服務(wù)管理WOMENSHEALTH講解

服務(wù)管理WOMEN'SHEALTH

特殊產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)主講人：李紅1任務(wù)情境2任務(wù)目標(biāo)3任務(wù)實(shí)施5任務(wù)評(píng)價(jià)目錄MissioncontextMissionImplementationMissionobjective

Missionevaluation4任務(wù)分析MissionAnalysis6拓展知識(shí)Expandyourknowledge任務(wù)情境關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART01

產(chǎn)婦，李女士，35歲，在孕期檢查中，被診斷為妊娠糖尿病，順產(chǎn)后3個(gè)月來醫(yī)院進(jìn)行咨詢檢查。體查：身高1.62m,體重71kg,腰圍90cm,體溫36.3OC，心率84次/分，呼吸20次/分，血壓110/80mmmHg,葡萄糖耐量（OGTT）受損，外陰正常，陰道松馳，宮頸口用力后有脫垂現(xiàn)象。隨后到產(chǎn)后康復(fù)中心接受產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)。任務(wù)情境

任務(wù)：在醫(yī)生指導(dǎo)下，為李女士制定產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。任務(wù)任務(wù)目標(biāo)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART02任務(wù)目標(biāo)1.能認(rèn)知制定特殊產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)計(jì)劃的意義；2.熟知制定特殊產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)計(jì)劃的正確方法、操作流程和任務(wù)評(píng)價(jià)。011.能對(duì)產(chǎn)婦的基本狀況進(jìn)行評(píng)估；2.能根據(jù)特殊產(chǎn)婦的類型制定相應(yīng)的產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)計(jì)劃；3.能對(duì)初級(jí)產(chǎn)后恢復(fù)從業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。0203知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，遵守職業(yè)道德；2.具有一定的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于與產(chǎn)婦及家人溝通；3.尊重產(chǎn)婦，關(guān)愛產(chǎn)婦身心健康。任務(wù)分析關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART03任務(wù)描述Loremipsum所謂特殊產(chǎn)婦包括：剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦、高齡產(chǎn)婦、妊娠期合并糖尿病產(chǎn)婦、病毒性肝炎產(chǎn)婦、心臟病產(chǎn)婦等。在制定產(chǎn)后恢復(fù)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)產(chǎn)婦基本情況和產(chǎn)后恢復(fù)期情況進(jìn)行評(píng)估，充分考慮特殊產(chǎn)婦的具體情況，遵照醫(yī)囑并在醫(yī)生的指導(dǎo)下開展產(chǎn)后恢復(fù)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。任務(wù)要求在與產(chǎn)婦充分溝通的基礎(chǔ)上，能根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在醫(yī)生指導(dǎo)下制定產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。任務(wù)實(shí)施關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART04物品準(zhǔn)備：評(píng)估表、筆、測(cè)量工具、手消毒劑、病例等。工作人員準(zhǔn)備：按照服務(wù)禮儀規(guī)范要求做好接待準(zhǔn)備。環(huán)境準(zhǔn)備：干凈、整潔、安全、舒適（背景音樂）任務(wù)實(shí)施評(píng)估溝通操作整理產(chǎn)婦準(zhǔn)備：精神狀態(tài)良好，配合度高。準(zhǔn)備注意事項(xiàng)1.選擇能讓產(chǎn)婦放松的、喜歡的背景音樂。2.做好心理調(diào)適、講好個(gè)人衛(wèi)生、著裝規(guī)范，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶的到來。3.環(huán)境、用品等注意提前做好衛(wèi)生消毒。4.與客戶做好事前溝通。2.產(chǎn)婦產(chǎn)后營養(yǎng)及生活方式評(píng)估3.產(chǎn)婦特殊情況評(píng)估1.產(chǎn)婦基本情況評(píng)估任務(wù)實(shí)施評(píng)估溝通操作整理準(zhǔn)備注意事項(xiàng)1.產(chǎn)婦基本情況評(píng)估：重點(diǎn)關(guān)注體重指數(shù)（BMI）、腰圍，是否母乳喂養(yǎng)，可以指導(dǎo)初級(jí)人員開展評(píng)估。2.產(chǎn)婦產(chǎn)后營養(yǎng)及生活方式評(píng)估：重點(diǎn)關(guān)注飲食結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)量、壓力管理方式，注意方式方法。3.產(chǎn)婦特殊情況評(píng)估：孕期表現(xiàn)；如果手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)情況，產(chǎn)褥期調(diào)理方案執(zhí)行情況、產(chǎn)婦身體健康狀況及心理狀態(tài)等；注意遵醫(yī)囑、提高針對(duì)性。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)分值評(píng)分要求

評(píng)估（15分）產(chǎn)婦1.產(chǎn)婦基本情況評(píng)估：重點(diǎn)關(guān)注IBM、腰圍，是否母乳喂養(yǎng)。3未評(píng)估扣3分，不完整扣1—2分2.產(chǎn)婦產(chǎn)后營養(yǎng)及生活方式評(píng)估：重點(diǎn)關(guān)注飲食結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)量、壓力管理方式。3未評(píng)估扣3分，不完整扣1-2分3.產(chǎn)婦特殊情況評(píng)估：孕期表現(xiàn)；如果手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)情況，產(chǎn)褥期調(diào)理方案執(zhí)行情況、產(chǎn)婦身體健康狀況及心理狀態(tài)等。3未評(píng)估扣3分，不完整扣1-2分環(huán)境干凈、整潔、安全、溫度22～24OC,濕度50%～60%，安靜私密，防噪性能好。2未評(píng)估扣3分，不完整扣1—2分指導(dǎo)者著裝整齊，剪指甲、洗手。2不規(guī)范扣1—2分物品用物準(zhǔn)備齊全。2少一項(xiàng)扣1分，扣完2分為止評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)分值評(píng)分要求計(jì)劃（5分）預(yù)期目標(biāo)口述目標(biāo)：能分析評(píng)估結(jié)果，遵照醫(yī)囑，制定特殊產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5未口述扣5分，操作步驟不完整、不準(zhǔn)確，視情況扣1-4分本案例評(píng)估結(jié)果：

李女士盆底肌評(píng)分70分，超重、腰圍>85cm。建議：盆底肌恢復(fù)調(diào)理2個(gè)療程+居家練習(xí)腹式呼吸和凱格爾運(yùn)動(dòng)，開展?fàn)I養(yǎng)教育和健康生活方式指導(dǎo)1.向產(chǎn)婦核對(duì)相關(guān)信息并詢問其計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間安排。任務(wù)實(shí)施評(píng)估溝通操作整理2.解釋訓(xùn)練的目的、方法和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備3.協(xié)助辦理繳費(fèi)、預(yù)約登記等手續(xù)。1.尊重產(chǎn)婦2.態(tài)度和藹、語氣溫柔注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過程評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)分值1.流程熟練，操作規(guī)范1.評(píng)估結(jié)果分析準(zhǔn)確52.禮貌待客，服務(wù)細(xì)致、周到2.服務(wù)計(jì)劃成功實(shí)施53.語言親切，態(tài)度和藹，溝通有效3.客戶依從度高54.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成4.客戶滿意度在95%以上5溝通無處不在！任務(wù)實(shí)施評(píng)估溝通操作整理134分析評(píng)估結(jié)果確認(rèn)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間告知項(xiàng)目的執(zhí)行順序5告知達(dá)到的預(yù)期效果注意事項(xiàng)1.分析評(píng)估結(jié)果：講究溝通藝術(shù)，科學(xué)推薦調(diào)理方案。2.確認(rèn)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目：指定產(chǎn)后恢復(fù)師，做好溝通銜接，一般沒有特殊情況，不建議更換人員進(jìn)行服務(wù)。3.告知達(dá)到的預(yù)期效果：健康宣教、跟蹤隨訪必不可少，講究方式方法。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟考核點(diǎn)分值1.分析評(píng)估結(jié)果1.分析充分，方案準(zhǔn)確102.確認(rèn)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目2.安排得當(dāng)，服務(wù)周到103.告知項(xiàng)目的執(zhí)行順序3.解釋充分，無遺漏104.確認(rèn)項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間4.溝通暢通，記錄詳實(shí)105.告知達(dá)到的預(yù)期效果5.健康宣教，效果可期10溝通無處不在！任務(wù)實(shí)施確認(rèn)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)計(jì)劃書簽字01評(píng)估結(jié)果等材料歸檔02整理用物，歸位03評(píng)估溝通操作整理1.牢記簽字環(huán)節(jié)2.材料歸檔完整，無遺漏3.歸檔要及時(shí)注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（10分）：考核點(diǎn)與注意事項(xiàng)一致任務(wù)評(píng)價(jià)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART05自我評(píng)價(jià)任務(wù)評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)操作前操作中操作后針對(duì)任務(wù)情境，分組進(jìn)行課堂實(shí)操演練學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，教師進(jìn)行考核評(píng)價(jià)知識(shí)拓展關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)關(guān)愛產(chǎn)后媽媽|倡導(dǎo)科學(xué)恢復(fù)PART06妊娠合并糖尿病產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)要點(diǎn)知識(shí)拓展1.一般糖尿病產(chǎn)婦可母乳喂養(yǎng)，重癥糖尿病不宜哺乳時(shí)應(yīng)及時(shí)退奶。2.保持腹部和會(huì)陰部傷口清潔，每日會(huì)陰抹洗2次