高級經(jīng)濟師考試復習要點

經(jīng)濟學公有制表現(xiàn)形式：全有所有制、集體所有制；實現(xiàn)形式：承包、租賃、股份、股份合作、委托經(jīng)營。社會主義市場經(jīng)濟體制特征：公有制為基礎，多種所有制并存；目標是實現(xiàn)共同富裕；以按勞分配為主；由計劃、財政、金融三方調(diào)控。市場機制包括：價格機制、競爭機制、供求機制、風險機制。產(chǎn)權包括占有、使用、處分、收益等權利；特征：獨立性、可分性、流動性、排他性。現(xiàn)代企業(yè)制度特征：產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容：法人財產(chǎn)制度、有限責任制度、法人治理結(jié)構(gòu)。影響需求的因素：商品本身價格；相關商品價格；消費者收入水平；消費者的偏好；人們對未來的預期；特殊因素。影響供給的因素：商品本身的價格；生產(chǎn)成本；生產(chǎn)技術水平；其他相關商品價格；廠商對未來的預期；政策。需求規(guī)律例外：某些低檔商品；炫耀性消費品；投機性強的商品。供給規(guī)律例外：勞動的供給；不可再生商品；投機性強的商品。商品價格與需求量為反向變動，與供給量為同向變動。彈性分類：價格、收入、交叉。影響需求價格彈性的因素：商品的可替代性；商品用途的廣泛性；對消費者生活的重要程度；商品在家庭支出中所占比重；商品耐用度。市場失靈的原因：壟斷、外部性、公共物品和信息不對稱。公共產(chǎn)品具有排他性和非競爭性；信息不對稱會引發(fā)逆向選擇和道德風險成本分類：固定成本和可變成本；短期成本和長期成本；總成本、平均成本和邊際成本。市場結(jié)構(gòu)劃分標準：賣者或買者的集中程度或數(shù)目；不同賣者之間提供產(chǎn)品的差別程度；單個廠商對市場價格的控制程度；廠商進入或退出一個行業(yè)的難易程度。市場結(jié)構(gòu)劃分：完成競爭、完全壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭。國民經(jīng)濟核算方法：收入法、支出法和生產(chǎn)法。支出法GDP＝C+I+G+（X－M）消費+投資+政府購買支出+凈出口；收入法GDP＝工資+利息+租金+間接稅和企業(yè)轉(zhuǎn)移支付+折舊。國民收入核算指標：GDP、GNP、NDP(GDP－Lg折舊)國民收入NI＝工資+利息+租金+利潤；個人收入PI＝NI－公司未分配利潤－企業(yè)所得稅和社保稅+企業(yè)轉(zhuǎn)移支付+利息+股息；個人可支配收入DPI＝PI－個稅。影響消費主要因素：收入水平消費函數(shù)與儲蓄函數(shù)關系：二者之和等于總收入；APC+APS＝1；MPC+MPS＝1凱恩斯心理規(guī)律：邊際消費傾向隨著收入水平的提高遞減；資本的邊際效率遞減；流動偏好。貨幣需求動機：交易動機、預防動機、投機動機。經(jīng)濟周期階段：擴張性和收縮性；類型：長期（50年）、中期（10年）、短期（40個月）經(jīng)濟增長用GDP表示；方式包括粗放型和集約型。經(jīng)濟增長與經(jīng)濟發(fā)展方式區(qū)別：增長是手段發(fā)展是目的；指導思想不同；推動力不同；類型不同；衡量指標不同；實現(xiàn)路徑不同。通貨膨脹衡量指標：CPI消費品價格指數(shù)、PPI生產(chǎn)資料價格指數(shù)、國民生產(chǎn)總值拆算數(shù)。通貨膨脹類型：爬行（小于10%）、加速（大于10%小于100%）、超速（大于100%）；通貨膨脹產(chǎn)生原因：是一種貨幣現(xiàn)象；需求拉動型；成本推動型；結(jié)構(gòu)性通脹；預期的通脹。通貨膨脹的效應：再分配、產(chǎn)量效應、價格信號、對外貿(mào)易。反通脹政策工具：財政、貨幣、投資、匯率、外貿(mào)政策等。失業(yè)分類：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)。我國現(xiàn)階段失業(yè)特點：失業(yè)率隨經(jīng)濟發(fā)展增加；失業(yè)人群年輕化；經(jīng)濟增長就業(yè)機會趕不上失業(yè)人數(shù)；失業(yè)與崗位空缺并存。解決途徑：開發(fā)新產(chǎn)業(yè)；調(diào)整就業(yè)結(jié)構(gòu)和方式；正確處理政府與市場關系；完善促進就業(yè)政策；鼓勵職業(yè)培訓；完善社保體系。政府經(jīng)濟職能：宏觀調(diào)控、提供公共產(chǎn)品、國有資產(chǎn)管理、微觀調(diào)控市場缺陷包括：盲目性、滯后性、外部性、分配不公平性。宏觀調(diào)控目標：適度增長、物價穩(wěn)定、充分就業(yè)、結(jié)構(gòu)合理、國際收支平衡。宏觀調(diào)控手段：計劃、經(jīng)濟、行政、法律。財政政策工具：稅收、國家信用、財政補貼、財政投資、政府購買、轉(zhuǎn)移支付。貨幣政策工具：利率、法定準備金率、再貼現(xiàn)率、公開市場業(yè)務。影響國際貿(mào)易的因素：自然資源豐裕程度；生產(chǎn)能力和技術水平；匯率水平；國際市場需求水平和結(jié)構(gòu)。國際長期資本流動包括：國際直接投資、國際證券投資、國際貸款。短期資本流動包括：短期證券投資與貸款；保值性資本流動；投機性資本流動；貿(mào)易資金融通。我國利用外資的兩種方式：外商直接投資、對外借款。統(tǒng)計統(tǒng)計研究對象的特點：數(shù)量性、總體性、客觀性、具體性。統(tǒng)計指標包括：指標名稱、指標數(shù)值、計量單位、時間限制、空間限制、計算方法。特點：數(shù)量性、綜合性、具體性。分類：數(shù)量和質(zhì)量；總量、平均和相對；時期和時點；描述、評價和預警。相對指標分結(jié)構(gòu)相對、比例相對、計劃完成相對、動態(tài)相對、比較相對和強度相對指標。統(tǒng)計的職能：信息、咨詢和監(jiān)督。統(tǒng)計調(diào)查形式：抽樣調(diào)查、統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查抽樣調(diào)查的特點：隨機選取樣本單位；推斷總體數(shù)量特征；調(diào)查結(jié)果只有可控性誤差。統(tǒng)計調(diào)查的方法：直接觀察法、采訪法、報告法和通訊法。統(tǒng)計調(diào)查方案內(nèi)容：任務的目的；對象和單位；項目和調(diào)查表；時間和期限；組織實施計劃。統(tǒng)計調(diào)查誤差：登記、代表性誤差。統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理程序：資料審核、數(shù)據(jù)排序、分組匯總、編制圖表。統(tǒng)計分組：按品質(zhì)和數(shù)量標志。變量組列編制：組數(shù)、組距和組限（上組限不在內(nèi)）統(tǒng)計表：總標題、橫行標題、縱欄標題和指標數(shù)值。統(tǒng)計平均數(shù)特點：總體同質(zhì)性、數(shù)量抽象性、一般代表性。平均指標種類：算術平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)、幾何平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。變異指標在統(tǒng)計分析中作用：可以衡量平均數(shù)的代表性；是進行質(zhì)量控制的基礎；是衡量風險程度的尺度。變異指標分類標準：標志值、平均數(shù)、正態(tài)分布統(tǒng)計指數(shù)作用：綜合反映不財事物在數(shù)量上總的變動方向和程度；通過指數(shù)體系對現(xiàn)象的總變動進行因素分析；研究事務在長時間內(nèi)的變動趨勢。時間序列種類：絕對數(shù)、相對數(shù)、平均數(shù)時間序列。編制時間序列原則：時期長短一致；總體范圍一致；指標經(jīng)濟內(nèi)容一致；計算方法統(tǒng)一；計算價格和計量單位可比。發(fā)展水平的形式：最初水平、最末水平、中間水平、報告期水平、基期水平。時間序列變動影響因素：長期趨勢、季節(jié)變動、循環(huán)變動、不規(guī)則變動。長期趨勢的測定：擴大時距法、移動平均法、最小平方法。會計會計的職能：會計核算、會計監(jiān)督、評價業(yè)績、參與決策、預測前景。所有者權益：實收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤。財務報表：資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權益變動表、附注現(xiàn)金流量表編制基礎是現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物，按經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量分別反映。財務報表分析的方法：比率分析表、趨勢分析法。短期償債能力指標：流動比率＝流動資產(chǎn)/流動負債速動比率＝速動資產(chǎn)/流動負債現(xiàn)金流動負債比率＝年經(jīng)營活動現(xiàn)金流量/流動負債長期償債能力指標：資金負債率＝負債總額/資產(chǎn)總額產(chǎn)權比率＝負債總額/所有者權益總額已獲利息倍數(shù)＝(利潤+利息)/利息獲利能力指標：營業(yè)利潤率＝營業(yè)利潤/營業(yè)收入成本費用利潤率＝利潤/成本費用盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)＝經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤應大于1總資產(chǎn)報酬率＝（凈利潤+所得稅+利息費用）/平均資產(chǎn)總額；凈資產(chǎn)收益率＝資產(chǎn)報酬率/（1－資產(chǎn)負債率）基本每股收益＝凈利潤/普通股股數(shù)市盈率＝普通股每股市價/每股收益運營能力分析指標：應收帳款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率＝主營業(yè)務成本/存貨平均余額；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入凈額/固定資產(chǎn)平均凈值；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入凈額/資產(chǎn)平均余額財務會計和管理會計區(qū)別：會計主體不同；基本職能不同；信息特征不同短期決策類型：生產(chǎn)、定價、存貨定價決策方法：成本導向、需求導向、特殊情況導向。企業(yè)長期決策考慮因素：資金時間價值、投資風險價值、資金成本、未來的現(xiàn)金流量。投資回收期＝原始投資額/每年現(xiàn)金凈流入量；平均報酬率＝年平均現(xiàn)金凈流量/初始投資額；利潤＝單位*銷量－單位變動成本*產(chǎn)量－固定成本經(jīng)濟法合同的特征：主體法律地位平等；當事人意思表示一致；以設立變更終止民事權利義務關系為目的合同訂立程序：要約、承諾合同主要條款：姓名住所，標的，數(shù)量，質(zhì)量，價款，期限、地點和方式，違約責任、爭議解決方式效力待定合同：限制民事行為能力人依法不能獨立訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后有效；無權代理人以被代理名義訂立的合同；無處分權的人處分他人財產(chǎn)的合同。可變更或可撤消的合同：因重大誤解訂立的合同；在訂立時顯失公平的合同；因欺詐、脅迫或剩人之危訂立的合同。無效合同的種類：一方以欺詐、脅迫手段訂立的合同，損害國家利益；惡意串通，損害國家、集體或第三人利益；以合同形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益；違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。其法律后果：返還財產(chǎn)、賠償損失、收繳財產(chǎn)。合同履行抗辯權：同時履行抗辯權；不安抗辯權；后履行抗辯權。合同轉(zhuǎn)讓：債權轉(zhuǎn)讓、債務轉(zhuǎn)讓、合同的概括轉(zhuǎn)讓。合同終止的情形：債務已按約定履行；合同解除；債務相互抵消；債務人依法將標的物提存；債權人免除債務；債權債務同歸于一人。違約行為：不履行、履行遲延、不適當履行、預期違約。違約責任：繼繼履行、采取補救措施、賠償損失、支付違約金等。合同擔保方式：保證、質(zhì)押、抵押、留置、定金（不超20%）不得抵押的財產(chǎn)：土地所有權；集體所有土地使用權；公益設施；所有權、使用權不明或有爭議財產(chǎn)；依法被扣押、查封、監(jiān)管的財產(chǎn)。公司的特征：合法性、營利性、獨立性、集合性。有限責任公司設立條件：股東符合法定人數(shù)（50人以下）；股東出資達到法定資本最低限額；股東共同制定公司章程；有公司名稱；公司住所。有限責任公司監(jiān)事會不得少于3人，國有獨資公司不少于5人。一人有限責任公司注冊資本最低為10萬元，足額繳納。有限責任公司設立程序：制定章程、繳納出資、設立登記。股份有限公司設立條件：發(fā)起人2人以上200人以下，半數(shù)在境內(nèi)有住所；發(fā)起人認購和募集的股本達到法定資本最低限額（500萬）；股份發(fā)行、籌辦符合法律規(guī)定；公司章程經(jīng)創(chuàng)立大會通過；有名稱和機構(gòu)；有公司住所。設立程序：確定發(fā)起人，制定章程，股份認繳和募集（不低于35%），召開創(chuàng)立大會，設立登記。清算工作程序：通知公告?zhèn)鶛嗳耍坏怯泜鶛?，清理公司財產(chǎn)制定清算方案，清償債務，注銷登記并公告。工業(yè)產(chǎn)權特征：專有性、地域性、時間性。專利權客體：發(fā)明、實用新型、外觀設計。不適用專利法保護的對象：科學發(fā)現(xiàn)，智力活動的規(guī)則和方法，疾病的診斷和治療方法，動植物品種，用原子核變換方法獲得的物質(zhì)。授予專利權的條件：新穎性、創(chuàng)造性、實用性。發(fā)明專利權為20年，實用新型和外觀設計專利權為10年。商標注冊的條件：顯著性、可視性、不違背禁用條款。注冊商標有效期10年，核準日。勞動合同訂立的原則：合法；公平；平等自愿、協(xié)商一致；誠實信用競業(yè)限制期限不得超過2年。股份有限公司董事會5-19人。股份有限公司發(fā)行股份實行保薦制度。工業(yè)經(jīng)濟戰(zhàn)略管理具有整體性、長期性、權威性和環(huán)境適應性。宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境。行業(yè)環(huán)境包括行業(yè)生命周期、競爭結(jié)構(gòu)和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。內(nèi)部環(huán)境分析包括：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源。企業(yè)核心競爭力要素：全體員工的知識技術水平、企業(yè)技術體系、企業(yè)管理體系、企業(yè)文化和整合集成。SWOT分析法：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略由成本領先戰(zhàn)略、差藝化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略組成。企業(yè)總體戰(zhàn)略分為防御型、穩(wěn)定型、緊縮型、混合型、進攻型、增長型。決定企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素：外部環(huán)境、內(nèi)部資源與能力。戰(zhàn)略實施階段劃分：發(fā)動、計劃、運作及控制評估。戰(zhàn)略制定四個層面：基礎分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營決策階段劃分：確定目標、擬定方案、選定方案、方案實施與監(jiān)督、評價。企業(yè)決策的方法：定性有頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組法、淘汰法；定量有確定性決策方法（線性規(guī)劃和盈虧平衡點法）、風決決策方法（決策損益矩陣和決策樹分析法）、不確定性決策方法（樂觀原則、悲觀原則、折中原則、后悔值原則和等概率原則）。企業(yè)領導機制的構(gòu)成：決策系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。企業(yè)領導體制的發(fā)展階段：家長制領導、經(jīng)理制領導、職業(yè)軟專家領導和專家集團領導公司法人治理結(jié)構(gòu)：股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理。公司法人治理結(jié)構(gòu)運行機制：內(nèi)部監(jiān)控、外部監(jiān)控、管理系統(tǒng)自我調(diào)控和激勵約束機制公司經(jīng)營者的義務：忠實履行義務、非經(jīng)法定程序不得同公司進行交易、競業(yè)禁止市場調(diào)研的內(nèi)容：調(diào)查競爭對手狀況；產(chǎn)品調(diào)查；價格調(diào)查；銷售渠道調(diào)查；促銷調(diào)查市場調(diào)研的程序：定義調(diào)研問題；制定調(diào)研方案；執(zhí)行調(diào)研方案；數(shù)據(jù)分析整理；提交調(diào)研報告。抽樣設計：簡單隨機抽樣；分層投樣；系統(tǒng)抽樣和整群抽樣。優(yōu)化生產(chǎn)計劃特征：充分利用銷售機會、盈利機會和生產(chǎn)資源。生產(chǎn)計劃編制要注意全局性、效益性、平衡性、群眾性和應變性。產(chǎn)品進度安排的方法：各期產(chǎn)量年平均分配法、均勻增長、勢物線型分配法車間生產(chǎn)作業(yè)計劃編制方法：在產(chǎn)品定額法、累計編號法、生產(chǎn)周期法和訂貨點法。生產(chǎn)控制的四個程序：制定標準、測量比較、控制決策、實施執(zhí)行。現(xiàn)代生產(chǎn)控制方法：物料需求計劃MRP、豐田生產(chǎn)方式TSP、看板管理?，F(xiàn)代物流發(fā)展趨勢：第三方物流、全球物流、綠化物流準時制生產(chǎn)的原則：物流準時、管理準時、財務準時、銷售準時、準時生產(chǎn)準時制生產(chǎn)的方法：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、勞動組織、工具管理、設備管理、5S管理。三為：以生產(chǎn)現(xiàn)場為中心、以生產(chǎn)工人為主體，以車間主任為領導核心回收物流和廢棄物流的特點：逐步集中收集、簡易儲存、加工方式多樣、低物流費用廢棄物流的物流方式：垃圾掩埋、垃圾焚燒、垃圾堆放、廢水凈化回收物流的物流方式：以廢玻璃瓶、包裝箱為代表的回送復用物流系統(tǒng)；以廢紙為代表的收集集貨物流系統(tǒng)；以粉煤灰為代表的聯(lián)產(chǎn)供應物流系統(tǒng)；以廢玻璃為代表的原廠復用物流系統(tǒng)。技術創(chuàng)新分類：按技術對象分產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新；按創(chuàng)新模式分原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新。技術轉(zhuǎn)移途徑：技術許可證；產(chǎn)學研聯(lián)盟；設備和軟件購置；信息傳播；技術幫助、技術交流和人員流動；創(chuàng)辦新企業(yè)；技術并購。國際技術貿(mào)易：工業(yè)產(chǎn)權、專有技術知識產(chǎn)權特征：專有性、地域性、時間性、法定性、主體性。我國技術合同類型：技術轉(zhuǎn)讓合同、技術咨詢合同、技術服務合同。人力資源需求預測方法：管理人員決斷法、德爾菲法、轉(zhuǎn)換比率分析法、一元回歸分析法。人員資源內(nèi)部供給預測方法：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃、馬爾可夫模型員工招聘原則：信息公開、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇員工招聘測試方法：心理測驗、知識考試、情景模擬考試、面試企業(yè)薪酬設計原則：公平、平等、激勵、量力而行、合法?；拘匠曛贫仍O計：職位導向有職位等級法、職位分類法、計點法、因素比較法；技術導向有以知識為導向、以技能為導向。激勵薪酬制度設計：獎金制度、員工持股制度、員工分工制度設計員工流動類型：按流動主動性分自愿和非自愿；按流動邊界分員工流入、流出和內(nèi)部流動；按流動走向分地區(qū)流動、層級流動和專業(yè)流動；按流動主觀原因分人事不適、人際不適、生活不適流動。企業(yè)選擇籌資方式依據(jù)：個別資本成本率。取決于用資費用、籌資費用和籌資額?？偢軛U系數(shù)=營業(yè)杠桿系數(shù)*財務杠桿系數(shù)新資本結(jié)構(gòu)理論：代理成本、信號傳遞、啄序理論公司上市方式：自主和買殼項目投資決策評價指標：貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標有凈現(xiàn)值、內(nèi)部報酬率和獲利指數(shù)；非貼現(xiàn)有投資回收期和平均報酬率企業(yè)重組：原續(xù)型、并購型、分立型。包括收購與兼并、分立、資產(chǎn)置換與資金注入、債轉(zhuǎn)股、以股抵債并購的動機：謀求管理協(xié)同效應、經(jīng)營協(xié)同效應、財務協(xié)同效應；實現(xiàn)戰(zhàn)略重組，開展多元化經(jīng)營；獲得特殊資產(chǎn)；降低代理成本。并購的風險：營運風險、信息風險、融資風險、反收購風險、法律風險、體制風險分立的動機：適應經(jīng)營環(huán)境變化；消除負協(xié)同效應；企業(yè)擴張；彌補購并決策失誤；獲得稅收和管理方面的收益；避免反壟斷訴訟。企業(yè)價值評估方法：資產(chǎn)價值基礎法、收益法、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法。商業(yè)經(jīng)濟商品流通功能：實現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能商品流通運行機制：價格、供求、競爭（同質(zhì)、]異質(zhì)、并購）流通信息流功能：溝通、反饋、決策、增值。商品流通網(wǎng)絡的構(gòu)成：多中心平行型、同心圓外推型、遠程集散型、遠程對流型結(jié)構(gòu)。市場結(jié)構(gòu)類型：完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷決定市場結(jié)構(gòu)的因素：市場集中度、產(chǎn)品差別化、市場進退壁壘市場行為內(nèi)容：定價行為、非價格行為、組織調(diào)整行為衡量市場績效的指標：利潤率、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)、托賓q值市場預測的方法：定性方法有德爾菲、頭腦風暴、主觀概率、經(jīng)驗判斷、類推、因果分析、簡單推算；定量有時間預列預測、因果預測；定時有速度推斷、進程推斷、周期推斷；組合有等權和不等權。供應商細分：按交易關系分公開競價型、供應商網(wǎng)絡型、供應鏈管理型；按緊密程度分短期交易型、長期伙伴型、滲透型。供應商選擇標準：短期標準為質(zhì)量合適、價格低、交易費用少、交付及時、服務好；長期標準為供應商財務狀況、內(nèi)部組織管理、員工狀況。供應商選擇方法：直觀選擇、招標選擇、協(xié)商選擇庫存分類：按存在狀態(tài)分原材料、在制品、維修、產(chǎn)成品；按作用分周轉(zhuǎn)、安全、調(diào)節(jié)、在途庫存庫存的作用：使企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；平衡供需；滿足預期客戶需求及訂貨周期的不確定性；消除供需雙方地理位置上的差異；在供應鏈中起緩沖器的作用。經(jīng)濟訂購批量：庫存總成本最小時的訂購批量。供應鏈環(huán)境庫存控制策略：供應商管理庫存、聯(lián)合管理庫存、多級庫存優(yōu)化控制、準時制庫存管理關系營銷的實施：組織設計、資源配置、文化整合。網(wǎng)絡營銷方法：搜索引擎營銷、許可證EMAIL營銷、網(wǎng)絡廣告、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡會員制營銷、網(wǎng)上商店網(wǎng)絡營銷方式：網(wǎng)絡宣傳；網(wǎng)上市場調(diào)研；網(wǎng)絡分銷聯(lián)系；網(wǎng)上直接銷售；網(wǎng)絡營集成直復營銷：直接郵購、目錄營銷、電視營銷、網(wǎng)絡營銷、整合互動營銷綠色營銷實施過程：制定綠色計劃、開發(fā)綠色產(chǎn)品、制定綠色價格、開辟綠色渠道、實施綠色促銷、推行綠色管理特許經(jīng)營的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別及經(jīng)營商標、統(tǒng)一的商品和服務；統(tǒng)一的經(jīng)營管理；統(tǒng)一的擴張滲透。優(yōu)勢是規(guī)模優(yōu)勢、制度優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營的類型：直營連鎖（零售業(yè)）、特許經(jīng)營（餐飲業(yè)制造業(yè)便利店等小型零售業(yè)）、自由連鎖（食品零售業(yè)）代理的特征：代理人具有法人地位；代理人只能在授權范圍內(nèi)以被代理人名義從事商業(yè)活動；必須嚴格執(zhí)行被代理人的商品定價；按固定比例提取傭金；被代理人須是工商企業(yè)代理的功能：有利于開拓新市場，保持市場占有率；有助于規(guī)避經(jīng)營風險；降低流通費用；提供各種服務。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征：人機系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)：基層管理、中層管理、高層管理；功能：經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、行政管理、系統(tǒng)維護等企業(yè)財務管理目標：利潤最大化、每股盈余最大化、企業(yè)價值最大化財務管理內(nèi)容：籌資管理、投資管理、利潤分配決策利潤分配順序：付罰沒損失、遲滯金；彌補以前年度虧損；提取法定公積金；提取任意公積金；向投資者分配利潤和股利。股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、正常股利加額外股利經(jīng)營環(huán)境分析：自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境企業(yè)國際化經(jīng)營模式：出口、契約式、對外直接投資國際貿(mào)易結(jié)算工具：匯票、本票、支票。計算方式：匯付、托收、信用證和銀行保函。旅游經(jīng)濟1、旅游活動三要素：主體、客體、媒體2、旅游分類：按目的分為休閑度假、探親訪友、商務公務旅游；按距離分短程（240公里以內(nèi)）、遠程（1000公里以上）、中程3、旅游經(jīng)濟運行條件：經(jīng)濟社會發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務水平、旅游者主體條件4、旅游活動在國民經(jīng)濟中的作用：擴大國內(nèi)需求；提供就業(yè)機會；勞動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展；合理配置資源；推動貧困地區(qū)脫貧致富。5、旅游需求的特征：季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動上的敏感性。6、影響旅游需求的因素：旅游客源國因素；目的地因素；客源地與目的地互動因素。7、旅游需求一般規(guī)律：價格；旅游者個人可自由支配收入；可支配自由時間；相關旅游服務價格。8、影響旅游供給的因素：旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟、政策9、旅游開發(fā)的原則：個性原則、市場原則、開發(fā)與保護并重原則、綜合開發(fā)原則10、旅游經(jīng)濟影響：增加就業(yè)機會；勞動相關產(chǎn)業(yè)；促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。11、提高旅游微觀經(jīng)濟效益的途徑：強化市場營銷、擴大客源；提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務項目提高服務水平；改善內(nèi)部管理加強經(jīng)濟核算。12、提高旅游宏觀經(jīng)濟效益的途徑：加強宏觀調(diào)控搞好市場平衡；提高服務質(zhì)量改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；降低旅游業(yè)社會成本；加強隊伍建設提高從業(yè)人員素質(zhì)。13、旅行社主要經(jīng)營業(yè)務：產(chǎn)品開發(fā)、服務采購、產(chǎn)品銷售、團隊旅游、散客旅游14、旅行社處理投訴注意事項：高度重視、仔細傾聽、尊重客人、調(diào)查了解、迅速答復、記錄在案、積極改進。15、飯店業(yè)務特點：服務性、綜合性、波動性、文化性。16、飯店管理的基本方法：表單管理、定量管理、制度管理、走動管理、感情管理。運輸經(jīng)濟運輸經(jīng)濟特征：運輸業(yè)生產(chǎn)的是無形產(chǎn)品；運輸生產(chǎn)具有時間和空間上的不可替代性，生產(chǎn)和消費同時進行；運輸是國民經(jīng)濟的基礎結(jié)構(gòu)；既創(chuàng)造價值也創(chuàng)造使用價值。運輸業(yè)的地位：是社會生產(chǎn)力組成部分；創(chuàng)造國民收入；確保社會正常生活和工作秩序；占用耗費大量資源。運輸市場的基本要素：運輸企業(yè)、貨主和旅客；運輸產(chǎn)品；市場行為；市場秩序；運輸市場的功能：信息傳遞；資源配置及優(yōu)化；結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品開發(fā)；分配和監(jiān)督。運輸市場的特征：運輸商品的生產(chǎn)、交換、消費的同步性；運輸市場的非固定性；運輸需求的多樣性和運輸供給的分散性；運輸供給的不均衡性。運輸市場營銷特點：推銷困難；銷售方式單一；供求分