洗衣店的商業(yè)計(jì)劃書-商業(yè)計(jì)劃書

22.參賽項(xiàng)目來源 2 24.服務(wù)介紹 2 36.市場(chǎng) 3 5 59.價(jià)格策略 710.服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立 7 8 813.操作流程 914.財(cái)務(wù)預(yù)算 15.附錄1 16.附錄2 17.附錄3 目標(biāo)：本公司為服務(wù)類的中小型公司，經(jīng)營方式為實(shí)體店面，以先進(jìn)的機(jī)器技術(shù)和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供一系列的洗衣保養(yǎng)服務(wù)及方案，搭建健康良好的服務(wù)平臺(tái)，打造高質(zhì)量的洗衣服務(wù)。本公司還將結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與電話服務(wù)，面向所有的在校大學(xué)師生，提供上門取送衣物的洗滌業(yè)務(wù)。參賽項(xiàng)目來源：a)昆明理工大學(xué)主校區(qū)為呈貢校區(qū)，位于昆明市呈貢大學(xué)城，現(xiàn)在有很多的同學(xué)都不喜歡動(dòng)手去洗衣服，而每次去洗衣服的時(shí)候都會(huì)看到有很多的同學(xué)在洗衣機(jī)的后面排著冬天的時(shí)候厚厚的衣服外加羽絨服更是很難清洗的。我覺得這是一次很好的機(jī)會(huì)很有發(fā)展的b)洗滌行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭逐漸強(qiáng)勁：目前國內(nèi)所使用的干洗機(jī)基本到了國產(chǎn)化。隨著環(huán)保政策的數(shù)的老師穿上了需要在干洗店清洗保養(yǎng)的毛料衣服和皮革服裝。他們?cè)谙硎芪镔|(zhì)豐富的同時(shí)，選擇開洗衣店的優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)在隨著人們的生活水平提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在到洗衣店洗衣服的人越來越多市場(chǎng)前景一片光明。概述：送衣物的洗滌業(yè)務(wù)。服務(wù)介紹水洗、干洗、去漬、地毯、毛毯、皮衣皮包等較廣a)水洗業(yè)務(wù)此為公司的主要業(yè)務(wù)，服務(wù)類別為水洗，最大的特色在于我們有優(yōu)質(zhì)的洗衣質(zhì)量。b)干洗業(yè)務(wù)c)衣物保養(yǎng)業(yè)務(wù)洗衣過程中一臺(tái)洗衣機(jī)一次只處理一個(gè)人的衣物，絕不和其他人衣物混雜，給人潔凈保障，紫外燈滅菌，太陽光晾曬，快遞式的送貨方式市場(chǎng)：昆明理工大學(xué)主校區(qū)為呈貢校區(qū)，位于昆明市呈貢大學(xué)城，占地3200畝。全日制在校本科學(xué)生29505人，博士、碩士研究生9373人，留學(xué)生1108人。學(xué)校有教職工3916人?，F(xiàn)在有很多的同學(xué)都不喜歡動(dòng)手去洗衣服，而每次去洗衣服的時(shí)候都會(huì)看到有很多的同學(xué)在洗衣機(jī)的后面排著隊(duì)等著侯著，冬天的時(shí)候厚厚的衣服外加羽絨服更是很難清洗的。我覺得這是一次很好的機(jī)會(huì)很有發(fā)展的前景。學(xué)校正在逐步的發(fā)展，學(xué)生人數(shù)不斷增加，但是學(xué)校遠(yuǎn)離市區(qū)，校園內(nèi)及周邊目前缺少洗衣行業(yè)。洗衣已經(jīng)不算是新行業(yè)，但是目前洗衣行業(yè)主要以洗衣店為主，這些店鋪大多規(guī)模較小、沒有專門的洗衣車間和晾曬車間，不能保證消毒服務(wù)，車間衛(wèi)生狀況消費(fèi)者無法全面客觀的了解其流程運(yùn)作。賓館酒店是洗衣行業(yè)中較為固定的顧客，他們能夠進(jìn)行長期合作，合作關(guān)系較為穩(wěn)定，是洗衣行業(yè)的座上賓，但這些顧客個(gè)性化要求不高，不需要單獨(dú)將衣物等的分開，但是對(duì)衛(wèi)生及價(jià)格要求較高。問題成了冬季生活中的一大難題，尤其是大學(xué)校園，冬季到來熱水供應(yīng)困難，洗衣更是折磨。學(xué)生會(huì)是我們服務(wù)的主體。伴隨著今年中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活壓力越來越大，工作時(shí)間越來越長，洗衣物也變得更加困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國目前有一大部分人每天工作時(shí)間超過8小時(shí)[1],65.8%[職場(chǎng)人回家后仍需為公司工作，做家務(wù)的時(shí)間就很緊張，因洗衣店則絕大部分都建立在人口密集的區(qū)域，受區(qū)域限制，覆蓋范圍較窄，所以附近不一定有洗衣店，他們清洗衣物則較為困難。但是由于他們生活區(qū)域較為分散，為了適應(yīng)他們，為他們提供更好的服務(wù)，需要為他們提供上門取貨，送貨上門服務(wù)。另外，隨著生活水平的提高，人們對(duì)自己的生活的質(zhì)量越來越高，一般家庭作坊式的洗衣店已經(jīng)不能滿足人們的安全需求。人們更加需要一個(gè)場(chǎng)所干凈衛(wèi)生、服務(wù)透明、能夠即使消毒殺菌以保證自己服裝不受細(xì)菌污染的洗衣環(huán)境。目前洗滌行業(yè)已不是什么行業(yè)，該行業(yè)分布地域差異較明顯，學(xué)校，人口密集的城市分布較多。呈貢大學(xué)城每個(gè)大學(xué)有2至三個(gè)洗滌店，絕大部分的城鎮(zhèn)洗滌店較少，所以該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較價(jià)格優(yōu)勢(shì)和衛(wèi)生保障為宣傳核心，同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化洗衣流程和完善的殺菌滅菌服務(wù)，洗衣過程中一臺(tái)洗衣機(jī)一次只處理一個(gè)人的衣物，絕不和其他人衣物混雜，給人潔凈保障，紫外燈滅菌，太陽光晾曬，快遞式的送貨方式是現(xiàn)有洗衣店所不具備的，所以我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宣傳策略伴隨著今年中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活壓力越來越大，工作時(shí)間越來越長，洗衣物也變得更加困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國目前有一大部分人每天工作時(shí)間超過8小時(shí)，65.8%職場(chǎng)人回家后仍需為公價(jià)格策略由于服務(wù)區(qū)域差異較大，服務(wù)人群差異性也較大，所以定價(jià)實(shí)行區(qū)域定價(jià)，在一定區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，該區(qū)域經(jīng)營者跟根據(jù)實(shí)際情況，給定一個(gè)既有利于公司盈利，又有益于消費(fèi)者數(shù)量增加的價(jià)格，以獲得最優(yōu)收益。衣物則以質(zhì)量為為單位進(jìn)行計(jì)價(jià)，計(jì)價(jià)的類型由分多種，一般的水洗服務(wù)。干洗服務(wù)、特殊護(hù)理(如絲織品不能用一般洗潔劑清洗，那么他的清洗需要顧客選擇價(jià)格較高的清洗服務(wù)),鞋則以雙計(jì)價(jià)。另外，對(duì)于學(xué)生，由于他們較為集中，可在他們的生活區(qū)內(nèi)開辦洗衣店，為他們提供收費(fèi)較低的只提供清洗過程不提供晾曬、消毒的服務(wù)。盡可能多的提高消費(fèi)者數(shù)量，吸納更多的消費(fèi)者作為我們的忠實(shí)顧客。服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立方?jīng)]有晾曬的洗衣店，學(xué)生可將洗干凈，且已消毒的衣物帶回宿舍晾干。但是要在校外，租用一個(gè)價(jià)格較低，衛(wèi)生環(huán)境好，能夠提供較大的晾曬場(chǎng)所的房屋作為我們提供全套服務(wù)的車間。車間的設(shè)置要嚴(yán)格遵照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程進(jìn)行建設(shè)。在企業(yè)員工較為集中的地方，考慮的租金的合理性，租用一個(gè)價(jià)格較低，衛(wèi)生環(huán)境好，能夠提供酒店賓館等的大客戶，他們一次的貨物量較大，則可以由汽車運(yùn)至較近的清洗車間進(jìn)行清洗服管理洗衣店的運(yùn)作包括三個(gè)不同的方面：一是店面的選擇與經(jīng)營，二是洗衣的基本技術(shù)，三是服務(wù)過程的具體流程一.店面的選擇與經(jīng)營作為洗衣店，因?yàn)榻?jīng)營的規(guī)模一般都不大，目前在我國還沒有形成規(guī)?；?，一般都是個(gè)體經(jīng)營，在店面選址的時(shí)候一般選在靠近集市或鬧事區(qū)，臨近小區(qū)，大型超市，菜市區(qū)大型超市或是一些大學(xué)校園附近都是最佳的選擇，因?yàn)樵谶@些地區(qū)人流量一般都比較大，顧客來源也相對(duì)多一些。此次我們?cè)谶x址方面考慮到的是在大學(xué)校園附近，離理工大學(xué)最近的柏枝營小區(qū)，具體的選擇理由有三個(gè)。第一在這里我們有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，柏枝營小區(qū)位于理工大學(xué)東南角，在小區(qū)中有美食店，賓館，超市和各種大型娛樂措施，一直以來都是大學(xué)城學(xué)生最聚集的地區(qū)之一，在這一區(qū)域有很大的潛在客戶群，這其中不止包括當(dāng)?shù)氐男^(qū)，還有理工大和師范大學(xué)的同學(xué)和老師們，在這附近的區(qū)域中經(jīng)我們調(diào)查管有些路段還在修補(bǔ)中。第三，此地段的經(jīng)營戶大都是在自家的房間里自己經(jīng)營，租店鋪的成本也不是很高。在店鋪的選擇中，店鋪的面積不用太大，在50-80平方米，月租金大約在2000元左右，洗衣店應(yīng)保證在建筑樓層的一樓，樓層間高度應(yīng)保證在3米以上，有良好的通風(fēng)環(huán)境，足夠的配電功率，完善的水電和消防設(shè)施等(額定電壓220V)。在柏枝營的小區(qū)中這樣的租房要求很容易找到，而且在每棟樓之間還有很寬的院場(chǎng)，我們可以把他用作平時(shí)的一些衣物的晾曬場(chǎng)所，這樣就很大降低了經(jīng)營成本。技術(shù)支持洗衣就是通過不同的洗滌方法將不同面料，不同質(zhì)地的衣物上的污漬去除，使衣服達(dá)到干凈，清潔的效果。在洗衣過程中就需要對(duì)不同的衣物進(jìn)行分類，以確保衣物達(dá)到良好的洗滌效果。衣物分類的目的：1確保被洗衣物安全洗滌；2確保被洗衣物達(dá)到最大限度地去除污垢；3有助于提高工作效率?，F(xiàn)就針對(duì)不同的衣物進(jìn)行分類。1,按衣物的面料分類：即根據(jù)不同面料的纖維對(duì)洗滌方式的不同，將纖維性質(zhì)相同的面料放在一起進(jìn)行洗滌；2,按衣物的顏色分類：即根據(jù)顏色的深淺度和顏色的相似性進(jìn)行分類。3,高速脫液力不同的織物，只能承受不同程度的脫液力作用。實(shí)踐證明，有清洗醋酸纖維類的經(jīng)硬性表面處理的衣物時(shí)，只需把溶劑排盡，并不需要脫液直接進(jìn)入烘干階段，若是經(jīng)過高速脫液階段，就會(huì)令它產(chǎn)生皺折或損傷。還有，若是把厚薄不一的衣物混洗后脫液時(shí)，為了達(dá)到良好脫液的目的，必須遷就厚實(shí)衣物而使用相對(duì)長的時(shí)間，那么就會(huì)造成薄衣物較嚴(yán)重的皺折，不利于衣物整燙，還會(huì)對(duì)其織物結(jié)構(gòu)有不良影響。4,按洗滌時(shí)間分類。不同的織物，需要不同的洗滌時(shí)間，若是比較纖細(xì)的衣物，為避免因?yàn)殚L時(shí)間的機(jī)械作用力而影響其結(jié)構(gòu)，可以使用比較短的作用時(shí)間；而那些結(jié)構(gòu)緊密的衣物，對(duì)洗滌時(shí)間沒有嚴(yán)格的要求。5,烘干溫度和時(shí)間不同的織物面料，需要不同的烘干溫度和時(shí)間。對(duì)于比較厚實(shí)的毛料大衣，選用溫度為60～65℃,把烘干時(shí)間控制至溶劑水分離器的烘干系統(tǒng)排液管沒有溶劑排出為止，達(dá)到最好的烘干效果。而對(duì)于纖細(xì)的衣物，例如絲綢或緞?lì)愐挛?，只需較低的烘干溫度和比較短的時(shí)間就可以了。如果厚薄不一或質(zhì)料不同的衣物混合一起烘干，會(huì)使那些薄衣物或?qū)囟让舾械囊挛镞^分受熱烘干，產(chǎn)生不良后果。6,按衣物的顏色分。即根據(jù)顏色的深淺程度和顏色相似分類進(jìn)行洗滌。了解一定的紡織品常識(shí)對(duì)專業(yè)的洗衣人士會(huì)有一定的幫助，通過分類，我們才能找到最好的洗滌方法?，F(xiàn)對(duì)紡織品進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類：棉：耐弱堿，不耐酸，不耐強(qiáng)堿，可以漂白(一般建議使用氧化漂白劑),極個(gè)別的紡織品會(huì)有一定程度的縮水。棉適合水洗，也適合干洗，具可以采用輕柔，并使用專門的深色衣物洗滌劑冷水洗滌，時(shí)間要快一些。以免表面起毛或退色。以干洗(一般含有涂層的滌綸不建議干洗)。注意：滌綸成分上面的油漬會(huì)比較難去除，應(yīng)做好預(yù)處理在洗滌。洗，容易積累靜電，建議使用專業(yè)的織物洗滌劑效果會(huì)好很多。專業(yè)洗滌可以分成三大類：干洗、濕洗及水洗。干洗并非是干著洗，而是采用有機(jī)溶劑去除衣服上的污物，之所以稱之為干洗是因?yàn)橄礈焖玫娜軇┲胁缓蛑缓幸稽c(diǎn)點(diǎn)水，不會(huì)發(fā)生像水滲透進(jìn)織物纖維之類的事。干洗的最大的一個(gè)好處就是用干洗油可以去除衣服上的油脂類污物；而水洗則不能。什么樣的面料適合干洗?分含量高的一般建議干洗。操作流程(1)收發(fā)人員將衣物分類收集送至洗衣車間。(2)洗衣人員按照技術(shù)要求將衣物按類進(jìn)行處理(一般不褪色的按人進(jìn)行一次性清洗，若有易褪色的則單獨(dú)拿出來清洗；皮具則進(jìn)行保養(yǎng)、翻新)。(3)洗完后送至晾曬車間晾曬消毒。(4)收發(fā)人員按地址送還顧客。在洗衣店中需要遵守嚴(yán)格的流程，錯(cuò)一步可能就會(huì)毀壞一件衣物。一般的流程是：收衣驗(yàn)衣-消毒-質(zhì)檢-包裝-取衣。其中的每一個(gè)步驟都需要遵守嚴(yán)格的規(guī)程，工作人員需要熟知每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程。在選好店面后，我們需要對(duì)工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀兊牡昝娌凰愫艽?，具體操作由四到五個(gè)工作人員即可；第一個(gè)工作人員是我們與顧客進(jìn)行接觸的唯一的工作人員，他的工作主要是負(fù)責(zé)收衣，驗(yàn)衣，分類和送洗和最后的把衣服送還給顧客的過程。因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象主要是學(xué)校的學(xué)生，憑著服務(wù)質(zhì)量第一的理念，我們會(huì)盡量的把工作做到最好，在學(xué)校我們會(huì)設(shè)置三個(gè)專門的點(diǎn)用于收衣，需要洗衣服的同學(xué)只需把衣服放于收衣點(diǎn)到時(shí)候就會(huì)有專門的人員統(tǒng)一收取，對(duì)于有需要的同學(xué)我們也可以上門收衣，當(dāng)然這需要收取一定的額外的費(fèi)用，因?yàn)樗俏覀兊昱c顧客唯一接觸的工作人員，他代表的是我們店的整體形象，他的一言一行都需要表現(xiàn)得當(dāng)，落落大方。負(fù)責(zé)收衣的工作人員同時(shí)要做好驗(yàn)衣和分類的工作，驗(yàn)衣時(shí)要求動(dòng)作規(guī)范，判斷最終是否可以在店鋪中需要兩名工作人員，一個(gè)是店長，一個(gè)是專業(yè)的懂得洗衣操作的工作人員。店長是店里的核心，主要負(fù)責(zé)店鋪的所有工作的安排和分配，財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備的配置及突發(fā)狀況的解決，當(dāng)然必要時(shí)也要參與到店里的具體工作，操作人員需要在上崗之前進(jìn)行培訓(xùn)或是原先就掌握了該技能，這是店里一切工作的最重要的部分，他需要懂得各種機(jī)器的操作，洗滌的方法，洗滌時(shí)間的長短等等，每一個(gè)步驟都要特別小心。財(cái)務(wù)預(yù)算：(1)成本預(yù)算：購買洗衣機(jī)等基本設(shè)施：干洗機(jī)一臺(tái)：7000元，相應(yīng)干洗設(shè)備。預(yù)總計(jì)10000元洗衣機(jī)：大型3000*4,中型2000*4,小型1500*4?？傆?jì)26000元熨臺(tái)和熨斗200,烘干機(jī)：400*3=1200相應(yīng)塑料桶、衣架、等雜物預(yù)計(jì)一年總支出4000元內(nèi)店鋪裝修：基本的是瓷