娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理與ISO認(rèn)證考核試卷

娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理與ISO認(rèn)證考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理及ISO認(rèn)證相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度，通過(guò)實(shí)際案例分析，檢驗(yàn)考生在實(shí)際操作中的決策能力和問(wèn)題解決能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理中，不屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求的是：（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.顧客關(guān)系管理

D.環(huán)境管理

2.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"過(guò)程"是指：（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)換活動(dòng)

B.組織結(jié)構(gòu)

C.人員職責(zé)

D.質(zhì)量手冊(cè)

3.以下哪項(xiàng)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理原則之一？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.預(yù)防為主

4.娛樂(lè)用品生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)？（）

A.原材料采購(gòu)

B.制造過(guò)程

C.產(chǎn)品包裝

D.銷(xiāo)售合同

5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"內(nèi)部審核"的目的是：（）

A.評(píng)估管理體系的有效性

B.檢查產(chǎn)品是否符合規(guī)定

C.識(shí)別和改進(jìn)管理體系中的不足

D.認(rèn)證管理體系

6.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品安全性的要求？（）

A.無(wú)毒無(wú)害

B.防止兒童誤吞

C.抗摔抗壓

D.適應(yīng)各種氣候

7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)建立和保持文件化的質(zhì)量管理體系，以下哪個(gè)文件不屬于管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.銷(xiāo)售合同

8.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"供應(yīng)商管理"是哪個(gè)質(zhì)量管理原則的體現(xiàn)？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全員參與

9.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是環(huán)境管理體系ISO14001的要求？（）

A.減少?gòu)U物

B.節(jié)能減排

C.建立產(chǎn)品回收體系

D.提高員工福利

10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保員工具備完成工作任務(wù)所需的技能和知識(shí)，以下哪個(gè)活動(dòng)不屬于員工培訓(xùn)？（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.日常工作經(jīng)驗(yàn)

D.內(nèi)部考核

11.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不屬于生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)更換磨損部件

C.建立設(shè)備使用手冊(cè)

D.員工操作培訓(xùn)

12.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個(gè)過(guò)程，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理不合格品，以下哪個(gè)過(guò)程不屬于不合格品控制？（）

A.不合格品識(shí)別

B.不合格品隔離

C.不合格品評(píng)審

D.產(chǎn)品包裝

13.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"的目的是：（）

A.提高效率

B.增加收入

C.提高顧客滿(mǎn)意度

D.降低成本

14.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品性能測(cè)試的內(nèi)容？（）

A.抗拉強(qiáng)度測(cè)試

B.密封性測(cè)試

C.外觀(guān)檢查

D.市場(chǎng)調(diào)研

15.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"風(fēng)險(xiǎn)管理"是哪個(gè)質(zhì)量管理原則的體現(xiàn)？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

16.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.交貨準(zhǔn)時(shí)性

D.員工福利

17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保管理體系文件得到及時(shí)更新，以下哪個(gè)文件不需要及時(shí)更新？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件

18.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品安全標(biāo)簽的要求？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.使用說(shuō)明

C.生產(chǎn)日期

D.安全警示

19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)建立和保持文件化的質(zhì)量管理體系，以下哪個(gè)文件不屬于管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.銷(xiāo)售合同

20.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是環(huán)境管理體系ISO14001的要求？（）

A.減少?gòu)U物

B.節(jié)能減排

C.建立產(chǎn)品回收體系

D.提高員工福利

21.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"的目的是：（）

A.提高效率

B.增加收入

C.提高顧客滿(mǎn)意度

D.降低成本

22.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品性能測(cè)試的內(nèi)容？（）

A.抗拉強(qiáng)度測(cè)試

B.密封性測(cè)試

C.外觀(guān)檢查

D.市場(chǎng)調(diào)研

23.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"風(fēng)險(xiǎn)管理"是哪個(gè)質(zhì)量管理原則的體現(xiàn)？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

24.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.交貨準(zhǔn)時(shí)性

D.員工福利

25.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保管理體系文件得到及時(shí)更新，以下哪個(gè)文件不需要及時(shí)更新？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件

26.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品安全標(biāo)簽的要求？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.使用說(shuō)明

C.生產(chǎn)日期

D.安全警示

27.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)建立和保持文件化的質(zhì)量管理體系，以下哪個(gè)文件不屬于管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.銷(xiāo)售合同

28.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是環(huán)境管理體系ISO14001的要求？（）

A.減少?gòu)U物

B.節(jié)能減排

C.建立產(chǎn)品回收體系

D.提高員工福利

29.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"的目的是：（）

A.提高效率

B.增加收入

C.提高顧客滿(mǎn)意度

D.降低成本

30.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品性能測(cè)試的內(nèi)容？（）

A.抗拉強(qiáng)度測(cè)試

B.密封性測(cè)試

C.外觀(guān)檢查

D.市場(chǎng)調(diào)研

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理中，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)進(jìn)行以下哪些活動(dòng)？（）

A.資源管理

B.顧客關(guān)系管理

C.人力資源規(guī)劃

D.財(cái)務(wù)管理

2.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

3.娛樂(lè)用品生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些是關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)？（）

A.原材料采購(gòu)

B.制造過(guò)程

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是什么？（）

A.評(píng)估管理體系的有效性

B.識(shí)別和改進(jìn)管理體系中的不足

C.提高員工士氣

D.減少管理成本

5.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.生產(chǎn)記錄

6.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪些是環(huán)境管理體系ISO14001的要求？（）

A.減少?gòu)U物

B.節(jié)能減排

C.提高員工福利

D.優(yōu)化生產(chǎn)流程

7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保員工具備完成工作任務(wù)所需的哪些能力？（）

A.技能

B.知識(shí)

C.經(jīng)驗(yàn)

D.情緒管理

8.以下哪些是供應(yīng)商評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.交貨準(zhǔn)時(shí)性

D.售后服務(wù)

9.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪些是產(chǎn)品安全性的要求？（）

A.無(wú)毒無(wú)害

B.防止兒童誤吞

C.抗摔抗壓

D.易于清潔

10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何管理不合格品？（）

A.不合格品識(shí)別

B.不合格品隔離

C.不合格品評(píng)審

D.不合格品處理

11.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中"持續(xù)改進(jìn)"原則的體現(xiàn)？（）

A.定期進(jìn)行管理評(píng)審

B.分析數(shù)據(jù)以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

12.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪些是產(chǎn)品性能測(cè)試的內(nèi)容？（）

A.抗拉強(qiáng)度測(cè)試

B.密封性測(cè)試

C.外觀(guān)檢查

D.使用壽命測(cè)試

13.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何管理文件？（）

A.文件應(yīng)清晰、易于理解

B.文件應(yīng)得到控制

C.文件應(yīng)定期審查

D.文件應(yīng)與實(shí)際操作相符

14.以下哪些是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中環(huán)境管理體系的要求？（）

A.減少污染

B.節(jié)能減排

C.環(huán)境保護(hù)和合規(guī)性

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

15.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪些是供應(yīng)商管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)

D.供應(yīng)商激勵(lì)

16.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化

17.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中"領(lǐng)導(dǎo)作用"原則的體現(xiàn)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織的目標(biāo)和方向

B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)支持質(zhì)量管理體系的實(shí)施

C.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理

D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效

18.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪些是產(chǎn)品包裝的要求？（）

A.防潮

B.防震

C.易于攜帶

D.便于識(shí)別

19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查？（）

A.收集顧客反饋

B.分析顧客反饋

C.采取措施改進(jìn)

D.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

20.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中"過(guò)程方法"原則的體現(xiàn)？（）

A.確定過(guò)程及其相互作用

B.確保過(guò)程的有效性和效率

C.識(shí)別過(guò)程輸入和輸出

D.確保過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"質(zhì)量管理體系"是指由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)和______組成的相互關(guān)聯(lián)的體系。

2.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，"關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)"是指對(duì)產(chǎn)品______有重大影響的環(huán)節(jié)。

3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保管理體系文件的______。

4.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，環(huán)境管理體系ISO14001要求組織應(yīng)建立和保持______。

5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"是指通過(guò)______來(lái)提高組織的有效性和效率。

6.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，供應(yīng)商評(píng)估應(yīng)考慮______、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)性等因素。

7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保員工具備完成工作任務(wù)所需的______和______。

8.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，產(chǎn)品安全性要求包括______、防止兒童誤吞、抗摔抗壓等。

9.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"內(nèi)部審核"的目的是______。

10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)建立和保持一個(gè)______，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理不合格品。

11.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪種文件不屬于管理體系文件？（______）

12.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)采取措施______、節(jié)能減排。

13.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"原則要求組織應(yīng)定期進(jìn)行______。

14.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪種測(cè)試不屬于產(chǎn)品性能測(cè)試？（______）

15.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保______得到控制。

16.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"領(lǐng)導(dǎo)作用"原則要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)______質(zhì)量管理體系的實(shí)施。

17.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪種要求不屬于產(chǎn)品包裝的要求？（______）

18.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查？（______）

19.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"過(guò)程方法"原則要求組織應(yīng)確定、實(shí)施和保持______。

20.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保______得到定期審查和更新。

21.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪種活動(dòng)不屬于供應(yīng)商管理的內(nèi)容？（______）

22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（______）

23.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"領(lǐng)導(dǎo)作用"原則要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)______員工參與質(zhì)量管理。

24.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，以下哪種測(cè)試不屬于產(chǎn)品安全性的要求？（______）

25.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保______的適宜性和有效性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，所有過(guò)程都必須遵循ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）

2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的內(nèi)部和外部溝通進(jìn)行記錄。（）

3.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"顧客關(guān)系"僅指銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通。（）

4.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，所有的產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)最終用戶(hù)確認(rèn)才能出廠(chǎng)。（）

5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的供應(yīng)商進(jìn)行年度評(píng)估。（）

6.環(huán)境管理體系ISO14001要求組織必須減少所有類(lèi)型的環(huán)境影響。（）

7.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，員工培訓(xùn)僅限于新員工或調(diào)崗員工。（）

8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"過(guò)程方法"是指將組織視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。（）

9.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，不合格品控制僅限于生產(chǎn)過(guò)程中的檢查。（）

10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的內(nèi)部審核進(jìn)行記錄和報(bào)告。（）

11.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，質(zhì)量管理體系文件必須包含所有操作規(guī)程和程序。（）

12.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須每年至少進(jìn)行一次環(huán)境審計(jì)。（）

13.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"持續(xù)改進(jìn)"原則要求組織必須不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（）

14.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，產(chǎn)品性能測(cè)試的結(jié)果可以直接影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

15.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的顧客投訴進(jìn)行調(diào)查和記錄。（）

16.在娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，供應(yīng)商管理僅限于采購(gòu)和庫(kù)存管理。（）

17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"領(lǐng)導(dǎo)作用"原則要求領(lǐng)導(dǎo)者必須參與質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。（）

18.娛樂(lè)用品生產(chǎn)中，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)必須符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）

19.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"過(guò)程方法"原則要求組織必須對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行單獨(dú)的審核。（）

20.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述娛樂(lè)用品生產(chǎn)質(zhì)量管理中，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織內(nèi)部審核的要求，并說(shuō)明內(nèi)部審核的目的和重要性。

2.結(jié)合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，分析娛樂(lè)用品生產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施環(huán)境管理體系時(shí)，應(yīng)關(guān)注的主要環(huán)境因素和采取的相應(yīng)措施。

3.請(qǐng)闡述娛樂(lè)用品生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，并說(shuō)明如何通過(guò)供應(yīng)商管理來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本。

4.針對(duì)娛樂(lè)用品生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的不合格品，請(qǐng)?zhí)岢鲆惶淄暾奶幚砹鞒?，包括不合格品的識(shí)別、隔離、評(píng)審和糾正措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某娛樂(lè)用品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)了一種新型的兒童玩具，產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到了消費(fèi)者的歡迎。但在產(chǎn)品上市后不久，部分消費(fèi)者反饋玩具的表面涂層存在脫落現(xiàn)象，影響了產(chǎn)品的外觀(guān)和使用壽命。請(qǐng)根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一問(wèn)題，包括但不限于以下方面：

a.識(shí)別問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因；

b.確定不合格品的處理流程；

c.采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生；

d.評(píng)估問(wèn)題對(duì)環(huán)境的影響，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某娛樂(lè)用品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，企業(yè)決定引入新的生產(chǎn)線(xiàn)。在生產(chǎn)線(xiàn)安裝和調(diào)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新設(shè)備在使用過(guò)程中產(chǎn)生了較大噪音，對(duì)周邊環(huán)境造成了影響。請(qǐng)根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，包括以下方面：

a.評(píng)估新生產(chǎn)線(xiàn)對(duì)環(huán)境的影響；

b.制定減少噪音污染的措施；

c.更新環(huán)境管理體系文件；

d.監(jiān)控和報(bào)告噪音污染的改進(jìn)效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.C

8.A

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.C

19.B

20.D

21.C

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.AB

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.資源

2.質(zhì)量特性

3.控制和保持

4.環(huán)境管理體系

5.持續(xù)的改進(jìn)

6.供應(yīng)商資質(zhì)

7.技能知識(shí)

8