2025年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：____________________乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：____________________鑒于：1.甲方為提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，希望對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.乙方具備進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的能力，愿意接受甲方的委托。3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。一、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對象：甲方物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)主和住戶。2.調(diào)查內(nèi)容：主要包括服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)施、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)滿意度等方面。3.調(diào)查方式：采取問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進(jìn)行。二、調(diào)查時間1.調(diào)查開始時間：________________________2.調(diào)查結(jié)束時間：________________________3.調(diào)查周期：________________________三、調(diào)查費(fèi)用1.乙方根據(jù)實際調(diào)查工作量，向甲方收取調(diào)查費(fèi)用。2.調(diào)查費(fèi)用總額為：________________________元。3.調(diào)查費(fèi)用支付方式：________________________四、調(diào)查結(jié)果及報告1.乙方在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交調(diào)查報告。2.調(diào)查報告內(nèi)容包括：調(diào)查概述、調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)建議等。3.調(diào)查報告提交時間：________________________五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方在調(diào)查過程中，對甲方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。六、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。2.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。3.任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除本合同時，本合同終止。九、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________________________乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：________________________簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”是指除甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）和乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）之外的，為調(diào)查工作提供協(xié)助、支持或服務(wù)的任何個人、企業(yè)或其他組織。數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)調(diào)查問卷設(shè)計公司問卷發(fā)放和回收服務(wù)公司專業(yè)調(diào)查員法律顧問會計師事務(wù)所二、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方在履行職責(zé)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定。2.第三方的權(quán)利：獲得甲方和乙方提供的相關(guān)信息和支持。在合同約定范圍內(nèi)，獨立開展工作。依據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬。3.第三方的責(zé)任：按照甲方和乙方的要求，完成相關(guān)工作。確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整。對其工作過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。因自身原因?qū)е抡{(diào)查工作出現(xiàn)失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額如下：因調(diào)查數(shù)據(jù)錯誤或遺漏導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。因調(diào)查過程中泄露甲方或乙方商業(yè)秘密導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。因其他原因?qū)е碌膿p失，責(zé)任限額由雙方另行協(xié)商確定。四、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響。2.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的指示，不得超越其職責(zé)范圍。3.第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應(yīng)自行解決，不影響甲方與乙方之間的合同履行。4.甲方與乙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行充分溝通，確保第三方能夠及時、準(zhǔn)確地了解雙方的需求。五、第三方變更與替換1.如需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)提前通知對方，并書面確認(rèn)。2.第三方變更或替換后，原合同條款對本合同仍具有約束力。3.第三方變更或替換后，甲乙雙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。六、保密條款1.第三方在履行本合同過程中，對甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。2.第三方不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等。3.第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同生效及終止1.本合同補(bǔ)充條款自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除本合同時，本合同補(bǔ)充條款同時終止。九、其他約定1.本合同補(bǔ)充條款未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同補(bǔ)充條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________________________乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）：________________________簽訂日期：________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案：詳細(xì)說明調(diào)查目的、對象、內(nèi)容、方法、時間安排等。2.問卷調(diào)查表：包括調(diào)查問題、選項、答案記錄方式等。3.調(diào)查問卷樣本：展示問卷的設(shè)計樣式和問題設(shè)置。4.調(diào)查實施計劃：包括問卷發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)處理的具體步驟。5.調(diào)查報告：包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、結(jié)論和建議等。6.第三方資質(zhì)證明：包括第三方企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。7.保密協(xié)議：約定第三方對調(diào)查過程中獲取的甲方和乙方信息保密。8.支付憑證：包括調(diào)查費(fèi)用支付記錄、發(fā)票等。9.爭議解決協(xié)議：約定雙方在發(fā)生爭議時的解決方式。10.其他相關(guān)文件：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件。附件詳細(xì)要求和說明：1.調(diào)查方案應(yīng)明確、詳細(xì)，確保調(diào)查的全面性和有效性。2.問卷調(diào)查表應(yīng)設(shè)計合理，便于受訪者填寫，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.調(diào)查問卷樣本應(yīng)真實反映問卷設(shè)計，便于甲方和乙方審核。4.調(diào)查實施計劃應(yīng)具體、可行，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。5.調(diào)查報告應(yīng)客觀、公正，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，并提出合理建議。6.第三方資質(zhì)證明應(yīng)真實有效，確保其具備履行合同的能力。7.保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容和保密期限，確保雙方信息安全。8.支付憑證應(yīng)清晰完整，便于甲方和乙方核對費(fèi)用支付情況。9.爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式，確保雙方權(quán)益。10.其他相關(guān)文件應(yīng)與合同內(nèi)容相一致，為合同履行提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。未按約定時間提交相關(guān)文件或數(shù)據(jù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時間提交調(diào)查報告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的_____%。調(diào)查數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重錯誤或遺漏的，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。泄露甲方和乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時間完成工作的，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為合同約定費(fèi)用的一定比例。調(diào)查數(shù)據(jù)存在錯誤或遺漏的，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。泄露甲方和乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為調(diào)查費(fèi)用總額的10%