DB32T3436-2018智能信包箱運營管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.240

M84

備案號：DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3436—2018

智能信包箱運營管理服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforintelligentpacketboxoperationmanagement

2018-09-06發(fā)布2018-09-30實施

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T3436—2018

智能信包箱運營管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了智能信包箱（以下簡稱“信包箱”）運營管理服務(wù)的術(shù)語和定義、設(shè)備要求、設(shè)置要

求、運營管理要求、服務(wù)要求和投訴和監(jiān)督等。

本標準適用于與郵件、快件投遞相關(guān)的信包箱的運營管理與服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB4943.1信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求

GB21556鎖具安全通用技術(shù)條件

GB/T24295住宅信報箱

GB/T27917.1-2011快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語

GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分：組織要求

GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)

GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準

YZ/T0129郵政普遍服務(wù)

YZ/T0132郵政業(yè)機構(gòu)代碼編制規(guī)則

YZ/T0133-2013智能快件箱

YZ/T0145-2015快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T27917.1-2011、YZ/T0133-2013、YZ/T0145-2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智能信包箱Intelligentprivatemailandpackageboxes

設(shè)有大、中、小格口，應(yīng)用智能識別及自動控制系統(tǒng)，通過密碼識別、射頻識別、條碼掃描識別、

人體生物特征識別等智能識別方式獲得開箱許可，格口門能自動打開，供投遞員投遞和用戶接收信件、

報刊及其他郵件、快件的封閉式箱體，又稱智能信報箱。包括單元信包箱、信包箱群等。

3.2

智能信包箱運營組織Operationorganizationofintelligentself-expressservicemachine

設(shè)立、管理、維護、運營智能信包箱的組織，包括專業(yè)第三方組織以及自行設(shè)立智能信包箱的寄遞

服務(wù)組織。以下簡稱信包箱運營組織。

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4信包箱設(shè)備要求

4.1組成

信包箱由箱體及控制系統(tǒng)組成：

a)信包箱箱體由頂板、底板、側(cè)板、后板、格口門、分格隔板等組成。

b)信包箱控制系統(tǒng)由主控單元、顯示設(shè)備、人機交互輸入模塊、電源模塊、格口電路及其它擴展

功能模塊組成。

4.2規(guī)格

信包箱格口空間尺寸示意圖見圖1；格口內(nèi)空間尺寸應(yīng)符合下列要求：

a)寬：應(yīng)不小于420mm；

b)深：應(yīng)不小于500mm；

c)高：小型格口應(yīng)不小于120mm，中型格口應(yīng)不小于240mm，大型格口應(yīng)不小于480mm。

圖1信包箱格口空間尺寸示意圖

4.3材料

信包箱箱體材料中元素含量應(yīng)符合表1的規(guī)定。信包箱格口箱底座抗彎曲強度應(yīng)大于3.92kPa,其余

部分抗彎曲強度應(yīng)大于1.96kPa。信包箱厚度指標見表2。

表1信包箱箱體元素含量要求

元素種類CMnPSSiCrNi

要求，%≤0.08≤2.00≤0.045≤0.030≤1.0018.0～20.08.0～11.0

表2信包箱厚度指標

零部件名稱厚度（mm）

框架≥1.5

底座≥3.0

格口底板≥1.2

格口側(cè)板≥0.8

格口箱箱體頂板\底板\側(cè)板\后板\格口門板≥1.2

4.4其他

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4.4.1信包箱表面應(yīng)光潔，色澤均勻，無焊接痕跡。

4.4.2信包箱框架、頂板、底板、側(cè)板、后板、隔板之間應(yīng)采用焊接或其它方式連接，連接處應(yīng)牢固、

可靠、外表平整、無焊瘤、無夾渣。

4.4.3信包箱箱體的格口門和鎖開閉應(yīng)靈活，無卡碰、刮擦、滯?，F(xiàn)象。各軸孔及傳動機構(gòu)應(yīng)配合良

好。格口門和對應(yīng)的隔板的間隙應(yīng)不大于3mm，每個格口門開啟時不應(yīng)影響相鄰格口內(nèi)郵件、快件的安

全。

4.4.4信包箱的主控單元、識別模塊、鍵盤輸入模塊、電源模塊、格口電路及其它擴展功能模塊等應(yīng)

安裝牢固，內(nèi)部布線連接應(yīng)規(guī)整、牢固。

4.4.5信包箱電控鎖應(yīng)符合GB21556要求，電控鎖安全等級應(yīng)不低于B級。

4.4.6信包箱應(yīng)配置有顯示屏，尺寸（對角線）宜不小于17英寸；配置同比例的電容觸摸屏。

4.4.7信包箱應(yīng)能在省內(nèi)不同地區(qū)溫度、濕度等環(huán)境條件下正常使用。

4.4.8信包箱應(yīng)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與運營組織數(shù)據(jù)中心對接，運營組織數(shù)據(jù)中心相關(guān)報送數(shù)據(jù)應(yīng)能與郵

政業(yè)安全信息監(jiān)管平臺實現(xiàn)對接。

5信包箱設(shè)置要求

5.1一般要求

5.1.1新建、改建、擴建城鎮(zhèn)住宅工程應(yīng)設(shè)置信包箱。信包箱建設(shè)應(yīng)與住宅建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃、同步

設(shè)計、同步施工、同步驗收，并與住宅建筑工程同時投入使用。

5.1.2信包箱布局應(yīng)根據(jù)小區(qū)的總體規(guī)劃及住宅單元平面確定。信包箱宜設(shè)置在住宅單元門廳、住宅

組團的主要通道及小區(qū)出入口附近，服務(wù)半徑應(yīng)不大于300m。

5.1.3信包箱外觀形式、風格應(yīng)與相鄰建筑、景觀協(xié)調(diào)，設(shè)立位置應(yīng)符合規(guī)劃設(shè)計要求。

5.1.4信包箱的設(shè)置應(yīng)符合安全、方便、適用的原則。具備防潮、防風、防雷、防火、防盜、防蟲、

采光等條件。設(shè)置在室外空間的，還應(yīng)具有遮雨、遮陽和夜間照明等條件。

5.1.5信包箱間、信包箱用房應(yīng)具有良好的通風、采光條件和投取空間，并滿足無障礙通行、安全疏

散的要求。信包箱間、信包箱用房及室外信包箱的設(shè)置，應(yīng)不影響相鄰住戶的生活環(huán)境質(zhì)量，宜采用自

立式固定方式。

5.1.6信包箱間、信包箱用房及室外信包箱（群），應(yīng)設(shè)置專用照明，應(yīng)預(yù)留電源接口和物業(yè)管理系

統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接口。

5.1.7新建住宅小區(qū)，宜設(shè)置信包箱間、信包箱用房。改造出新的老、舊小區(qū)，住宅單元門廳、走道

等公共空間不能滿足設(shè)置室內(nèi)信包箱（群）的條件時，宜設(shè)置室外信包箱（群）。

5.1.8其它公共場所安裝信包箱,可參照執(zhí)行。

5.2數(shù)量要求

5.2.1信包箱（群）的格口總數(shù)，應(yīng)不少于住宅戶數(shù)。集中設(shè)置的信包箱群宜設(shè)一個退信格口。

5.2.2信包箱總格口數(shù)為小箱格口數(shù)、中箱格口數(shù)和大箱格口數(shù)之和，其中：大箱格口數(shù)宜大于總格

口數(shù)的15%，中箱格口數(shù)宜大于總格口數(shù)的40%。

5.2.3所有箱格的使用呈動態(tài)分配，用戶可用刷卡識別、密碼識別、智能終端軟件識別等方式進行取

件。

5.3空間要求

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5.3.1信包箱間、信包箱用房應(yīng)設(shè)置在住宅單元入口的門禁系統(tǒng)之外；可獨立設(shè)置，或結(jié)合單元門廳、

走廊等公共空間復合使用，也可與小區(qū)門衛(wèi)、郵政服務(wù)用房及其它服務(wù)用房合并建造。

5.3.2獨立設(shè)置的信包箱間、信包箱用房應(yīng)滿足投取空間的要求，信包箱間的最小凈寬應(yīng)不小于2.2m,

單排布置時，進深應(yīng)不小于2.1m，雙排相對布置時，進深應(yīng)不小于3m。

5.3.3復合使用的信包箱間應(yīng)滿足投取和疏散空間的要求，最小凈寬不應(yīng)小于2.2m,單排投取空間的

進深應(yīng)不小于2.4m，雙排相對投取進深應(yīng)不小于3.6m。信包箱間的空間尺寸示意圖見圖2。

圖2信包箱間的空間尺寸示意圖

5.3.4信包箱用房使用面積應(yīng)不小于10m2/百戶，室內(nèi)凈高應(yīng)不小于2.4m。

5.4監(jiān)控配置

監(jiān)控配置應(yīng)滿足：

——應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持每天24小時運轉(zhuǎn)，視頻圖像保存時間不少于1個月。

——監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具有紅外夜視功能，能有效監(jiān)控信包箱箱體周圍2m內(nèi)的人員活動情況，面部特征

的有效畫面應(yīng)不少于監(jiān)控顯示畫面的1/60。

5.5信息公示

信息公示應(yīng)符合如下要求：

a)箱體或周邊服務(wù)場所明顯位置應(yīng)公示：信包箱運營組織標識、信包箱運營組織聯(lián)系方式、信包

箱詳細使用說明、異常情況處理方式等信息。

b)箱體明顯位置宜明示用戶在信包箱監(jiān)控范圍內(nèi)開拆郵件、快件。

c)如遇信包箱暫停使用時，信包箱運營組織應(yīng)及時告知用戶暫停使用的原因、恢復使用的時間、

聯(lián)系電話等信息；信包箱恢復使用時，應(yīng)及時發(fā)布公告。

5.6環(huán)境要求

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應(yīng)符合YZ/T0133-2013中第13章的規(guī)定。

6管理要求

6.1基本要求

6.1.1信包箱安裝完工后，應(yīng)對信包箱進行專項驗收。

6.1.2信包箱驗收的程序、檢驗批和分項工程的合格標準、驗收記錄表格應(yīng)符合GB50300的規(guī)定。

6.1.3信包箱驗收時應(yīng)檢查下列文件和記錄：

a)設(shè)計文件、圖紙會審記錄、設(shè)計變更審查文件；

b)信包箱產(chǎn)品合格證；

c)各項隱蔽工程驗收記錄；

d)信包箱的系統(tǒng)調(diào)試記錄；

e)檢驗批、分項、分部工程驗收記錄；

f)施工記錄；

g)質(zhì)量問題處理記錄；

h)其他必須提供的資料。

6.1.4信包箱應(yīng)預(yù)留一定比例的格口給郵遞員，優(yōu)先保障普遍服務(wù)郵件的投遞。該比例能根據(jù)實際情

況動態(tài)調(diào)整。

6.1.5信包箱應(yīng)當具有唯一標識代碼，標識代碼由郵政管理部門統(tǒng)一編制，編制規(guī)則應(yīng)符合YZ/T0132

的規(guī)定。信包箱運營組織應(yīng)當自行編制格口唯一標識代碼，編制規(guī)則應(yīng)符合YZ/T0133-2013中第11.2

節(jié)的規(guī)定。

6.1.6信包箱運營組織停止經(jīng)營的，應(yīng)當于5日內(nèi)向所在地郵政管理部門報告，并對信包箱的后續(xù)運

營進行妥善安排。

6.1.7信包箱運營組織應(yīng)為接入郵政業(yè)安全信息監(jiān)管平臺預(yù)留相應(yīng)數(shù)據(jù)接口，并按規(guī)定與郵政業(yè)安全

信息監(jiān)管平臺聯(lián)網(wǎng)。

6.2日常管理

6.2.1信包箱運營組織應(yīng)建立專門的管理制度，明確操作規(guī)程、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、投

訴受理等方面的要求。

6.2.2信包箱運營組織宜與信包箱投遞方簽訂合作協(xié)議，協(xié)議至少明確以下內(nèi)容：

a)快件投入信包箱后的存放期限及逾期處理辦法；

b)快件安全及用戶信息安全保障責任；

c)快件投放（提?。┬畔⒒ネǖ谋Ｕ狭x務(wù)；

d)信包箱的日常維護義務(wù)；

e)雙方認為需要約定的其他事項。

6.2.3信包箱運營組織應(yīng)協(xié)助寄遞服務(wù)組織對寄遞業(yè)務(wù)員進行信包箱使用流程和服務(wù)規(guī)范的培訓和指

導。

6.2.4信包箱運營組織應(yīng)建立巡檢制度，定期對信包箱的外觀、軟硬件功能、監(jiān)控設(shè)備等進行檢查和

維護，并做好巡檢記錄；信包箱維護人員巡檢時應(yīng)佩戴工作證件。

6.2.5信包箱運營組織應(yīng)保持客服電話每天24小時暢通。

6.2.6住宅信包箱由居民樓房的產(chǎn)權(quán)所有者負責維修、更換，住宅信包箱的能耗列入住宅公共配套設(shè)

施的公共能耗進行分攤。

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DB32/T3436—2018

6.2.7信包箱運營組織承擔信包箱日常運營費用。宜設(shè)立信包箱行業(yè)運營專項基金，以保障信包箱持

續(xù)良好運營。

6.3安全管理

6.3.1信包箱設(shè)備應(yīng)符合GB4943.1的規(guī)定。

6.3.2信包箱運營組織應(yīng)采取必要措施保護用戶的郵件、快件信息安全和通信秘密，確保所掌握的用

戶使用寄遞服務(wù)的信息不被竊取、泄露。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，不應(yīng)將用戶使用寄遞服

務(wù)的信息提供給任何組織或者個人。

6.3.3信包箱運營組織與寄遞服務(wù)組織簽訂書面協(xié)議的，應(yīng)事先確認其已取得合法經(jīng)營寄遞業(yè)務(wù)的資

質(zhì)。

6.3.4信包箱運營數(shù)據(jù)保存期限應(yīng)不少于1年。

6.4故障處理

6.4.1信包箱運營組織應(yīng)建立信包箱故障應(yīng)急處理預(yù)案，明確責任單位和聯(lián)系人；發(fā)生故障時應(yīng)啟動

應(yīng)急處理預(yù)案。

6.4.2信包箱運營組織一般故障處理時間不超過24小時；如遇特殊故障難以及時修好時，應(yīng)采取措施

保障郵件、快件的正常派送。

6.5信息報送

信包箱運營組織應(yīng)按信包箱所在地郵政管理部門的要求，報送信包箱相關(guān)運營信息，并確保有關(guān)數(shù)

據(jù)的真實、完整。報送的數(shù)據(jù)如下：

a)信包箱布放位置、格口數(shù)量等數(shù)據(jù)；

b)信包箱運行狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)據(jù)；

c)信包箱內(nèi)投放郵件、快件數(shù)量等數(shù)據(jù)；

d)信包箱格口使用情況等數(shù)據(jù)；

e)郵政管理部門要求報送的其他數(shù)據(jù)信息。

7服務(wù)要求

7.1基本要求

7.1.1快件投遞服務(wù)按GB/T27917.3、YZ/T0145的規(guī)定執(zhí)行。

7.1.2郵件投遞服務(wù)按YZ/T0129的規(guī)定執(zhí)行。

7.1.3信包箱運營組織不應(yīng)對投遞及收取郵件、快件收取費用。

7.1.4信包箱運營組織不應(yīng)向收件人發(fā)送與寄遞服務(wù)無關(guān)的廣告短信。

7.1.5信包箱運營組織不應(yīng)設(shè)置收件人取件的前置條件，如要求收件人安裝手機應(yīng)用軟件。

7.2信息告知

7.2.1使用信包箱投遞快件和EMS郵件的，信包