展會客戶滿意度調(diào)查問卷

展會客戶滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次“展會客戶滿意度調(diào)查問卷”的主要目的有以下幾點：

1.了解客戶對展會的整體滿意度，包括展會組織、展館設施、展會服務等方面的評價；

2.掌握客戶對展會內(nèi)容、展商質(zhì)量和展品種類的滿意度，以優(yōu)化展會結構和提高展會品質(zhì)；

3.收集客戶對展會現(xiàn)場各項活動的反饋，以便改進活動組織和提高活動效果；

4.了解客戶對展會周邊服務（如餐飲、交通、住宿等）的滿意度，提升客戶參展體驗；

5.為展會主辦單位提供改進方向和決策依據(jù)，提高展會品牌形象，吸引更多客戶參與。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用以下方式進行：

1.在展會現(xiàn)場設置問卷調(diào)查區(qū)，邀請參展客戶現(xiàn)場填寫；

2.通過線上渠道（如官方網(wǎng)站、微信公眾號等）發(fā)布問卷，邀請未能到場客戶填寫；

3.采用紙質(zhì)問卷和電子問卷相結合的方式，方便不同客戶群體參與；

4.采用匿名調(diào)查方式，確?？蛻裟軌蛘鎸崱⒖陀^地反映自己的意見。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾方面：

1.個人信息：包括性別、年齡、職業(yè)等，以便分析不同客戶群體的滿意度差異；

2.展會整體滿意度：包括對展會組織、展館設施、展會服務等方面的評價；

3.展會內(nèi)容滿意度：包括對展商質(zhì)量、展品種類、展會活動等方面的評價；

4.展會現(xiàn)場服務滿意度：包括對餐飲、交通、住宿等周邊服務的評價；

5.展會改進建議：收集客戶對展會的改進意見和建議，以便提高展會品質(zhì)和客戶滿意度；

6.展會推薦度：了解客戶是否會向親朋好友推薦本次展會，以及推薦的理由。

后續(xù)的調(diào)查流程、調(diào)查結果分析與報告、調(diào)查時間和預算等內(nèi)容將根據(jù)本次調(diào)查目的和需求繼續(xù)制定。請您根據(jù)以上內(nèi)容進行參考和修改，如有需要，可隨時提供進一步支持。

四、調(diào)查流程

為確保調(diào)查的順利進行和結果的準確性，本次展會客戶滿意度調(diào)查的流程設計如下：

1.**調(diào)查前期準備**

-設計問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設計出符合需求的問卷，確保問卷簡潔明了，問題針對性強。

-測試問卷：在小范圍內(nèi)進行問卷的預調(diào)查，以檢測問卷設計的合理性和問題表述的清晰度。

-確定調(diào)查人員：選拔并培訓負責現(xiàn)場問卷調(diào)查的工作人員，確保他們了解調(diào)查流程和問卷填寫要求。

2.**調(diào)查啟動**

-發(fā)布通知：通過官方網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件等渠道，向目標客戶群體發(fā)布調(diào)查通知，說明調(diào)查的目的和重要性。

-現(xiàn)場布置：在展會現(xiàn)場設立問卷調(diào)查區(qū)，準備好充足的問卷和填寫工具。

3.**現(xiàn)場調(diào)查**

-主動邀請：工作人員在展會現(xiàn)場主動邀請參展客戶填寫問卷，并解答客戶在填寫過程中的疑問。

-問卷收集：確保客戶填寫完畢的問卷能夠及時收集，并對問卷的完整性和有效性進行初步檢查。

4.**線上調(diào)查**

-利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如展會官方網(wǎng)站、微信公眾號等，發(fā)布電子問卷，并定期查看收集情況。

5.**數(shù)據(jù)整理與清洗**

-對收集到的問卷進行編號和分類，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)錄入和分析。

-清洗數(shù)據(jù)，剔除無效和重復的問卷，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

6.**數(shù)據(jù)錄入與分析**

-將清洗后的問卷數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，使用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。

-分析內(nèi)容包括：客戶滿意度得分、滿意度分布、各項指標得分等。

7.**撰寫調(diào)查報告**

-根據(jù)分析結果撰寫調(diào)查報告，報告內(nèi)容應包括調(diào)查背景、方法、主要結果、問題分析及改進建議等。

8.**調(diào)查反饋與改進**

-將調(diào)查結果和報告反饋給相關部門，作為改進展會工作的依據(jù)。

-根據(jù)客戶的反饋和建議，制定具體的改進措施，并在后續(xù)展會的策劃和組織中實施。

五、調(diào)查結果分析與報告

調(diào)查結果分析與報告是本次調(diào)查的核心環(huán)節(jié)，以下是詳細的分析和報告流程：

1.**數(shù)據(jù)整理與分析**

-對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行整理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

-使用統(tǒng)計軟件進行定量分析，包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、相關性分析等，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。

-對開放式問題的回答進行定性分析，通過內(nèi)容分析法提取關鍵信息和客戶意見。

2.**滿意度得分計算**

-根據(jù)問卷設計的評分標準，計算各個維度的滿意度得分，如展會組織、展館設施、展會服務、展商質(zhì)量等。

-計算整體客戶滿意度得分，對比歷次展會滿意度變化，評估改進效果。

3.**結果解讀**

-根據(jù)分析結果，解讀客戶對展會的整體滿意度和各個具體方面的滿意度。

-分析不同客戶群體（如性別、年齡、職業(yè)等）的滿意度差異，找出展會服務的潛在問題和改進點。

4.**關鍵發(fā)現(xiàn)與問題診斷**

-匯總調(diào)查的關鍵發(fā)現(xiàn)，包括客戶滿意度的高點、低點以及顯著問題。

-對發(fā)現(xiàn)的問題進行診斷，分析問題產(chǎn)生的原因，如管理、服務、資源配置等方面。

5.**撰寫調(diào)查報告**

-編寫調(diào)查報告，報告應包括以下內(nèi)容：

-調(diào)查背景和目的回顧。

-調(diào)查方法和流程概述。

-數(shù)據(jù)分析結果和關鍵發(fā)現(xiàn)。

-問題診斷和原因分析。

-改進建議和措施。

-總結和展望。

6.**報告呈現(xiàn)**

-使用圖表、圖像等視覺工具，使報告更加直觀易懂。

-將報告分發(fā)給相關領導和部門，確保信息的有效傳達。

7.**后續(xù)行動計劃**

-根據(jù)調(diào)查報告，制定具體的行動計劃，包括短期和長期的改進措施。

-設定改進目標和時間表，明確責任人和跟進機制。

六、調(diào)查時間和預算

為確保調(diào)查工作的高效進行，合理規(guī)劃調(diào)查時間和預算至關重要。以下是本次展會客戶滿意度調(diào)查的時間安排和預算明細：

###調(diào)查時間

1.**問卷設計與測試階段**

-問卷設計：預計耗時2周，包括問題設置、格式排版等。

-問卷測試：預計耗時1周，進行小范圍預調(diào)查，收集反饋并優(yōu)化問卷。

2.**調(diào)查啟動與實施階段**

-準備工作：預計耗時1周，包括調(diào)查人員培訓、現(xiàn)場布置、線上渠道設置等。

-現(xiàn)場調(diào)查：根據(jù)展會時長，預計耗時3-5天，覆蓋展會主要日程。

-線上調(diào)查：與現(xiàn)場調(diào)查同步進行，展會結束后1周內(nèi)持續(xù)收集線上問卷。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-數(shù)據(jù)整理與清洗：預計耗時2周，完成數(shù)據(jù)錄入、清洗和初步分析。

-深度分析與報告撰寫：預計耗時3周，完成詳細分析、報告撰寫和審稿。

4.**報告反饋與行動階段**

-報告分發(fā)與反饋：預計耗時1周，將報告分發(fā)給相關部門和領導，收集反饋。

-行動計劃制定：預計耗時1周，根據(jù)反饋制定改進措施和行動計劃。

總計：約需要12-14周的時間完成整個調(diào)查流程。

###調(diào)查預算

1.**人力成本**

-調(diào)查人員費用：根據(jù)人數(shù)和調(diào)查天數(shù)計算，預計需要5,000-10,000元。

-培訓費用：預計1,000-2,000元，用于調(diào)查人員的培訓和工作指導。

2.**材料與設備成本**

-紙質(zhì)問卷印刷費用：根據(jù)問卷數(shù)量，預計需要2,000-4,000元。

-現(xiàn)場設備租賃（如問卷收集箱、展臺等）：預計需要1,000-2,000元。

3.**技術與服務成本**

-電子問卷平臺使用費：預計需要1,000-2,000元。

-數(shù)據(jù)分析軟件租賃或購買