效

降低門店運(yùn)營成本，

同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。

⑷制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考

核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。

⑸制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季

度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)

量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得

到提高。

（6）對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、

服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工

作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

⑺對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，

建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門

店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工

的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。

（8）協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。

（9）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定

位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。

⑩配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營銷策劃

部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。

（11）與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有

效管理。

權(quán)限

擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝

劣汰等管理職能的權(quán)利。

責(zé)任

⑴對(duì)門店運(yùn)營總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

⑵對(duì)門店運(yùn)營作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

⑶對(duì)部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。

（4）對(duì)門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。

⑸對(duì)門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。

（6）對(duì)門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。

⑺對(duì)部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。

（8）對(duì)門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。

⑼對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。

具體工作

門店運(yùn)營管理：

1、行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激

勵(lì)等管理職能工作。指

導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。

2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店運(yùn)營作業(yè)流程。

3、擬定年度、季度、月度《銷售計(jì)劃》，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門

店區(qū)域市場實(shí)際情況

進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行

情況。

4、每月對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分

析各門店商品銷售走

勢(shì)，直接競爭對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存

在的問題和分析潛在

的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售

分析報(bào)告》。

5、制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。

并做好員工績效面談。

6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季

度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)

劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水

平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)

凝聚力等方面不斷地得到提高。

7、店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服

務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)

行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及運(yùn)營分析會(huì)議，

統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店

各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。

9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有

效降低部門運(yùn)營成本。

10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)

行會(huì)員發(fā)展與管理。

11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品

的有效管理。

12、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果

及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握

行業(yè)市場商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競爭對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；

掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。

13、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店

財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。

14、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。

15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。

16、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。

協(xié)調(diào)管理

1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略定位

及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。

?工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

⑴營業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績指標(biāo)）

⑵部門運(yùn)營費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）

⑶部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）

（4）部門門店的人才培育及人員離職率（管理指標(biāo)）

⑸各門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣（管理指標(biāo)）

（6）各門店培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）

⑺對(duì)門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）

⑻對(duì)門店商圈市場調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）

（-）崗位：運(yùn)營中心區(qū)域主管

直屬上級(jí)：運(yùn)營中心經(jīng)理直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長

崗位描述：

在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下,協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管

理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反

饋、建議等幾個(gè)職能

1、協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、

監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理

職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人

才梯隊(duì)建設(shè)。

2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店運(yùn)營作業(yè)流程。

3、擬定年度、季度、月度《銷售計(jì)劃》，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門

店區(qū)域市場實(shí)際情況

進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行

情況。

4、每月對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分

析各門店商品銷售走

勢(shì)，直接競爭對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存

在的問題和分析潛在

的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售

分析報(bào)告》。

5、執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好

員工績效面談。

6、協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），

制定年度、季度、月

度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售

技巧、管理水平、專

業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。

7、服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色

和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店

每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及運(yùn)營分析會(huì)議，統(tǒng)

計(jì)、分析、解決門店

各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。

9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有

效降低部門運(yùn)營成本。

10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)

行會(huì)員發(fā)展與管理。

11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品

的有效管理。

12、協(xié)助運(yùn)營中心經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，

培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。

13、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果

及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握

行業(yè)市場商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競爭對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；

掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。

14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照GSP的要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢

查。

15、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。

16、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店

財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。

17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安

全完好。

18、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。

19、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。

權(quán)限

擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)

勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。

責(zé)任

⑴對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

⑵對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)―。

⑶對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。

（4）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。

⑸對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。

（6）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。

⑺對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。

⑻對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。

（9）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。

?運(yùn)營中心薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度

（一）運(yùn)營中心總部員工新酬結(jié)構(gòu)

員工級(jí)別基本工資績效考核工資

實(shí)習(xí)生

區(qū)域主管

部門經(jīng)理

（-）考核原則

1、明確化、公開化原則

明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程

中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。

2、尊重客觀事實(shí)原則

考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較.

3、及時(shí)反饋原則

考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)

向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足

和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向.

（三）考核規(guī)定

1、考核對(duì)象范圍

總部所有員工

2、評(píng)分尺度：

每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占2分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo),

應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)

展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分

3、評(píng)分方法：

①日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)

工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程

制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展

緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記

錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要

及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。

②每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每

項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）

出了問題，沒有做好。記錄備檔

③每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、

流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

行記錄備檔

④每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操

作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄

備檔

⑤一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作

效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問

題，進(jìn)行記錄備檔

⑥每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際

考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批,

最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。

4、考核計(jì)算方式：

總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績

效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)

結(jié)果。

月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用

等級(jí)分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定

A級(jí)一一90分以上當(dāng)月增發(fā)績效工資的5%

B級(jí)一一70W分?jǐn)?shù)＜90分績效考核工資X實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總

分

C級(jí)——60W分?jǐn)?shù)V70分扣除績效考核工資的50%,加強(qiáng)培訓(xùn)

D級(jí)一一60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或

辭退

運(yùn)營中心總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位：運(yùn)營中心經(jīng)理（滿分100分）考核人：運(yùn)營總監(jiān)（權(quán)重70%）

行政總監(jiān)（權(quán)重30%）

項(xiàng)KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)

目分

經(jīng)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20

營分

指最低門店達(dá)成率20

標(biāo)分

1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿

日

意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情

常

況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問

管

題。

理

部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。

2、是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水

防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽

查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安

全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)

安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。

造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)

處理。）

3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；

統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員

團(tuán)工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓

隊(duì)員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上

建級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感

設(shè)覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀

態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)

任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理

是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。

重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管

理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域

主管及每位店長。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度

上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工

作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外

如果員工之間產(chǎn)生汨突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解

決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，

對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的

前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管

理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

5、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差

的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)

員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好

的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時(shí)公

開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，

其實(shí)更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一

個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工

進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“培育扶

持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板“。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門

及各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1

分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

6、對(duì)部門各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)

劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)

合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做

的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)

定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的

發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行

政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客

觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，

重復(fù)扣分。）

7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建

設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定

編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建

設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工

作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

8、各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。

（每月正常離職率為3隊(duì)超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工

扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況

特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，

扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。）

9、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目

標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、

準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門店到班組。

10、監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月'周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞

銷交《月'周報(bào)表》。

售11、是否擬訂《月銷售計(jì)劃》。每月對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析

管匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對(duì)手狀況，

理結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目

標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連

貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是

否組織有效實(shí)施。（沒按時(shí)遞交，沒按要求撰寫計(jì)劃。每

次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

12、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問

題，是否做好每周問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決

問題的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

（沒按時(shí)遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，

重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

13、是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷

活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過程是否有

效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)

報(bào)告?；顒?dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提

供合理化建議。（沒按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)

備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)

不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)

各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報(bào)告》，

為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包

括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競爭對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)

分類、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品

需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)

間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（沒組織好商圈市調(diào)；《月度商圈市調(diào)

報(bào)告》未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次

扣2分）

15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作,有效控制

缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足

下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢

銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動(dòng)

請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店請(qǐng)貨不及時(shí)而造成缺

貨的，扣店長、區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)理，每次扣1分，

重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制

滯貨率，含“P”商品即滯銷商

商

品，門店每月25日匯總申報(bào)給采購部，遞交滯銷商品處

品

理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。（如

管

果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而

理

造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、

運(yùn)營中心經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

17、因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨

的。運(yùn)營中心與采購共同責(zé)任（各

承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)理，每

次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過

期藥品處理等工作。

19、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。

20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)

課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)

課件檔案。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

21、是否組織部門每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”

培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)

施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作

需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣

0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是

培

否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上

訓(xùn)

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)

管

考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

理

23、是否做好對(duì)區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，

員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格

率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)

新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，

新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合

格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織

實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。

26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控

及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。

27、是否擬定、執(zhí)行《每月巡店計(jì)劃》，是否按照GSP質(zhì)

督量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門店及門店各崗位進(jìn)行全方

導(dǎo)位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告

考是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。

核28、對(duì)區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是

管否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

理相對(duì)較大的問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

29、是否做好門店績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考

核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問

題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、

及時(shí)性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

工30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。

作31、是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。

紀(jì)

律

崗位：運(yùn)營中心區(qū)域主管考

核人：運(yùn)營中心經(jīng)理

項(xiàng)KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)

目分

所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。20

經(jīng)營分

目標(biāo)最低門店達(dá)成率。20

分

1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿

意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情

況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問

題。

所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完

好。

日常2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，

管理包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常

貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如

何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門

店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。

（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事

故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）

3、是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。

4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；

統(tǒng)籌安排店長對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員

工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓

員工有一種歸屬感c（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感

覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀

態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)

任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理

團(tuán)隊(duì)是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。

建設(shè)重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域主管及店長要善于

觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作

壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓

勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、

客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛

圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在

安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣

分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?分，重復(fù)

違反，重復(fù)扣分。）

6、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立，表現(xiàn)差

的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)

員工工作熱情。

（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件

事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時(shí)公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的

本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員

工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的

團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改

進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除

“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門

店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ?/p>

工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重

復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

7、對(duì)下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)

戈h重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)

合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做

的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀

人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要

人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助

人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才

是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重

復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和

梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人

才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；

梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需

要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，

重復(fù)扣分。）

9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人

才是否流失。（每月正常離職率為3%,超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每

離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，

根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，

每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處

理。）

10、根據(jù)部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)

銷售溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組;

管理11、監(jiān)督各門店遞交《月\周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交

《月\周報(bào)表》；

12、是否擬訂《月銷售計(jì)劃》。每月對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店

業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競

爭對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)

間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)

的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在

日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒按時(shí)遞交，沒按要求

撰寫計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

13、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問

題，是否做好問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題

的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒

按時(shí)遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)

違反，重復(fù)扣分。）

14、是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷

活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過程是否有

效監(jiān)控。活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)

報(bào)告。活動(dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提

供合理化建議。（沒按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)

備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)

不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其

它競爭對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品

結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，

及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂《周商圈市調(diào)報(bào)

告》，重大商圈信息須第一時(shí)間向運(yùn)營中心經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)

情況。（沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報(bào)告》未符合要

求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣1分）

16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工

作.有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品

庫存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部及時(shí)遞交缺貨

申請(qǐng)，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前

通過系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店請(qǐng)貨不

及時(shí)而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)理，

每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

商品

17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工

管理

作.有效控制滯貨率，含“P”

商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報(bào)給采購部，遞

交滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷

商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請(qǐng)

或未及時(shí)遞交而造成滯貨的。扣

店長、區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違

反，重復(fù)扣分。）

18、因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨

的。運(yùn)營中心與采購共同責(zé)任（各

承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)理，每

次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣

分。）

19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店贈(zèng)品管理、效期

管理、陳列管理。每周兩次對(duì)各門店贈(zèng)品管理、效期管理、

陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)

部門匯報(bào)各項(xiàng)情況，并及時(shí)處理。

20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、

顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

21、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的

《缺貨報(bào)告》。

22、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，

培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工

的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次

扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

培訓(xùn)1

23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是

管理

否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度

的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試

合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是

否達(dá)到。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反

饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，

重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）

25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織

實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。

26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控

及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。

27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個(gè)門店每周至

少巡店一次。是否按照GSP質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”

對(duì)門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

督導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透

考核徹，并提出合理化改進(jìn)建議。

管理28、對(duì)各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能

夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；問題

是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

29、是否做好門店績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考

核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問

題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、

及時(shí)性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）

工作30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分

紀(jì)律31、是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分

第三節(jié)門店的基本職能描述

?門店的基本職能

完成營業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。

貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，

總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良好

的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標(biāo)的省力保障。

營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于運(yùn)營中心的下屬部門。

由運(yùn)營中心統(tǒng)一直接管理，運(yùn)營中心對(duì)各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作

業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管

理工作。運(yùn)營中心在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有

競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高

效的服務(wù)于顧客而服務(wù)。

總部其余各部門都有從本部職能的角度對(duì)門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及

協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任J門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。

門店對(duì)運(yùn)營中心直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報(bào)，跨部門作業(yè)由運(yùn)營中心統(tǒng)一

協(xié)調(diào)解決。

第四節(jié)門店的具體職能工作

?銷售管理

⑴溝通、分解、執(zhí)行門店運(yùn)營目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班

組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措

施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任緝。

⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷

完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高

整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售“

⑶每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀

況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每

周遞交《周銷售報(bào)告》。

⑷每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直

接競爭對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間

進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性

與連貫性。遞交《周銷售計(jì)劃》。

⑸積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方

案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。

（6）積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)

展，提高銷量。

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策

略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活

動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域

主管及運(yùn)營中心經(jīng)理匯

報(bào)相關(guān)情況。

?商品管理

⑴負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極

配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保

暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品

的處理工作。

⑶負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

?日常管理

⑴確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店運(yùn)營手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人

得到有效貫徹、落實(shí)。

⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的1“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，

積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科

學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。

⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考

核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。

（4）門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、

經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸商品陳列管電：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)

準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。

（6）商品盤點(diǎn)管理：|積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)

專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作

有效執(zhí)行。

⑺門店運(yùn)營成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。

（8）顧客投訴管理：|依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投

訴。提高顧客滿意度。

（9）門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全

管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效

處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育

學(xué)習(xí)。

⑩固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包

括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)'等設(shè)備及證照等）。

（ID門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)

管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。

?■國管理?按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；

做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)

務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。

第五節(jié)門店各崗位職責(zé)說明書

1、店長------崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)

準(zhǔn)

?崗位職責(zé)說明

銷售管理

(1)溝通、分解、執(zhí)行門店運(yùn)營目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班

組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措

施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任勢(shì)。

⑵門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷

完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高

整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。

⑶每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀

況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每

周遞交《周銷售報(bào)告》。

⑷每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直

接競爭對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間

進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性

與連貫性。遞交《周銷售計(jì)劃》。

⑸積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方

案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。

(6)積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)

展，提高銷量。

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策

略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活

動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)

進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及運(yùn)營中心經(jīng)理

匯報(bào)相關(guān)情況。

商品管理

⑴負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極

配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保

暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品

的處理工作。

⑶負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

⑴確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店運(yùn)營手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人

得到有效貫徹、落閡。

⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的1“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，

積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科

學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。

⑶認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考

核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。

（4）門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、

經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸商品陳列管瑁：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)

準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。

（6）商品盤點(diǎn)管理：|積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)

專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作

有效執(zhí)行。

⑺門店運(yùn)營成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。

⑻顧客投訴管理：|依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投

訴。提高顧客滿意度。

（9）門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全

管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效

處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育

學(xué)習(xí)。

（10）固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包

括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)、等設(shè)備及證照等）。

（11）門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)

管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。

（12）?皆理?按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；

做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)

務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。

團(tuán)隊(duì)管理

⑴關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)

新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)

戈IJ,隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員

工中去。讓員工有

一種歸屬感。

⑵員工關(guān)系管理：［處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員

工各類思想工作，及時(shí)

合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

⑶像勵(lì)管理:|表揚(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、

鞭策鼓勵(lì)。通過各種激

勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向

上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

⑷協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、■培中梯隊(duì)建設(shè)工作。

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋

門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定

性。

?權(quán)限與責(zé)任

權(quán)限

⑴管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)

⑵經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)

⑶監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)

（4）考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán)

⑸人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退

等一定的自主權(quán)。審批，

報(bào)上級(jí)主管、運(yùn)營中心、人事部備案。

（6）根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)

責(zé)任

⑴對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)

⑵對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)

⑶對(duì)考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)

（4）對(duì)門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé)

⑸門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)

（6）對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)

⑺對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)

責(zé)

（8）對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)

（9）對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)

（10）對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)

（11）對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)

（12）聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)

?店長每日作業(yè)流程

營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作

⑴每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，店長組織全班員工就

前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊

口號(hào)，相互激勵(lì)，早上07：55晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金!

⑵檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體

員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對(duì)整個(gè)賣場進(jìn)

行巡視驗(yàn)收！

隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況

⑴隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)

整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，

激勵(lì)員工，鼓舞士氣！

⑵隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全

程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境！

⑶隨時(shí)掌握整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬

上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解

決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)！

（4）隨時(shí)留意整個(gè)賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧

客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的

員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無！

⑸隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效

措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成!

對(duì)門店人員的合理安排與管理

⑴來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，

另一部分負(fù)責(zé)接待和看場，整個(gè)過程要在不冷落顧客和保障賣場安全

的前提下有條不紊地進(jìn)行！

⑵店長要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢

查！

⑶店長對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要

及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！

（4）合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場有足夠的人手接待

顧客和看場！

⑸下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的

工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相

互激勵(lì)，15：10午會(huì)結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！

（6）店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！

⑺收銀交接完畢后店長對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)

無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！

（8）店長對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追

查并追究相關(guān)責(zé)任！

（9）合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下

有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會(huì)并就該班當(dāng)天工作

表現(xiàn)作簡短總結(jié)。

（10）如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下

班！

（11）根據(jù)季節(jié)天氣變化適時(shí)開啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行

全面監(jiān)督跟進(jìn)。

?各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行

補(bǔ)貨，并將生成的

補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動(dòng)補(bǔ)貨！

?補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣

場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！

（14）晚上23：00時(shí)進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！

?當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患！

（16）對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無誤后將收

銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。

（17）閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘

設(shè)防！

（18）將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記

錄

?當(dāng)天工作結(jié)束

其他具體工作事項(xiàng)

⑴每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂《月

銷售總結(jié)和計(jì)劃》！

⑵月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每

班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！

⑶跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證

月銷售任務(wù)的圓滿完成！

（4）每周六按時(shí)將周總結(jié)和周計(jì)劃通過OA|t傳區(qū)域主管、運(yùn)營中心經(jīng)

理審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。

⑸認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，

按時(shí)完成和上交考核表

（6）全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展，無條件服從公司安排，合理組織

派單和加班并予監(jiān)督！

⑺每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競爭對(duì)手藥店的銷售策

略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活

動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)

進(jìn)行跟蹤了解、分析匯

總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及運(yùn)營中心經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。

（8）合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)

的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況

（9）根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班

表制定后上報(bào)運(yùn)營中心審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。

（10）每周不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按《門店

考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合運(yùn)營中心每周的巡查工

作

（11）每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消

費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最

大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷商品

防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品，效期在8個(gè)月以上的退回公

司；每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分