2025年度京東電商平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度京東電商平臺智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（供應(yīng)商）名稱：____________________________甲方（供應(yīng)商）地址：____________________________甲方（供應(yīng)商）法定代表人：_______________________乙方（需求方）名稱：____________________________乙方（需求方）地址：____________________________乙方（需求方）法定代表人：_______________________鑒于甲方具備為乙方提供智能客服系統(tǒng)的能力，乙方有使用智能客服系統(tǒng)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（1）自動應(yīng)答：實現(xiàn)客戶咨詢的自動回復(fù)，提高客戶滿意度；（2）智能識別：對客戶咨詢內(nèi)容進行智能識別，提高客服效率；（3）知識庫管理：方便乙方對客服知識庫進行管理和更新；（4）統(tǒng)計分析：對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為乙方提供決策依據(jù)。（1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，性能優(yōu)良；二、合作期限2.1本合同的有效期為自雙方簽字蓋章之日起______年。2.2合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，延續(xù)合作期限。三、費用及支付方式3.1本合同費用總額為人民幣______元整（大寫：______元整）。3.2乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的______%，即人民幣______元整（大寫：______元整）。3.3甲方完成系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)在收到甲方提供的驗收合格證明之日起______個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的______%，即人民幣______元整（大寫：______元整）。3.4甲方提供系統(tǒng)維護服務(wù)期間，乙方應(yīng)按月向甲方支付維護費用，費用標準為人民幣______元/月。四、知識產(chǎn)權(quán)及保密4.1甲方擁有的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料、軟件代碼等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，不得向任何第三方泄露甲方的技術(shù)秘密。五、違約責(zé)任5.1如甲方未按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費用。5.2如乙方未按照本合同約定支付費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。5.3如任何一方違反保密協(xié)議，泄露對方技術(shù)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（供應(yīng)商）簽字：____________________________甲方（供應(yīng)商）蓋章：____________________________甲方（供應(yīng)商）法定代表人簽字：___________________日期：____________________________乙方（需求方）簽字：____________________________乙方（需求方）蓋章：____________________________乙方（需求方）法定代表人簽字：___________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）技術(shù)服務(wù)提供商：為甲方或乙方提供技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等服務(wù)的第三方公司或個人；（2）系統(tǒng)集成商：負責(zé)將智能客服系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，提供集成服務(wù)的第三方公司或個人；（3）數(shù)據(jù)服務(wù)提供商：為智能客服系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，如語音識別、自然語言處理等服務(wù)的第三方公司或個人；（4）融資方：為甲方或乙方提供資金支持，協(xié)助完成項目實施的第三方金融機構(gòu)；（5）中介方：協(xié)助甲乙雙方進行溝通、談判，促成本合同簽訂的第三方中介機構(gòu)或個人。二、第三方介入的授權(quán)2.1甲方和乙方均同意，在履行本合同時，可能需要引入第三方提供必要的服務(wù)或支持。雙方應(yīng)就第三方介入事項進行充分溝通，并授權(quán)第三方按照本合同約定的方式介入。2.2甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的具體事項、責(zé)任范圍、費用承擔等內(nèi)容。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)或支持符合合同要求；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在提供服務(wù)或支持過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量或支持不符合合同要求，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任；（4）第三方應(yīng)保護甲方或乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)按照本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合，以確保其履行職責(zé)；（3）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，對智能客服系統(tǒng)進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。四、第三方責(zé)任的限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或支持不符合合同要求，應(yīng)承擔的違約責(zé)任；（2）第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔的違約責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)或支持中斷，應(yīng)承擔的責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。五、第三方的變更與退出5.1第三方在介入本合同過程中，如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照本合同約定履行相應(yīng)的程序。5.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方，并簽訂補充協(xié)議。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入本合同后，其與甲乙雙方之間的關(guān)系由本合同和相關(guān)補充協(xié)議約定。6.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，由甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議約定；（2）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議約定；（3）第三方與甲乙雙方之間的爭議解決，按照本合同約定的爭議解決方式處理。6.3第三方介入本合同后，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，確保本合同的順利履行。七、其他7.1本部分內(nèi)容為對原合同條款的補充和細化，與原合同條款具有同等法律效力。7.2本部分內(nèi)容未盡事宜，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。八、第三方介入的具體條款8.1第三方介入的具體事項、責(zé)任范圍、費用承擔等內(nèi)容，應(yīng)在本合同附件中詳細列明。8.2附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）簽字：____________________________甲方（供應(yīng)商）蓋章：____________________________甲方（供應(yīng)商）法定代表人簽字：___________________日期：____________________________乙方（需求方）簽字：____________________________乙方（需求方）蓋章：____________________________乙方（需求方）法定代表人簽字：___________________日期：____________________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)功能說明文檔詳細要求：詳細描述智能客服系統(tǒng)的各項功能，包括但不限于自動應(yīng)答、智能識別、知識庫管理、統(tǒng)計分析等，以及各功能的操作流程和使用方法。2.系統(tǒng)集成方案文檔詳細要求：詳細描述智能客服系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方案，包括集成方式、接口定義、數(shù)據(jù)交互等。說明：本附件為系統(tǒng)集成方案，確保智能客服系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)順利對接。3.數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議詳細要求：詳細描述數(shù)據(jù)服務(wù)提供商為智能客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)更新頻率等。說明：本附件為數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議，確保智能客服系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：詳細描述第三方介入的具體事項、責(zé)任范圍、費用承擔等內(nèi)容。說明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。5.保密協(xié)議詳細要求：詳細描述甲乙雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。說明：本附件為保密協(xié)議，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。6.違約責(zé)任認定標準詳細要求：詳細列明各種違約行為及其對應(yīng)的違約責(zé)任認定標準。說明：本附件為違約責(zé)任認定標準，明確違約行為的處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方無法正常使用。責(zé)任認定標準：甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，并承擔相應(yīng)的違約金。示例：甲方未在合同約定的期限內(nèi)交付系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方損失人民幣______元，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，并支付違約金人民幣______元。（2）乙方未按合同約定支付費用。責(zé)任認定標準：乙方應(yīng)支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。示例：乙方未在合同約定的期限內(nèi)支付費用，逾期付款金額為人民幣______元，乙方應(yīng)支付滯納金人民幣______元。（3）第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。責(zé)任認定標準：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任