電商平臺(tái)商家服務(wù)免責(zé)條款說明

電商平臺(tái)商家服務(wù)免責(zé)條款說明合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（商家）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商平臺(tái)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保證電商平臺(tái)的正常運(yùn)營和商家的合法權(quán)益。2.定義與解釋（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線電子商務(wù)平臺(tái)，為商家提供商品展示、銷售及相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)。（2）“商家”指在電商平臺(tái)上注冊(cè)并銷售商品或提供服務(wù)的乙方。（3）“商品”指商家在電商平臺(tái)上銷售的有形或無形的產(chǎn)品。（4）“服務(wù)”指甲方為商家提供的平臺(tái)運(yùn)營、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.電商平臺(tái)提供的服務(wù)（1）甲方為乙方提供電商平臺(tái)的使用權(quán)限，包括但不限于商品展示、訂單管理、支付結(jié)算等功能。（2）甲方負(fù)責(zé)維護(hù)電商平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。（3）甲方為乙方提供一定的營銷推廣服務(wù)，幫助乙方提高商品的曝光度和銷售量。2.服務(wù)的限制與變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或平臺(tái)運(yùn)營需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知乙方。（2）如因技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等原因需要暫停服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量縮短暫停時(shí)間。（3）乙方理解并同意，甲方對(duì)服務(wù)的提供可能會(huì)受到多種因素的影響，如網(wǎng)絡(luò)故障、第三方服務(wù)提供商的問題等，甲方對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題。三、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的注冊(cè)與信息提供（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的企業(yè)信息和個(gè)人信息。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新其注冊(cè)信息，保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。如因乙方信息不實(shí)或未及時(shí)更新導(dǎo)致的任何問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.商品信息與銷售（1）乙方應(yīng)保證其在電商平臺(tái)上發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，不得銷售違法、違規(guī)或侵權(quán)商品。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求設(shè)置商品價(jià)格、庫存等信息，并及時(shí)處理訂單。3.商家的售后服務(wù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的售后問題，如未及時(shí)處理導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。四、電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)的運(yùn)營與管理（1）甲方有權(quán)制定和修改電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)條款等，乙方應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。（2）甲方有權(quán)對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺商家違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止合同等。2.數(shù)據(jù)處理與信息安全（1）甲方有權(quán)收集、處理和使用商家在電商平臺(tái)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，但應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保護(hù)商家的隱私和信息安全。（2）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)電商平臺(tái)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況的發(fā)生。如因甲方原因?qū)е律碳覕?shù)據(jù)泄露或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.平臺(tái)的監(jiān)督與檢查權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)商家的商品信息、銷售行為、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問題，有權(quán)要求商家進(jìn)行整改。（2）甲方有權(quán)對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審核，如發(fā)覺商家資質(zhì)不符合要求，有權(quán)暫?；蚪K止其服務(wù)。五、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)聲明（1）甲方對(duì)電商平臺(tái)上的商品信息、商家信息等內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性不承擔(dān)保證責(zé)任，乙方應(yīng)自行對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)和判斷。（2）甲方對(duì)商家的經(jīng)營行為、銷售策略等不承擔(dān)任何責(zé)任，商家應(yīng)自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2.不可抗力免責(zé)（1）如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。3.第三方行為免責(zé)（1）如因第三方的原因（如第三方服務(wù)提供商的故障、第三方的侵權(quán)行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題。（2）如因第三方的原因?qū)е乱曳綗o法履行本合同的全部或部分義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明。乙方應(yīng)盡力與第三方協(xié)商解決問題，如無法解決，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保證（1）乙方保證其在電商平臺(tái)上銷售的商品、提供的服務(wù)及發(fā)布的信息不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）如因乙方的商品、服務(wù)或信息侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的任何糾紛或法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)電商平臺(tái)的名稱、標(biāo)識(shí)、界面設(shè)計(jì)、軟件等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用。（2）乙方不得對(duì)電商平臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解、復(fù)制等行為，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并刪除相關(guān)商品信息、服務(wù)內(nèi)容或信息。（2）如乙方認(rèn)為其商品、服務(wù)或信息未侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行說明。如乙方無法提供證據(jù)或證據(jù)不足以證明其未侵權(quán)，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定采取相應(yīng)的措施。七、隱私保護(hù)1.商家信息的收集與使用（1）甲方有權(quán)收集乙方的企業(yè)信息、個(gè)人信息等相關(guān)數(shù)據(jù)，用于平臺(tái)的運(yùn)營和管理、為乙方提供服務(wù)、進(jìn)行市場調(diào)研等目的。（2）甲方將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保護(hù)乙方的隱私和信息安全。甲方不會(huì)將乙方的信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.消費(fèi)者信息的保護(hù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。（2）乙方不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他目的，不得泄露、出售或非法提供給第三方。如因乙方原因?qū)е孪M(fèi)者信息泄露或被濫用，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方和消費(fèi)者因此遭受的損失。八、交易規(guī)則1.訂單的處理與交易流程（1）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，并按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨。（2）乙方應(yīng)保證所發(fā)貨物與訂單信息一致，貨物質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。（3）如乙方無法按時(shí)發(fā)貨或貨物存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方和消費(fèi)者，并按照甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.支付與結(jié)算（1）甲方將為乙方提供多種支付方式，乙方應(yīng)按照甲方的要求選擇合適的支付方式，并遵守相關(guān)支付規(guī)定。（2）甲方將按照雙方約定的結(jié)算周期和結(jié)算方式與乙方進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的結(jié)算信息。（3）如因乙方原因?qū)е轮Ц痘蚪Y(jié)算出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.退換貨政策（1）乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在商品詳情頁中明確退換貨政策，包括退換貨的條件、期限、流程等。（3）如消費(fèi)者提出退換貨要求，乙方應(yīng)及時(shí)處理，并按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。九、違約責(zé)任1.商家的違約責(zé)任（1）如乙方違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）如乙方發(fā)布虛假商品信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等，甲方有權(quán)立即終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如乙方未按照約定時(shí)間發(fā)貨、未提供售后服務(wù)或未處理消費(fèi)者投訴等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款、暫停服務(wù)或終止合同等處理，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.平臺(tái)的違約責(zé)任（1）如甲方違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）如甲方因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等原因?qū)е乱曳綗o法正常使用電商平臺(tái)或遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方未按照約定時(shí)間與乙方進(jìn)行結(jié)算，應(yīng)按照約定支付逾期利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）雙方也可以選擇向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、通知與公告1.通知的方式與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系郵箱，如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.平臺(tái)公告的效力（1）甲方有權(quán)在電商平臺(tái)上發(fā)布公告，通知商家有關(guān)平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)條款、活動(dòng)信息等內(nèi)容。（2）商家應(yīng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告，如商家未及時(shí)關(guān)注公告導(dǎo)致的任何問題，商家應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。平臺(tái)公告一經(jīng)發(fā)布，即視為送達(dá)商家，對(duì)商家具有約束力。十二、合同的變更與終止1.合同的變更（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.合同的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。（2）如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要終止本合同，應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定處理善后事宜。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.條款的獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，如某一條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或